Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování ARPZPD v ČR, klub Auxilium Sociálně aktivizační služba Terénní, ambulantní Centrum Auxilium Vsetín, Bratří Hlaviců 97 Poslání Posláním sociálně aktivizačních služeb pro osoby se zdravotním postižením je podpora a rozvoj schopností a možností jedince, tedy všeho co umí, může a zvládne dělat, a rozvoj toho, co mu pomůže zapojit se do společnosti. Cílová skupina Sociálně-aktivizační služba je určena dětem/osobám se zdravotním postižením ve věku 1 26 let Děti/osoby: s tělesným postižením s mentálním postižením (mentální retardace, ADHD, Downův syndrom, FAS...) s poruchami autistického spektra s kombinovaným postižením - tělesné postižení + mentální postižení + zrakové postižení + sluchové postižení + poruchy autistického spektra + psychické poruchy - mentální postižení + zrakové postižení + sluchové postižení + poruchy autistického spektra + psychické poruchy - poruchami autistického spektra + sluchové postižení + zrakové postižení + psychické poruchy Služba není určena dětem/osobám s kombinovaným postižením, kde převládá zrakové postižení, sluchové postižení nebo psychické poruchy. Služba není určena dětem/osobám se zdravotním postižením, kde se vyskytují psychické poruchy, které jsou v akutní fázi nemoci a nebo jsou nebezpečné samy sobě nebo svému okolí. Služba je poskytována v regionech měst Vsetín, Valašské Meziříčí a Rožnov pod Radhoštěm.

2 Zásady poskytování sociální služby Při poskytování našich služeb vycházíme z přesvědčení, že každý člověk je odpovědný za svůj vlastní život. K uživatelům přistupujeme jako k jedinečným lidským bytostem, usilujeme o zajištění jejich důstojnosti, individuality, práv a odpovědnosti. Vztah pracovníků a uživatelů vychází z principu partnerství. Při řešení dílčích problémů uživatelů a hledání nových možností zohledňujeme jejich celkovou situaci, snažíme se spolupracovat s ostatními organizacemi a institucemi. Respektujeme etické zásady sociální práce a řídíme se etickým kodexem zařízení. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Uživatelé služby žádají o službu na základě vlastního rozhodnutí. Vedoucí služby popř. sociální pracovnice je informuje o činnostech služby a možnostech podpory. Uživatelem služby se dítě/ osoba se zdravotním postižením stává okamžikem uzavření smlouvy o poskytování sociálně-aktivizačních služeb. Současně jsou uživateli předána vnitřní pravidla o poskytování služeb. Svým podpisem uživatel (či jeho zákonný zástupce) stvrzuje, že pravidlům rozumí a že se zavazuje je respektovat. Spolu s klíčovým pracovníkem zpracuje uživatel (či jeho zákonný zástupce) individuální plán podpory. Individuální plán podpory určuje metody práce s uživatelem tak, aby podpora uživatele byla maximálně v souladu s jeho přáním a stanovenými cíli. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím b) sociálně terapeutické činnosti c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pravidla poskytování služby Poskytovatel se zavazuje: 1. Zajišťovat dostupnost informací o službách a jejich poskytování 2. Informovat zájemce o sociální službu o všech právech a povinnostech, které pro něho vyplývají při podání přihlášky k využívání sociálně aktivizačních služeb 3. Informovat zájemce o výši plateb za nabízené služby. 4. Vytvářet podmínky pro naplňování jejich lidských a občanských práv 5. Stanovit prostřednictvím vnitřních pravidel způsob poskytování služby a postupy při podávání a vyřizování stížností na kvalitu služby. 6. Plánovat službu s plnou účastí uživatele podle osobních cílů, potřeb a schopností. 7. Zajistit individuální přístup k uživateli. 8. Vést písemné záznamy o průběhu poskytování služby a její průběh hodnotit spolu s uživatelem nebo jeho zákonného zástupce, případně opatrovníkem. Z hodnocení vyvozovat důsledky. 9. Vést evidenci žadatelů o službu, vyhodnocovat potřebnost žadatelů o službu. 10. Dodržovat standardy kvality sociálních služeb. 11. Používat restriktivní opatření jen v nezbytné míře a v souladu s platnými právními předpisy a evidovat je.

3 12. Dodržovat listinu lidských práv a svobod. 13. Poskytovatel je povinen zajistit mlčenlivost o všech skutečnostech, které se týkají 14. uživatele. Všechny údaje o uživateli slouží pouze organizaci. 15. Zaměstnanci organizace dbají na bezpečnost uživatele a zajišťují takové podmínky, které bezpečnost umožňují. Poskytovatel podává uživatelům (zákonným zástupcům, opatrovníkům) včasné a úplné informace o poskytovaných službách. Uživatel se zavazuje: 1. Dodržovat vnitřní pravidla, se kterými se prokazatelně seznámil. 2. Poskytovat pracovníkům služeb pravdivé, úplné a včasné informace potřebné k poskytování služby v souladu se zákonem o sociálních službách. 3. Minimálně 24 hodin předem oznámit neúčast na objednané službě! 4. Platit sjednané příspěvky za fakultativní činnosti. 5. Aktivně spolupracovat s pracovníky SAS a podílet se na individuálním plánování služby. 6. Dodržovat provoz Centra Auxilium. Sankce při nedodržení povinností 1. Opakované porušení vnitřních pravidel více jak 3x či hrubé porušení pravidel vede k ukončení služby. 2. Neposkytnuní pravdivých, úplných a všasných informací vede k ukončení služby. 3. V případě, že pro některý den osoba poskytnutí služby nepožaduje, je povinna tuto skutečnost nejméně 24 hodin předem oznámit. V případě náhlé nemoci je potřeba oznámit zrušení objednané služby nejpozději před výjezdem aktivizačního pracovníka z pracoviště k osobě. Pokud toto pravidlo uživatel poruší 3x, bude mu ukončeno poskytování služby. 4. Pokud uživatel více než dva měsíce zpětně neplatí sjednané poplatky za fakultativní činnosti, bude poskytování služby ukončeno. 5. V případě prokazatelné nespolupráce, bude poskytování služby ukončeno. 6. Opakované nedodržování provozu Centra Auxilium více jak 3x, může vést k vykázání z prostor Centra Auxilium nebo k ukončení služby. Metody práce Aktivizační činnosti s prvky dramaterapie Činnosti spojené s využíváním prvků dramiky, přehrávání životních situací, nácviku životních rolí apod. Cíl: sebepoznání, sebevyjádření, zvyšování sebevědomí, podpora komunikace, rozvoj slovní zásoby, nácvik sociálních schopností a dovedností, relaxace a uvolnění, sebereflexe, relaxace, rozvoj mluveného slova Aktivizační činnosti s prvky muzikoterapie Činnosti spojené s aktivním prožívání a provozováním hudebních činností nebo pasivním poslechem hudby Cíl: sebevyjádření, rozvoj smyslu pro rytmus, rozvoj estetického cítění, podpora rozvoje jemné motoriky, uvolnění, zvládání stresu, podpora soustředění, rozvoj komunikačních dovedností, rozvoj mluveného slova Aktivizační činnosti s prvky artheterapie Výtvarné činnosti využívají výtvarného projevu k poznání schopností, vyjádření pocitů

4 a rozvíjejí osobnost tvůrčí činností. Cíl: sebepoznání, sebevyjádření, zvyšování sebevědomí, rozvoj tvořivosti, představivosti, vnímání světa, estetického vnímání, zlepšení koordinace pohybů a jemné motoriky, nácvik úchopů různých předmětů, nácvik koncentrace, zvládání stresu, hyperaktivity, překonání pasivity, relaxace a uvolnění Činnosti taneční terapie, pohybových her a zdravotního plavání Umožňují spojení muzikoterapie, pohybu i kontaktu s vrstevníky. Cíl: umožnit dětem s nejtěžším stupněm zdravotního postižení aktivní pohyb, spolupráci s vrstevníky při týmových hrách, uvolnění napětí, radost, spolupráci s vrstevníky, seberealizaci Smyslová stimulace Multisenzorická stimulace je soubor činností, které přinášejí dětem s nejtěžším zdravotním postižením možnost vnímat jednotlivé smysly redukovaně ve zvýšené intenzitě, pocítit vlastní tělo, objevit své doposud nepoznané schopnosti a možnosti. Multisenzorické vnímání světa podporuje komunikaci a vnímání dítěte s postižením a umožní mu tak poznání světa, ve kterém žije. Cíl: Umožnit dětem s nejtěžším stupněm zdravotního postižení vnímání okolního světa tak, jak je jim přirozené a jak jim to jejich zdravotní stav dovoluje. Umožnit celkové uvolnění a relaxaci. Podpora komunikačních schopností a dovedností Podpora je realizována podporou rozvoje komunikačních schopností alternativními či augmentativními formami na jedné straně. Na druhé straně jsou komunikační schopnosti mluveného slova rozvíjeny v rámci rozhovorů s vrstevníky, v rámci realizace společenských her či společenských činností, formou rozvoje komunikačních schopností stavba věty, využívání a procvičování piktogramů formou práce na PC za využití speciálních komunikačních pomůcek a programů apod. Sociální učení Podpora je realizována formou nácviku zvládání sociálních dovedností a znalostí sebepoznání, naučit vyjadřovat souhlas a nesouhlas, vlastní názor, rozpoznat manipulaci se svou osobou, rozpoznat lež a pravdu, zvládání situací běžného života. Cíl: podpořit rozvoj osobních dovedností potřebných k začlenění do běžného života společnosti. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatelé služeb mají právo stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování služeb, aniž by za to byli kýmkoli ohroženi. Stížnosti jsou chápány jako výkon práva uživatele služeb a příležitost ke zvýšení kvality služeb. Uživatelé služeb si mohou stěžovat ústně či písemně, vždy je sepsán s uživatelem služby zápis o stížnosti. Stížnosti jsou řádně evidovány. Stížnost je možno podat: vedoucí služeb - Zvonková V ředitelce Centra Auxilium - Mikulíková B výboru ARPZPD v ČR, klub Auxilium - Šebelová L ARPZPD v ČR

5 KU Zlínského kraje - odbor sociálních věcí - Ing. Grebíková A Pokud uživatel potřebuje k podání stížnosti podporu může vyžít nezávislého poradce např. občanská poradna, jiná fyzická osoba dle vlastního zvážení. Poučení o možnosti stížnosti je součástí vnitřních pravidel, které uživatel přebírá ve chvíli přihlášení k využívání služeb. Stížnost může podat: uživatel služby zákonný zástupce kdokoli, nejen uživatel služby. Uživatel má právo zvolit si nezávislého zástupce, který jej bude ve věci stížnosti zastupovat. O tomto zastoupení je veden zápis. V případě, že stížnost podává jménem uživatele služeb osoba, která jím nebyla zplnomocněna, jednáme se stěžovatelem s ohledem na ochranu osobních údajů klienta. Lhůta pro vyřízení stížností je maximálně 30 dnů. V případě možnosti má okamžité řešení přednost. O způsobu řešení je veden písemný zápis, který je řádně evidován. V Centru Auxilium je umístěna schránka, do které je možno sdělit anonymně připomínky či stížnosti k výkonu či kvalitě služeb.pravidla pro podávání stížností jsou v tištěné podobě v Centru Auxilium. Na požádání jsou uživatelům předána spolu s kontakty na pověřené osoby či orgány. Pravidla pro ukončení služby Uživatel může ukončit odebírání služeb: Okamžitě bez udání důvodu. Řádně oznámí vedoucí sociálně aktivizační služby. Uplynutím sjednané doby poskytování služby. Změnou individuálního plánu, po které nebude využívat sociálně-aktivizační služby. Naplněním cíle stanoveném v individuálním plánu. Změnou služby (přechod do služby osobní asistence, odlehčovací služby). Poskytovatel může ukončit odebírání služeb pouze z těchto důvodů: Provozní důvody nedostatek personálu, neodpovídající prostor poskytování služby. Neplacení daných poplatků za fakultativní činnosti (více než dva měsíce zpětně). Změna podmínek ze strany uživatele změna zdravotního stavu. Chování uživatele způsobující ohrožení ostatních uživatelů nebo pracovníků (i když bylo použito všech schválených restriktivních opatření) nebo ohrožení vlastní realizace skupinové služby. Úhrady za služby Sociálně-aktivizační služby jsou dle zákona 108/2006 Sb. službami sociální prevence. Jsou tedy ze zákona poskytovány zdarma. Další doplňující informace celková kapacita sociálně-aktivizačních služeb je 45 uživatelů, z toho forma ambulantní 25 uživatelů a terénní 20 uživatelů kapacita jedné skupiny je maximálně 10 uživatelů

6 Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) V případě zájmu o placené fakultativní služby se poskytovatel zavazuje zprostředkovat: Canisterapie Hippoterapie Multisenzorická stimulace ve snoezelenové prostředí Multisenzorická stimulace v rodinném prostředí Relaxační masáže, zdravotní masáže a míčková facilitace v relaxační místnosti Relaxační masáže, zdravotní masáže a míčková facilitace v domácím prostředí Pobytové akce klubu Auxilium Zdravotní plavání Zdravotní tělocvik Svačina a pitný režim Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Centrum Auxilium je umístěno v prostorách ZŠ Vsetín, Sychrov. Prostory k poskytování sociálních služeb pronajímá organizaci ARPZPD v ČR, klub Auxilium na dobu neurčitou město Vsetín. Prostory jsou bezbariérové, k realizaci služeb vhodně vybavené. Od května roku 2009 jsou již všechny aktivity realizovány ve speciálně upravených prostorách kluboven, snoezelenu a tvůrčích dílen v budově Centra Auxilium v prostorách ZŠ Vsetín Sychrov. Centrum Auxilium má schválený provozní řád, který plně respektuje zdravotní, hygienické i bezpečností požadavky. Prostory mimo Centrum Auxilium pronajímané k sociálně-aktivizačním programům jsou vybírány tak, aby respektovaly hygienické a bezpečností požadavky a byly přístupné pro většinu potencionálních uživatelů služeb. ARPZPD v ČR, klub Auxilium, o.s.má uzavřenu pojistnou smlouvu o pojištění odpovědnosti organizace za škody u České pojišťovny, a.s. Dne: Zpracoval: Mgr. Vladimíra Zvonková