Model Excelence EFQM. Webinář pro Asociaci malých a středních podniků a živnostníků ČR Březen 2011

Transkript

1 Model Excelence EFQM Webinář pro Asociaci malých a středních podniků a živnostníků ČR Březen 2011

2 Historie Obsah K čemu jsou modely dobré Filozofie a struktura modelů Modely v Národní ceně kvality ČR Modely v praxi rozhovor s panem Al- Dabaghem, firma Beneš a Lát Jak se zapojit do Národní ceny kvality ČR Dotazy a diskuse s účastníky

3 Webinářem Vás provázejí Vladimír Braun Vedoucí hodnotitel v Národní ceně kvality Spoluautor metodiky pro Národní cenu kvality Externí poradce Světové banky (m.j. pracoval pro Světovou Banku jako poradce pro hodnocení a rozvoj malých a středních podniků v Srbsku s využitím metodiky EFQM) Vedoucí konzultant společnosti Business Excellence CONSULTING.

4 Webinářem Vás provázejí Lumír Al-Dabagh TOP ten manažer roku 2008 Ředitel slévárny Beneš a Lát, dodavatele špičkových odlitků z kovu i plastu Přivedl svoji firmu k titulu Firma roku 2007 a k zisku Národní ceny kvality v roce 2008 S odlitky slévárny Beneš a Lát se můžete setkat v rychlovlacích Shikanzen, v automobilech BMW, Porsche, VW, MAN, Scania a řadě dalších výrobků světových firem.

5 Odkud jste?

6 Znáte model excelence EFQM? Setkali jste se už v praxi s modelem excelence EFQM nebo z něho odvozených modelů a způsobů hodnocení?

7 Historie poválečné Japonsko

8 Historie W. Edwards Deming Americký statistik, profesor a konzultant V Japonsku je považován za nejvlivnějšího člověka s nejaponským původem Původně pomáhal se sčítáním lidu, ale v roce 1950 měl řadu přednášek na téma kvalita pro vedoucí představitele Japonských firem

9 Demingova cena Ustavena v Japonsku na počest profesora Deminga Uděluje se každý rok v kategorii firem a jednotlivců za největší příspěvek ke zlepšování kvality Ceremoniál přenáší celostátní televize

10 Malcolm Baldridge Národní cena kvality Uděluje se v USA od roku 1987 V roce 2010 přejmenována na Baldridge Performance Excellence Programme Hodnocení firem je založeno na sedmi kritériích Sebehodnocení podle stejných kritérií slouží k internímu zlepšování firem

11 Cenu předává prezident Bill Clinton George Bush Dick Cheney Joe Biden

12 1988 Vznik EFQM European Foundation for Quality Management Založena 14 významnými Evropskými podniky V současnosti má EFQM více než 700 členů Od roku 1989 organizuje Evropskou Cenu Excelence na základě hodnocení podle Modelu Excelence EFQM

13 Národní cena kvality ČR Přemysl Sobotka Jan Fišer

14 K čemu je model dobrý Jak namalovat obraz podle fotografie? Rozdělit si plochu obrazu na menší části.

15 K čemu je model dobrý Jak grilovat buvola? Po částech.

16 K čemu je model dobrý Jak hodnotit a zlepšovat firmu? modelu. Podle modelu.

17 Použití Modelu Excelence EFQM European Excellence Award Národní Cena Kvality ČR Sebehodnocení a zlepšování Model Excelence EFQM používá více než organizací

18 Proč to ty firmy dělají? Protože se jim to vyplatí. Zdroj: University of Leicester, 2005 Bylo porovnáváno 120 firem, vítězů Ceny Excelence EFQM, s podniky podobné velikosti působících ve stejných oborech podnikání.

19 Filozofie a struktura modelů

20 Filozofie a struktura modelů

21 Filozofie a struktura modelů

22 Filozofie a struktura modelů

23 Filozofie a struktura modelů

24 Filozofie a struktura modelů

25 Filozofie a struktura modelů

26 Filozofie a struktura modelů

27 Filozofie a struktura modelů

28 Modely v Národní ceně kvality Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

29 Model START Celkem 50 otázek 2) Jsou výrobky a služby organizace systematicky navrhovány a řízeny s ohledem na pochopení požadavků zákazníků a zainteresovaných stran, jejich potřeb a očekávání a také trhů, na nichž organizace působí? D C B A Dosud nezahájeno Určitý pokrok X Podstatný pokrok Zcela dosaženo

30 Profil organizace Vedení 1 Politika a strategie 2 Pracovníci 3 Partnerství a zdroje 4 Procesy 5 Zákazníci výsledky 6 Pracovníci výsledky 7 Společnost výsledky 8 Klíčové výsledky výkonnosti 9 Celkové bodové hodnocení

31 Model START Výhody Jednoduchost Není třeba žádné školení Může se ihned zapojit celé vedení firmy Výsledky během jednoho dne Ukáže na hlavní oblasti pro zlepšení Omezení Menší míra detailu Některé oblasti pro zlepšení mohou uniknout pozornosti Pouze hrubá stupnice hodnocení (A,B.C,D)

32 Modely v Národní ceně kvality Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

33 Model START PLUS Je podrobnější 53 otázek jen v části Předpoklady. Čísl Požadavky o modelu 1.1 Je členy vedení definováno poslání organizace, vize, firemní hodnoty a zásady etiky podnikání? Stručný popis plnění požadavku v organizaci Odkaz na objektivní důkazy

34 Model START PLUS

35 Panel hodnocení Jak dobře Hodnocení a Nějaký důkaz přezkoumání a nebo zlepšení Systematické hodnocení zlepšování a Systematická identifikace nejlepších přístupů Zlepšování Aplikace / Uplatnění Uplatněn alespoň v jedné oblasti Uplatněn nejméně v 50% příslušných oblastí Uplatněn ve většině oblastí Uplatněn ve všech oblastech Přístup Žádný nebo nevěrohodný důkaz Přístup je nějakým způsobem navržen Přístup má jednoznačný proces Přístup je ověřený a integrovaný Proces je na úrovni světové třídy Bodové hodnocení

36 Model START PLUS Výhody Sada názorných otázek Připravené formáty zprávy a sešitu hodnocení Vyžaduje jen minimální zaškolení Poskytuje podrobnější oblasti pro zlepšení Bodové hodnocení je porovnatelné Omezení Proti modelu excelence EFQM přece jen nemusí ukázat všechny oblasti pro zlepšení

37 Modely v Národní ceně kvality Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

38 Model excelence EFQM

39 Kritéria Model excelence EFQM 1.Vedení Dílčí Kritéria 1a Lídři rozvíjejí poslání, vizi, hodnoty a etiku a jednají jako vzory 1b Lídři definují, monitorují a přezkoumávají systém managementu organizace a její výkonnost a podněcují jejich zlepšování 1c Lídři se angažují vůči externím zainteresovaným stranám 1d Lídři spolu s pracovníky organizace posilují kulturu excelence

40 Model excelence EFQM Dílčí Kritéria a Příklady 1a Lídři rozvíjejí poslání, vizi, hodnoty a etiku a jednají Lídři excelentních organizací v praxi: -nastavují a sdělují jasný směr a strategické zaměření; stmelují své pracovníky pro sdílení a dosahování hlavního účelu a cílů organizace; -zabezpečují budoucnost organizace definováním a sdělováním hlavního účelu, který je základem pro jejich celkovou vizi, hodnoty, etiku a podnikové vystupování; -zasazují se o hodnoty organizace a jsou modelovými vzory integrity, společenské odpovědnosti a etického chování, a to jak interně, tak externě; -...

41 Panel hodnocení - RADAR

42 Model excelence EFQM Výhody Podrobný Detailní systém hodnocení RADAR Nalezne nejvíce oblastí pro zlepšení Bodové hodnocení je porovnatelné Omezení Vyžaduje počáteční školení hodnotitelů Proces hodnocení je časově náročnější

43 Potřebuji Model když mám ISO? Dva různé nástroje se stejným cílem udržení a zlepšování kvality řízení ISO 9001 je více zaměřené na operativní řízení Model Excelence EFQM je více zaměřen na Leaderhip, Strategii a celkové zlepšování Excelentní organizace používají oba nástroje

44 Tolik k Modelům Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

45 BENEŠ a LÁT a.s. L. Al-Dabagh

46 Místo, kde sny dostávají tvar. Více než 70 let tradice L.Al-Dabagh

47 1937 Josef Beneš založení slévárny 1945 Josef Beneš 1946 Anděla Benešová Látová 1947 Josef Lát ředitelem 1948 znárodnění 1978 Nová hala Průhonice 1988 MENET s.p privatizace 2004 závod Slaná 2005 závod Sutice 2009 závod Poříčany L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

48 x x x x xx xxx Subdodavatel roku 2003 Subdodavatel roku Brownfield 2005 Brownfield roku 2004roku Firma 2007 Firma roku roku 2008 Národní cena kvality L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

49 Naši zákazníci široké spektrum Automotive dveřní systémy Telekomunikace Vlaky a nákladní automobily Hydraulické systémy automatizace L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

50 Závod Poříčany L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

51 Pohled do výroby v Poříčanech L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

52 Jen malá část je ruční práce L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

53 Nízkotlaké lití leader trhu v ČR L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

54 Co mají výrobky společného? BENEŠ a LÁT a.s. L.Al-Dabagh

55 Příklad jak vypadá sebehodnotící zpráva L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

56 Sbírání důkazů může být zábava L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

57 L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

58 L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

59 Rozhovor Během rozhovoru neváhejte klást otázky.

60 Národní cena kvality ČR Programy Národní ceny kvality ČR EXCELENCE START PLUS START

61 Národní cena kvality ČR Jak se zapojit se do programů Národní ceny kvality ČR 1. Vyplnění přihlášky 2. Sestavení sebehodnotící zprávy 3. Posouzení hodnotitelem 4. Ověření na místě 5. Získání ocenění - Pražský Hrad Španělský sál

62 Národní cena kvality ČR Přihlášku do programů Národní ceny kvality ČR a další informace naleznete na: Realizátorem programů je Sdružení pro oceňování kvality Odborným garantem Česká společnost pro jakost Garantem a vyhlašovatelem je Rada kvality ČR

63 I vaše firma může být oceněna Přemysl Sobotka Jan Fišer

64 I vaší firmě se to vyplatí Zdroj: University of Leicester, 2005 Bylo porovnáváno 120 firem, vítězů Ceny Excelence EFQM, s podniky podobné velikosti působících ve stejných oborech podnikání.

65 Děkujeme za pozornost