Název poskytovatele: PIAFA Vyškov, z. ú. Druh poskytované služby: Sociální rehabilitace, číslo registrace: 4227106 Název a místo zařízení poskytované sociální služby: 1. PIAFA Vyškov, z. ú. sociálně rehabilitační centrum a kancelář sociálního pracovníka (dále jen pracoviště SRC) adresa: PIAFA Vyškov, z. ú. sociálně rehabilitační centrum Žerotínova 727/2, Vyškov Předměstí, 682 01 Vyškov 1 zodpovědná osoba: Jana Podrápská 2. PIAFA Vyškov, z. ú. - areál Šafářský dvůr (dále jen pracoviště ŠD) adresa: PIAFA Vyškov, z. ú. - areál Šafářský dvůr Cukrovarská 479/3a, Vyškov-Město,, 682 01 Vyškov 1 zodpovědná osoba: Ing.,Bc. Jana Podrápská Vedení organizace, administrativa a pokladna (dále jen sídlo poskytovatele): PIAFA Vyškov, z.ú. sociálně rehabilitační centrum adresa: PIAFA Vyškov, z. ú. sociálně rehabilitační centrum Žerotínova 727/2, Vyškov Předměstí, 682 01 Vyškov 1 zodpovědná osoba: Jana Podrápská Přijímání nových zájemců a vyřizování provozních záležitostí: Telefon: 515 539 212, +420 605 472 913 Email: socialnipracovnik@piafa.cz Osobně: Adéla Boudová DiS., kancelář sociálního pracovníka v Sociálně rehabilitačním centru ve Vyškově na ulici Žerotínova 727/2, dle domluvy nebo v pondělí 8:00-11:00 a v pátek 8:00-15:00 Poslání služby: Posláním služby Sociální rehabilitace je podpořit člověka nacházejícího se v nepříznivé sociální situaci z důvodu zdravotního postižení a/nebo duševního onemocnění. Podporujeme jej v rozvíjení dovedností, které on sám pokládá za problematické a které mu brání v samostatném a nezávislém životě. Cíl služby: Cílem služby je podpořit člověka nacházejícího se v nepříznivé sociální situaci, kterou klient není aktuálně schopen z důvodu zdravotního postižení a/nebo duševního onemocnění, oslabení či ztráty svých schopností, zvládat vlastními silami. Jedná se o podporu v následujících situacích: běžná sebeobsluha při péči o sebe a svou domácnost, hledání bydlení, řešení svého zdravotního stavu i v období krize, samostatné cestování, nakupování a hospodaření s penězi, pracovní uplatnění a vhodné volnočasové aktivity, rozvíjení a upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, získávání potřebných informací a vyřízení svých záležitostí na úřadech
navazování a udržování vztahů s jinými osobami, s rodinou. Cílová skupina klientů: Osoby ve věku 16-80 let, které se nachází v nepříznivé sociální situaci, především z důvodu zdravotního postižení nebo chronického onemocnění (duševního), a kteří žijí ve Vyškově nebo v jeho okolí (okres Vyškov). Službu nemůžeme poskytnout lidem: jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí péče ve zdravotnickém zařízení (lidé s akutními infekčními nebo parazitárními chorobami, lidé s tuberkulózou s výjimkou stabilizovaných a neprojevených forem, lidé s pohlavními chorobami); lidé pod vlivem návykových látek (drogy, alkohol)???? kteří potřebují jiný typ služby nebo vyšší rozsah podpory, než služba poskytuje; kteří žádají službu, kterou poskytovatel neposkytuje; kteří žádají o sociální službu, jejíž kapacita je již naplněna; kteří nesouhlasí s vnitřními pravidly služby; kteří žádají o poskytnutí sociální služby a byla jim v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí vypovězena smlouva o poskytnutí téže služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Popis a nabídky aktivit: Terénní forma služby pracovníci zajišťují realizaci činností mimo kancelář u uživatelů služeb Pondělí čtvrtek v době od 8.00 17.00 na základě potřeby a individuální domluvy i mimo stanovenou provozní dobu pracovníci zajišťují podporu při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím s využitím sociálního auta Pondělí - pátek 7:00 9:00 h a 13:00 16:00 Maximální okamžitá kapacita služby jsou individuálně 3 klienti nebo dvě skupiny maximálně 15 klientů v jednom okamžiku Ambulantní forma služby pracovníci zajišťují programy a poradenství v časech a na místech dle platného harmonogramu aktivit (pravidelně pondělí čtvrtek, nepravidelně - pátek), který je zveřejněn na prezentačních plochách na obou pracovištích a k dispozici jej mají zájemci a klienti služby, individuální konzultace, poradenství a jednání zajišťují odborní pracovníci zájemcům a klientům i bez předchozí domluvy v kanceláři sociálního pracovníka pondělí 8.00-11.00 pátek 8.00 15.00 Služba je bezplatně poskytována prostřednictví těchto činností: základní sociální poradenství - poskytování potřebných informací k řešení nepříznivé situace
- informace k možnostem výběru sociální služby podle potřeb klienta - informace o dalších možnostech podpory (dávky v hmotné nouzi, dávky sociální péče) nebo o návazných službách a jiných formách pomoci - informace o právech a povinnostech klienta v souvislosti s poskytováním sociálních služeb - poskytování informací o možnostech sdílené péče a podpory členů rodiny, pokud se na péči o klienta spolupodílí nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování - nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů - nácvik péče o domácnost, například péče o oděvy, úklid, péče o oděvy, drobné údržbářské práce, nakupování, příprava jednoduchých jídel, chod kuchyně, zdravý životní styl, péče o vzhled - nácvik péče o děti a další členy domácnosti - nácvik samostatného pohybu, orientace v prostoru, ve městě, v místě bydliště - nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům, například vlastnoručního podpisu - pomoc při předcházení krize (užívání medikace) - podpora v oblastech mezilidských vztahů - orientace ve finanční oblasti a hospodaření s penězi - pomoc s hledáním pracovního uplatnění(hledání pracovního místa, sepsání životopisu, nácvik pohovoru, doprovázení ) - nácvik obsluhy telefonu a využití základních funkcí, základní práce na PC, práce s internetem, emailem zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - skupinové aktivity umožňující sebereflexi aktuální situace uživatele, načerpání nových zkušeností, sdělení zkušeností a postřehů s ostatními uživateli služby - doprovázení dospělých do zařízení, do zaměstnání, k lékaři a zpět - nácvik schopností využívat dopravní prostředky - nácvik chování v různých situacích modelové situace, návštěva kina, restaurace - nácvik běžných i alternativních způsobů komunikace, kontaktu a práce s informacemi - spolupráce na zlepšení vztahů s okolím, s rodinou - pomoc s hledáním partnera, kamaráda - nácvik využívání MHD výchovné vzdělávací a aktivizační činnosti - upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností a jejich zlepšování - posilování trivia (čtení, psaní, počítání) - setkávání ve svépomocných skupinách - uspořádání volného času, hledání aktivit i mimo sociální službu - podpora při vzdělávání (dokončení školy, kurzu) - podpora s porozuměním své nemoci - motivace klientů k samostatnosti, podpora jejich samostatného projevu pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek - pomoc s vyřizování dokumentů, žádostí, doprovod na úřady
- uplatňování reklamací, nácviky komunikací - pomoc s řešením bytové situace hledání podnájmu, ubytovny, žádost o byt - pomoc v oblastech uplatňování práv pracovně právní problematiky, problém s dluhy, rodinné vztahy kontaktování na odborné poradny a doprovázení klientů Fakultativní činnosti, které podporují plnění individuálních cílů a využívají k tomu speciální metody, pomůcky: REHABILITAČNÍ CVIČENÍ (individuální nebo skupinové příspěvek na fyzioterapeuta a speciální pomůcky), EXPRESIVNÍ ČINNOSTI - činnosti s využitím hudby, výtvarného umění, divadelních a pohybových technik (příspěvek na speciální metody mimo základní činnosti služby) CANISTERAPIE AKTIVITY SE PSEM (příspěvek na chov a přípravu psa) AKTIVITY S VYUŽITÍM KONÍ ( příspěvek na chov a přípravu koní) POBYTOVÁ AKCE, VÝLET, KULTURNÍ NEBO SPORTOVNÍ AKCE ( hrazení režijních nákladů za stravu, jízdné, vstupy apod.) SOCIÁLNÍ AUTO (příspěvek na PHM a amortizaci vozidla), Vstup uživatele do služby: Zájemce o službu do ní vstupuje na základě svobodné vůle, na základě informací, které o službě získal. První kontakt navazuje zájemce, příbuzný, lékař, sociální pracovník jiné služby, či jiná osoba, která se se souhlasem zájemce může účastnit prvního jednání. V případě, že má zájemce opatrovníka, pak se jednání zúčastňuje také opatrovník. Prvokontakt může zájemce o službu provést telefonicky, emailem, písemně či osobně v kanceláři sociálního pracovníka. Jednání se zájemcem, či jeho opatrovníkem provádí vždy sociální pracovník. Místem jednání může být některé z ambulantních pracovišť pro zajištění anonymního a bezpečného prostředí v místnostech pro individuální setkání, nebo může probíhat v terénu, včetně domácího prostředí klienta, či v léčebně, nebo jiném zdravotnickém zařízení nebo v prostorech jiné sociální služby. Pracovník dbá pokynů lékařů a zajištění anonymity sdělení zájemce. Před uzavřením smlouvy je zájemce seznámen s podmínkami a metodami poskytování služby, včetně pravidel a případné ceny za fakultativní činnosti. Pracovník zjistí základní informace (věk, bydliště, sociální znevýhodnění a další anamnestické údaje. Sociální pracovník zjistí informace o potřebách a očekáváních zájemce a v čem mu můžeme být nápomocni, a zhodnotí, zda je organizace schopna je naplnit. Pokud organizaci kontaktuje jiná osoba než zájemce, pak probíráme přání a očekávání těchto osob. Nemá-li však zájemce potřebu spolupracovat, i když je dle úsudku pracovníka v nepříznivé sociální situaci (zdravotní či sociální), může pracovník poukázat na tyto skutečnosti a snažit se dohodnout na konkrétní oblasti spolupráce (odpadky, bydlení, apod.) Jednání se zájemcem probíhá ve více schůzkách (cca 2x-3x). Pokud zájemce spadá do cílové skupiny a splní veškeré podmínky pro přijetí do služby, sepíše se sociálním pracovníkem Žádost o zařazení do služby. Pokud do služby nespadá, pak mu sociální pracovník nabídne jinou službu, kterou organizace je schopna zajistit, či jej informuje o aktuálních možnostech u jiného poskytovatele služby nebo jiné organizace. V případě volné kapacity ve službě sociální pracovník na poradě informuje ostatní členy týmu o základních datech a domluví se na tom, jestli bude zájemce zařazen do služby a kdo bude jeho klíčovým pracovníkem, poté sociální pracovník uzavře se zájemcem Smlouvu.
V případě plné kapacity je zájemce o službu zařazen do pořadníku je zájemci oznámeno rozhodnutí a po uvolnění kapacity je podle pořadí vždy kontaktován sociálním pracovníkem telefonicky či písemně. Není li již ze strany zájemce zájem o zařazení do služby, pak je z pořadníku vyřazen a v Tabulce zájemců je o tom v poznámce proveden zápis s datem. V případě, že je spolupráce s klientem ukončena a dojde k obnovení spolupráce s klientem, pak na základě písemného souhlasu je z archivu vyjmuta jeho osobní dokumentace a pokračuje se v ní. Smlouva obsahuje osobní cíl cíl spolupráce, ve kterém si uživatel definuje a konkretizuje své potřeby a očekávání, specifikuje druh a rozsah služby, dobu platnosti, místo a čas poskytování služby, výši a způsob úhrady, práva a povinností obou stran, výpovědní důvody a způsob ukončení služby. Smlouva je zpravidla písemná, u některých osob z cílové skupiny s duševním onemocněním může být i ústního charakteru. O ústní smlouvě je proveden písemný zápis a je vedena dokumentace klienta analogická s dokumentací klienta s písemnou smlouvou. Zájemce je informován o uchovávání osobních a citlivých údajů, pokud nesouhlasí, pak je možné jej vést jako anonymního uživatele, v případě souhlasu podepíše sociální pracovník se zájemcem SOUHLAS s uchováváním údajů. Postup při odmítnutí zájemce o přijetí do služby. Nesplňuje li zájemce podmínky pro zařazení do sociální služby, podrobněji definovány jsou u popisu cílové skupiny, je mu služba odmítnuta a jsou mu nabídnuty jiné alternativy, kam se o pomoc obrátit předání kontaktu na jiné poskytovatele nebo instituce. Evidence odmítnutých zájemců je v Tabulce zájemců a v poznámce je popsán důvod odmítnutí. Pokud Služba se odvíjí od Individuálního plánu uživatele, který obsahuje osobní cíl, jeho přání a požadavky a stanovuje také rámcový termín jeho naplnění. Uživateli je určen klíčový pracovník, který se stává hlavní osobou, se kterou uživatel/ zákonný zástupce (opatrovník) spolupracuje. Individuální plán a strategii naplňování dílčích cílů sestavují společně klíčový pracovník a uživatel, přičemž jsou vždy respektovány přání a možnosti uživatele. V individuálním plánu by tak měly být obsaženy činnosti, které směřují k nácviku sociálních a komunikačních dovedností, motivačního a aktivizačního charakteru, které jednak podporují samostatnost jednotlivce, ale také skupinové aktivity, které vedou k integraci uživatelů. Četnost kontaktů a míru podpory si stanovují jednotliví uživatelé služby ve spolupráci s klíčovým pracovníkem. Metody práce s uživatelem: Jsou využívány metody sociální práce, doplněné o prvky ergoterapie, výchovné a vzdělávací aktivity, pohybové aktivity, pracovní terapie, poradenství, asistenci a doprovázení. Převažuje individuální sociální práce, při níž využíváme poradenské techniky, prvky přístupu orientovaného na úkoly. Základním nástrojem práce sociálního pracovníka je technika rozhovoru, individuální psychologické konzultace s psychologem a individuální podpora. V případě podpory sociálního začlenění jsou pak voleny skupinové formy práce, kdy uživatelé služby mohou navštěvovat různé skupinové aktivity, které jsou zaměřeny především na nácvik a osvojení sociálních dovedností (komunikační dovednosti, kooperace ve skupině, posilování skupinové koheze, přijímání a dávání zpětné vazby, tolerance, umění naslouchat druhému) a posílení osobního potenciálu (podpora sebevědomí, kladného sebepojetí) Formy těchto aktivit jsou: - pravidelné aktivity sestavené v týdenním harmonogramu v dopoledních a odpoledních blocích - skupinová setkávání, která se zaměřují na konkrétní témata, s frekvencí 1x měsíčně.
- individuální práce s uživatelem za přítomnosti sociálního pracovníka, případně psychologa - osobní asistence v případě potřeby - socioterapeutické činnosti - nácvikové, aktivizační a motivační činnosti - pracovní činnosti a podpora při pracovním uplatnění - návštěva akcí, zařízení a výlety - aktivní vyhledávání uživatelů služby - spolupráce s dalšími zapojenými subjekty lékaři, sociální odbory, zdravotnická zařízení, policie, další sociální služby Služba je poskytována na základě rozhodnutí uživatele, nejsou mu vnucována a podsouvána řešení. Služba může být krátkodobá nebo dlouhodobější ho charakteru a její intenzita se přizpůsobuje potřebám klientů. Již při podpisu smlouvy si uživatel svobodně vybere z nabízených činností služby, jež jsou poskytovány ze zákona bez úhrady, nebo z doplňkových a fakultativních činností, které jsou zpoplatněny dle platného sazebníku. Uživatel si tvoří ve spolupráci s klíčovým pracovníkem krátkodobé a dlouhodobé cíle. V průběhu poskytování služby je možno stanovené cíle kdykoliv měnit nebo upravovat dle aktuální situace uživatele. V rámci služby klademe důraz na podporu sociální sítě klienta, tj. zejména zapojení rodiny a blízkého okolí. Uživatel může kdykoliv na základě svého rozhodnutí ukončit využívání služby. Uživatel pravidelně hodnotí průběh služby. Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby: Uživatel služby může ovlivnit: náplň, místo, délku i četnost setkávání/schůzek osobní cíl délku a četnost využívání služby požadavky na poskytovanou službu v přítomnosti klíčového pracovníka může nahlížet do své dokumentace vyjádřením v dotazníkových šetřeních o spokojenosti kvalitu služby připomínkami, stížnostmi a náměty kvalitu služby a kvalitu práce jednotlivých pracovníků přidělení klíčového pracovníka může požádat o změnu ukončení služby bez udání důvodu Způsob vyřizování stížností uživatelů: Vyřizování stížností ze strany uživatelů se řídí platnými vnitřními předpisy organizace. O možnosti podání stížnosti je informován zájemce/uživatel již při úvodní schůzce se sociálním pracovníkem. Postup podávání a vyřizování stížností je v tištěné podobě viditelně umístěn na všech pracovištích u schránek důvěry. Stížnosti mohou zájemci i uživatelé podávat v písemné i v ústní podobě, anonymně či jmenovitě. O každé stížnosti je proveden záznam. Uživatel má právo na písemné vyřešení stížnosti do 28 dnů od podání stížnosti. Ukončení poskytování služby: Smlouva může být ukončena dohodou obou smluvních stran, a to s okamžitou platností, nebo k určitému datu.
Předčasně může být smlouva ukončena ze strany poskytovatele, vždy písemně, a to na základě: prodlení zaplacení úhrady za doplňkovou činnost nebo její části o více než 30 kalendářních dnů, zrušením služby, vstupem Poskytovatele do likvidace nebo prohlášením konkurzu na jeho majetek, změnou personální kapacity služby, v případě, že i přes předchozí písemné upozornění Uživatel porušuje vnitřní pravidla poskytovatele pro poskytování dané služby ( je agresivní, pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, jednání ohrožující práva pracovníků a ostatních uživatelů), výpovědní lhůta je 30 kalendářních dnů relaps nemoci uživatele či vážné zhoršení zdravotního stavu, uplynutí doby platnosti Smlouvy. Ukončení smlouvy ze strany uživatele: může být kdykoliv i bez udání důvodu, považuje se za ukončenou dnem, kdy uživatel o výpovědi informoval svého pracovníka Materiálně technické zabezpečení realizace sociální služby: AMBULANTNÍ FORMA PIAFA Vyškov, z.ú. sociálně rehabilitační centrum Jedná se o přízemí v bezbariérové budově, u které jsou dvě vyhrazená parkovací místa pro osoby se ZP, k dispozici zájemcům a uživatelům je bezbariérové sociální zázemí. Pracoviště se skládá z : Kontaktní kanceláře služby je v přízemí v centru dveře č. 105. Kancelář je vybavena kancelářským nábytkem, sedacím nábytkem a uzamykatelnými skříněmi, PC technikou. K dispozici je pro uživatele 1 počítač s připojením na internet. Jednací místnosti je v přízemí v centru a je vybavena nábytkem sedačka, stolek, věšák. Herny je v přízemí v centru a je využívána při skupinových aktivitách, pro tyto aktivity je vybavena židlemi a stolem. PIAFA Vyškov, z. ú. - areál Šafářský dvůr Pracoviště je rozděleno na dva provozy: Provoz koní (stáje s příslušenstvím samostatná budova, výběhy a technické zázemí sklad krmiva, steliva a pomůcek) Provoz sociálních služeb (kancelář a zázemí pro personál, pro uživatele jsou k dispozici šatna a WC, multifunkční herna a prostor dílny). Ve službě jsou využívány prostory provozu koní (např. v rámci nácviku pracovních činností ošetřování koní), kancelář a prostory dílny (např. v rámci nácviku pracovních činností úklidové práce, drobné údržbářské práce a drobné zahradnické práce). TERÉNNÍ FORMA 1. Domácí či běžné prostředí klienta 2. Prostředí klienta při jeho doprovodu (lékař, škola, práce, úřad, výlety), při nácvikových aktivitách mimo ambulantní formu služby,
3. Sociální auto podpora při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Sídlo poskytovatele - kanceláře vedení a administrativy, pokladna - v prvním patře dveře č. 207 prostory sídla poskytovatele využívá: vedení organizace, administrativa a pokladna kancelář se nachází v 1. patře budovy, dveře č. 207, je dostupná výtahem vybavení kancelářským nábytkem a technikou, archiv a sklad pomůcek a materiálu přízemí budovy vybaven policemi a skříněmi