10/17/2016 1 Vytáčení zahraničních hovorů Definování mezinárodních telefonních řešení
Nástroje Direct Access (DA) / Worldwide Connect (WWC) Proces vytáčení ve dvou krocích: Volající vytočí kód přímého přístupu (DA) AT&T pro zemi nebo region původu. Hovor je dále přesměrován na nápovědu nebo operátora a poté je třeba zadat číslo horké linky. Volající uslyší nahraný pozdrav ve svém rodném jazyce a bude mu/ jí vysvětlen účel linky. Poté bude požádán(a) o vyčkání na asistenci. Volající bude pozdraven(a) ve zvoleném jazyce tlumočníkem, který je již na telefonu připraven společně s naším komunikačním specialistou.
Služby International Toll-Free Service (ITFS) Global Inbound Service (GIS) Proces vytáčení v jednom kroku: Volající vytočí číslo ITFS nebo GIS, které má podobu místního bezplatného čísla. Volající uslyší nahraný pozdrav ve svém rodném jazyce a bude mu/jí vysvětlen účel linky. Poté bude požádán(a) o vyčkání na asistenci. Volající bude pozdraven(a) ve zvoleném jazyce tlumočníkem, který je již na telefonu připraven společně s naším komunikačním specialistou.
17.10.2016 4 Požadavky na mezinárodní telefonování Firemní linky (doporučená metoda testování) o Tarif pro firemní telefonní číslo musí podporovat mezinárodní vytáčení o Firemní telefonní číslo musí umožnit sekvence čísel, která mají být vytočena o Je-li použita služba VOIP, ujistěte se, že je nastavena tak, aby byl hovor rozpoznán jako odchozí volání ze země původu Domácí pevná linka / mobilní telefon o Náš poskytovatel telefonních služeb umožňuje připojení mobilního telefonu. Přesměrování hovorů na našeho poskytovatele musí povolit každý mobilní operátor sám o Váš tarif pevné linky / mobilního telefonu musí umožňovat mezinárodní hovory o Ujistěte se u svého poskytovatele telefonního připojení, že umožňuje hovory na platformu AT&T
17.10.2016 5 Zaměstnanec volá horkou linku Příklad mezinárodního hovoru Firemní telefon Z firemního telefonu se pokusí zavolat na jinou linku (což vyžaduje mezinárodní vytáčení) Přesměrování přes poskytovatele telefonního připojení Přesměrování přes místního partnera, se kterým má společnost AT&T dohodu Podle zvoleného jazyka bude volající buď přesměrován(a) na komunikačního specialistu s plynulou znalostí jazyka, nebo bude do hovoru zapojen tlumočník Volající uslyší automatickou hlasovou službu a nabídku jazyka Připojení volající(ho) ke globálnímu systému NAVEX Global Přesměrování do AT&T
17.10.2016 6 Průběh hovoru pro jiné jazyky než angličtina Příjem hovoru Dostupný specialista s daným jazykem ANO Volba jazyka NE Hovor zahájen Vyčkání Hledání specialisty s daným jazykem Přesměrování na specialistu s angličtinou Nalezen tlumočník ANO Instruktáž Dostupnost tlumočníka pro častěji žádané jazyky (např. španělština) 96,5 % Přesměrování na zprávu v daném jazyce NE
Příklady oznámení o hovorech z internetových stránek 17.10.2016 7 Příklad 1: Co mám dělat v případě, že telefonní číslo nefunguje? Pokud telefonní číslo uvedené pro vaši lokalitu nefunguje, nahlaste to prosím prostřednictvím této webové stránky. Ve zprávě uveďte, že telefonní číslo nefungovalo, a my to co nejdříve prozkoumáme. Příklad 2: Upozornění na přepojení na horkou linku a dostupnost tlumočníka: - Možnost telefonického nahlášení problému může být ve vaší oblasti kvůli omezením místních poskytovatelů nedostupná. Pokud budete mít problémy s připojením po telefonu, nahlaste problém online. - Doba čekání může být u některých jazyků delší. Pokud nebude dostupný tlumočník, budete mít možnost nahlásit nám problém v angličtině. Příklad 3: Dodatečné pokyny k vytáčení mezinárodních hovorů: - Aby bylo možné spojit se s call centrem pro horkou linku, je zapotřebí mít mezinárodní tarif. - Více možností vytáčení v rámci jedné země je výsledkem měnících se regionálních nebo telefonních poskytovatelů. V takovém případě doporučujeme vyzkoušet všechny možnosti nebo nahlásit problém online.