Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Transkript

1 Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 14 CZ.1.07/1.5.00/ Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek: Anotace: Postup odstraňování závad 3. ročník BUR_52_14_Postup odstraňování závad JaroslavBurda Hardware Kapitola 4: Údržba a opravy počítačů Postup systematického odstraňování závad a běžné závady PC. Datum:

2 Postup při řešení potíží Postupujte organizovaně a podle logického postupu. Odstraňte problémy jeden po druhém Řešení problémů je dovednost, která je zlepšována s přibývajícími zkušenostmi. První a také poslední kroky zahrnují efektivní komunikaci se zákazníkem.

3 Postup při řešení potíží (pokračování) krok Postup při řešení potíží 1 Identifikovat problém 2 Zjistit příčinu 3 Otestovat teorie určit příčinu 4 Vytvořit plán, poté zrealizovat 5 Ověřit funkčnost celého systému a případně zahájit preventivní opatření 6 Zjistit akce a výsledky

4 Ochrana osobních údajů Před odstraňování problémů, vždy dodržujte nezbytná opatření na ochranu dat na počítači. pokud si nejste jisti, že záloha byla provedena, nepokoušejte se o žádné činnosti pro řešení potíží, až po ověření: - Datumu poslední zálohy - Obsahu zálohy - Integrity dat ze zálohy - Dostupnost všech zálohovacích médií pro obnovení dat Pokud neexistuje žádná záloha, požádejte zákazníka o podpis formuláře o převzetí zodpovědnosti.

5 Postup při řešení potíží (kroky) Krok 1 - Identifikace problému Během procesu řešení problémů, bychom měli získat co nejvíce informací od zákazníka, jak je to možné, ale vždy respektovat. Použijte následující strategii během tohoto kroku: Začněte tím, že pomocí otevřených otázek získate obecné informace. pomocí (ano / ne) lze získat důležité informace pro pokračování. Zdokumentujte odpovědi v pracovním řádu a v opravách časopisu. Ověřte popis zákazníka shromážděním dat z počítače prostřednictvím aplikací, jako jsou: Prohlížeč událostí Správce zařízení Zvukové kódy Informace BIOSu diagnostické nástroje

6 Postup při řešení potíží (další kroky) Krok 2 - Zavést teorii pravděpodobné příčiny Vytvořte si seznam nejčastějších důvodů, proč by k chybě mohlo dojít. Začněte s nejjednoduššími a nejvíce zřejmými příčinami.

7 Postup při řešení potíží (další kroky) Krok 3 - Kontrola teorie, zda jsme příčinu určili správně. Určite přesnou příčinu.testováním pravděpodobné příčiny jedné po druhé, počínaje nejrychlejší a nejjednodušší. Po zjištění přesné příčiny problému, bychom měli určit kroky k vyřešení tohoto problému. Pokud přesná příčina problému nebyla stanovena poté, co byly testovány všechny teorie, musíme vytvořit novou teorii o pravděpodobných příčinách a vyzkoušet ji.

8 Postup při řešení potíží( kroky) Krok 4 - vytvořte plán k vyřešení problému a realizujte řešení -Až budeme znát přesnou příčinu problému, je potřeba vytvořit akční plán na vyřešení problému a realizovat řešení. -Někdy stačí rychlý postup na určení přesné příčiny problému, nebo dokonce odstranění problému. -Pokud rychlý postup nevyřeší problém, je nutný další výzkum, aby se stanovila přesná příčina. -Rozdělte větší problémy do menších problémů, které mohou být analyzovány a řešeny individuálně.

9 Postup při řešení potíží (další kroky) Krok 5 - Zkontrolujte, funkčnost celého systému a případně zahajte preventivní opatření Ověřte funkčnost celého systému a provďte veškeré preventivní opatření v případě potřeby. Ujistěte se, že jste nevytvořili další problém, při opravě počítače. Restartujte počítač Ověřte, že různé aplikace funfují bez problémů Zkontrolujte síťové a Internetové připojení Vytiskněte z některé aplikace dokument Ověřte, že připojená zařízení fungují správně Ujistěte se, že systém nezobrazuje žádné chybové hlášení

10 Postup při řešení potíží (další kroky) Krok 6 Nálezy dokumentů, Akce, a výsledky Diskutujte o řešení se zákazníkem Nechte si od zákazníka potvrdit, že problém byl vyřešen Dokumentace procesu: Popis problému Kroky k vyřešení problému Použité komponenty při opravě

11 Běžné problémy PC a jejich řešení Problémy se zařízením - Uvolněné nebo nesprávně připojené kabely, nesprávný disk a multimediální formáty a nesprávné nastavení jumperů a systému BIOS. Základní deska a vnitřní součásti (problémy): nesprávné nebo uvolněné kabely, vadné komponenty, nesprávné ovladače a špatné aktualizace. Problémy s napájením- vadný napájecí zdroj, uvolněné spoje nebo nedostatečný výkon. CPU a problémy s pamětí -špatná instalace, nesprávné nastavení systému BIOS, nedostatečné chlazení a větrání nebo problémy s kompatibilitou.