Přehled oblastí Service Portfolio Managementu, Virtualizace a Automatizace. Jaromír Šlesinger, CA CEE jaromir.slesinger@ca-cee.cz

Transkript

1 Přehled oblastí Service Portfolio Managementu, Virtualizace a Automatizace Jaromír Šlesinger, CA CEE jaromir.slesinger@ca-cee.cz

2 CA Service & Portfolio Management: Optimalizace investic, služeb a zdrojů Planning & Insight Demand Financials Contracts Portfolios Sourcing CA Capacity Management CA Business Service Insight CA Clarity PPM CA Service Catalog Design & Build Ideas Requirements Resources Projects Applications CA Clarity PPM CA Idea Vision CA Product Vision CA Agile Vision Deliver & Support Requests Incidents Problems Changes Assets CA Service Catalog CA IT Asset Manager CA Open Space CA Service Desk Manager

3 CA Virtualization & Automation: Management dynamických datových center a Cloudu Service Service Catalog Process Automation Application Capacity Management Workload Automation AppLogic Configuration Automation Infrastructure Network Automation Server Automation Client Automation Virtual Pools Physical Servers Network Storage Internal Cloud External Cloud Grid Fabric 3 Copyright 2012 CA. All rights reserved.

4 Portfolio pro Service Management a management Virtualizace a Automatizace 4

5 Portfolio Service Management a management Virtualizace a Automatizace 5

6 Service Management Update

7 CA řešení pro Service Management Project and Portfolio Management Poptávka Change Manager Configuration Manager Inventory Manager Patch Manager SELF-SERVICE Collaboration Strategická Operativní Taktická Problem Manager Incident Manager Bi-directional integration Software Lifecycle Change Manager Service Level Manager Knowledge Manager Service Financial Manager Service Catalog Manager SKMS Asset Lifecycle Manager Software Delivery Manager Vendor Manager Software License Compliance Manager Asset Policy Manager Bi-directional integration Contract Manager Service Assurance Management 7

8 ITIL V3 Processes CA řešení pro Service Management Vede v PinkVERIFY ITIL v3 + Process Certification Service Portfolio Financial Service catalog Service Level Svc Asset & Configuration Request Fulfillment Knowledge Incident Problem Change Release Event Capacity Availability IT Service Continuity NUMBER OF PROCESSES CA is PinkVERIFY ITIL v3 Check Plus (toolset 3.1) 15 C X X X X 11 X X X X 11 X X X X 11 X X X X X X X X X X X X X X X 0 X X X X X X X X X 6 Source: Pink Elephant PinkVERIFY Certification: PinkVERIFY and the PinkVERIFY logos are trademarks of Pink Elephant Inc. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.

9 Service Management Update Service Desk

10 CA Service Desk Manager 12.6 Modernizace vzhledu Modernizace uživatelského rozhraní Zaměření na modernější prvky a komfort obsluhy Zachování hlavních rysů Aktualizované komponenty Barvy, tlačítka, login, ad. Automatické doplňování textů Popup náhledy Práce se seznamy Přehlednější záložky 10 Copyright 2010 CA. All rights reserved.

11 CA Service Desk Manager 12.6 Kontextové vyhledávání 11 Copyright 2010 CA. All rights reserved.

12 CA Service Desk Manager 12.6 Zobrazení klíčových informací z odkazů 12 Copyright 2010 CA. All rights reserved.

13 CA Service Desk Manager 12.6 Zobrazení klíčových informací v seznamech 13 Copyright 2010 CA. All rights reserved.

14 CA Service Desk Manager 12.7 V beta testování drobná zlepšení Podpora více prohlížečů Chrome, Safari, ipad Rozšíření možností PDA rozhraní Možnost registrovat Incident, Problem, Request CMDB GRLoader Podpora importu z formátu Excel, CSV, JDBC/ODBC SDM jako AppLogic Appliance Další obohacení ITIL Content Pack, ad. 14 Copyright 2010 CA. All rights reserved.

15 Nimsoft Service Desk akvizice firmy v roce 2009

16 Součást Nimsoft Unified Manager Zaměřeno zejména na segment SaaS: IT Management as a Service Nimsoft Service Desk Jednoduchost, standardizace Nákladová úspornost Rychlost nasazení, kompletnost V současnosti vhodné pro MSP a SMB Nimsoft Unified Manager Společné uživatelské rozhraní Společná architektura Dostupné jako služba i pro nákup licencí Dostupné lokálně i jako SaaS

17 Řešitelské rozhraní

18 Rozhraní pro podporované uživatele

19 Configuration Management

20 Reporting

21 Service Management Update Service Catalog a Accounting

22 CA Service Catalog 12.7 Uživatelské rozhraní Modernizace uživatelského rozhraní Nový způsob navigace Knihovna ikon Business Unit Branding Podpora korporátní identity per BU (Tenant) 22 June 13, 2012 [Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer] Copyright 2010 CA. All rights reserved.

23 CA Service Catalog 12.7 Form Designer Nové možnosti Form Designera: Společný s Process Automation 4.0 Nové formáty Tabulky Přístup podle rolí, stavu životního cyklu Zobrazení podle rolí, stavu životního cyklu Povinná pole podle rolí, stavu životního cyklu 23 June 13, 2012 [Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer] Copyright 2010 CA. All rights reserved.

24 CA Service Catalog 12.7 Policy Builder Nový Policy Builder Zjednodušuje přidělování katalogových požadavků Přidělování podle podmínek (typicky na stav životního cyklu) Přiděluje např. na příslušné úrovně managementu Konfigurace pravidel v rámci Service Builder Pravidla vykonávána přes Process Automation 24 June 13, 2012 [Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer] Copyright 2010 CA. All rights reserved.

25 CA Service Catalog 12.8 Ve vývoji... drobná zlepšení Podpora více jazyků pro jednu služba, produkt Zlepšení funkcí Policy Builder Zlepšení Form Designer Funkcionalita Archive and Purge Vylepšení Import/Export utility Ad. 25 June 13, 2012 [Insert PPT Name via Insert tab > Header & Footer] Copyright 2010 CA. All rights reserved.

26 Service Management Update IT Asset Management

27 Produkty IT Asset Management Asset Portfolio Management 12.6 evidence a řízení životního cyklu IT majetku (HW, SW, licence, smlouvy, náklady) SW Compliance Manager 12.6 správa SW licencí Podpůrné nástroje : CA IT Process Automation Manager 3.1 workflow, integrace, automatizace CA Business Intelligence 3.3 reporting Související komplementární nástroje: Service Desk/CMDB 12.6 řízení procesů podpory a provozu IT služeb, konfigurační databáze Service Catalog 12.7 katalog služeb a iniciace servisních požadavků z katalogu, podpora účtování nákladů a rozúčtování ceny služeb, plánování rozpočtu IT Client Automation/Asset Collector 12.5 vazba na discovery nástroje 27

28 CA IT Asset Manager 12.6 Zajišťuje transparentnost řízení IT assetů v průběhu jejich životního cyklu: Asset Portfolio Manager 12.6 Lifecycle Management Řízení životního cyklu IT assetů od pořízení po likvidaci Contract Management Strukturovaná evidence smluv a smluvních podmínek Financial Management Strukturované sledování nákladů Vendor Management Správa dodavatelů Software Compliance Manager 12.6 Podpora licenční čistoty

29 IT Asset Manager 12.6 Nové vylepšené rozhraní Identifikace přihlášeného uživatele Záložky pro rychlejší navigaci Nové menu (konec treenode ) Kombinované vyhledávací pole (drop-down + autofill) Možnost přidávat nové záznamy 29

30 IT Asset Manager 12.6 Možnost úpravy formulářů a rozmístění polí > #1 požadavek uživatelů > Zjednodušení správa bezpečnosti > Umožňuje měnit pozici polí a skupin polí ve formuláři (drag and drop) > Různé podle rolí Vlevo: - Umístění pole - Povinné pole Vpravo: - Vypustit pole - Read-only pole

31 IT Asset Manager 12.6 Vylepšené vyhledávání Více parametrů bez omezení hloubky Přehledné zobrazení úrovní Intuitivnější výběr kritérií Výběr použití parametru Uživatelsky nastavitelné výchozí vyhledávání a pořadí parametrů Více polí v základním vyhledávání Nastavitelný popis sloupců

32 Další roadmapy Service Operations Support Tool Service Desk Manager IT Asset Manager pravděpodobně bez SWCM Service Catalog Process Automation Open Space - jednotný uživatelský, mobilní přístup xmatters OEM řešení pro notifikační a hotovostní systém Dashboard and Reporting - zjednodušený

33 Dotazy?

34 Děkuji!