Provoz, podpora a údržba IS. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
|
|
- Karla Macháčková
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Provoz, podpora a údržba IS Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
2 Hate Maintenance
3 Dle IEEE: Definice - údržba SW Software maintenance is the process of modifying a software system or component after delivery to correct faults, improve performances or other attributes, or adapt to a changed environment. Volně: Údržba softwaru je procesem modifikace softwarového systému či komponenty po doručení uživateli za účelem korekce chyby, zlepšení výkonu či jiného atributu nebo adaptace systému změnám prostředí.
4 Kategorie údržby (IEEE 1990) Korekce, opravy - reaktivní modifikace softwarového produktu za účelem korekce objeveného problému, chyby, které jsou vykonávány po doručení produktu do produkce/zákazníkovi. Přizpůsobení - modifikace softwarového produktu za účelem změny funkčnosti z důvodu měnícího se prostředí. Zdokonalení - modifikace softwarového produktu za účelem zlepšení výkonnosti či jednoduchosti údržby prováděné taktéž po doručení produktu do produkce/ zákazníkovi. Prevence - Proaktivní přístup k řešení problémů (viz CMMI )
5 Kategorie údržby (IEEE 1990)
6 Možné přístupy Tradiční přístup Velké projekty CR formulář CCB CCB schválí změnu Specifikace chyby Developer Aktualizace dokumentů Regresní testování Vydání záplaty Agile přístup Malé projekty Reportování chyby / story card Vytvoření odhadu Priorizace požadavku zákazníkem Zanesení do software (Bug tracking DB) QA podmínky a akceptační test Developer napíše unit test Developer opraví chybu Regresní testování Vydání nového release
7 Definice - Podpora IS Dle IEEE: Product support is providing of information, assistance, and training to install and make software operational in its intended environment and to distribute improved capabilities to users. Volně: Podporou produktu rozumíme poskytování informací, pomoci a tréninku za účelem instalace či provozu software v prostředí k tomu určeném a také jí rozumíme distribuci zlepšených funkčností software ke koncovým uživatelům.
8 Podpora IS Provoz IS Korekce chyb Zlepšení výkonu...převážně po dodání systému zákazníkovi Do podpory je potřeba zahrnout i následující aktivity: Příprava dokumentů, postupů. Instalace serverů.
9 Životní cyklus a údržba
10 IT Operation management IT OM dle IEEE: Proces provozu počítačového systému v určeném prostředí pro určené účely. IT OM dle ITIL : Funkce odpovědná za neustálou správu a údržbu IT infrastruktury organizace s cílem zajistit dohodnutou úroveň IT služeb pro byznys.
11 Doporučené prováděné aktivity Zálohy a obnovy dat a nastavení. Plánování a prováděných rutinních skriptů. Správa a řízení tiskových a jiných výstupů. Správa, provoz a monitoring pracovních stanic, serverů a datových center. Fyzická a logická správa a konsolidace serverů.
12 Definice: Application Management AM je odpovědný za správu aplikace v průběhu životního cyklu a hraje také významnou roli při návrhu, testování či zlepšování aplikačních částí IT služeb. AM tým často součástí vývojových projektů Řeší tyto rozhodnutí: zda IS nakoupíme/vyvineme vlastními silami jak bude probíhat integrace se stávajícími systémy AM je multidisciplinární
13 Pohledy dle AM a OM Pojem Pohled AM Pohled OM Změna Změna funkčnosti, chování SW. Změna čehokoliv v IT struktuře (databáze, HW). Konfigurace Všechny části SW systému/it služby v daných verzích SW. Cokoliv v IT infrastruktuře.
14 Špatné praktiky Uživatelé volají přímo programátorovi, ten buď nezapisuje vůbec nic, nebo si zapisuje úkoly na post-it lístečky. Všichni mají root přístup kamkoliv. U uživatelů nejsou záznamy o tom, jaký SW používají.
15 Lepší scénář dle ITIL Jediné místo kontaktu (SPOC). Použít SW pro Incident management. Použití tzv. knowledge base. Vytvářet katalog IT služeb. Automatická správa konfigurací. Automatizované monitorování infrastruktury.
16 Příklad: Katalog IT služeb
17 Příklad: Incident management
18 IT Služba Definice: Služba je prostředek dodávání hodnoty zákazníkovi tím, že zprostředkovává výstupy, jichž chce zákazník dosáhnout, aniž by vlastnil specifické náklady a rizika.
19 IT Služby Cíle a kvalitu poskytovaných IT služeb definuje zpravidla SLA (Service Level Agreement) dokument
20 SLA Návrh šablony např. zde: Zpravidla obsahuje: Goals & Objectives Stakeholders Periodic Review Service Agreement
21 Service Agreement Service Scope O co se staráme (monitoring ových zpráv, vzdálená pomoc přes RDP) Customer Requirements Shoda na ceně a způsobu platby, člověk který poskytne součinnost při řešení problému Service Provider Requirements Oznámení o plánovaných výpadcích zákazníkovi Service assumptions Změny služby budou dokumentovány a komunikovány všem zainteresovaným
22 Service Management Service Availability Podpora na telefonu 9:00-17:00 po-pá Všechny příchozí y budou zaznamenány, řešeny pak v pracovní dny 9:00-17:00 Service Requests Požadavky označeny High - vyřešeno do 8 hodin Požadavky označeny Medium - do 48 hodin Požadavky označeny Low - do 5 pracovních dní
23 Možné úrovně služeb Správa změn Řízení incidentů Řízení problémů Plnění žádostí
24 Příklad úrovně služby Řízení problémů PM001 Urgentní problém Čas reakce = 1 den Čas do vyřešení = 1 týden PM002 Standardní problém Čas reakce = 2 dny Čas do vyřešení = dohodnutý termín
25 Cvičení: definujte vlastní SLA Pracujte v týmech Zadání: Váš zákazník potřebuje HW a SW infrastrukturu pro provoz informačního systému Vyhledejte vhodné cloudové řešení (Azure, Elastic) Na základě parametrů Cloudu definujte SLA do šablony Pokry jte více úrovní (řízení incidentů, plnění žádostí )
26 Příklad Proces vs. IT služba
27 Co jednotlivé metodiky doručují CI Control Six Sigma / LEAN TQM/ISO9000 PMBOK Document/ Certify CMMI CoBIT ITIL Model Plan Make Decision Buy/Build Test Deploy Operate
28 Co je to ITIL IT Infrastructure Library Je to knihovna, která nám dává doporučení co a kdy dělat při provozu a údržbě IT služeb. Neříká ovšem jak to dělat, pouze co a kdy. Vznikl z praxe z tzv. Best Practices (analogie s návrhovými vzory)
29 ITIL Framework k řízení a poskytování IT služeb. Původně 31 knih, později pouze 7, nyní ITIL v3 obsahuje tyto knihy pro pokrytí životního cyklu služeb: ITIL Service Strategy ITIL Service Design ITIL Service Transition ITIL Service Operation ITIL Continual Service Improvement
30 Životní cyklus služby (v3)
31 ITIL ITIL nepokrývá tyto oblasti: Organizační strukturu a přidělení rolí Strukturu a obsah podnikových procesů a pracovních postupů ITIL není standard (standard je např. ISO ) ITIL není metodika, pouze framework ITIL nelze použít pro řízení implementace ITSM (doporučuje se PRINCE2)
32 ITIL Service Management Operation management je v ITIL nazýván Service Management Obsahuje: Service Delivery - obsahuje procesy pro dlouhodobé plánování a zlepšování IT služby Service Support - procesy pro každodenní činnosti vztahující se k IT službě
33 Terminologie v ITIL IT Service - soubor příbuzných funkcí obecného IT systému z pohledu uživatele jako jedna entita servery podporující podnikové procesy skládá se z HW, SW, sítí Proaktivní přístup aktivní detekce a řešení problémů, zpravidla vedou ke změně ICT infrastruktury
34 Terminologie v ITIL
35 ITIL a podpora Podpora dle ITIL znamená v první řadě, že zákazník má přístup k odpovídajícím službám, které podporují funkci podniku: Service Desk Incident Mangement Problem Management Configuration Management Change Management Release Management
36 ITIL a podpora
37 ITIL a doručení IT služby Kniha Service Delivery říká, které služby podnik od poskytovatele potřebuje: - Service Level Management - Financial Management for IT Services - Availability Management - Capacity Management - IT Service Continuity Management
38 ITIL a doručení IT služby
39 Výhody implementace ITIL procesů Minimalizuje dopady chyb (chyby SW, HW) Minimalizuje počet incidentů (hledáme příčinu problému) Zmírňuje počet chyb pokud v infrastruktuře provádíme změny Podrobně popsány IT služby a odpovědnosti za ně. Doručujeme IT službu s předepsanou kvalitou. Doručujeme službu přímo vyžadovanou businessem. Řeší kontinuitu IT služeb - zotavení po nehodě.
40 Příklad Service catalogue Customer SLA User Incident Incident SLM Service Desk INCIDENT MANAGEMENT ICT služba: skladové IT hospodářství service STOP Stock control ERROR CONFIGURATION MANAGEMENT CMDB LAN, DB Server, DB Oracle 9i Stock control v1, desktop PC Work-around Regular log deletion PROBLEM MANAGEMENT RfC Install Oracle patch Known Error CHANGE MANAGEMENT
41 Údržba software dle IEEE 1219
42 IEEE 1219 Nazývaný jako Standar for Software Maintenance. Rozděluje proces údržby do 7 fází. Fáze mají určité pořadí, standardizovány jsou vstupy i výstupy fází, aktivity, metriky. Je zaměřen pouze na údržbu, provoz neřeší. od 2010 veden jako revize pod IEEE P14764
43 Proces údržby
44 Kategorie údržby ISO/IEC
45 Údržba software
46 Typy údržby Corrective - Oprava nalezených chyb a problémů Preventive - Detekce a oprava latentních chyb dříve, než se z nich stanou chyby skutečné Adaptive - Úpravy za účelem udržení použitelnosti software Perfective - Zlepšení výkonnosti software
47 Software Engineering Body of Knowledge (SWEBOK)
48 SWEBOK Je to opravdu kniha (asi 330 stránek), zároveň také ISO/IEC norma Je maximalistická, nyní ve verzi 3 (2013), vychází z praktických zkušeností Pokrývá: Specifikace požadavků, Návrh, Implementace (jak navrhnout API, možné problémy s OOP, GUI), Testování, Podpora SW, Správa konfigurací, projektové řízení, definice kvality SW, ekonomické aspekty, aj. celkem 15 kapitol.
49
50 Podobně zaměřené knihy PMBOK - Project Management Body of Knowledge EABOK - Enterprise Architecture Body of Knowledge BABOK - Business Analysis Body of Knowledge ABOK - Automation Body of Knowledge DMBOK - Data Management Body of Knowledge
51 Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT)
52 COBIT Procesně orientovaný nástroj pro řízení informatiky v podniku. Také slouží jako kontrolní nástroj pro auditory a model zralosti. Zaměřen na IT governance, napsán v jazyce manažerů Obecně akceptovatelný framework pro vnitřní IT kontrolu
53 Obecné cíle Přispět ke kvalitnímu fungování organizace, orientovat se na zákazníka, resp. uživatele, zajistit provozní dokonalost, aplikovat holistický pohled nad IT, orientovat se na možnosti rozvoje v budoucnosti.
54 Historický vývoj CoBIT1 - Audit CoBIT2 - Control CoBIT3 - Management CoBIT4 - Governance
55 COBIT Dělí se na 6 publikací Executive summary - shrnutí pro top management, popis základních konceptů, principů, popisuje 4 domény a 34 IT procesů. Framework - popis IT procesů, informačních kritérií, IT zdrojů. Control Objectives - popisuje smysl a přínosy všech detailních kontrolních kritérií pro IT procesy. IT Assurance Guide - návrh kontrolních činností a identifikace rizik (využívají zejména auditoři).
56 COBIT Implementation Tool Set - obsahuje management Awareness a IT Control Diagnostics, Implementation Guide, FAQ, případové studie uživatelů COBIT a prezentace pro management. Management Guidelines - modely vyspělosti procesů, kritické faktory úspěchu, klíčové indikátory splnění cílů a výkonu.
57 Rozsah Framework je určen především pro následující skupiny pracovníků: Management - potřebuje rozhodovat o výdajích do rozvoje a provozu ICT a posoudit, zda jsou tyto výdaje správně a efektivně využívány Uživatelé - mají stále vyšší potřebu seznámit se s fungováním ICT a nalézt přiměřené záruky za správné a bezpečné fungování služeb ICT, které využívají či garantují Auditoři - při své práci neustále naráží na využívání ICT. V tomto směru CobiT poskytuje základní rámec pro to, jakým způsobem hodnotit správnost a hodnost nasazení ICT vzhledem k posuzované části organizace
58
59
60 CoBIT (co potřebujete, abyste toho dosáhli) ITIL ISO PRINCE2 PMBOK TOGAF Jak toho dosáhnout
61 Business process IT process Data Hodnota Informace Znalosti
62 Principy (domény) Frameworky (procesy) Detailní pravidla (činnosti)
63 COBIT v kostce COBIT
64 COBIT v kostce
65 Control objectives
66 Domény Plan & Organize - doména se soustředí na definování informační strategie a hledání vhodných taktik pro dosažení nejvyšší míry přispění ICT k naplňování obecných cílů organizace. Acquire and Implement - Akvizice (Pořízení) a Implementace - aby bylo možné realizovat strategie ICT je důležité identifikovat, vyvinout nebo nakoupit a implementovat zdroje ICT, které jsou důsledně provázány s příslušnými procesy organizace.
67 Domény Deliver & Support - doména se soustředí na zajištění kvalitního dodání požadovaných služeb ICT, což zahrnuje činnosti od provozu přes bezpečnost až po přípravu uživatelů. Monitor and Evaluate - všechny procesy ICT musí být pravidelně sledovány a hodnoceny, zda kvalita jejich provádění odpovídá stanoveným požadavkům a potřebám. Tato doména je zaměřena na získávání objektivního přehledu o prováděných činnostech ICT.
Management informační bezpečnosti
Management informační bezpečnosti Definice V Brně dne 3. října 2013 Definice Common Criterta ITIL COBIT CRAMM Přiměřená ábezpečnostč Management informační bezpečnosti 2 Common Criteria Common Criteria
VíceCobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004
CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení
VíceCo je to COBIT? metodika
COBIT Houška, Kunc Co je to COBIT? COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology) soubor těch nejlepších praktik pro řízení informatiky (IT Governance) metodika určena především pro
VíceStandardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha
Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Služby informační bezpečnosti Nemožnost oddělit informační bezpečnost od IT služeb
VíceKIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz
KIV/SI Přednáška č.2 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 8.3.2011 ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL v současnosti zahrnuje: Samotnou knihovnu Oblast vzdělávání a certifikace odborné
VíceMETODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE
METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE Jednou z klíčových úloh systémové integrace je efektivní řízení fungování IT v podniku. V konečném důsledku se jedná o poměrně složitý proces, do kterého
VíceRegulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok. michal.sláma@opava.cz
Regulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok michal.sláma@opava.cz Regulace a normy v IT Mezinárodní regulace Národní legislativa Mezinárodní normy Národní normy Oborové standardy Best practices
VíceNástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
VíceJak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004
Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jiří Sedláček AIT s.r.o, Sinkulova 83, 140 00 Praha 4 tel. 261 225 072 www.ait.cz AIT, 2004 1 Program Současné postavení IT v podniku
VícePředmluva: Vítejte v ITIL! Úvod 15 IT Infrastructure Library O této knize ITIL (IT Infrastructure Library ) 1.3. Služby a správa služeb
Obsah Předmluva: Vítejte v ITIL! 13 Úvod 15 IT Infrastructure Library 15 Podpora podniku 15 Myšlenka ABC 15 O této knize 16 Členění knihy 16 Tým stojící za knihou 17 KAPITOLA 1 ITIL (IT Infrastructure
VíceZkouška ITIL Foundation
Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který
Více1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW
Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž
VíceNástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
VíceCobit 5: Struktura dokumentů
Cobit 5: Struktura dokumentů Cobit 5 Framework; popisuje základní rámec (principy, předpoklady, vazby na jiné rámce), Cobit 5 Enabler Guides; jde o dokumenty, které jsou obecným návodem na vytváření předpokladů
VíceRozvoj a údržba systémů
Rozvoj a údržba systémů Kolektiv autorů Prosinec 2018 Téma dnešní přednášky 1. Co údržba vlastně znamená? 2. Základní situace 3. Důležité aspekty 4. Rámcová smlouva PROJECT MANAGEMENT / QUALITY ASSURANCE
VíceISO 9000, 20000, Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. III. blok
ISO 9000, 20000, 27000 Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. jan.matula@fpf.slu.cz III. blok ITSM & Security management standard ISO 9000-1 ISO 9000:2015 Quality management systems Fundamentals
VíceITIL Základní přehled. Marek Rychlý (Ivana Burgetová)
ITIL Základní přehled Marek Rychlý (Ivana Burgetová) Co to je ITIL Charakteristické rysy Přínosy Historie ITIL v3 Základní pojmy Životní cyklus služeb Strategie služeb Návrh služeb Přechod služeb Provoz
VíceKvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
Kvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Vývoj software a jeho kvalita Samotný vývoj je rozsáhlá a složitá disciplína. Většina SW projektů (v průměru 60 %) je podhodnocena či zpožděna.
Víceorganizací IT Vladimír r Kufner
Úloha ITIL V2.0 při p budování zralosti organizací IT Vladimír r Kufner ITSM konzultant, Hewlett-Packard 1.místop stopředseda itsmf CZ Agenda O čem bude řeč? Přehled klíčových publikací ITIL V2.0 a itsmf
VíceVerze 3 základní představení
ITIL Verze 3 základní představení ICT služba Aktivity a informace dodávané poskytovatelem ICT služby příjemci (odběrateli, zákazníkovi) služby (Voříšek) definice služby by měla odpovědět na otázky: co
VíceKvalita procesu vývoje SW. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
Kvalita procesu vývoje SW Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Vývoj software a jeho kvalita Samotný vývoj je rozsáhlá a složitá disciplína. Většina SW projektů (v průměru 70 %) je podhodnocena či zpožděna.
VíceObsah. Úvod 9 Zpětná vazba od čtenářů 10 Errata 10
Obsah Úvod 9 Zpětná vazba od čtenářů 10 Errata 10 KAPITOLA 1 Od kalkulaček po virtuální symfonické orchestry 11 Vývoj IT technologií 12 Jak se mění IT 14 Shrnutí 16 Zvažte 16 KAPITOLA 2 Je ze mě IT manažer,
VíceProcesní dokumentace Process Management. Pavel Čejka
Procesní dokumentace Process Management Pavel Čejka SAP Solution Manager 7.2 SAP Solution Manager 7.2 nabízí dramatické zlepšení možností dokumentace Solution dokumentace Jednotné webové prostředí Integrovaný
VíceOtázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009. 1.Podniková informatika pojmy a komponenty
Otázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009 1.Podniková informatika pojmy a komponenty (1) Objasněte pojmy: IS, ICT, ICT služba, ICT proces, ICT zdroj. Jakou dokumentaci k ICT službám,
Více1. Příloha č.1. Specifikace požadovaných služeb Obecný popis
1. Příloha č.1 Specifikace požadovaných služeb 1.1. Obecný popis Zadavatel požaduje, aby dodavatel prováděl služby v oblasti správy stávajícího zařízení v součinnosti se zadavatelem a dalšími subjekty,
Více3 Bezpečnostní politika 3/1 Základní pojmy, principy standardy a požadavky
Obsah strana 3 1 Školení uživatelů 1/1 Školení zaměstnanců 1/4 Bezpečnost práce 1/4.1 Bezpečnost a ochrana zdraví při práci s počítačem 1/4.2 Manuál pro začínající uživatele 1/5 Vzdělávání formou e -learningu
VíceProcesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX
Procesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX Přednáška č. 13 Ing. Pavel Náplava naplava@fel.cvut.cz Centrum znalostního managementu,13393 Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd, 13116
VícePředstavení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb
Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb Luděk k Novák konzultant, ANECT Agenda Historie a souvislosti ISO/IEC 20000 Postavení vůči ITIL Procesy pro řízení služeb PDCA model pro řízení služeb
VíceNávrh softwarových systémů - softwarové metriky
Návrh softwarových systémů - softwarové metriky Martin Tomášek Návrh softwarových systémů (B6B36NSS) Převzato z přednášky X36AAS M. Molhanec 2 Co je to metrika? Nástroj managementu pro řízení zdrojů (lidská
VíceIdentifikace změny Definice změny a jejího rozsahu a dopadu Schválení změny Prioritizace změn Úprava plánu projektu
Identifikace změny Definice změny a jejího rozsahu a dopadu Schválení změny Prioritizace změn Úprava plánu projektu Kdo změnu vyvolal? Who RAISED the change? Jaký je důvod změny? What is the REASON for
VícePetr Mojžíš, Petr Křelina Raiffeisenbank
Jak může SixSigma pomoci ITILu Petr Mojžíš, Petr Křelina Raiffeisenbank 2 Co je ITIL? 3 Co ITILu chybí? 4 Co ITILu chybí? 5 Co ITILu chybí? 6 Kdy je ITIL vhodným řešením? NAIMPLEMENTOVAT ITIL proces XYZ
VíceNadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance
Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha
Více4. Metodiky auditu ( Cobit 4 a Cobit 5) Řízení kvality (audit) IS BIVŠ ZS15
4. Metodiky auditu ( Cobit 4 a Cobit 5) Řízení kvality (audit) IS BIVŠ ZS15 Osnova 1. Modely pro řízení kontrol IS/IT 2. COBIT 4.1 1. Modely pro řízení kontrol-1 Customer Operations Performance Center
VícePříloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory
Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS
VícePraktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000
Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Vladimír r VáňaV Senior business consultant AutoCont CZ a.s. Agenda Proč jsme se rozhodli k implementaci kvalitativního standardu a následné certifikaci?
VíceCustom Code Management. Přechod na S/4HANA
Custom Code Management Přechod na S/4HANA Úvodem Vývoj vlastního kódu (Custom Code) používá většina zákazníku. Zákaznický vývoj značně ovlivňuje TCO podnikového řešení, což znamená, že je třeba efektivní
VícePříloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...
VíceKatalog služeb a podmínky poskytování provozu
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb a podmínky poskytování provozu Část P2_1 P2_1_Katalog služeb a podmínky poskytování provozu 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE POJMŮ... 3 3 DEFINICE SLUŽEB, KOMPONENT
VíceProč nový styl řízení ICT
Řízení informatických služeb Jan Smolík Proč nový styl řízení ICT ICT nepřináší efekt samo o sobě musí podpořit podnikové procesy ICT stále komplexnější a komplikovanější Vysoké investice často malá návratnost
VíceVýsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR
Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR Odborná konferencia 26. marec 2009, Radisson SAS Carlton Hotel, Bratislava Radek Bělina Business Development Manager Petr Kolář Account Manager
VíceOdbor informatiky a provozu informačních technologií
POLICEJNÍ PREZIDIUM ČR Odbor informatiky a provozu informačních technologií Příloha č. 1 a) název zakázky, Technická podpora software pro systém NS-VIS a VISMAIL b) předmět a rozsah plnění veřejné zakázky
VíceSjednocení dohledových systémů a CMDB
Řízení dodávky IT služeb v enterprise společnosti Sjednocení dohledových systémů a CMDB Václav Souček, ČEZ ICT Services, a.s. Jaroslav Jičínský, AutoCont CZ, a.s. 26. Ledna 2012 Agenda Úvod Výchozí stav
VíceInformační bezpečnost. Dana Pochmanová, Boris Šimák
Informační bezpečnost Dana Pochmanová, Boris Šimák 10.5. 2017 Agenda Bezpečnost informací IT rizika Klíčové role IT bezpečnosti v organizaci Bezpečný vývoj IS Normy a standardy v oblasti IT bezpečnosti
VíceMaintenance. Tomáš Krátký, Bohumír Zoubek
Maintenance Tomáš Krátký, Bohumír Zoubek Život systému Co je údržba? Stav systému Systém je dodán v rozsahu dle nabídky Systém je akceptován a rutinně provozován Systém neobsahuje příliš mnoho chyb Předmět
VíceÚvod do IT Services a Enterprise Systems Management
Úvod a cíle přednášky Úvod do IT Services a Enterprise Systems Management Marek Rychlý Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů Přednáška pro ISE 9. února
VíceCMMI-DEV v.1.3 PA Integrated Project Management
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ CMMI-DEV v.1.3 PA Integrated Project Management Veronika Růžičková (xruzv00) 28. 11. 2013 4IT421 Zlepšování procesů budování IS Obsah Úvod... 2 Cíle a způsob jejich dosažení...
VíceObsah Úvod 11 Jak být úspěšný Základy IT
Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný 13 Krok 0: Než začneme 13 Krok 1: Vybrat si dobře placenou oblast 14 Krok 2: Vytvořit si plán osobního rozvoje 15 Krok 3: Naplnit osobní rozvoj 16 Krok 4: Osvojit si důležité
VíceZMĚNA ČESKÉHO OBRANNÉHO STANDARDU. AAP-48, Ed. B, version 1
ZMĚNA ČESKÉHO OBRANNÉHO STANDARDU Označení a název ČOS 051655, PROCESY ŽIVOTNÍHO CYKLU SYSTÉMŮ V NATO Změna č. 1 Část č. 1 Původní verze Str. 3 Nová verze Str. 3 AAP-48, Ed. B, version 1 NATO SYSTEM LIFE
VíceJan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration
Podpora kvality ICT ve veřejné správě pohledem Telefónica O2 4. Národní konference kvality Karlovy Vary Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Obsah 1. Strategie v ICT využití metody
VíceVazba na Cobit 5
Vazba na Cobit 5 Hlavní cíle návodu Návod na to, jak užívat rámec Cobit 5 pro podporu a organizaci auditu/ujištění Strukturovaný přístup pro realizaci auditu podle jednotlivých enablers definovaných v
VíceAudit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba
KATALOG služeb Ing. Jiří Štěrba Obsah Úvod 3 Služby 4 Zaměření 5 Nabídka 7 Poptávka 8 Ke stažení 9 Reference 10 Informace 11 Kontakty 12 2 Úvod Dovolte, abychom Vám poskytli informace, které jsou věnovány
VíceZkušenosti z nasazení a provozu systémů SIEM
Zkušenosti z nasazení a provozu systémů SIEM ict Day Kybernetická bezpečnost Milan Šereda, 2014 Agenda Souhrn, co si má posluchač odnést, přínosy: Představení firmy Co je to SIEM a k čemu slouží Problematika
VíceStandardy projektového řízení
Standardy projektového řízení Project Management Body of Knowledge Aktuálně pátá verze Zaštítěn Project Management Institute (PMI) V ČR Česká komora PMI Partner Studentského klub projektového řízení Rozšířen
VíceNasazení bezpečnostního monitoringu v praxi. Jan Svoboda AEC
Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi Jan Svoboda AEC Obsah Kde začít Jak definovat požadavky na řešení Jak vybrat to správné řešení Kde a čím začít Identifikace základních potřeb bezpečnostního
VíceSAP Solution Manager. With Enterprise Support 1
SAP Solution Manager With Enterprise Support 1 Obsah Přínosy dokumentace Jak testovat ve velkém Efektivní řízení změn Tuning systémů 2 Solution Documentation DOKUMENTACE PROCESŮ 3 Přínosy dokumentace v
VícePLM VDM. Lístek k úspěšné implementaci
PLM VDM Lístek k úspěšné implementaci Rostislav Novotný Siemens PLM Connection Česká republika 3.-5.června, 2012 Proč projektová metodologie? Page 2 PLM Value Delivery Metodologie (PLM VDM) PLM VDM strukturuje
Více4/9/18. Řízení IS/IT služeb. Martin Vitouš. IT služba z pohledu zákazníka. IT služba z pohledu poskytovatele
Řízení IS/IT služeb Martin Vitouš IS/IT Služba Výzvy při poskytování IS/IT služeb IS/IT Governance (COBIT) Provozování IS/IT služeb (ITIL) Zavádění IS/IT služeb (PRINCE2,..) Zlepšování IS/IT služeb (LEAN,..)
VíceHardening ICT platforem: teorie nebo praxe. Pavel Hejduk ČEZ ICT Services, a. s.
Hardening ICT platforem: teorie nebo praxe Pavel Hejduk ČEZ ICT Services, a. s. Agenda ICT prostředí ČEZ ICT Services a. s. Hardening ICT platforem - definice Obvyklý přístup a jeho omezení zhodnocení
VíceRUP - Disciplíny. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
RUP - Disciplíny Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Disciplíny Množství disciplíny v dané iteraci Disciplíny podle RUP Šest základních: Business modeling - pro pochopení problémové domény Requirements
VíceMANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI
MANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI TÉMA Č. 4 ISO NORMY RODINY 27K pplk. Ing. Petr HRŮZA, Ph.D. Univerzita obrany, Fakulta ekonomiky a managementu Katedra vojenského managementu a taktiky E-mail.: petr.hruza@unob.cz
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
VíceVývoj informačních systémů. Obecně o IS
Vývoj informačních systémů Obecně o IS Informační systém Informační systém je propojení informačních technologií a lidských aktivit směřující k zajištění podpory procesů v organizaci. V širším slova smyslu
VíceVysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky. Diplomová práce. 2015 Michael Čihák
Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Diplomová práce 2015 Michael Čihák Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Analýza a hodnocení komunikačních toků
VíceBI-TIS Případová studie
Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti BI-TIS Případová Cvičení č. 2 Ing. Pavel Náplava naplava@fel.cvut.cz Katedra softwarového inženýrství, ČVUT FIT, 18102 Centrum znalostního
VícePŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK Nasazení SD ve skupině ČEZ
PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK 15 let na straně Dodavatele (AutoCont CZ) Implementace SD v holdingu Synot ( krabicové řešení pro standardní podporu ICT) Implementace SD pro 70x Tesco stores v Polsku (podpora
VíceCMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE CMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management 4IT421 - Zlepšování procesů budování IS Pavel Neuman ZS 2012/2013 Obsah 1. Úvod... 2 2. Configuration Management... 2 2.1. Úvodní
VíceSOCA & Zákon o kybernetické bezpečnosti. od teorie k praxi. Ivan Svoboda & SOCA AFCEA CERT/SOC
SOCA & Zákon o kybernetické bezpečnosti od teorie k praxi Ivan Svoboda & SOCA AFCEA CERT/SOC 31. 3. 2015 Týká se vás ZKB? Nebojte se zeptat Provedeme vás ANO NE ANO NE ANO ANO NE NE zdroj: Ne pro zákon,
Vícea úvod do ITIL Marek Rychlý Přednáška pro INI Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů
INI a úvod do ITIL Marek Rychlý Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů Přednáška pro INI 23. září 2015 Marek Rychlý Organizace předmětu INI a úvod do
Více3.přednáška. Informační bezpečnost: Řízení IS/IT
Systém řízení informační bezpečností (ISMS) RNDr. Igor Čermák, CSc. Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Igor Čermák, 2011 Informační bezpečnost,
VíceCíle a architektura modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Cíle a architektura modelu MBI Jiří Voříšek Katedra IT, FIS, VŠE MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Aktuální výzvy podnikové informatiky 2. Využívané
VíceAudit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba
KATALOG služeb Ing. Jiří Štěrba Obsah Úvod 3 Služby 4 Zaměření 5 Nabídka 7 Poptávka 8 Ke stažení 9 Reference 10 Informace 11 Kontakty 12 2 Úvod Dovolte, abychom Vám poskytli informace, které jsou věnovány
VíceVysvětlení zadávací dokumentace č. 3
Vysvětlení zadávací dokumentace č. 3 na dotazy možných účastníků VoZP - ZD Zajištění HW a dlouhodobé podpory infrastruktury Intel pro VoZP ČR Dotaz -1 Zadavatel v rámci Zadávací dokumentace používá pojmy
Více1 Služby SAP Business Transformation and Plan Services Služby SAP Business Transformation and Plan Services aktuálně zahrnují:
Popis služeb Služby Business Transformation and Plan Services Služby SAP Business Transformation and Plan Services poskytují služby poradenství a prototypování k podpoře inovace a transformace Zákazníka
VíceProject management. Příprava projektu Zahájení High level plánování. Vykonávání Detailní plánování Vykonávání Řízení a monitorování
Project management Project management Příprava projektu Zahájení High level plánování Vykonávání Detailní plánování Vykonávání Řízení a monitorování Uzavření a zhodnocení (iterace, projektu) Projekt Projekt
VíceCloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011
Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011 Představení CA Technologies #1 na trhu IT Management Software 4.5 miliard USD ročního
VíceMetodické postupy tvorby architektury
Metodické postupy tvorby architektury Název Metodické postupy tvorby architektury Datum zhotovení 14. 3. 2016 Zhotovitel KPMG Česká republika, s.r.o. Zpracoval za zhotovitele Tomáš Martinka Verze 2.1 Veřejná
VíceTVORBA BEZPEČNOSTNÍ POLITIKY ORGANIZACE A HAVARIJNÍHO PLÁNU
TVORBA BEZPEČNOSTNÍ POLITIKY ORGANIZACE A HAVARIJNÍHO PLÁNU Dagmar Brechlerová KIT PEF ČZU, Praha 6, Kamýcká, dagmar.brechlerova@seznam.cz ABSTRAKT: Budování bezpečnosti v organizaci není amatérská činnost,
VíceINFORMAČNÍ SYSTÉMY. 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz
INFORMAČNÍ SYSTÉMY 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz PŘEDNÁŠEJÍCÍ Jiří Mráz Production Coordinator UNICORN jiri.mraz@unicorn.cz AGENDA Informační a komunikační technologie (ICT) podniku Informační systémy Zakázkový
VíceHODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY
29 HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY POKORNÝ Karel Abstrakt: Metoda Balanced Scorecard (BSC) její podstata, obsah a principy. Vztah BSC ke strategickému a operativnímu řízení
VíceStrategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu
Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Radek Bělina MATERNA Information Systems s.r.o. radek.belina@materna.com Řízení IT si prošlo obdobím, kdy byl kladen důraz
VíceFIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 8,9 Procesní řízení informatiky
Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Ing. František Klíma, CSc 2011 FIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 8,9 Procesní
VíceCíle a metodika průzkumu
Cíle a metodika průzkumu Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Ing. Ota Novotný, Ph.D. Seminář ČSSI SPIS CACIO 15.5.2007 Konkurenceschopnost absolventů IT oborů VŠ a VOŠ na trhu práce v ČR Společný projekt ČSSI,
VíceInformační systémy. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
Informační systémy Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Úvod - co možná umíte z předmětu SWENG Rozdělení IT Architektura IS Klíčový prvek řízení IS z něj vycházejí detailní analytické i plánovací charakteristiky
VíceCobiT 4.1 a jeho vztah k ITIL
CobiT 4.1 a jeho vztah k ITIL Autor: Jiří Skála Kontakt: jiri.skala@itsmf.cz Spoločnosť: itsmf Czech Republic Dátum: 6. február 2008 Odborná konferencia itsmf Slovensko Riadenie IT služieb na Slovensku
VíceZákon o kybernetické bezpečnosti základní přehled. Luděk Novák ludekn@email.cz, 603 248 295
Zákon o kybernetické bezpečnosti základní přehled Luděk Novák ludekn@email.cz, 603 248 295 Obsah Zákon č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti Vyhláška č. 316/2014 Sb., vyhláška o kybernetické bezpečnosti
VíceNávrh zákona o kybernetické bezpečnosti. Přemysl Pazderka Národní centrum kybernetické bezpečnosti Národní bezpečnostní úřad p.pazderka@nbu.
Návrh zákona o kybernetické bezpečnosti Přemysl Pazderka Národní centrum kybernetické bezpečnosti Národní bezpečnostní úřad p.pazderka@nbu.cz Předmět úpravy VKB Obsah a strukturu bezpečnostní dokumentace
VíceÚvod do validace počítačových systémů Ing. Miroslav Mík. Obsah
Úvod do validace počítačových systémů Ing. Miroslav Mík Obsah Předpisy a literatura Základní pojmy, zkratky Přístup k validacím počítačových systémů Validace 2 1 Předpisy a literatura EudraLex - Volume
Více1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW
Příloha č. 4 k zadávací dokumentaci - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní
VíceEfektivní správa ICT jako základ poskytování služby outsourcing IT
Efektivní správa ICT jako základ poskytování služby outsourcing IT Aleš Mahdal, ANECT a.s. ISSS 12. 4. 2010, Hradec Králové Agenda Technologické trendy Outsourcing IT možný rozsah nasazení Podpůrné provozní
VíceCASE. Jaroslav Žáček
CASE Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Co znamená CASE? Definice dle SEI A CASE tool is a computer-based product aimed at supporting one or more software engineering activities
VíceSystém řízení informační bezpečnosti (ISMS)
Systém řízení informační bezpečností (ISMS) RNDr. Igor Čermák, CSc. Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Igor Čermák, 2011 Informační bezpečnost,
VíceADOit. IT architektura a řízení IT služeb. Luděk Kryšpín, Lukáš Dvořák, PADCOM, s.r.o.
ADOit IT architektura a řízení IT služeb Luděk Kryšpín, Lukáš Dvořák, PADCOM, s.r.o. Představení PADCOM Základní informace o firmě Poradenská firma s výhradně českým kapitálem Zahájení činnosti 2008 Počet
VíceAplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
VíceMETODIKA PROVÁDĚNÍ AUDITU COBIT
METODIKA PROVÁDĚNÍ AUDITU COBIT Zkratka COBIT znamená v originále Control Objectives for Information and related Technology. Metodika byla vyvinuta a publikována organizací Information Systems Audit and
VíceKvalita SW produktů. Jiří Sochor, Jaroslav Ráček 1
Kvalita SW produktů Jiří Sochor, Jaroslav Ráček 1 Klasický pohled na kvalitu SW Každý program dělá něco správně; nemusí však dělat to, co chceme, aby dělal. Kvalita: Dodržení explicitně stanovených funkčních
VíceKomplexní ICT outsourcing
Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská
VícePŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň
VíceHynek Cihlář Podnikový architekt 7.11..2013. Od Indoše ke Cloudu
Hynek Cihlář Podnikový architekt 7.11..2013 Od Indoše ke Cloudu Jediná jistota je změna Rychlost vstupu na trh, zvyšování efektivity, zjednodušení funkčnosti, snižování nákladů Obtížnost řízení a kontroly
VíceZuzana Šochová 30.10.2008. MFF Modelování a realizace softwarových projektů
Zuzana Šochová 30.10.2008 1 Metody řízení projektů Týmová spolupráce Agilní metody Scrum proces Backlog úloh a odhady Jak plánovat Tým a zákazník 2 Executive support User involvement Experienced project
VíceISMS. Bezpečnostní projekt. V Brně dne 10. října 2013
ISMS Zavádění a provozování ISMS Bezpečnostní projekt V Brně dne 10. října 2013 Co je to bezpečnost informací Systematické ti úsilí (proces), jehož účelem je trvalé zlepšování ochrany cenných informací
Více