9.3.2014 Testová ní už ivátelske ho rožhrání Fácebook.com Úkol ná předmět A4B39TUR Lenká Houdková houdklen@fel.cvut.cz
Obsah 1 Úvod... 3 1.1 Anotace... 3 1.2 Cílová skupina... 3 1.3 Testované případy užití... 3 2 Popis způsobu testování... 4 2.1 Heuristická evaluace... 4 2.2 Kognitivní průchod... 4 3 Heuristická evaluace... 5 3.1 Založení profilu... 5 3.2 Nalezení přítele a jeho přidání mezi přátele... 14 4 Kognitivní průchod... 17 4.1 Vytvoření alba s fotografiemi... 17 4.2 Nastavení možnosti vyhledání profilu pomocí vyhledávače... 22 4.3 Zrušení profilu... 26
1 Úvod 1.1 Anotace V úloze A se budu zabývat testováním sociální sítě Facebook (Facebook.com). Tento web slouží k založení osobního profilu, nalezení přátel, sdílení multimediální dat, komunikaci s ostatními uživateli a zábavě. Je k dispozici na URL adrese https://www.facebook.com/, takže je dostupný z libovolné platformy. 1.2 Cílová skupina Cílovou skupinou jsou všichni uživatelé počítače s připojením k internetu 1.3 Testované případy užití Založení profilu První činnost, kterou musí každý uživatel udělat. Bez založeného profilu se na Facebooku dají pouze prohlížet některé stránky. Pro vlastní přispívání a pro všechny další akce, pro které je Facebook určen je nutné vytvořit si profil. Založení profilu by mělo být velice jednoduché, přehledné a intuitivní, což budu v tomto testu sledovat. Nalezení přítele a jeho přidání mezi přátele Nejdůležitější činnost hned po založení profilu. Protože je Facebook sociální síť, předpokládá se, že každý uživatel si ke svému profilu přidá přátele, čímž tuto síť vytváří. Bez přidaných přátel má uživatel také omezenou činnost. Na úvodní stránce ( Zeď ) nemá žádné informace. Také přidání přátel by mělo být jednoduché a systém by měl být v tomto ohledu co nejvíce nápomocný. Hrozí, že systém bude nabízet jiné profily, než hledáme, a že hledání přátel bude nepřehledné. Vytvoření alba s fotografiemi Jedním z nejčastějších druhů informací, které uživatelé sdílí na Facebooku jsou fotografie. Proto otestuji vytvoření fotoalba. Nastavení možnosti vyhledání profilu pomocí vyhledávače Nastavení soukromý je další důležitou činností na Facebooku. Lze také nastavit, zda mohou internetové vyhledávače vyhledávat uživatelův profil. Jakékoliv nastavení soukromí by mělo být snadno dostupné a přímé. Zrušení profilu Pokud už uživatel nechce mít profil na Facebooku má dvě možnosti. Buď deaktivovat, čímž svůj profil učiní nedostupným pro ostatní uživatele, ale profil jako takový i se všemi údaji zůstane uložený na Facebooku a uživatel se k němu může kdykoliv vrátit a opět ho aktivovat. Druhou možností je profil nenávratně smazat. Ovšem ani tímto způsobem se nesmaží všechny údaje, neboť Facebook má v podmínkách stanoveno právo shromažďovat všechny informace, které uživatel na Facebook uvede. Protože zrušení profilu je proti firemní politice Facebooku hrozí, že tato možnost bude těžko dostupná.
2 Popis způsobu testování Testovat budu dvěma níže popsanými způsoby: 2.1 Heuristická evaluace Během tohoto testu se hodnotí celý případ užití v deseti hlediscích. 1. Viditelnost stavu systému v každém kroku by mělo být patrné, co se zrovna odehrává. 2. Spojení mezi systémem a reálným světem systém by měl komunikovat intuitivním způsobem, který uživatel zná z reálného světa. 3. Uživatelská kontrola a svoboda v každém kroku by měl uživatel mít možnost zrušit svoji činnost. 4. Konzistence a standardizace pokud je v systému zaveden nějaký standart, měl by se tento standart dodržovat v celém systému. 5. Prevence chyb systém by měl být navržen tak aby omezil počet chyb, kterých se může uživatel dopustit 6. Rozpoznání místo vzpomínání systém by měl být navržen tak aby si uživatel nemusel pamatovat údaje, které už zadal nebo s kterými pracuje. Systém by mu měl být schopen tato data vždy zobrazit. 7. Flexibilní a efektivní použití systém by měl být jednoduchý. Uživatel by měl být schopen používat systém rychle při dlouhodobém používání. 8. Estetický a minimalistický design vždy by měli být zobrazeny pouze informace, které se týkají toho, co uživatel právě dělá. 9. Pomoc uživatelů poznat, pochopit a vzpamatovat se z chyb chybové hlášky by měly být uváděny v přirozeném jazyce a měly by navrhovat řešení. 10. Nápověda a návody měli by být jednoduché, krátké a jasné. 2.2 Kognitivní průchod Během tohoto testu si pro každý případ užití stanovím hlavní cíl (Q0), kterého jako potenciální uživatel chci dosáhnout. Následně případ užití rozdělím na posloupnost kroků, které je k naplnění cíle nutno provést. V každém kroku odpovím na tři otázky: Q1: Ví uživatel, co má udělat jako další krok? Q2: Kdyby uživatel věděl co má udělat jako další krok věděl by jak? Q3: Pokud uživatel udělá správný krok, dostane vyhovující odezvu od systému? V ideálním případě je odpověď na všechny otázky ANO. Pokud je v některém případě odpověď ne, je třeba uvést důvod této odpovědi a závažnost chyby, která způsobila tuto odpověď.
3 Heuristická evaluace 3.1 Založení profilu Obr. 3.1.1 Úvodní stránka Facebook.com před přihlášením první krok registrace Obr. 3.1.1 Nález č. Popis Porušení heuristiky 1 Je obvyklé zadávat heslo dvakrát kvůli překlepům 5. Prevence chyb
Obr. 3.1.2 Druhý krok registrace Facebook nabízí možnost vyhledat přátele podle kontaktu v emailu Obr. 3.1.2 Nález č. Popis Porušení heuristiky 2 Nelze se vrátit na předchozí stranu a změnit jméno 3. Uživatelská kontrola a svoboda
Obr. 3.1.3 Dialogové okno s upozorněním na efektivitu vyhledávání přátel podle kontaktů z emailu Obr. 3.1.3 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - -
Obr. 3.1.4 Třetí krok registrace vyplnění profilových informací Obr. 3.1.4 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - -
Obr. 3.1.5 Čtvrtý krok registrace nastavení profilového obrázku Obr. 3.1.5 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - -
Obr. 3.1.6 Nahrávání profilového obrázku Obr. 3.1.6 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - -
Obr. 3.1.7 Úvodní obrazovka Obr. 3.1.7 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - -
Obr. 3.1.8 První doručený email Obr. 3.1.8 Nález č. Popis Porušení heuristiky 3 Matoucí popis Zaregistrujte se, myšleno přihlášení 4. Konzistence a standardizace
Obr. 3.1.9 Druhý doručený email Obr. 3.1.9 Nález č. Popis Porušení heuristiky 4 Po registraci uživatel obdrží dva emaily namísto jednoho 8. Estetický a minimalistický design
3.2 Nalezení přítele a jeho přidání mezi přátele Obr. 3.2.1 Úvodní obrazovka po přihlášení Obr. 3.2.1 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - - Obr. 3.2.2 Obrazovka pro vyhledání přátel Obr. 3.2.2 Nález č. Popis Porušení heuristiky 5 Obrovské nevyužité místo, panel pro vyhledávání je nevýrazný 8. Estetický a minimalistický design
Obr. 3.2.3 Možnosti hledání přátel Obr. 3.2.3 Nález č. Popis Porušení heuristiky 6 Chybí potvrzovací tlačítko, uživatel musí potvrdit klávesou Enter nebo kliknout myší jinam 4. Konzistence a standardizace
Obr. 3.2.4 Nalezené výsledky Obr. 3.2.4 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - - Obr. 3.2.5 Žádost odeslána Obr. 3.2.5 Nález č. Popis Porušení heuristiky - - -
4 Kognitivní průchod 4.1 Vytvoření alba s fotografiemi Q0:Uživatel chce vytvořit album obsahující fotografie Obr. 4.1.1 Úvodní obrazovka po přihlášení Obr. 4.1.1 Q1 ANO uživatel chce vytvořit album Q2 NE nemusí být úplně jasné, že album se vytváří přes možnost přidat fotky Q3 ANO
Obr. 4.1.2 Možnosti Přidat fotky/video Obr. 4.1.2 Q1 ANO uživatel chce vytvořit album Q2 ANO Q3 NE objeví se okno pro výběr fotografií. Uživatel spíš očekává vyplnění názvu alba Obr. 4.1.3 Dialogové okno pro výběr fotek Obr. 4.1.3 Q1 NE okno je popsáno popiskem Otevřít místo vhodnějšího Vybrat fotografie Q2 ANO uživatel je na toto okno zvyklý z operačního systému Q3 ANO objeví se vybrané fotografie
Obr. 4.1.4 Přidané fotky Obr. 4.1.4 Q1 ANO uživatel chce potvrdit album Q2 ANO vybere možnost zveřejnit fotky Q3 NE objeví se stránka s anglickým popiskem
Obr. 4.1.5 Označování přátel Obr. 4.1.5 Q1 NE pokud uživatel neumí anglicky, musí si přečíst menší text pod nadpisem vytvoření alba Q2 ANO v textu je jasně popsáno co dělat Q3 NE není jasné, co se stalo
Obr. 4.1.6 Hotové album Obr. 4.1.6 Q1 NE není jasné, zda se má ještě něco potvrdit, chybí například dialogové okno o úspěšném vytvoření alba Q2 ANO vše už je hotovo Q3 -
4.2 Nastavení možnosti vyhledání profilu pomocí vyhledávače Q0: Uživatel chce zrušit možnost být vyhledán vyhledávačem Obr. 4.2.1 Úvodní stránka po přihlášení Obr. 4.2.1 Q1 ANO uživatel chce nastavit soukromí Q2 NE ikona Soukromí není zcela jasná, ani po najetí myší se nezobrazí žádný popisek Q3 ANO
Obr. 4.2.2 Přehled soukromí Obr. 4.2.2 Q1 ANO žádná z možností není to, co požaduje uživatel, proto chce další nastavení Q2 ANO Q3 ANO
Obr. 4.2.3 Nastavení a nástroje pro soukromí Obr. 4.2.3 Q1 ANO uživatel chce nastavit možnost pro vyhledávače Q2 ANO Q3 ANO Obr. 4.2.4 Nastavení pro vyhledávače Obr. 4.2.4 Q1 ANO Změnit nastavení Q2 ANO Q3 ANO
Obr. 4.2.5 Potvrzení a změně nastavení pro vyhledávače Obr. 4.2.5 Q1 ANO potvrdit Q2 ANO Možností potvrdit Q3 ANO Obr. 4.2.6 Obr. 4.2.6 Odznačená možnost pro vyhledávače
4.3 Zrušení profilu Q0: Uživatel chce definitivně zrušit svůj profil Obr. 4.3.1 Úvodní obrazovka po přihlášení Obr. 4.3.1 Q1 ANO uživatel chce měnit nastavení Q2 ANO zvolí ozubené kolo často symbolizující nastavení Q3 ANO
Obr. 4.3.2 Možnosti nastavení Obr. 4.3.2 Q1 NE uživatel musí zvolit Nápovědu místo očekávaného Nastavení Q2 ANO Q3 ANO Obr. 4.3.3 Nápověda Obr. 4.3.3 Q1 ANO žádná z možností není to, co požaduje uživatel, proto chce další nastavení Q2 ANO Q3 ANO
Obr. 4.3.4 Centrum nápovědy Obr. 4.3.4 Q1 ANO spravovat účet Q2 ANO Q3 ANO
Obr. 4.3.5 Správa účtu Obr. 4.3.5 Q1 ANO odstranit účet Q2 ANO Q3 ANO
Obr. 4.3.6 Deaktivace, odstranění a zvěčnění účtů Obr. 4.3.6 Q1 ANO odstranit účet Q2 ANO Q3 ANO
Obr. 4.3.7 Odstraňování účtů Obr. 4.3.7 Q1 ANO odstranit účet Q2 NE není úplně jasné, že se má kliknout na dejte nám vědět nebo na Přímý odkaz Q3 ANO
Obr. 4.3.8 Odstranit účet Obr. 4.3.8 Q1 ANO Q2 ANO Q3 ANO Obr. 4.3.9 Ověření uživatele Obr. 4.3.9 Q1 ANO Q2 ANO Q3 ANO
Obr. 4.3.10 Potvrzení odstranění účtu Obr. 4.3.10 Q1 ANO Q2 ANO Q3 ANO
5 Shrnutí Priorita: 1 musí se opravit 2 mělo by se opravit 3 drobnost Obr. č Případ užití Popis Priorita 3.1.1 Založení profilu Je obvyklé zadávat heslo dvakrát kvůli překlepům 2 3.1.2 Založení profilu Nelze se vrátit na předchozí stranu a změnit jméno 2 3.1.8 Založení profilu Matoucí popis Zaregistrujte se, myšleno přihlášení 3 3.1.9 Založení profilu Po registraci uživatel obdrží dva emaily namísto 3 3.2.2 Nalezení přítele a jeho přidání mezi přátele 3.2.3 Nalezení přítele a jeho přidání mezi přátele 4.1.1 Vytvoření alba s fotografiemi 4.1.2 Vytvoření alba s fotografiemi 4.1.3 Vytvoření alba s fotografiemi 4.1.4 Vytvoření alba s fotografiemi 4.1.5 Vytvoření alba s fotografiemi 4.1.5 Vytvoření alba s fotografiemi 4.1.6 Vytvoření alba s fotografiemi 4.2.1 Nastavení možnosti vyhledání profilu pomocí vyhledávače jednoho Obrovské nevyužité místo, panel pro vyhledávání je nevýrazný Chybí potvrzovací tlačítko, uživatel musí potvrdit klávesou Enter nebo kliknout myší jinam nemusí být úplně jasné, že album se vytváří přes 2 možnost přidat fotky objeví se okno pro výběr fotografií. Uživatel spíš 3 očekává vyplnění názvu alba okno je popsáno popiskem Otevřít místo vhodnějšího 1 Vybrat fotografie objeví se stránka s anglickým popiskem 1 pokud uživatel neumí anglicky, musí si přečíst menší 1 text pod nadpisem není jasné, co se stalo 3 není jasné, zda se má ještě něco potvrdit, chybí například dialogové okno o úspěšném vytvoření alba ikona Soukromí není zcela jasná, ani po najetí myší se nezobrazí žádný popisek 4.3.2 Zrušení profilu uživatel musí zvolit Nápovědu místo očekávaného Nastavení 4.3.7 Zrušení profilu není úplně jasné, že se má kliknout na dejte nám vědět nebo na Přímý odkaz 2 3 2 2 1 2