LOYALTY OVER GOLD ANEB CO (Z)MĚNÍ SPOTŘEBITELE? 7. listopadu Ing. Hana Říhová, CCO GfK Czech

Transkript

1 LOYALTY OVER GOLD ANEB CO (Z)MĚNÍ SPOTŘEBITELE? 7. listopadu Ing. Hana Říhová, CCO GfK Czech GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

2 Loajalita představuje dvoustranný vztah přinášející uspokojení potřeb GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

3 Současný spotřebitel - Je obezřetný k současnému uspořádání - Chce mít finanční jistotu, ale klesá jeho koupěschopnost - Touží mít svůj život pod kontrolou - Chce být samostatný, ale bojí se nezaměstnanosti - Chce se odlišovat od ostatních GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

4 Globální trendy 6 globálních trendů, jež jsou mimo kontrolu spotřebitele a přesto motorem startujícím jeho proměnu. Mění nejen tradiční chování, ale v průběhu času redefinují systém hodnot. GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

5 Finanční změny GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

6 Finanční změny - Globální Existují některé věci, jež ovlivňují nákupní zvyklosti zákazníků výrazněji nežli stav ekonomiky Dlouhodobější změny ve struktuře globální ekonomiky vyvolají nakonec dominový efekt, jenž dopadne na všechny lidi po celém světě Přestože neznáme přesné tempo ekonomické změny, rovnováha sil se změní ve prospěch zemí s rozvíjející se ekonomikou Podle prognóz bude mít globální ekonomika do roku 2020 hodnotu 90 bilionů USD, tedy o 40% víc než dnes (Bain) Podíl vyspělých zemí na globálním HDP poklesne do roku 2020 ze dvou třetin na 58% (Světová banka) Očekává se, že do roku 2020 se nejméně z 800 milionů spotřebitelů stanou příslušníci globální střední třídy, a tím počet příslušníků této vrstvy vzroste z 1,8 miliardy na 2.6 miliardy (Deloitte/OECD) GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

7 Finanční změny - Lokální 90 % bankovní populace, 80 % vlastní platební kartu Bezkontaktní platební kartu již má 20 % populace Fenomén virtuální banky již klientů Zájem o nový klientský segment Mass Affluent napříč finančním sektorem GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

8 Click to edit Master title style Technologie GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

9 Technologie - Globálně Vývoj chování a postojů u spotřebitelů urychlují technologické změny a zlepšení Snižování nákladů na většinu technologií znamená demokratizaci výhod a užitku, jež technologie přináší Vzniká nový druh globálně připojených spotřebitelů : o 1 z 5 spotřebitelů může být považován za připojeného ; o 50% z nich má přes 30 let o 10% z nich je ve věku 50+ (GfK Consumer Trends) Podle prognóz bude mít internet v roce miliard uživatelů ve srovnání s dnešními 2,2 miliardami (IWS) Počet zařízení připojených k webu vzroste do roku 2020 čtyřnásobně na 50 milionů (nárůst z dnešních 14 miliard), což znamená, že nastane doba, kdy na internetu bude úplně všechno (Cisco) Kdyby byl Facebook zemí, byla by to třetí největší země na světě s více než 1 miliardou uživatelů online (icrossing) GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

10 Podíl uživatelů smart phones významně roste Sales share units of Smart Phones in the mobile handsets market *Cities > 50k inhabitants only GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

11 Technologie - Lokálně Početčeských uživatelů Facebooku již překonal 3,5 mil. 4. mobilní operátor další podnět pro online? 14 % populace si jednou za týden pořídí nákup přes internet Penetrace smartphonů přesáhla v populaci již 30 % GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

12 Populace & Demografie GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

13 Populace & Demografie Světová populace bude i nadále procházet hlubokými změnami Každá z těchto změn bude mít vliv na to, kdo spotřebovává jaké produkty a služby, kde, kdy a proč je spotřebovává Důležitější nežli počet obyvatelstva v jednotlivých zemích bude jeho skladba podíl mladých a starých lidí, úroveň vzdělání a ekonomická produktivita Ve světě bude docházet k významnému, ale zpomalujícímu se růstu populace ze 7 miliard v roce 2011 na 7,5 miliardy v roce 2020 (USCB) Podíl seniorů bude i nadále vzrůstat, přičemž 90% tohoto růstu se bude odehrávat v zemích s rostoucí ekonomikou, průměrná délka života narozeného dítěte přesáhne 70 let (World Resources Institute) Dnes žije asi 50% světového obyvatelstva ve městech a pokud současný trend přetrvá, do roku 2020 se jejich počet přiblíží 60% GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

14 Prostředí, udržitelný rozvoj a zdroje GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

15 Prostředí, udržitelný rozvoj a zdroje S tím, jak poroste bohatství a poptávka, spotřebitelé budou konfrontováni s neustálým nedostatkem zdrojů a zvyšujícím se tlakem na ceny Stoupne rovněž zástupnost a inflace cen za komodity, neboť nejdůležitější zdroje jako plyn, plodiny, voda a rudy se budou využívat pro jiné účely (jako např. obilí využívané k výrobě ethanolu) Strach z nedostatku potravin a energie bude vévodit Bude-li současný trend pokračovat, ceny potravin se do roku 2050 v důsledku zvýšené poptávky a nedostatečné nabídky ztrojnásobí (IFPRI) Jakmile dochází na otázky ochrany prostředí, je na firmách a značkách, aby se postavily do čela tohoto trendu. V roce 2011 očekávalo 76% globálních spotřebitelů, že firmy přijmou ekologicky zodpovědná opatření (GfK Consumer Trends) GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

16 Globalizace GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

17 Globalizace Lidé i informace se pohybují po světě rychle a levně existuje jen velmi málo míst moderního světa, jež jsou zatím nedotčena globalizací Země s rozvíjející se ekonomikou nejen hrají větší roli ve světovém obchodu, ale také na sebe navzájem stále více spoléhají, pokud jde o politickou podporu a ekonomický růst Podle prognóz porostou země s rozvíjející se ekonomikou do roku 2025 o 4,7 % ročně zatímco vyspělé trhy se za stejné období rozšíří o 2,3%, (World Bank) Obchod mezi zeměmi s rozvíjející se ekonomikou, jenž v roce 2010 činil 15%, dosáhne podle prognóz v roce % a v roce % (FT) Spotřebitelé dnes cestují daleko více nežli kdykoli předtím: očekává se, že počet příjezdů zahraničních turistů dosáhne v roce 2012 jedné miliardy (UNWTO) GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

18 Měnící se obchodní model GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

19 Měnící se obchodní model Nadnárodní společnosti ze zemí s rozvíjející se ekonomikou budou ve stále větší míře zdrojem i hnací silou globálních investic Vzorec opakující se volatility, paniky, mánie i obav, který jsme viděli v posledních letech pravděpodobně přetrvá i v tomto desetiletí Pro svět byznysu jsou charakteristické stále kratší ekonomické a obchodní cykly a pro náš osobní život začíná být plánování budoucnosti stále obtížnější a nejistější Globální růst firem a podniků bude více rozptýlený a žádný trh nebude dominovat (World Bank) 35% světových firem souhlasí s tím, že úspěch bude přinášet v budoucnu experimentování, inovace a permanentní stav beta 86% byznys lídrů považuje za mimořádně důležité zajistit do r.2020 těsnější spolupráci se spotřebiteli; jsou přesvědčeni, že spotřebitelé se stanou hlavním zdrojem nových nápadů ohledně produktů a služeb (EIU) GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

20 Jak se (z)mění spotřebitel? GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

21 Spotřebitel budoucnosti Je neustále ve spojení Má okamžitý přístup ke všem možným informacím Aktivně hodnotí/porovnává ceny Používá více kanálů online i offline aby našel, vyhodnotil a nakoupil Dává zpětnou vazbu, sděluje zážitky prostřednictvím sociálních sítí v průběhu a po nákupu Má velká očekávání od uspokojení svých potřeb kdekoliv a kdykoliv VÍCE POD KONTROLOU GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

22 Loajalita představuje dvoustranný vztah přinášející uspokojení potřeb Poznejte mě Zaujměte mě Dejte mi informace Dejte mi dobrý poměr cena / výkon Usnadněte mi to Udržujte náš vztah živý Žádná nepříjemná překvapení Pobavte mě Dopřejte mi Buďte společensky zodpovědní? GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September

23 DĚKUJI ZA POZORNOST! GfK Czech GfK 2012 Megatrends of global consumer demands September