Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Název poskytovatele: SENIOR centrum Blansko, příspěvková organizace Druh poskytované služby: DOMOV PRO SENIORY Název a místo zařízení poskytované sociální služby: SENIOR centrum Blansko, příspěvková organizace, Pod Sanatorkou 2363/3, Blansko Popis realizace poskytování sociální služby 1. ÚVOD SENIOR centrum Blansko (dále jen ScBk) je příspěvkovou organizací, jejímž zřizovatelem je Jihomoravský kraj. Jedná se o pobytové zařízení sociální péče, jehož provoz byl zahájen v září ScBk poskytuje dvě registrované sociální služby, a to Domov se zvláštním režimem, který má kapacitu 74 míst, a Domov pro seniory s kapacitou 70 míst. Domov pro seniory je určen seniorům starším 65 let a se ztrátou soběstačnosti žít ve svém domácím prostředí. Tato pobytová služba není určena: seniorům, kteří jsou schopni za pomoci dostupných terénních sociálních služeb zůstat ve svém domácím prostředí seniorům, kteří z důvodu nepříznivého zdravotního stavu potřebují takovou péči, kterou lze poskytnout jen ve zdravotnických zařízeních seniorům s diagnostikovým středně těžkým až těžkým onemocněním demencí s projevy narušujícími kolektivní soužití seniorům, kteří jsou závislí na návykových látkách seniorům s potřebou osobní asistence seniorům, kteří nepotřebují zajištění celodenní péče seniorům s akutním infekčním onemocněním nebo diagnózou bacilonosiče seniorům s vrozenou úplnou hluchotou nebo slepotou, kteří vyžadují specifickou komunikaci, kterou nejsme schopni zajistit seniorům s vrozenou mentální retardací a autismem seniorům s opakujícími se projevy agresivity a chování znemožňující zajištění bezpečí pro stávající uživatele (na základě lékařského vyjádření) seniorům v akutní fázi duševního onemocnění jako jsou psychózy, schizofrenie a maniodeprese službu nemůžeme poskytnout taktéž z důvodu plného obsazení domova Posláním Domova pro seniory je podporovat uživatele v soběstačnosti, předcházet jejich osamění a nabídnout jim možnost důstojného dožití. Naši pracovníci jsou povinni respektovat tyto zásady poskytování sociální služby: Individuální přístup Respektujeme životní zvyklosti, osobní potřeby a přání každého uživatele. Podporujeme uživatele v jeho rozhodování poskytováním informací co nejsrozumitelnějším způsobem. Zároveň ho podporujeme v činnostech, které mu umožní udržet si co nejvyšší stupeň samostatnosti.

2 Respekt a úcta k člověku U uživatelů Domova pro seniory dbáme na zajišťování a ochranu jejich lidských práv. Služby poskytujeme bez ohledu na rasu, náboženské a politické přesvědčení, národnost, sexuální orientaci a ekonomickou situaci. Uživatele chráníme před nežádoucím a nevhodným chování ze strany personálu či třetích osob. Dbáme na zachování soukromí uživatele. Profesionalita a kvalita poskytovaných služeb Služby poskytujeme týmově a komplexně prostřednictvím odborných pracovníků na jednotlivých pozicích, kteří si průběžným vzděláváním neustále prohlubují svou kvalifikaci. Jsme aktivně zapojeni do certifikovaných projektů zvyšování kvality služby. Dbáme na to, abychom službu poskytovali v maximálně bezpečném prostředí a dodržovali standardy kvality sociální služby. Za každých okolností chráníme život a zdraví našich uživatelů. Informace o poskytovaných službách v ScBk jsou k dispozici na našich internetových stránkách informačním letáčku, který lze získat v našem zařízení, u zřizovatele (Jihomoravský kraj) a na odboru sociálních věcí MěÚ Blansko. O svých aktivitách také pravidelně informujeme v regionálním tisku, jsme členy Asociace poskytovatelů sociálních služeb a pravidelně organizujeme školení a semináře pro odborné pracovníky v sociálních službách i ošetřovatelských profesích. 2. POSKYTOVANÉ SLUŽBY V Domově pro seniory jsou uživatelům poskytovány následující služby: 1. ubytování, do něhož je zahrnuto i provádění úklidu a praní prádla, 2. stravování - uživatelům je zajištěna celodenní strava odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Strava je poskytována formou 3 hlavních jídel a 2 vedlejších jídel. Pro uživatele je připravována strava ve třech základních dietách: normální (racionální), diabetická, šetřící a diabetická s omezením tuku. Dle zdravotního stavu a doporučení lékaře lze připravit i jiné speciální diety. Pracovníci průběžně sledují, zda uživateli vyhovuje strava, která je mu podávána. Pokud zjistíme, že vzhledem k energetické náročnosti nemoci je strava nedostačující, nutriční terapeutka zajistí vhodný nutriční doplněk stravy, 3. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, 4. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, 5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, kdy podporujeme zachování rodinných a přátelských vazeb z původního prostředí, např. formou společných setkání při různých kulturních a společenských akcích. Dále spolupracujeme se školami, školkami a zájmovými organizacemi, dle možností zajišťujeme výlety uživatelů mimo zařízení aj., 6. sociálně terapeutické činnosti, mezi něž řadíme zejména reminiscenční terapii, terapii Snoezelen, kognitivní trénink, canisterapii, muzikoterapii, taneční terapii a bazální stimulaci, 7. aktivizační činnosti, které provádíme jak formou individuální, tak skupinovou, s cílem podpořit zachované schopnosti a dovednosti, nabídnout kladné podněty pro udržení orientace v realitě a pro osobní seberealizaci. Tyto činnosti jsou vždy nabízeny

3 dle aktuálního zdravotního stavu i psychického rozpoložení. Jde například o společné odpolední posezení u kávy a čaje, účast při zájmových pracovních činnostech, společná oslava narozenin, účast při pořádaných akcích domova aj. 8. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Veškerou sociální péči zajišťují sociální pracovníci, aktivizační pracovnice a pracovnice v přímé obslužné péči (pečovatelky). Tato péče je poskytována na základě aktuálních potřeb uživatele, jeho možností, schopností a zdravotního stavu a je hrazena z příspěvku na péči uživatele. Zdravotní péče je poskytována na základě indikace lékaře prostřednictvím kvalifikovaných zdravotních sester, a to nepřetržitě 24 hodin denně. Hrazena je ze zdravotního pojištění uživatele. Po přijetí mají uživatelé možnost registrace u praktického lékaře zařízení, který dochází do zařízení pravidelně 2x týdně. V zařízení je uplatňováno právo svobodné volby lékaře. Do zařízení dochází také někteří odborní lékaři - psychiatr, neurolog a ortoped. Na ostatní odborná vyšetření jsou uživatelé odesíláni k odborným lékařům do zdravotnických zařízení. Velkou výhodou je bezprostřední blízkost městské nemocnice. Uživatelé služby mohou na doporučení odborného lékaře využívat služby, které nabízí rehabilitační pracoviště v prostorách ScBk. Jedná se o různé rehabilitační a fyzioterapeutické úkony, koupele ve vanách s hydromasáží apod. Rehabilitaci lze využít i bez lékařského doporučení jako placenou fakultativní službu. 3. VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Jednání se zájemcem o službu je prvním krokem k navázání dobrého vztahu a vzájemné spolupráce mezi zájemcem o sociální službu a poskytovatelem těchto služeb. Tímto jednáním jsou pověřeny sociální pracovnice. Pro zájemce jsou informace důležité pro rozhodnutí, zda služba může uspokojit jeho potřeby a zda jsou pro něj podmínky přijatelné. Důležitým kritériem pro přijetí uživatele je splnění požadavků na cílovou skupinu, pro kterou je služba určena. Sociální pracovnice poskytne základní informace o naší službě, zodpoví dotazy a především zjišťuje, zda naše služba dokáže naplnit potřeby a splnit očekávání, které zájemce má. Jednání se zájemcem o službu je vždy individuální. Sociální pracovnice se snaží veškerou komunikaci a podávané informace přizpůsobit možnostem a aktuálnímu stavu zájemce. Je-li potřeba, využívá alternativní materiály, fotografie, zjednodušený verzi vzoru smlouvy, vnitřních pravidel apod. Nemůže-li se zájemce z důvodu vážného zdravotního stavu takové schůzky zúčastnit, může pověřit jinou osobu k tomu, aby ho na první informativní schůzce zastupovala. Žádost lze získat přímo v ScBk nebo si vytisknout z internetové stránky Tuto žádost je třeba vyplnit včetně potvrzení praktického lékaře, který na základě zdravotního stavu posoudí, zda zájemce skutečně potřebuje komplexní celodenní péči, kterou již není možné zvládnout za pomoci jiných terénních služeb - tedy např. při využití pečovatelské

4 služby nebo pobytu v domě s pečovatelskou službou. Vyplněnou žádost je možné dodat osobně, ale také zaslat poštou. Na základě podané žádosti pak sociální pracovnice provedou sociální šetření v místě pobytu zájemce. Informace získané z tohoto šetření, ze žádosti a z lékařské zprávy potom posoudí odborná komise. Zájemce následně dostane písemné vyrozumění o zařazení, případně důvodech nezařazení, do evidence žadatelů. V případě volného místa je z evidence žadatelů dle předem stanovených kritérií - aktuální zdravotní stav, nepříznivá sociální situace atp. - vybrán potenciální uživatel. Sociální pracovnice poté na přednástupním jednání s vybraným uživatelem domluví termín přijetí do zařízení a předají prvotní informace k nástupu a vzorovou smlouvu o poskytování sociální služby. Následuje proces vlastního přijetí, kdy mezi poskytovatelem a uživatelem je uzavřena jednoznačná a srozumitelná smlouva o druhu poskytované sociální služby. 4. METODY PRÁCE S UŽIVATELEM Metody práce s uživatelem vycházejí z cílů naší služby, kterými jsou: podpora soběstačnosti v základních úkonech sebeobsluhy, zejména: - péče o zachované schopnosti a dovednosti - podpora zapojení se do péče o vlastní osobu - zajištění soběstačnosti zdravotní a rehabilitační péčí - nabídka sociálně-terapeutických a aktivizačních činností zachování důstojnosti a kvality života každého uživatele. Důraz klademe na: - uspokojení základních životních potřeb - individuální přístup ke každému - zachování klidu, vytváření pocitu bezpečí a jistoty pomoci - ohleduplné zacházení prevence osamění a podpora společenských kontaktů - různorodá nabídka aktivit a společenských akcí - udržení a rozvíjení kontaktu s rodinou a přáteli - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a vrstevníky Ve službě se snažíme uživatelům vytvořit takové prostředí, aby mohli pokud možno co nejvíce pokračovat v životním stylu a způsobu života, na který byli zvyklí. Velký důraz klademe na dodržování soukromí, důstojnosti a pocitu bezpečí. Časový rozvrh služby je přizpůsoben individuálním potřebám a požadavkům uživatele. 5. ZAPOJENÍ UŽIVATELE DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY A JEHO SPOLUÚČAST NA SLUŽBĚ Při poskytování služeb vycházíme z přání a potřeb uživatele, které uživatel sám sdělil na přednástupním jednání. Společně se sociální pracovnicí uživatel na základě svých přání a potřeb formuluje svůj osobní cíl, který je zároveň uveden ve smlouvě o druhu poskytované sociální služby. Tento cíl může mít charakter krátkodobý nebo dlouhodobý a uživatel má možnost ho kdykoliv změnit. Každý uživatel služby má svého klíčového pracovníka, který vystupuje v roli osoby blízké a je zaměstnancem zařízení. Jeho úkolem je podpora uživatele při formulaci jeho osobních cílů,

5 hodnocení průběhu a kvality poskytování služby, a také spolupráce na vytváření individuálního plánu uživatele. Individuální plánování je neustále se opakující proces, který směřuje k plnění osobních cílů, přání a potřeb uživatele, jichž chce dosáhnout s podporou zařízení. Podílí se na něm tým pracovníků zařízení, popřípadě širší okruh lidí, kteří uživatele znají. Důležitou součástí tohoto procesu je využití potenciálu uživatele, jeho možností a zdrojů s cílem podpořit uživatele v aktivní účasti při naplňování jeho potřeb a přání. 6. ZPŮSOB PODÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Uživatelé i jejich rodinní příslušníci mají právo stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Za stížnost se nepovažuje podání uživatele nebo jeho blízkých na vzájemné soužití mezi uživateli. Stížnost lze podat: a) Ústně kterémukoliv zaměstnanci, který stížnost předá sociálním pracovníkům k zápisu do Knihy stížností. b) Písemně zasláním na adresu SENIOR centra Blansko poštou, em, vhozením do Schránky důvěry nebo předáním sociálním pracovníkům. Uživatel může požádat kteréhokoliv zaměstnance o pomoc při písemném formulování své stížnosti. c) Anonymně - k přijímání anonymních stížností slouží tzv. Schránka důvěry, která je umístěna na každém patře a také v přízemí. Stěžovatel má právo zvolit si zástupce pro podání stížnosti. Hlavní zásadou vyřizování stížnosti je, že nikdy stížnost nevyřizuje pracovník, proti němuž stížnost směřuje, nebo jeho podřízený. Osobu, která se zabývá prošetřením stížnosti, určuje ředitelka SENIOR centra Blansko. Stížnosti se vyřizují vždy písemně, a to do 30 dnů ode dne podání. Stěžovatel je vždy o závěru prošetření stížnosti a o případných nápravných opatřeních srozumitelně informován. Ve službě aktivně zjišťujeme spokojenost uživatelů prostřednictvím pravidelných dotazníků nebo cílených dotazů při poskytování péče. Uživatelé také mohou předávat stížnosti nebo jiné podněty vedení ScBk prostřednictvím svých zástupců ve Výboru obyvatel. Všechny získané podněty a připomínky jsou využívány jako cenné zdroje informací pro neustálé zvyšování kvality poskytovaných služeb. 7. UKONČENÍ POSKYTOVANÍ SLUŽBY Služba Domov pro seniory je poskytována na základě uzavřené smlouvy o poskytování služby mezi uživatelem a poskytovatelem (ScBk). Tento smluvní vztah může zaniknout jedním z následujících způsobů: 1. písemnou dohodou obou smluvních stran, 2. písemnou výpovědí, 3. úmrtím uživatele, 4. zánikem poskytovatele. Smlouvu je oprávněn vypovědět: a) uživatel, a to i bez udání důvodu, b) poskytovatel, pokud došlo k takové dlouhodobé nebo trvalé změně zdravotního

6 stavu uživatele, že poskytovatel není schopen zajistit náležitou sociální nebo zdravotní péči, kterou v důsledku této změny uživatel potřebuje nebo požaduje, c) poskytovatel, pokud v průběhu poskytování služby zjistí, že uživatel zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodu nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu poskytovatele pro sociální službu typu Domov pro seniory, d) poskytovatel, pokud prokazatelně zjistí, že uživatel, který má sjednanou sníženou úhradu za poskytované sociální služby, uvedl nepravdivé údaje o výši svého příjmu nebo neoznámil takovou změnu ve svých příjmech, která by měla vliv na změnu sjednané výše úhrady, e) poskytovatel, pokud je uživatel v prodlení s úhradou sjednanou za poskytovanou sociální službu nejméně tři měsíce, f) poskytovatel, v případě uživatelem opakovaného porušování platných Vnitřních pravidel nebo jiných povinností a závazků vyplývajících ze smlouvy za podmínky vyčerpání jiných způsobů nápravy situace (projednání situace s uživatelem, domluva) a předchozího písemného upozornění na toto porušování, vč. uvedení následků dalšího takového porušení (výpověď), g) poskytovatel, pokud se uživatel bude zdržovat mimo zařízení poskytovatele po dobu více než 60 kalendářních dnů v průběhu jednoho roku, přičemž se do celkové doby pobytu mimo zařízení poskytovatele nezapočítávají dny, kdy se jednalo o pobyt mimo zařízení z důvodu pobytu ve zdravotnickém nebo lázeňském zařízení, h) poskytovatel, pokud uživatel odmítne uzavřít dodatek ke smlouvě, jímž se mění výše úhrady v souladu s ustanovením článku X odst. 8. Výpovědní lhůta je shodná pro poskytovatele i uživatele a je sjednána na 1 měsíc. Výpovědní lhůta počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně. 8. MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ Domov pro seniory je umístěn v hlavní budově SENIOR centra Blansko v klidném prostředí, které svým uživatelům nabízí možnosti vycházek do přírody. V bezprostřední blízkosti je zdravotnické zařízení, zastávka MHD a v dosahu je i vlakové a autobusové nádraží. Sociální služba je poskytována ve druhém a třetím poschodí hlavní budovy pro 70 uživatelů. Prostředí pro poskytování sociální služby je důstojné, nadstandardní a odpovídá individuálním potřebám našich uživatelů. Podmínky a vybavení zařízení jsou přizpůsobeny cílové skupině; zvedáky, elektrické postele, antidekubitní matrace, polohovací křesla atp. jsou využívány dle individuálních potřeb každého uživatele. Ubytování je poskytováno pouze v jednolůžkových nebo dvoulůžkových pokojích. Jednolůžkový pokoj má rozměry 20 m2, dvoulůžkový pokoj 35 m2. Všechny pokoje mají bezbariérový přístup a jsou vybaveny víceúčelovým nábytkem, který si mohou uživatelé doplnit dle svého přání drobnými předměty, které jim připomínají domov. Dvoulůžkové pokoje jsou vybaveny zástěnami či paravány, které slouží k zachování soukromí a intimity jednotlivých uživatelů. Součástí každého pokoje je mikrokuchyňka s lednicí, prostorné WC a sprchový kout.

7 Uživatelé si mohou přinést s sebou televizor a rádio. Poplatky za používání si hradí každý sám. Pokoje jsou vybaveny signalizačním zařízením s možností komunikace s ošetřujícím personálem. Na každém oddělení je umístěna jídelna pro uživatele, která je vybavena mikrovlnnou troubou a rychlovarnou konvicí, dále je zde terasa s výhledem na zahradu a společná koupelna, která je vybavena nejmodernější zdravotní technikou. Vstup a pohyb ve všech prostorách ScBk je bezbariérový. Návštěvy jsou umožněny denně od 8.00 h do h, po dohodě s personálem je možné návštěvy uskutečnit i mimo tuto dobu. Praní, žehlení a oprava prádla jsou zajišťovány v prádelně ScBk. Zde se pere veškeré osobní prádlo uživatelů, ložní prádlo a provádí se drobné opravy šatstva. Úklid prostor provádí odborná úklidová firma. Dále mohou uživatelé využívat přímo v zařízení služeb kadeřnictví, pedikúry, kosmetiky a kantýny. Pro věřící uživatele je zřízena kaple, kde mohou navštěvovat bohoslužby církve římskokatolické nebo českobratrské. V kapli lze na přání zemřelého nebo jeho rodiny uspořádat i poslední rozloučení. Mnohostranné využití poskytuje všem zahrada, která za příznivého počasí umožňuje odpočinek a relaxaci. Na upravených plochách jsou umístěny altány s posezením. Prostředí zahrady doplňují květinové záhony a jezírko s fontánou.