Documentation. OpenScape Office, myreports. Communication for the open minded. Uživatelská příručka A31003-P1000-U D19

Transkript

1 Documentation OpenScape Office, myreports Uživatelská příručka A31003-P1000-U D19 Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications

2 Our Quality and Environmental Management Systems are implemented according to the requirements of the ISO9001 and ISO14001 standard certified by an external certification company. Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2010 Hofmannstr. 51, D München Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG Reference No.: A31003-P1000-U D19 Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications The information provided in this document contains merely general descriptions or characteristics of performance which in case of actual use do not always apply as described or which may change as a result of further development of the products. An obligation to provide the respective characteristics shall only exist if expressly agreed in the terms of contract. Availability and technical specifications are subject to change without notice. OpenScape, OpenStage and HiPath are registered trademarks of Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG. All other company, brand, product and service names are trademarks or registered trademarks of their respective holders.

3 Contents 0 Úvod myreports Typy témat Pravidla formátování Prvky uživatelského rozhraní Instalace a spuštění aplikace myreports Předpoklady pro aplikaci myreports Jak instalovat aplikaci myreports Jak spustit aplikaci myreports Jak změnit uživatele Jak deaktivovat automatické přihlášení Jak odinstalovat aplikaci myreports První kroky Jak změnit heslo správce Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em Hlášení Předem nastavené sestavy Jak zobrazit náhled sestavy Jak poslat sestavu ihned em Jak přidat sestavu Jak odstranit sestavu Jak aktualizovat předem nastavené sestavy Návrhář sestavy Jak spustit modul Návrhář sestavy Jak vyvolat nápovědu modulu Návrhář sestavy Plány Jak přidat plán Jak zobrazit podrobnosti plánu Jak upravit plán Jak odstranit plán Konfigurace Jak změnit heslo správce Jak změnit barvy uživatelského rozhraní Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em Jak nakonfigurovat šablonu u (text) Jak nakonfigurovat šablonu u (HTML) Jak nakonfigurovat předvolby čísel Jak změnit adresu serveru Dodatek Relační datový model Index OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 3

4 Úvod myreports 1 Úvod Tento dokument je určen pro uživatele aplikace myreports a popisuje její instalaci, konfiguraci a ovládání. myreports lze používat pouze ve spojení s následujícími komunikačními systémy: OpenScape Office MX HiPath 3000 v8 a novější myreports Typy témat Pravidla formátování Prvky uživatelského rozhraní 1.1 myreports myreports je aplikace k vytváření sestav agenty, a to sestav volání, front, agentů, výkonu, GOS (úrovně služby) a kódů kontaktních center pro následné zpracování. myreports nabízí následující funkce: Přes 80 předem nastavených sestav BIRT RCP Designer k navrhování vlastních sestav Plánované generování sestav Zasílání em Výstupní formáty: Excel, PDF, Word a PostScript Úvod 1.2 Typy témat obsahují pojmy a pokyny k ovládání. 4 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

5 Úvod Pravidla formátování Typ tématu Obsah Titul Pojem Vysvětluje, o co se jedná. Bez slovesa jako např. Návrhář sestavy nebo Instalace a spuštění aplikace myreports. Pokyny k obsluze Popisují různé úkoly (jak něco provést) a předpokládají znalost používaných pojmů. Začíná slovem Jak následovaným slovesem, například Jak přidat sestavu. Úvod Pravidla formátování 1.3 Pravidla formátování v této dokumentaci jsou různé typy informací uvedeny různým způsobem. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 5

6 Úvod Prvky uživatelského rozhraní Účel Formátování Příklad Prvky uživatelského rozhraní Tučně Klikněte na OK. Řada položek z nabídky > Soubor > Ukončit Zvláštní důraz Tučně Neodstraňujte Jméno. Křížové odkazy Kurzíva Další informace najdete v tématu Síť. Výstup (zpráva) Vstup (zadávané údaje) Kombinace kláves Kroky postupu Alternativní kroky postupu Písmo se stejnou roztečí, např. Courier Písmo se stejnou roztečí, např. Courier Písmo se stejnou roztečí, např. Courier Číslované a abecední seznamy Výčet Příkaz nebyl nalezen. Zadejte slovo LOCAL jako název souboru. <Ctrl>+<Alt>+<Esc> Ke stanicím ADSL telefonie nakonfigurujte související telefonní čísla DID (přímá volba). Klikněte na Přidat. Zadejte název stanice v IP síti do sekce číslo stanice IP telefonie. Pokud chcete, aby systém vracel čísla, zaškrtněte políčko Zobrazovat čísla místo jednotek. Pokud chcete, aby systém vracel jednotky, zaškrtnutí políčka Zobrazovat čísla místo jednotek zrušte. Úvod Typy témat 1.4 Prvky uživatelského rozhraní Uživatelské rozhraní aplikace myreports se skládá z hlavního okna s různými oblastmi. Hlavní okno se skládá z následujících prvků: 6 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

7 Úvod Prvky uživatelského rozhraní Panel nabídky (1) s možnostmi nabídky: Soubor Motiv Správa Nápověda Možnosti nabídky lze také vyvolat klávesovou zkratkou uvedenou vedle dané možnosti. Informační panel (2) s těmito prvky: Jméno přihlášeného uživatele funkcí odhlášení Nabídka Funkce (3) s ikonami: 6 Symbol Funkce Manažer plánování Správce sestav OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 7

8 Úvod Prvky uživatelského rozhraní Symbol Mé plány Funkce Parametry sestavy (hlášení) Návrhář sestavy Průzkumník sestav (4): pouze v kombinaci s moduly Manažer plánování a Parametry hlášení Obsahuje všechny sestavy ve stromové struktuře, seskupené podle obsahu Pracovní prostor (5): Informace a akce, které jsou k dispozici na pracovní ploše, závisí na vybrané funkci. Stavový panel (6) s informacemi o: stav připojení OpenScape Office MX Datum a čas přihlášení aktuálního uživatele Popisy tlačítek Popisy tlačítek jsou okénka, kde aplikace myreports nabízí další informace o konkrétních prvcích uživatelského rozhraní, například ikonách. Objeví se, pokud okamžik ponecháte ukazatel myši na daném objektu. Úvod Hlášení Návrhář sestavy Plány Jak změnit barvy uživatelského rozhraní 8 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

9 Instalace a spuštění aplikace myreports Předpoklady pro aplikaci myreports 2 Instalace a spuštění aplikace myreports Předpokladem pro instalaci aplikace myreports je určitý hardware a software. Jazyk uživatelského rozhraní Jazyk uživatelského rozhraní aplikace myreports lze nastavit při jejím spouštění. Heslo Heslo platí pro aplikace myreports, myagent, myportal a myportal for Outlook i pro volání do hlasové schránky. Heslo nelze v aplikaci myreports změnit. Lze jej změnit pouze v aplikacích myagent, myportal a myportal for Outlook nebo v telefonní nabídce hlasové schránky. Licence Licence umožňuje paralelní instalaci aplikace myreports pro více uživatelů. Využívat myreports však může vždy jen jeden uživatel. Změna uživatele Uživatele lze změnit bez ukončení aplikace myreports. Předpoklady pro aplikaci myreports Jak instalovat aplikaci myreports Jak spustit aplikaci myreports Jak změnit uživatele Jak deaktivovat automatické přihlášení Jak odinstalovat aplikaci myreports 2.1 Předpoklady pro aplikaci myreports Pro používání aplikace myreports musí být klientské PC účastníka vybaveno vhodnou hardwarovou a softwarovou konfigurací. INFO: Přečtěte si prosím poznámky v souboru Readme. Minimální požadavky na klienty: Operační systém: Microsoft Windows XP (SP3) (32bit) Microsoft Windows Vista SP1 Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Server 2003 (32bit) Webový prohlížeč: OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 9

10 Instalace a spuštění aplikace myreports Předpoklady pro aplikaci myreports Microsoft Internet Explorer verze 6 (Microsoft Windows XP a Windows Server 2003) Microsoft Internet Explorer verze 7 (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003 a Microsoft Windows Vista) Microsoft Internet Explorer verze 8 v kompatibilním zobrazení (Windows XP, Windows 2003 a Vista) Mozilla Firefox verze 3 (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows Vista a Linux) Dodatečný software Java 1.6 Adobe Reader 9 (pro sestavy ve formátu PDF) Microsoft Excel (pro sestavy ve formátu Excel) Microsoft Word (pro sestavy ve formátu Word) Hardware: 2 GHz CPU 512 MB RAM u Microsoft Windows XP (SP3) (32bit) 1 GB RAM pro Microsoft Windows Vista SP1 a Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32bit) 100 Mbit/s LAN (doporučeno 1 Gbit/s LAN) XGA (1024x768) rozlišení obrazovky Licence: myreports PC s více uživateli U systémů Microsoft Windows Vista SP1 a Microsoft Windows XP SP3 (32bit) s více uživateli v počítači může každý lokální uživatel aplikaci myreports využívat s vlastním nastavením, pokud ji první lokální uživatel instaloval s lokálními právy správce. Automatické aktualizace smí provádět pouze první lokální uživatel s právy místního správce. Microsoft Terminal Server, Citrix Presentation Server (pouze HiPath 3000) myreports lze v prostředí terminálového serveru a serveru Citrix používat za následujících podmínek: Kromě toho jsou možné projektově specifické verze. INFO: Prostředí Terminal Server a Citrix Presentation Server, včetně hostitelských služeb a virtuálních prostředí, zajišťuje zákazník. Softwarové předpoklady instalace na Microsoft Terminal Server Microsoft Windows Server 2003 (32bit) a Microsoft Office 2003 SP3 Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32bit) a Microsoft Office 2007 SP1 Softwarové požadavky instalace na Citrix XenApp Platinum Edition Microsoft Windows Server 2003 (32bit) a Microsoft Office 2003 SP3 Microsoft Windows Server 2003 (32bit) a Microsoft Office 2007 SP1 10 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

11 Instalace a spuštění aplikace myreports Jak instalovat aplikaci myreports Instalační soubory Instalační soubory lze uživatelům poskytnout těmito způsoby: Správce stáhne instalační soubory z centra souborů a zpřístupní je uživatelům například na síťovém disku. Uživatelé mohou instalační soubory spustit přímo z tohoto disku, a to na adrese \\<IP adresa komunikačního systému>\applications (uživatel: hoome, heslo: hoomesw). Instalační soubory jsou umístěny ve složce install-myreports. INFO: Automatická distribuce souborů MSI službou zavádění pomocí Microsoft Windows Server není podporována. Instalace a spuštění aplikace myreports Jak instalovat aplikaci myreports 2.2 Jak instalovat aplikaci myreports Prerequisites: Použitý počítač splňuje požadavky popsané v bodě Předpoklady pro aplikaci myreports. Váš uživatelský účet Windows má pro instalaci k dispozici práva místního správce. Správce komunikačního systému vám poskytnul instalační soubor. INFO: Přečtěte si prosím poznámky v souboru Readme. Step by Step: 1. Proveďte instalaci. 2. Jestliže se zobrazí okno funkce Řízení uživatelských účtů s hlášením Neznámý program požaduje přístup k tomuto počítači, klikněte na Povolit. 3. Postupujte podle pokynů k instalaci. Next steps: Aktivujte licenci pro aplikaci myreports. Instalace a spuštění aplikace myreports Předpoklady pro aplikaci myreports Jak spustit aplikaci myreports Jak odinstalovat aplikaci myreports OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 11

12 Instalace a spuštění aplikace myreports Jak spustit aplikaci myreports 2.3 Jak spustit aplikaci myreports Prerequisites: Jste supervizorem kontaktního centra. myreports je nainstalován na vašem PC. Licence aplikace myreports byla aktivována. myreportsnebyl spuštěn jiným uživatelem. Step by Step: 1. Klikněte na Start > Všechny programy > myreports. 2. Zadejte uživatelské jméno v okně přihlášení. Obvykle se jedná o vaše telefonní číslo. V případě dotazů se obraťte na správce systému. 3. Zadejte heslo. Při prvním přihlášení je heslo obvykle V opačném případě se obraťte na správce systému. 4. Chcete-li příště aplikaci myreports používat s automatickými přihlášením, zaškrtněte políčko Uložit heslo. Okno s přihlášením se pak již nebude zobrazovat. Tuto možnost můžete kdykoli změnit. NOTICE: Automatické přihlášení používejte pouze tehdy, když jste si jisti, že nikdo jiný nemá přístup k vašemu uživatelskému účtu Windows. V opačném případě by např. mohli takoví uživatelé získat přístup k vašim hlasovým a faxovým zprávám nebo přesměrovat číslo vaší stanice na vaše náklady na zpoplatněné externí linky. Next steps: 5. Pokud IP adresa komunikačního systému není uvedena, zadejte ji do pole Server IP:. 6. V rozevíracím seznamu Jazyk vyberte požadovaný jazyk uživatelského rozhraní. 7. Klikněte na Přihlášení. Po prvním spuštění aplikace myreports změňte heslo. Instalace a spuštění aplikace myreports Jak instalovat aplikaci myreports Jak změnit uživatele Jak deaktivovat automatické přihlášení 12 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

13 Instalace a spuštění aplikace myreports Jak změnit uživatele 2.4 Jak změnit uživatele Prerequisites: Uživatel spustil aplikaci myreports. Step by Step: 1. Na informačním panelu klikněte na Odhlásit se. Next steps: Přihlaste se. Viz, začněte krokem. Instalace a spuštění aplikace myreports Jak spustit aplikaci myreports Jak deaktivovat automatické přihlášení 2.5 Jak deaktivovat automatické přihlášení Prerequisites: Uživatel spustil aplikaci myreports. Step by Step: 1. Na informačním panelu klikněte na Odhlásit se. Next steps: Přihlaste se. Viz, začněte krokem. Instalace a spuštění aplikace myreports Jak spustit aplikaci myreports Jak změnit uživatele 2.6 Jak odinstalovat aplikaci myreports Step by Step: 1. Ukončete aplikaci myreports. INFO: Přečtěte si prosím poznámky v souboru Readme. 2. Vyberte jednu z následujících možností: Windows XP: V Ovládacích panelech klikněte na Software. Windows Vista: V Ovládacích panelech Windows klikněte na Programy a funkce. 3. Klikněte na Odinstalovat v interaktivní nabídce záznamu myreports. 4. Klikněte na Pokračovat. 5. V okně Odinstalovat myreports klikněte na Ano. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 13

14 Instalace a spuštění aplikace myreports Jak odinstalovat aplikaci myreports 6. Zobrazí-li se hlášení o odstranění sdílených uživatelských souborů, klikněte na Ne všem. Instalace a spuštění aplikace myreports Jak instalovat aplikaci myreports 14 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

15 První kroky Jak změnit heslo správce 3 První kroky První kroky popisují činnosti, které je vhodné provést hned na začátku. Nastavení ového účtu k zasílání sestav em Aby aplikace myreports mohla zasílat sestavy em, musíte nastavit vhodný ový účet. Jak změnit heslo správce Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em 3.1 Jak změnit heslo správce Prerequisites: Znáte heslo správce pro aplikaci myreports. Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Správa. 2. V poli Zadejte heslo zadejte heslo správce. 3. Zadejte nové heslo správce do polí Heslo správce: a Opakujte zadání hesla:. 4. Klikněte na Uložit. První kroky 3.2 Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em Prerequisites: Znáte heslo správce pro aplikaci myreports. Znáte přihlašovací údaje k ovému účtu, který má aplikace myreports používat při odesílání sestav em. Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Nastavení u. 2. Zadejte název serveru nebo IP adresu poštovního serveru do pole Hostitel. 3. Zadejte uživatelské jméno k ovému účtu do pole Uživatel. 4. Zadejte heslo k ovému účtu do pole Heslo. 5. Do pole Odesilatel u: zadejte ovou adresu, která bude zobrazena jako odesílatel. 6. Do pole ová odpověď pro: zadejte ovou adresu, která bude zobrazena jako adresa pro odpověď. 7. Klikněte na Upravit. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 15

16 První kroky Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em 8. Zadejte heslo správce a Klikněte na OK. 9. Klikněte na Uložit. První kroky 16 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

17 Hlášení 4 Hlášení V aplikaci myreports lze generovat přes 80 připravených sestav volání, front, agentů, výkonu (úrovně služby) a kódů pro následné zpracování, a také k definování a vytváření vlastních sestav. Doporučujeme nevytvářet sestavy delší než 100 stránek. V případě potřeba lze striktně vymezit období, za které je sestava generována. Jazyk Sestavy jsou vytvářeny v jazyce uživatelského rozhraní aplikace myreports. Parametry hlášení Pokud sestavu odesíláte okamžitě em a je generována podle plánu, k upřesnění jejího obsahu v náhledu lze využít některé z následujících parametrů: Od: Počáteční datum období, za nějž je sestava generována Do: Datum konce období, za nějž je sestava generována Od času: Počáteční čas období, za nějž je sestava generována Do času: Čas konce období, za nějž je sestava generována Název fronty Fronta, pro niž je sestava generována. Agent/uživatel Agent, pro nějž je sestava generována. Popis dodatečného zpracování Kód dodatečného zpracování, pro nějž je sestava generována Skupina pro dodatečné zpracování Skupina dodatečného zpracování, pro niž je sestava generována Pouze v pracovní době Při aktivaci bude sestava zohledňovat pouze pracovní dobu nakonfigurovanou v aplikaci OpenScape Office. Denní sestava Data sestavy jsou setříděna po jednotlivých dnech. Výstupní formáty Následující výstupní formáty lze zvolit při vytváření náhledu sestavy a jejím odesílání em: Excel PDF Word PostScript OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 17

18 Hlášení Návrhář sestavy Návrhář sestavy slouží k definování a úpravám nových sestav. Správce sestav Správce sestav slouží ke správě sestav; nabízí seznam všech sestav s následujícími údaji: ID Název sestavy Skupina sestavy Sestavy v dané složce můžete seřadit podle jakéhokoli sloupce ve vzestupném nebo sestupném abecedním pořadí. Kromě toho Správce sestav obsahuje rozevírací seznam, v němž lze vybírat ze zobrazených skupin sestav, a dále obsahuje informace o počtu sestav a následující symboly: Ikona Funkce Obnovit Odstranit Vybrat soubor Přidat Náhled sestavy V případě potřeby můžete vytvořit náhled sestavy v některém z výstupních formátů a uložit jej nebo otevřít v příslušné aplikaci. 18 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

19 Hlášení Předem nastavené sestavy Okamžité zaslání em Sestavu můžete kdykoli zaslat em libovolnému příjemci. Předmět u vždy začíná vaším příjmením a ovou adresou zadanou v komunikačním systému. Do předmětu samozřejmě můžete přidat další text. Předem nastavené sestavy Jak zobrazit náhled sestavy Jak poslat sestavu ihned em Jak přidat sestavu Jak odstranit sestavu Jak aktualizovat předem nastavené sestavy Návrhář sestavy Jak spustit modul Návrhář sestavy Jak vyvolat nápovědu modulu Návrhář sestavy Prvky uživatelského rozhraní Plány 4.1 Předem nastavené sestavy myreports obsahuje přes 80 připravených sestav. Předem nastavené sestavy jsou v průzkumníku rozděleny do následujících skupin: Činnost agenta Agenti Historie volání Volání Ostatní Výkon Fronty Stav dostupnosti uživatele Kódy pro následné zpracování INFO: Předem nastavené sestavy nelze změnit. Můžete však předem nastavenou sestavu zkopírovat pod jiným jménem, upravit ji v Návrháři sestavy a přidat jako novou sestavu. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 19

20 Hlášení Jak zobrazit náhled sestavy Aktualizace předem nastavených sestav Aktualizovaná verze aplikace OpenScape Office může obsahovat i nové předem nastavené sestavy. Po aktualizaci předem nastavených sestav lze také nové sestavy používat v aplikaci myreports. INFO: Po aktualizaci předem nastavených sestav budou odstraněny plány všech uživatelů. Hlášení Jak aktualizovat předem nastavené sestavy 4.2 Jak zobrazit náhled sestavy Prerequisites: Předvolby telefonních čísel byly nakonfigurovány. Step by Step: 1. Klikněte na Správce plánování. 2. V průzkumníku sestav klikněte na požadovanou sestavu v příslušné skupině. 3. Pokud je to potřeba, pod nadpisem Od: zadejte počáteční datum sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 4. Pokud je to potřeba, pod nadpisem Do: zadejte datum konce období sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 5. Pokud je to potřeba, vyberte počáteční čas sestavy v seznamu Od času:. 6. Pokud je to potřeba, vyberte čas konce období sestavy v seznamu Do času:. 7. Pokud je to potřeba, vyberte příslušnou frontu z rozevíracího seznamu Název fronty. 8. Pokud je to potřeba, vyberte příslušného agenta z rozevíracího seznamu Agent. 9. Pokud je to potřeba, vyberte příslušný kód dodatečného zpracování z rozevíracího seznamu Popis dodatečného zpracování. 10. Pokud je to potřeba, vyberte příslušnou frontu z rozevíracího seznamu Skupina pro následné zpracování. 11. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz jen pracovní doba, zaškrtněte políčko Pouze v pracovní době. Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz veškerá denní doba, zaškrtnutí políčka Pouze v pracovní době zrušte. 12. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Pokud mají být výsledky sestavy seskupeny podle dní, zaškrtněte políčko Denní sestava. 20 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

21 Hlášení Jak poslat sestavu ihned em Pokud výsledky sestavy seskupeny podle dní být nemají, zaškrtnutí políčka Denní sestava zrušte. 13. Klikněte na OK a poté na OK. 14. V rozevíracím seznamu Formát vyberte jednu z následujících možností: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 15. Klikněte na ikonu Náhled sestavy. Hlášení Jak nakonfigurovat předvolby čísel 4.3 Jak poslat sestavu ihned em Prerequisites: ový účet k zasílání sestav em byl nastaven. Vaše ová adresa byla nakonfigurována v komunikačním systému. Předvolby telefonních čísel byly nakonfigurovány. Step by Step: 1. Klikněte na Správce plánování. 2. V průzkumníku sestav klikněte na požadovanou sestavu v příslušné skupině. 3. Pokud je to potřeba, pod nadpisem Od: zadejte počáteční datum sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 4. Pokud je to potřeba, pod nadpisem Do: zadejte datum konce období sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 5. Pokud je to potřeba, vyberte počáteční čas sestavy v seznamu Od času:. 6. Pokud je to potřeba, vyberte čas konce období sestavy v seznamu Do času:. 7. Pokud je to potřeba, vyberte příslušnou frontu z rozevíracího seznamu Název fronty. 8. Pokud je to potřeba, vyberte příslušného agenta z rozevíracího seznamu Agent. 9. Pokud je to potřeba, vyberte příslušný kód dodatečného zpracování z rozevíracího seznamu Popis dodatečného zpracování. 10. Pokud je to potřeba, vyberte příslušnou frontu z rozevíracího seznamu Skupina pro následné zpracování. 11. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz jen pracovní doba, zaškrtněte políčko Pouze v pracovní době. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 21

22 Hlášení Jak přidat sestavu Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz veškerá denní doba, zaškrtnutí políčka Pouze v pracovní době zrušte. 12. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Pokud mají být výsledky sestavy seskupeny podle dní, zaškrtněte políčko Denní sestava. Pokud výsledky sestavy seskupeny podle dní být nemají, zaškrtnutí políčka Denní sestava zrušte. 13. Klikněte na OK a poté na OK. 14. V rozevíracím seznamu Formát vyberte jednu z následujících možností: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 15. Klikněte na ikonu Odesílání přiloženého souboru sestavy. 16. Do pole Komu zadejte jméno příjemce. 17. Zadejte Předmět u. 18. Do pole Zpráva: zadejte požadovaný u. 19. Klikněte na Odeslat a poté na OK. Hlášení Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em Jak nakonfigurovat předvolby čísel 4.4 Jak přidat sestavu Prerequisites: Máte definovanou novou sestavu v modulu Návrhář sestavy a uložili jste ji jako soubor s příponou RPTDESIGN. Step by Step: 1. Klikněte na Správce sestav. 2. Klikněte na ikonu Vybrat soubor. 3. V okně Otevřít vyberte složku a požadovaný soubor a klikněte na Otevřít. 4. Vyberte jednu z následujících možností: Pokud chcete sestavu uložit do některé skupiny sestav, vyberte skupinu z rozevíracího seznamu. Pokud chcete sestavu uložit do nové skupiny, vyberte z rozevíracího seznamu možnost Nová skupina sestav a přepište výraz (Nová skupina sestav) názvem nové skupiny. 22 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

23 Hlášení Jak odstranit sestavu 5. Klikněte na znaménko plus. Hlášení Jak odstranit sestavu 4.5 Jak odstranit sestavu Prerequisites: Jste přihlášeni do aplikace myreports s uživatelským jménem, pod nímž byla sestava přidána. Sestava není součástí žádného plánu. Step by Step: 1. Klikněte na Správce sestav. 2. V rozevíracím seznamu vyberte potřebnou skupinu sestav. 3. Klikněte na seznam sestav na řádku s požadovaným názvem sestavy. 4. Klikněte na ikonu Odstranit a poté na OK. 5. Klikněte na OK. Hlášení Jak přidat sestavu 4.6 Jak aktualizovat předem nastavené sestavy Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Výchozí sestavy. 2. Zadejte heslo správce a Klikněte na OK. INFO: Plány všech uživatelů budou odstraněny. Next steps: 3. K potvrzení klikněte na OK. myreports bude ukončen a automaticky se zase spustí. Hlášení Předem nastavené sestavy OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 23

24 Hlášení Návrhář sestavy 4.7 Návrhář sestavy Návrhář sestavy, který je součástí aplikace myreports, slouží k vytváření vlastních sestav volání, front, agentů, výsledcích (úrovni služby) a kódů kontaktních center pro následné zpracování. Návrhář sestavy se spouští samostatně (pod názvem BIRT RCP Designer) a má vlastní nápovědu. Hlášení Prvky uživatelského rozhraní Relační datový model Jak spustit modul Návrhář sestavy Jak vyvolat nápovědu modulu Návrhář sestavy 4.8 Jak spustit modul Návrhář sestavy Step by Step: 1. Klikněte na možnost Návrhář sestavy. Hlášení Návrhář sestavy 4.9 Jak vyvolat nápovědu modulu Návrhář sestavy Prerequisites: Spustili jste modul Návrhář sestavy. Step by Step: 1. V modulu Návrhář sestavy klikněte na Nápověda > Obsah nápovědy. INFO: K seznámení s modulem doporučujeme si prostudovat část BIRT Report Developer Guide > Field Guide to BIRT > Learning the Basics v nápovědě. Hlášení Návrhář sestavy 24 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

25 Plány 5 Plány Plán určuje, kdy bude daná sestava vytvořena. Název plánu Název plánu se skládá z názvu jeho sestavy a ID plánu. Parametry hlášení V závislosti na sestavě můžete obsah upřesnit pomocí parametrů hlášení. Čas realizace U plánu můžete nastavit následující časy: Datum spuštění Plán je spuštěn k datu spuštění. Datum ukončení Sestava je generována v nastavených intervalech opakování až do data ukončení. Čas Realizace plánu začne v zadaném čase. Pokud je na stejný čas spuštění nastaveno více plánů, sestavy budou generovány v minutových intervalech, aby je systém stihl zpracovat. Toto nemá vliv na obsah sestav. Zasílání em Naplánované sestavy jsou odesílány na vaši ovou adresu. K tomu musí být v komunikačním systému nakonfigurován ový účet příjemce i odesilatele. Opakování K opakování sestav můžete nastavit následující možnosti (podle času prvního spuštění): Každou hodinu Denně V intervalu n dnů/dní Týdně Každé n týdny Měsíčně V intervalu n měsíců Ročně Manažer plánování Manažer plánování slouží k vytváření plánů. Nabízí následující symboly: OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 25

26 Plány Ikona Funkce Odstranit plán Upravit plán Uložit plán Náhled sestavy Odesílání přiloženého souboru sestavy Mé plány Sekci Mé plány lze použít k úpravám vlastních plánů a zobrazení seznamu s následujícími údaji: ID Název plánu Zobrazit můžete pouze vlastní plány. Spustit plán Počátek období, kdy bude plán realizován. Ukončit plán Konec období, kdy bude plán realizován. Opakování Typ a interval opakování. Plány můžete seřadit podle libovolného sloupce ve vzestupném nebo sestupném abecedním pořadí. Kromě toho sekce Mé plány obsahuje i tyto symboly: 26 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

27 Plány Jak přidat plán Ikona Odstranit plán Funkce Upravit plán Zobrazit podrobnosti Udává následující další informace: Čas první realizace Výstupní formát Pokud je to relevantní, ovou adresu příjemce Pokud je to relevantní, další údaje o opakování Jak přidat plán Jak zobrazit podrobnosti plánu Jak upravit plán Jak odstranit plán Prvky uživatelského rozhraní Hlášení 5.1 Jak přidat plán Prerequisites: ový účet k zasílání sestav em byl nastaven. Vaše ová adresa byla nakonfigurována v komunikačním systému. Šablona u byla nakonfigurována. Předvolby stanice byly nakonfigurovány. Step by Step: 1. Klikněte na Správce plánování. 2. V průzkumníku sestav klikněte na požadovanou sestavu v příslušné skupině. 3. Pokud je to potřeba, pod nadpisem Od: zadejte počáteční datum sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 4. Pokud je to potřeba, pod nadpisem Do: zadejte datum konce období sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 5. Pokud je to potřeba, vyberte počáteční čas sestavy v seznamu Od času:. 6. Pokud je to potřeba, vyberte čas konce období sestavy v seznamu Do času:. 7. Pokud je to potřeba, vyberte příslušnou frontu z rozevíracího seznamu Název fronty. 8. Pokud je to potřeba, vyberte příslušného agenta z rozevíracího seznamu Agent. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 27

28 Plány Jak přidat plán 9. Pokud je to potřeba, vyberte příslušný kód dodatečného zpracování z rozevíracího seznamu Popis dodatečného zpracování. 10. Pokud je to potřeba, vyberte příslušnou frontu z rozevíracího seznamu Skupina pro následné zpracování. 11. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz jen pracovní doba, zaškrtněte políčko Pouze v pracovní době. Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz veškerá denní doba, zaškrtnutí políčka Pouze v pracovní době zrušte. 12. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Pokud mají být výsledky sestavy seskupeny podle dní, zaškrtněte políčko Denní sestava. Pokud výsledky sestavy seskupeny podle dní být nemají, zaškrtnutí políčka Denní sestava zrušte. 13. Klikněte na OK a poté na OK. 14. Zadejte počáteční datum plánu ve formátu DD/MM/RRRR do pole Spustit plán nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 15. Zadejte koncové datum plánu ve formátu DD/MM/RRRR do pole Ukončit plán nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 16. Vyberte počáteční čas plánu v seznamu Naplánovanou úlohu spusťte v. 17. V rozevíracím seznamu Formát vyberte jednu z následujících možností: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 18. Zaškrtněte políčko Opakování. 19. Vyberte jednu z následujících možností intervalu opakování a další údaje podle potřeby: Opakování každou hodinu Každý den Týdenní opakování Měsíční opakování Roční opakování 20. V rozevíracím seznamu Plány pro vybranou zprávu: zvolte možnost [Nový plán]. 21. Klikněte na ikonu Uložit. 28 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

29 Plány Jak zobrazit podrobnosti plánu 22. Klikněte na Uložit. Plány Jak zobrazit podrobnosti plánu Jak upravit plán Jak odstranit plán Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em Jak nakonfigurovat šablonu u (text) Jak nakonfigurovat předvolby čísel 5.2 Jak zobrazit podrobnosti plánu Step by Step: 1. Klikněte na Mé plány. 2. V rozevíracím seznamu vyberte požadovanou skupinu sestav nebo (Všechny sestavy). 3. Klikněte na příslušný plán. 4. Klikněte na ikonu Zobrazit podrobnosti. 5. Klikněte na OK. Plány Jak přidat plán Jak upravit plán Jak odstranit plán 5.3 Jak upravit plán Step by Step: 1. Klikněte na Mé plány. 2. V rozevíracím seznamu vyberte požadovanou skupinu sestav nebo (Všechny sestavy). 3. Klikněte na příslušný plán. 4. Klikněte na ikonu Upravit plán. 5. Klikněte na Parametry hlášení v nabídce funkcí. 6. Pokud je to potřeba a chcete změnit počáteční datum, pod nadpisem Od: zadejte počáteční datum sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 7. Pokud je to potřeba a chcete změnit datum konce, pod nadpisem Do: zadejte konečné datum sestavy ve formátu DD/MM/RRRR nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 29

30 Plány Jak upravit plán 8. Pokud je to potřeba a chcete změnit počáteční čas, vyberte počáteční čas sestavy v seznamu Od času:. 9. Pokud je to potřeba a chcete změnit čas konce, vyberte čas ukončení sestavy v seznamu Do času:. 10. Pokud je to potřeba a chcete změnit frontu, vyberte příslušnou frontu z rozevíracího seznamu Název fronty. 11. Pokud je to potřeba a chcete změnit agenta, vyberte příslušného agenta z rozevíracího seznamu Agent. 12. Pokud je to potřeba a chcete změnit popis dodatečného zpracování, vyberte příslušný kód z rozevíracího seznamu Popis dodatečného zpracování. 13. Pokud je to potřeba a chcete změnit skupinu dodatečného zpracování, vyberte příslušný kód z rozevíracího seznamu Skupina pro následné zpracování. 14. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz jen pracovní doba, zaškrtněte políčko Pouze v pracovní době. Chcete-li, aby byla při generování sestavy brána v potaz veškerá denní doba, zaškrtnutí políčka Pouze v pracovní době zrušte. 15. Pokud je to potřeba, vyberte jednu z následujících možností: Pokud mají být výsledky sestavy seskupeny podle dní, zaškrtněte políčko Denní sestava. Pokud výsledky sestavy seskupeny podle dní být nemají, zaškrtnutí políčka Denní sestava zrušte. 16. Klikněte na OK a poté na OK. 17. Pokud chcete změnit počáteční datum plánu, zadejte nové ve formátu DD/ MM/RRRR do pole Spustit plán nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 18. Pokud chcete změnit datum konce plánu, zadejte nové ve formátu DD/MM/ RRRR do pole Ukončit plán nebo klikněte na kalendář a vyberte datum v něm. 19. Pokud chcete změnit počáteční čas plánu, zadejte nový v seznamu Naplánovanou úlohu spusťte v. 20. Pokud chcete změnit výstupní formát, v rozevíracím seznamu Formát vyberte jednu z následujících možností: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 21. Pokud chcete změnit interval opakování, vyberte jednu z následujících možností intervalu opakování a další údaje podle potřeby: Opakování každou hodinu 30 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

31 Plány Jak odstranit plán Každý den Týdenní opakování Měsíční opakování Roční opakování 22. Klikněte na ikonu Uložit plán. 23. Klikněte na Uložit. Plány Jak přidat plán Jak zobrazit podrobnosti plánu Jak odstranit plán 5.4 Jak odstranit plán Step by Step: 1. Klikněte na Mé plány. 2. V rozevíracím seznamu vyberte požadovanou skupinu sestav nebo (Všechny sestavy). 3. Klikněte na příslušný plán. 4. Klikněte na ikonu Odstranit plán a poté na OK. Plány Jak přidat plán Jak zobrazit podrobnosti plánu Jak upravit plán OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 31

32 Konfigurace 6 Konfigurace Aplikaci myreports můžete nakonfigurovat podle potřeb, např. do ní doplnit e- mailovou šablonu k odesílání sestav. Heslo správce Některé kroky v aplikaci myreports vyžadují heslo správce. Všichni oprávnění uživatelé používají stejné heslo správce. Výchozí heslo správce je admin. ová šablona V ové šabloně si můžete nakonfigurovat předmět a text zprávy pro všechny y s plánovanými sestavami odesílané z aplikace myreports. ová šablona může být v následujících formátech: Text HTML V ové šabloně (textové) lze používat následující zástupné znaky: Zástupný znak Význam {1} Název sestavy {2} Příjmení příjemce u Rozlišovací čísla telefonních čísel (předvolby) Aby aplikace myreports mohla v sestavách zohlednit různé typy spojení (např. na mobilní telefony nebo zahraniční linky), nakonfigurujte příslušná rozlišovací čísla (předvolby). Zálohování a obnovení Při zálohování a obnovení komunikačního systému se zpracovávají i sestavy a plány aplikace myreports. Jak změnit heslo správce Jak změnit barvy uživatelského rozhraní Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em Jak nakonfigurovat šablonu u (text) Jak nakonfigurovat šablonu u (HTML) Jak nakonfigurovat předvolby čísel Jak změnit adresu serveru 32 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

33 Konfigurace Jak změnit heslo správce 6.1 Jak změnit heslo správce Prerequisites: Znáte heslo správce pro aplikaci myreports. Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Správa. 2. V poli Zadejte heslo zadejte heslo správce. 3. Zadejte nové heslo správce do polí Heslo správce: a Opakujte zadání hesla:. 4. Klikněte na Zálohovat. Konfigurace 6.2 Jak změnit barvy uživatelského rozhraní Step by Step: 1. V oblasti Vzhled... > vyberte možnost s požadovaným vzhledem. 2. Klikněte na OK. Next steps: Zavřete aplikaci myreports a restartujte ji. Konfigurace Prvky uživatelského rozhraní 6.3 Jak nakonfigurovat ový účet k zasílání sestav em Prerequisites: Znáte heslo správce pro aplikaci myreports. Znáte přihlašovací údaje k ovému účtu, který má aplikace myreports používat při odesílání sestav em. Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Nastavení u. 2. Zadejte název serveru nebo IP adresu poštovního serveru do pole Hostitel. 3. Zadejte uživatelské jméno k ovému účtu do pole Uživatel. 4. Zadejte heslo k ovému účtu do pole Heslo. 5. Do pole Odesilatel u: zadejte ovou adresu, která bude zobrazena jako odesílatel. 6. Do pole ová odpověď pro: zadejte ovou adresu, která bude zobrazena jako adresa pro odpověď. 7. Klikněte na Upravit. 8. Zadejte heslo správce a Klikněte na OK. OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 33

34 Konfigurace Jak nakonfigurovat šablonu u (text) 9. Klikněte na Uložit. Konfigurace Jak poslat sestavu ihned em Jak přidat plán 6.4 Jak nakonfigurovat šablonu u (text) Prerequisites: Znáte heslo správce pro aplikaci myreports. Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Šablona u. 2. Zadejte heslo správce a Klikněte na OK. 3. Do pole Předmět zadejte požadovaný text. 4. Do pole Zpráva: zadejte požadovaný text. 5. Klikněte na Uložit a poté na Storno. Konfigurace Jak přidat plán Jak nakonfigurovat šablonu u (HTML) 6.5 Jak nakonfigurovat šablonu u (HTML) Prerequisites: Znáte heslo správce pro aplikaci myreports. Příslušný soubor HTML (s příponou HTM nebo HTML) je uložen v počítači. Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Šablona u. 2. Zadejte heslo správce a Klikněte na OK. 3. Klikněte na ikonu Procházet zprávy ve formátu HTML. 4. V okně Otevřít vyberte složku a požadovaný soubor a klikněte na Otevřít. 5. Klikněte na Uložit a poté na Storno. Konfigurace Jak nakonfigurovat šablonu u (text) 34 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

35 Konfigurace Jak nakonfigurovat předvolby čísel 6.6 Jak nakonfigurovat předvolby čísel Prerequisites: Znáte heslo správce pro aplikaci myreports. Step by Step: 1. Klikněte na Správa > Telefonní čísla. 2. Do pole Mezinárodní zadejte předvolbu zahraničního čísla. INFO: Do jednoho pole lze zadat více předvoleb, pokud je oddělíte středníky. 3. Do pole Mobilní telefon zadejte předvolbu mobilních telefonů v rámci země. 4. Do pole Bezplatné volání zadejte předvolbu zelené linky. 5. Do pole Placené volání zadejte předvolbu placené linky. 6. Do pole Specifické volání zadejte předvolbu zvláštní linky. 7. Klikněte na Upravit. 8. Zadejte heslo správce a Klikněte na OK. 9. Klikněte na Uložit. Konfigurace Jak přidat plán Jak zobrazit náhled sestavy Jak poslat sestavu ihned em 6.7 Jak změnit adresu serveru Prerequisites: Uživatel spustil aplikaci myreports. INFO: Adresu serveru měňte pouze na pokyn správce systému. Aplikaci myreports nelze používat s neplatnou adresou serveru. Step by Step: 1. Na informačním panelu klikněte na Odhlásit se. Next steps: Přihlaste se. Viz, začněte krokem. Konfigurace OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 35

36 Dodatek Relační datový model 7 Dodatek Dodatek přináší informace o údajích dostupných v databázi aplikace myreports. Relační datový model 7.1 Relační datový model Relační datový model ukazuje všechny tabulky v databázi aplikace myreports a vztahy mezi nimi a jejich poli. 36 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka

37 Dodatek Relační datový model Dodatek Návrhář sestavy OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 37

38 Index Z A adresa serveru 32 automatické přihlášení 9, 32 B BIRT RCP Designer 24 D denní sestava 17 E , odeslání 17, 25 ová šablona HTML 32 text 32 ový účet 32 Excel 17 F funkce myreports 4 H heslo 9 heslo správce 32 I instalace 9 J jazyk jazyk uživatele 9 sestava 17 K klíč 36 konfigurace 32 L licence 9 M Manažer plánování 25 mé plány 25 motiv vzhledu barva 32 myreports 17 funkce 4 N náhled sestavy 17 Návrhář sestavy (Report Designer) 24 O obnovení 32 odinstalace 9 opakování 25 P parametry sestavy 17, 25 PDF 17 plán 19, 25 pojem 5 pokyny k obsluze 5 pole 36 PostScript 17 pracovní doba 17 pravidla formátování 6 předpoklady pro aplikaci myreports 9 předvolby telefonů 32 prvky uživatelského rozhraní 6 barva 32 První kroky 15 R relační datový model 36 S sestava 17 sestavy předem nastavené 19 spouštění aplikace myreports 9 Správce sestav (Report Manager) 17 T tabulka 36 téma, typy 5 typ výstupu 25 U uložení 32 úvod 4 uživatelské rozhraní jazyk 9 prvky 6 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 38

39 Index V výstupní formát 17 vztah 36 W Word 17 Z změna uživatele 9 OpenScape Office, myreports, Uživatelská příručka 39