Katalog proaktivních služeb. Microsoft Services Premier Support

Transkript

1 Katalog proaktivních služeb Microsoft Services Premier Support

2 Premier Support Program Premier Support pomáhá nejen vybudovat efektivní IT prostředí, ale také odhalit potencionální problémy, které by mohly ohrozit jeho dostupnost. Se vším Vám pomůže vyhrazený servisní specialista a poradí vám, jak omezit rizika a zvýšit spolehlivost systémů i produktivitu zaměstnanců. Tím však nabízená podpora nekončí. Můžete se spolehnout, že v rámci programu Premier Support získáte nepřetržitý přístup k prioritní technické podpoře pro řešení problémů přímo od odborníků ze společnosti Microsoft. Microsoft Services Microsoft Services vám pomáhají dosáhnout maximální efektivity investice do informačních technologií společnosti Microsoft, přičemž disponují ucelenou a komplexní nabídkou služeb. Microsoft Services mají za cíl být Vašim strategickým partnerem v kterékoliv fázi růstu a vývoje Vaší organizace. Dodáváme kvalitu za použití osvědčených postupů a systémů ověřených na reálných projektech. Můžeme doručit jak předdefinované, tak i přizpůsobené služby vhodné přesně pro potřeby Vaší organizace, beroucí v potaz váš obor a specifické technologické požadavky. Technologie společnosti Microsoft implementované s pomocí Microsoft Services přináší komplexní řešení od návrhu, přes implementaci, až po navazující podporu a školení. Zjistěte více o podpoře Microsoft Premier Support: 2

3 O tomto katalogu Tento katalog přináší výběr proaktivních služeb dostupných v rámci služby Premier Support v České republice. Tyto služby pomáhají zákazníkům budovat kompetence a znalosti pro podporu a provoz Microsoft technologií v IT prostředí. V tomto katalogu nejsou zahrnuty vzdělávací služby Premier Support, informace o dostupných službách a školeních naleznete v samostatném katalogu Katalogu workshopů (viz odkaz níže). Podobně jsou do samostatného katalogu vyčleněné cloudové služby pro podporu řešení Office 365 a Microsoft Azure. Každá služba je popsána s cílem ukázat její účel, aplikaci a výhody pro výběr té pravé služby v souladu s Vašimi podnikovými potřebami. Pokud hledáte více informací, kontaktujte Vašeho Technical Account Managera (TAM) nebo Services Executive (SE). Tito pracovníci společnosti Microsoft mohou poskytnout více detailů o službách uvedených v tomto katalogu nebo konzultovat Vaše specifické požadavky. Katalog Premier Support workshopů: Katalog cloudových služeb: Aktuální verze tohoto katalogu: 3

4 Podmínky a ujednání Všechny nabízené služby jsou přístupné pouze zákazníkům a partnerům s platným Premier Support kontraktem. Ostatní zákazníci mohou kontaktovat svého Services Executive nebo Account Managera. Poplatky spojené se službami uváděnými v tomto katalogu jsou v rámci Premier Support kontraktu. Pro zjištění příslušných poplatků kontaktujte Vašeho Technical Account Managera. Některé služby jsou dostupné ve více úrovních v závislosti na velikosti nebo složitosti Vašeho prostředí. Úroveň služby je ve většině případů označována jako Tier a určuje délku služby a příslušné poplatky. Více informací lze najít v popisu služby dostupném pod odkazem na konci každé stránky věnované konkrétní službě nebo kontaktujte Vašeho Technical Account Managera. Kontakty Microsoft s.r.o. BB Centrum, budova Alpha Vyskočilova 1461/2a Praha 4 Jakékoliv dotazy zasílejte na vyhrazenou ovou adresu: itbezstarosti@microsoft.com 4

5 Proaktivní služby Rozmanitá řada proaktivních služeb je dostupná ve spojení s oborovými experty společnosti Microsoft, kteří vám mohou pomoci s plánováním, návrhem, implementací, a proaktivní správou technologií od společnosti Microsoft ve Vašem prostředí v souladu s osvědčenými postupy společnosti Microsoft. Je mnoho příležitostí, kdy můžete využít proaktivní služby. Kontaktujte Vašeho Technical Account Managera (TAM) v případě, že máte zájem o některou z níže uvedených služeb. Zhodnocení/ Plánování (strana 10) Služby navržené k identifikaci současných a budoucích problémů, které mohou nastat v daném prostředí nebo provozu na základě naučených lekcí. Proaktivní technická a provozní zhodnocení jsou základní služby, které mohou pomoci minimalizovat výskyt kritických incidentů v budoucnu. Prevence/ Optimalizace (strana 38) Služby prevence a optimalizace vám umožňují dosáhnout provozu světové třídy ve Vašem IT prostředí implementací osvědčených postupů společnosti Microsoft v oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů, což optimalizuje Vaše prostředí a zabraňuje výskytu problémů. Stabilizace (strana 54) Služby stabilizace jsou zaměřeny na aktivity k nápravě specifických problémů uvnitř Vašeho IT prostředí, a jsou obecně mnohem více přizpůsobitelné celé řadě IT scénářů pro různá prostředí. 5

6 Premier Support For Developers Pro úspěšný, rychlý a kvalitní vývoj aplikací je nutné mít široké znalosti, které vám pomůže získat služba Premier Support For Developers (PSfD). Služba PSfD je navržena, aby pomohla vývojářům s orientací v problematice vývoje aplikací na Microsoft platformě. V rámci této služby obdržíte proaktivní, osobní služby podpory a konzultací pro využití celého potenciálu Microsoft nástrojů pro vývojáře. PSfD poskytuje komplexní sadu služeb, které vám pomohou zvýšit návratnost investic do produktů společnosti Microsoft. Application Development Manager (ADM) bude váš primární kontakt v rámci společnosti Microsoft pro koordinaci úspěšného splnění nastavených cílů. Základní stavební kameny Account Management ADM funguje ve spojení s členy týmu ve vaší organizaci, aby pochopil vaše systémy a aplikace, cíle podnikání a zajistil, aby Premier Support pomáhal splnění těchto cílů. Proactive Services Tyto služby jsou navrženy tak, aby se zabránilo problémům ve vývojářských projektech. Nejlepší způsob, jak vyřešit problémy vývoje, je se jim zcela vyhnout ještě než nastanou, případně je operativně a nejlépe okamžitě řešit. Revize kódu, architektury a designu spolu s tréninkovými službami mohou zajistit řádné uplatňování technologií společnosti Microsoft, trvanlivost a kvalitu řešení, rozšiřitelnost budoucích produktů a technologií společnosti Microsoft. Online Support Services Online Support Services poskytuje vašim zaměstnancům včasné, relevantní informace, které mohou zvýšit jejich produktivitu a znalost produktů a technologií společnosti Microsoft. 6

7 Služba Premier Support For Developers může pomoci: Získat zdroje pro rychlejší řešení otázek během vývoje Zpřístupnit break-fix support pro Váš tým - podpora ať už osobně nebo telefonicky či em Zlepšit bezpečnost, dostupnost a spolehlivost aplikací Snížit náklady na podporu interních podnikových aplikací Zvýšit flexibilitu rozvoje softwaru Zjednodušit návrh softwaru pro komplexní systémy Zlepšit škálovatelnost a výkon systému Vštípit opakovatelné a formalizované procesy rozvoje softwaru a inženýrské politiky Správně a efektivně aplikovat metodiky pro IT Service Management (ITIL), SCRUM, atd. Ujistit se, že aplikace odpovídá osvědčeným postupům dle Microsoft zkušeností - mimo jiné například pomocí služby Security Code Review pro ověření zabezpečení aplikace Vytěžit co nejvíce z vývojářských nástrojů a technologií společnosti Microsoft Takže ať už se zabýváte refactoringem starší aplikace nebo tvoříte zbrusu novou verzi pomocí nejnovějších a nejlepších technologií, PSfD je služba, která zcela jistě zajistí úspěšný průběh celého projektu. Další informace o Premier Support for Developers: 7

8 Zhodnocení / Plánování Služby navržené k identifikaci současných a budoucích problémů a k následnému vytvoření plánu nápravy. 10 Premier Startup Service 11 Supportability Review 12 Operations Strategic Review for IT Service Management RAP as a Service Risk and Health Assessment Program as a Service jsou proaktivní služby sloužící ke zhodnocení stavu Vašeho prostředí. Sběr dat probíhá vzdáleně, výsledky a výstupy je možné následně zobrazit online na zabezpečeném webu. Celý proces sběru dat a vyhodnocení stavu je možno opakovat po dobu jednoho roku. 13 RAP as a Service for Active Directory 14 RAP as a Service for Exchange Server 15 RAP as a Service for Failover Clustering 16 RAP as a Service for Group Policy Object 17 RAP as a Service for Information Technology Operations 18 RAP as a Service for Internet Information Service 19 RAP as a Service for Lync Server 20 RAP as a Service for Microsoft Azure: Migrations 21 RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure 22 RAP as a Service for Microsoft Security 23 RAP as a Service for SharePoint Server 24 RAP as a Service for SQL Server 25 RAP as a Service for System Center Configuration Manager 26 RAP as a Service for System Center Operations Manager 27 RAP as a Service for System Center Service Manager 28 RAP as a Service for Team Foundation Server 29 RAP as a Service for Windows Desktop 30 RAP as a Service for Windows Server Hyper-V 8

9 Health Check Program Health Check jsou služby zaměřené na zhodnocení stavu Vašeho prostředí. Na rozdíl od RAP as a Service se však zaměřují na novější technologie nebo technologie, u kterých ještě nebylo dosaženo velkého objemu, který by dovoloval dodatečné investice do optimalizovaného řešení RAP as a Service. 31 DFS Namespace and DFS Replication Health Check 32 Forefront Threat Management Gateway Health Check 33 Microsoft Public Key Infrastructure Health Check 34 Rights Management Services Health Check 35 SQL Server Analysis Services Health Check Ostatní služby 36 Active Directory Security Assessment 37 Hyper-V Performance Assessment 9

10 Premier Startup Service Zaměření služby Microsoft Premier Support je na vytváření bezpečnější, optimalizovanější IT infrastruktury s vyšší dostupností. Služba Premier Startup Service je zaměřena na personál, procesy a technologii. Každá z těchto oblastí přispívá k úspěchu nebo selhání IT organizace. Služba pomocí snímkování přináší rychlý a ucelený pohled na každou z těchto oblastí. Snímek je časově ohraničeným průzkumem specifických předmětů: měření, zhodnocení, závěr a návrh dalších kroků. Zaměření služby Procesy: jaké IT procesy používáte, jak jsou zdokumentovány, a které nedostatky zvyšují obchodní rizika? Personál: díváme-li se na kritické IT procesy a technologie, kde jsou ve Vašem IT týmu nedostatky v úrovni znalostí? Technologie: jaká provozní rizika existují ve Vaší infrastruktuře, bereme-li v úvahu Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server, souborové a tiskové služby, Terminal Server, pracovní stanice s operačními systémy Windows, SQL Server, Clustering, atd. Výstupy služby Výstupem služby je PowerPoint prezentace obsahující: Hlavní nálezy snímkování v oblasti lidských zdrojů, procesů a technologie Prioritizace objevených problémů Další kroky k optimálnímu rozvržení Premier Support kontraktu a úkony na základě Plánu dodávky služeb. Tento plán je stanoven na základě závažnosti problémů, bodů zlepšení a cílů. 5 dní 10

11 Supportability Review Služba Supportability Review poskytuje zákazníkům ujištění, že jejich návrh systému nebo řešení je postaveno na silných základech, je v principu podporovatelné, a je v souladu se současnými doporučenými postupy společnosti Microsoft. Služba je dodávána vzdáleně a je dostupná pro všechny podnikové technologie společnosti Microsoft - na základě předloženého dokumentu technický specialista společnosti Microsoft zreviduje Vaši dokumentaci návrhu. Tato revize potvrzuje podporovatelnou systémovou konfiguraci, soulad se současnými doporučenými postupy a poukazuje na možné problémy související s provozem a možnostmi podpory. Součásti služby Doručení služby obsahuje detailní zprávu poskytující jasnou zpětnou vazbu na navržený design, poukazující na problémy podporovatelnosti a hlavní nedostatky návrhu. Následně jsou nabídnuta doporučení pro zlepšení (pokud je to nutné) vše je podpořeno technickými referencemi společnosti Microsoft (pokud jsou dostupné). Přínosy služby Zhodnocení, zda je návrh systému podporovatelný (ať už byl vytvořen vámi nebo externím zdrojem) Prevence před nákladným přepracováním návrhu systému, upozornění na možné nedostatky návrhu před implementací Důkladná revize pokrývající klíčové oblasti návrhu, jako jsou: principy návrhu, obnovitelnost, zabezpečení (základní), monitoring (základní), správa patchů a provoz Dodatečná doporučení a rady ke zlepšení Vašeho návrhu (pokud je to nutné) individuální 11

12 Operations Strategic Review for IT Service Management Kombinací doporučených praktických provozních postupů založených na interních zkušenostech společnosti Microsoft, z metodik Microsoft Infrastructure Optimization Model, IT Infrastructure Library (ITIL) a Microsoft Operations Framework (MOF), služba Operations Strategic Review poskytuje dokumentovanou a ověřenou cestu, jak pomoci IT organizacím stát se strategickou výhodou pro společnost. Operations Strategic Review zahrnuje definici a plánování okamžitých kroků pro urgentní potřeby, ale i pro dlouhodobé, průběžné programy zlepšení, které řeší lidské zdroje, procesy a technologie. Služba pomáhá plnit cíle a požadavky společnosti, přičemž plán je vyvíjen za aktivní spolupráce managementu a IT týmů na určení, zhodnocení, definici a prioritizování příležitostí pro zlepšení úrovní služeb společnosti. Plán je dodáván jako série organizovaných, koordinovaných doporučení pro program průběžného zlepšování, který umožňuje IT organizacím zlepšit kvalitu, snížit náklady a zvýšit zabezpečení jejich IT infrastruktury. Služba pomáhá Vašemu IT týmu: Dozvědět se, jak Microsoft IT řeší běžné problémy se správou a provozem IT služeb Předvídat budoucí požadavky a připravit zlepšení nutná k jejich dosažení Prioritizovat kroky a možnosti definované v rámci plánu zlepšení a sladit jejich plán s Vaším projektovým a rozpočtovým cyklem 5 dnů 12

13 RAP as a Service for Active Directory Microsoft RAP as a Service for Active Directory je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Active Directory prostředí. Služba je dostupná pro foresty Active Directory s až 150ti doménovými řadiči běžícími na platformě Windows Server. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro Active Directory foresty se 150ti a méně doménovými řadiči den 13

14 RAP as a Service for Exchange Server Microsoft RAP as a Service for Exchange Server je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vaší Exchange organizace. Služba je dostupná pro Exchange organizace s až 15ti Exchange servery. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro Exchange organizace s až 15ti servery den 14

15 RAP as a Service for Failover Clustering Microsoft RAP as a Service for Failover Clustering je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho clusterového prostředí. Služba je dostupná pro jeden cluster s až 12ti uzly běžícími na platformě Windows Server. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše clusterové prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro jeden cluster s 12ti uzly den 15

16 RAP as a Service for Group Policy Object Microsoft RAP as a Service for Group Policy Object je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Group Policy prostředí. Služba je dostupná pro jeden Active Directory forest obsahující až 75 doménových řadičů a až 1000 Group Policy objektů. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Group Policy prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro jeden Active Directory forest s maximálně 75ti doménovými řadiči a 1000 Group Policy objekty den 16

17 RAP as a Service for Information Technology Operations Microsoft RAP as a Service for Information Technology Operations je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí IT Service Managementu. Poskytne Vám přístup k osvědčeným doporučeným postupům, které pomáhají odhalovat možné problémy v oblastech lidských zdrojů, procesů a technologií. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 1+ den 17

18 RAP as a Service for Internet Information Service Microsoft RAP as a Service for Internet Information Service je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Internet Information Service prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je dostupná pro jednu serverovou farmu s až 24mi servery běžícími na platformě Windows Server 2008 R2 (IIS 7.5) a Windows Server 2012 (IIS 8.0) 1+ den 18

19 RAP as a Service for Lync Server Microsoft RAP as a Service for Lync Server je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí o rozsahu až 50ti Lync Serverů. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje jedno Lync prostředí s až 50ti servery Lync 2010 či Lync RAP as a Service for Lync Server vyhodnocuje Lync Edge službu, ale už ne Lync Edge servery jako takové (vzhledem k jejich odstínění v demilitarizované zóně). Předchozí verze (Microsoft Office Communication Server) nejsou podporovány den 19

20 RAP as a Service for Microsoft Azure: Migrations RAP as a Service for Microsoft Azure Migrations je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy, se kterými se můžete potýkat během migrace aplikací do Microsoft Azure. Tato služba je dostupná pro ASP.Net aplikace a WCF služby s podporou SQL serveru. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše ASP.Net aplikace a WCF služby pro migraci do Microsoft Azure. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 1+ den 20

21 RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure RAP as a Service for Microsoft Azure: Platform and Infrastructure je proaktivní služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, jejímž účelem je odhalení potencionálních rizik ve Vašem prostředí Microsoft Azure. Výstupem služby je podrobná analýza aktuálního stavu a využívání služby a dále také soubor doporučení pro zefektivnění Vašeho řešení využívajícího Microsoft Azure. Službu lze aplikovat na jedno Azure předplatné. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše ASP.Net aplikace a WCF služby pro migraci do Microsoft Azure. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 1+ den 21

22 RAP as a Service for Microsoft Security RAP as a Service for Microsoft Security je proaktivní služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve správě zabezpečení Vašeho prostředí. Tato služba vyhodnotí Váš Security Program a nabídne doporučení pro jeho vylepšení založené na osvědčených postupech a doporučeních. Kromě technických rizik jsou vyhodnoceny i rizika procesní a lidské. Služba je dodána ve formě dotazníku a neprobíhá během ní sběr dat. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 1+ den 22

23 RAP as a Service for SharePoint Server Microsoft RAP as a Service for SharePoint Server je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Sharepoint prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje SharePoint farmy s až 15ti servery den 23

24 RAP as a Service for SQL Server Microsoft RAP as a Service for SQL Server je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí Microsoft SQL serveru. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše SQL Server prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Tato služba je dostupná pro jeden SQL Server běžící jak samostatně, tak na Windows Server Failover Clusteru používající SQL Server ve verzích 2005, 2008, 2012 a den 24

25 RAP as a Service for System Center Configuration Manager Microsoft RAP as a Service for System Center Configuration Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vaší hierarchii. Služba je dostupná pro hierarchie v prostředí System Center Configuration Manager. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaši hierarchii prostředí System Center Configuration Manager. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 1+ den 25

26 RAP as a Service for System Center Operations Manager Microsoft RAP as a Service for System Center Operations Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Operations Manageru. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje prostředí v jedné Management skupině, konkrétně jeden či více Management Serverů, jednu Operations Manager databázi a jeden Operations Manager Data Warehouse den 26

27 RAP as a Service for System Center Service Manager Microsoft RAP as a Service for System Center Service Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Service Manageru. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje prostředí s až dvěma Management skupinami, jednou pro Service Manager a druhou pro Data Warehouse a Reporting den 27

28 RAP as a Service for Team Foundation Server Microsoft RAP as a Service for Team Foundation Server (TFS) je proaktivní služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem TFS prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je dostupná až pro 10 serverů v jedné serverové farmě. Podporovány jsou verze Team Foundation Server 2010, Team Foundation Server 2012 a Team Foundation Server den 28

29 RAP as a Service for Windows Desktop Microsoft RAP as a Service for Windows Desktop je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí klientských systémů. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí klientských systémů. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba nemá přímé omezení na počet vyhodnocovaných stanic, nicméně detailní vyhodnocení inženýrem je dostupné až pro 40 stanic. Windows XP nejsou plně podporovány den 29

30 RAP as a Service for Windows Server Hyper-V Microsoft RAP as a Service for RAP as a Service for Windows Server Hyper-V je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Hyper-V prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je dostupná pro jeden samostatný Hyper-V Server či Hyper-V Cluster s až 16ti uzly běžícími na platformě Windows Server den 30

31 DFS Namespace and DFS Replication Health Check Služba DFS Namespace and DFS Replication Health Check byla navržena a vytvořena organizací Premier Field Engineering ke zhodnocení služeb DFSN/ DFSR v rámci jednoho forestu a zajištění jejich produktivního využití. Tato revize zahrnuje analýzu DFSN/DFSR, identifikující problémy v oblastech konfigurace, výkonu, a jiné běžně se vyskytující problémy. Během zhodnocení jsou předávány znalosti základních technik řešení problémů v produkčním prostředí. Na závěr je poskytnuta zpráva s detailním popisem odhalených problémů a doporučeními. Přínosy služby Zjistěte, jaké jsou rizikové faktory pro DFSN a DFSR Identifikace konfigurace a rizikových provozních prvků Získejte doporučení pro nápravná opatření Rozsah služby Tier 1 Tier 2 Tier 3 Tier serverů* serverů* serverů* 151 a více serverů* * jakákoliv kombinace DFSR/DFSN 2+ dny 31

32 Forefront Threat Management Gateway Health Check Služba Forefront Threat Management Gateway Health Check pomáhá odhalit a zkoumat rizika spojená s konfigurací TMG serverů ve Vašem podniku. Rozsah této služby existuje v několika verzích a umožňuje vám zkontrolovat stav prostředí v rozmezí od jednoho po několik TMG serverů nebo serverových polí. Služba vám pomůže: Porozumět a nalézt rizika ve stávajícím prostředí TMG serverů Nalézt jakékoliv nepodporované scénáře a konfigurace Vyladit nastavení TMG prostředí Monitorovat a rozpoznat příznaky potenciálních problémů v budoucnosti Snížit náklady na podporu pro prostředí Optimalizovat výkonnost prostředí. Služba obsahuje: Podrobný posudek TMG prostředí zahrnující provoz, konfiguraci, analýzu pravidel, bezpečnost a výkonnostní aspekty. Předání znalostí o doporučených provozních postupech pro Forefront Threat Management Gateway. Je možné si vybrat z předpřipravených témat nebo si určit vlastní (dle Vašich požadavků). Obsáhlá závěrečná zpráva s doporučeními, jak optimalizovat a zlepšit TMG prostředí a související provozní procesy. 3 dny 32

33 Microsoft Public Key Infrastructure Health Check Služba Microsoft Public Key Infrastructure Health Check poskytuje náhled do konfigurace prostředí Windows PKI. Využívá k tomu celé řady nástrojů a dotazníků pro sběr dat o klíčových aspektech PKI prostředí. Služba PKIHC obsahuje analýzu PKI konfigurace vůči publikovaným doporučeným postupům za použití kontrolního seznamu elementů, které jsou zásadní pro zajištění bezpečnosti a správného nastavení prostředí. Oblasti zaměření nezahrnují jen konfiguraci serveru a design, ale i status stavu, logické a fyzické kontroly, návrh skupinových politik (Group Policy) a přípravu na budoucí potřeby PKI. Cílová skupina Tato služba je určena týmům, které implementují a spravují PKI prostředí, ale i skupinám, které jsou zapojeny do užívání certifikátů, jako jsou: tým podpory klientských stanic, infrastrukturní týmy a bezpečnostní skupiny. Rozsah služby Tier 1 Tier 2 Tier certifikačních autorit 8-10 certifikačních autorit 11 a více certifikačních autorit 2+ dny 33

34 Rights Management Services Health Check Služba Rights Management Services Health Check je určena pro zhodnocení stavu implementace Rights Managementu ve Vašem Active Directory prostředí. Součástí služby je podrobná analýza stavu, souhrn všech zjištěných nálezů, jejich vysvětlení a také návrh možných řešení. Díky zkušenostem s reaktivní podporou je možné odhalit typické problémy předtím, než způsobí výpadek či jinou kritickou situaci. Tato proaktivní kontrola tak pomáhá snižovat rizika a náklady na podporu, zvyšovat efektivitu a zlepšovat znalosti o Vašem Přínosy služby Důkladná kontrola prostředí Vypracování reportu Doporučení a best practices společnosti Microsoft Rozsah služby Délka dodání záleží na velikosti a složitosti Vašeho prostředí, typicky pro jeden cluster trvá 2 dny onsite a 1 den offsite. Podporovány jsou prostředí běžící na operačních systémech Windows Server 2008R2, Windows Server 2012 a Windows Server 2012R dny 34

35 SQL Server Analysis Services Health Check Služba SQL Server Analysis Services Health Check je navržena pro zkušený IT personál a administrátory databází zodpovědné za podporu a správu prostředí SQL Server Analysis Services. Služba je doručována jako vysoce interaktivní, obsahující dokumentaci, zprávy a návodná doporučení založené na nálezech. Ačkoliv jsou v rámci služby předány znalosti, nejedná se o workshop se zaměřením na SQL Server Analysis Services. Předpokladem je, že účastníci již mají dobré a praktické zkušenosti s prostředím SQL Analysis Services. Přínosy služby Provedení detailní analýzy databází SQL Server Analysis Services ve Vaší organizaci. Zlepšení dostupnosti díky eliminaci jednotlivých bodů selhání a ověření, že je uplatněn vhodný design s tolerancí chyb. Zlepšení výkonu prostředí SQL Server Analysis Services Snížení výpadků služby a následných prostojů identifikací současných nebo bezprostředně hrozících problémů. Získání znalostí a dovedností pro administraci, správu a řešení problémů pro SQL Server Analysis Services Poskytnutí nástrojů a postupů, které vám umožní identifikovat existující problémy 4 dny 35

36 Active Directory Security Assessment Služby Active Directory poskytují důležité možnosti pro autentizaci, autorizaci a konfiguraci, a umožňují tak spravovat uživatele, počítače, servery a aplikace v rámci podnikové IT infrastruktury. Jelikož adresářové služby umožňují všestrannou a obsáhlou kontrolu nad prostředím, ve kterém jsou nasazeny, je správná konfigurace a používání Active Directory infrastruktury zásadní pro zabezpečení systémů a aplikací organizace. Přínosy služby Služba je prováděna jako série činností jak technického, tak i ne-technického rázu. Technické součásti služby využívají automatizovaných skriptů pro sběr dat, standardní a přizpůsobené analytické nástroje pro sběr detailních informací o konfiguraci adresářů, privilegovaných účtech, bezpečnostních nastaveních, doménových řadičích. Analýze je podrobeno i nesprávné použití privilegovaných účtů. Kromě shromažďování informací, je váš personál dotazován na různé aspekty Active Directory a podpory infrastruktury. Jsou tak určeny nedostatky v procesní a správní oblasti a díky tomu mohou být odhalena další rizika. Klíčová témata Zabezpečení doménových řadičů Administrativní členství Zlepšení provozu Rozsah služby Tier 1 Tier 2 Tier 3 Tier doménových řadičů doménových řadičů doménových řadičů 151 a více doménových řadičů 5+ dnů 36

37 Hyper-V Performance Assessment Proaktivní služba Microsoft Hyper-V Performance Assessment Vám poskytuje důležitý přehled o výkonnosti Vašeho Hyper-V prostředí a využití zdrojů virtuálními stroji v něm běžících. Zkušení inženýři společnosti Microsoft ve spolupráci s Vašimi Hyper-V administrátory provedou sběr a vyhodnocení výkonnostních ukazatelů. Tím Vám umožní naplno využít Vaši infrastrukturu a zároveň získat užitečné informace o nejdůležitějších Hyper-V ukazatelích. Hyper-V Performance Assessment poskytuje pokročilou optimalizaci a pro dosažení nejlepších výsledků vyžaduje zdravé prostředí. Toho můžete dosáhnout díky službě RAP as a Service for Windows Server Hyper-V. Přínosy služby Tato služba Vám pomáhá: Snížit náklady na podporu Odhalit výkonnostní problémy Vašeho Hyper-V prostředí dříve, než ovlivní Vaše podnikání Zvýšit uptime Vašeho Hyper-V prostředí Správně nastavit a optimalizovat Vaši Hyper-V infrastrukturu Získat přidanou hodnotu k Vašim stávajícím investicím do technologií společnosti Microsoft Cílová skupina Tato služba je určená zákazníkům, kteří: Používají Hyper-V 2008 R2, 2012 nebo 2012 R2 a zajímají se o maximální výkon jejich prostředí a virtuálních strojů Potřebují provést referenční vyhodnocení Mají problémy s výkonem jejich Hyper-V prostředí Chtějí si rozšířit znalosti o výkonnosti Hyper-V 4+ dny 37

38 Prevence / Optimalizace Následující služby byly navrženy tak, aby zákazníkům umožnily dosáhnout prvotřídní kvality provozu v jejich IT prostředí díky implementaci ověřených postupů společnosti Microsoft v oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů. Tím je dosaženo optimalizace jejich prostředí a prevence problémů. Proactive Operations Program Proactive Operations Program (POP) zahrnuje služby v délce 1 týdne, které jsou doručovány zkušenými konzultanty se specializací na provozní poradenství. Služby jsou zacíleny na kritické nároky v oblasti správy služeb a v neposlední řadě na zjednodušování vývoje procesů a implementaci osvědčených postupů. Program je zaměřen na IT provoz a může zahrnovat nástroje ulehčující základní nasazení. Cílem těchto řešení je navrhnout pozitivní změny ve způsobu práce se zdroji, poskytovat doporučení v oblasti lidských zdrojů a procesů a zajistit, že už jednou odstraněné potíže se v budoucnu nebudou opakovat. Program se tak zaměřuje jak na technologii, tak i na procesní součásti nutné k optimalizaci provozu. 40 POP for Change and Configuration Management 41 POP for Incident Management 42 POP for IT Service Mapping 43 POP for Problem Management 44 POP for Service Catalog Design 45 POP for Software Update Management 46 POP for Windows Client BootXRay 47 POP for Desired Configuration Management for Exchange Server 48 POP for Desired Configuration Management for SharePoint Server 49 POP for Desired Configuration Management for SQL Server 50 POP for Desired Configuration Management for Windows Core Services 38

39 Služby pro kompletní řešení Tato rozsáhlá řešení v délce přibližně 2 týdnů zahrnují úplnou implementaci ověřených praktik a duševního vlastnictví společnosti Microsoft k řešení výzev v oblasti správy služeb. Na základě osvědčených postupů společnosti Microsoft tato řešení nasazují vylepšení pro specifické technologie, postupy v oblasti lidských zdrojů, zlepšování procesů a umožňují tak zákazníkům rychle zhodnocovat jejich investice. 51 Proactive Monitoring with System Center Operations Manager 52 Roles and Knowledge Management Ostatní služby 53 Active Directory Operational Monitoring Service 39

40 Proactive Operations Program for Change and Configuration Management Správa IT provozu je velmi komplexní, bez ohledu na úroveň dovedností nebo praxi manažerů služeb a administrátorů. Poměrně často existuje vysoká míra fluktuace zaměstnanců, každodenní práce je reaktivního charakteru a sdílení znalostí je velmi obtížné, s nedostatečně používanou nebo neexistující dokumentací. Služba Proactive Operations Program for Change and Configuration Management je zaměřena na vytváření spolehlivé strategie pro správu změn a konfigurací. Proto je vytvoření silných základů důležité při naplňování této strategie. Tato služba má formu série pracovních porad, které jsou určeny k určení stavu, ve kterém se aktuálně nachází Vaše prostředí, a rovněž k dosažení požadovaného budoucího stavu. Během těchto porad bude konzultant společnosti Microsoft společně s vámi pracovat na vytvoření pevných procesních základů a naplňování stanovené strategie. Služba vám tak pomáhá zajistit dlouhodobé zaměření, trvalou hodnotu a prokazatelně lepší přístup k dodávání řešení. Díky této službě budete schopni: Sledovat a plánovat změny probíhající ve Vašem prostředí Snížit čas strávený provozním personálem při práci reaktivního charakteru kvůli neočekáváným a nezdokumentovaným změnám Snížit výpadky a prostoje služeb Zlepšit provoz IT služeb 5 dnů 40

41 Proactive Operations Program for Incident Management Má IT ve Vaší společnosti nízkou úroveň spokojenosti se zákaznickými službami? Máte nedostatek strukturovaného přístupu k eskalaci incidentů? Služba Proactive Operations Program for Incident Management poskytuje Vašemu IT personálu specifická doporučení a postupy ke zlepšení Vašeho procesu správy incidentů. Zákaznická služba je klíčovým vstupním bodem ze všech oblastí společnosti do IT. Zásadní je, že spolehlivý proces správy incidentů ovlivňuje úroveň spokojenosti s IT v rámci společnosti. Cílem tohoto procesu je poskytnout kladnou zkušenost uživatelů díky splnění jejich IT potřeb a řešením stížností a problémů, které nastanou za normálního chodu při používání IT služby. Během doručení služby Proactive Operations Program se váš IT personál naučí metododám potřebným k zajištění spokojenosti uživatelů ve Vaší společnosti časově a nákladově nenáročným způsobem. Jak tato služba funguje Během doručení toto služby provede konzultant společnosti Microsoft zhodnocení současného prostředí, dosavadních postupů a následně poskytne znalosti, doporučené postupy a procesy používané společností Microsoft. Specificky, tato služba poskytuje: Zhodnocení stávajících procesů a postupů v oblasti zákaznických služeb a správy incidentů Definování požadovaného budoucího stavu, zahrnující procesní postupy pro běžné a závažné incidenty, ale i role a zodpovědnosti pro IT personál Vzdělání a rady k doporučeným procesům, včetně toho, v jakém vztahu jsou tyto procesy s ostatními oblastmi vylepšování procesů 5 dnů 41