Zkušenosti VŠB s hodnocením kvality na bázi EFQM Modelu Excelence TU Ostrava Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc VŠB- TU Ostrava 1. Proč jsme se rozhodli využívat EFQM Model Excelence pro hodnocení kvality na VŠB-TU Ostrava 2. Jak jsme to realizovali 3. Přínosy z prováděného hodnocení kvality 4. Doporučení 1
je první a zatím jedinou veřejnou VŠ v ČR, která je jako celek držitelem certifikátu ISO 9001 Fakulta strojní byla oceněna Národní cenou ČR za jakost 2007 v kategorii veřejný sektor 2
V existujícím prostředí globální konkurence, jíž jsou vysoké školy vystaveny, se VŠ musí prezentovat jako: organizace poskytující služby. Služby, které naplňují potřeby a očekávání odběratelů jejich produktů, tedy sluţby kvalitní. 3
Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé Produkt Charakteristika Odběratel/ Zákazník Požadavky zákazníka Bakalářské, magisterské, doktorandské vzdělávání Celoživotní vzdělávání Vědecké projekty Získaná kvalifikace Studenti Připravenost pro praxi Prohloubení nebo změna kvalifikace Hledání nových principů a řešení Zaměstnavatelé Společnost Frekventanti Zaměstnavatelé Společnost (podniky) Způsobilost pro výkon funkce Shoda s rozvojovými záměry Možnost růstu, změna kariéry Plánované uplatnění Nový princip, realizovatelnost řešení Spolupráce s praxí Řešení konkrétních zadání Podniky Použitelná řešení, efektivita řešení 4
Odběratelé činnosti organizace Vlastní zaměstnanci Veřejnost Organizace (VŠ) Zákazník (QMS) Ţivotní prostředí???????? 5
Realizace produktů organizace Produkty Procesy Management organizace 6
Postavení měření a monitorování v systému řízení organizace Chceme-li chod organizace cíleně ovlivňovat řídit, musíme ji monitorovat a měřit Co neumím měřit, to neumím řídit 7
ISO 9000:2005 8 zásad managementu kvality Orientace na zákazníka Princip příkladu vedoucích pracovníků Zapojení všech pracovníků Procesní přístup Systémový přístup k managementu Neustálé zlepšování Přístup k rozhodování zakládající se na faktech Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy 8
Měření a monitorování Měření a monitorování Měření na produktu Systémová měření 9
Hodnocení kvality VŠ Akceptujeme-li současné vnímání kvality jako stupeň plnění poţadavků, pak kvalitu organizace posuzujeme prostřednictvím toho: jak produkty organizace splňují požadavky a očekávání odběratelů produktů organizace zpětné hodnocení (lagging indikátory) jaké metody a nástroje má organizace k dispozici dopředné hodnocení (leading indikátory) 10
EFQM Model Excelence 2003 Nástroje a prostředky Výsledky Lidé 90 bodů (9 %) Výsledky vzhledem k zaměstnancům 90 bodů (9 %) Vedení 100 bodů (10 %) Politika a strategie 80 bodů (8 %) Procesy 140 bodů (14 %) Výsledky vzhledem k zákazníkům 200 bodů (20 %) Klíčové výsledky výkonnosti 150 bodů (15 %) Partnerství a zdroje 90 bodů (9 %) Výsledky vzhledem ke společnosti 60 bodů (6 %) Inovace a učení se 11
Sebehodnocení - kvantifikace Stanovit žádoucí VÝSLEDKY POSOUDIT a PŘEZKOUMAT přístupy a jejich rozšíření RADAR Plánovat a rozvíjet PŘÍSTUPY ROZŠÍŘENÍ přístupů 12
Principy systému managementu kvality EFQM Model Excelence 2010 EFQM Model Excelence 2003 1. Achieving Balanced Results 1. Results Orientation 2. Adding Value for Customer 2. Customer Focus 3. Leading with Vission, Inspiration & Integrity 3. Leadership & Constancy of Purpose 4. Managing by Processes 4. Management by Processes & Facts 5. Succeeding through People 5. People Development & Involvement 6. Nurturing Creativity & Innovation 6. Continuous Learning, Improvement & Innovation 7. Building Partnership 7. Partnership Development 8. Taking Responsibility for a Sustainable Future 8. Corporate Social Responsibilities 13
Revize EFQM Modelu Excelence - 2010 14
Sebehodnocení porovnání technik Simulace EQA Zapojení spolupracovníků Stupeň objektivity Pro forma Workshop Dotazníková Maticový diagram Náročnost na zdroje 15
Volba metody sebehodnocení Program oceňování výkonnosti organizací v rámci programu Národní ceny kvality ČR (do r. 2007 Národní cena ČR za jakost) Od r. 2006 Zřízena nová kategorie Veřejný sektor 16
Postup programu Národní ceny ČR za jakost Podání přihlášky Vypracování sebehodnotící zprávy Vyhodnocení zprávy hodnotiteli Hodnocení na místě Korekce hodnocení 17
Postup programu Národní ceny ČR za jakost (pokračování) Korekce hodnocení Udělení stupně ocenění Zpětná zpráva od hodnotitelů 18
Účast jednotlivých fakult VŠB-TUO v Soutěži o Cenu. Rok Fakulta Ocenění Bodové ohodnocení 2006 FS 2.stupeň 379 2007 FS Vítěz Ceny 401 2007 HGF 2.stupeň 376 2008 HGF Oceněný finalista 409 2008 FMMI 2.stupeň 315 2009 VŠB-TUO 2.stupeň 328 19
Výsledky Hodnocení VŠB-TU Ostrava - 2009 20
Přínosy z prováděného hodnocení kvality na bázi EFQM Modelu Excelence 1.Sebereflexe 2. Externí zpětná vazba 3. Presentace univerzity 21
FS VŠB-TU Ostrava vítěz Národní ceny ČR za jakost 2007 22
Národní cena kvality ČR 2009 23
Doporučení Na základě zkušeností s realizací hodnocení kvality na bázi EFQM Modelu Excelence na VŠB-TU Ostrava doporučujeme: Pro hodnocení kvality VŠ využívat EFQM Model Excelence neplýtvat dalšími prostředky hledáním toho, co již bylo vytvořeno a ověřeno v praxi Definovat sledované položky a algoritmus jejich stanovení zejména pro výsledková kriteria EFQM Modelu Excelence pro jednotlivé typy VŠ (technické, humanitní, umělecké) Realizovat proškolení pracovníků VŠ v problematice sebehodnocení na bázi EFQM Modelu Excelence Vyškolit meziuniverzitní tým hodnotitelů v použití metodiky RADAR 24
Děkuji za pozornost Kontakt: VŠB-TU Ostrava, management kvality - 9012 Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba Tel: 59 732 3714 Fax: 59 691 8507 E-mail: milan.hutyra@vsb.cz 25