Hodnocení kvality ŘLZ pomocí modelu excelence

Transkript

1 Co chci říci? Hodnocení kvality ŘLZ pomocí modelu excelence Ing. Petr Kazík Ostravská univerzita AHRA Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to náročné? Je to nutné? Proč audit procesu RLZ? Proč audit procesu RLZ? 3 4 Proč audit procesu RLZ? Proč audit procesu RLZ? Když dva dělají totéž, proč to není vždy totéž? 5 6 1

2 Přístup Je to inspirativní? EFQM - osvědčená úspěšná praxe RLZ JE PROCES Nestačí dělat věci správně (ISO), je důležité dělat ty správné věci (EFQM). Peter F. Drucker Studie výsledky ochutnávka Rok před - do 1 roku po získání první ceny průměrné: 8% zvýšení obratu 12% navýšení majetku Rok před - do 3 let po získání první ceny průměrné: 17% zvýšení obratu 20% navýšení majetku Rok před - do 5 let po získání první ceny průměrné: 77% zvýšení obratu 40% navýšení majetku Co chci říci? Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to náročné? Je to nutné? Jaké jsou klíčové předpoklady? Hodnocení předpokladů Vedení Strategie Pracovníci Subprocesy Zdroje Přístup Rozšíření Hodnocení Přezkoumání

3 Jaké výsledky jsou důležité? Hodnocení výsledků Výsledky zákazníků Výsledky pracovníků Výsledky vůči veřejnosti Celkové výsledky výkonnosti Trendy Jsou pozitivní anebo Existuje trvalá dobrá výkonnost Cíle Jsou dosaženy Jsou vhodné Porovnání Výsledky jsou porovnatelné s jinými Příčiny Výsledky jsou způsobeny přístupem Je to dobrá metodika? MODEL EXCELENCE EFQM Results urči požadované výsledky Approach naplánuj a připrav přístupy Deployment rozvíjej přístupy, aplikace, rozsah Assessment prověř a proveď hodnocení Review proveď přezkoumání Objektivita RADAR Měření kvality RLZ Vedení a řízení Předpoklady Výsledky Vedení a řízení Pracovníci Strategie a plánování Procesy Pracovnícivýsledky Zákaznícivýsledky Klíčové výsledky činností a výkonnosti 1. Leadři se osobně a zjevně zapojují do stanovování a naplňování vzdělávacích cílů Partnerství a zdroje Společnostvýsledky Inovace a učení se

4 Vedení a řízení Vedení a řízení 2. Leadři se osobně podílejí na efektivitě systému vzdělávání, jeho rozvíjení a zlepšování, s cílem dosahování zlepšujících se výsledků 3. Leadři dokazují formou příkladů, že patří ke vzorům excelentní kompetence v dané oblasti. Využívají zpětnou vazbu k hodnocení svých schopností v oblasti RLZ Vedení a řízení Vedení a řízení 4. Leadři spolu s účastníky při vzdělávání aktivně pracují, podporují jejich rozvoj pozitivním a včasným uznáváním úsilí vedoucí ke zlepšování, změnám a k aplikaci výsledků vzdělávání do praxe 5. Leadři (zadavatelé vzdělávání) se vzájemně ovlivňují s účastníky, dodavateli, interními lektory Měření kvality RLZ Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Vedení a řízení Předpoklady Pracovníci Strategie a plánování Procesy Výsledky Pracovnícivýsledky Zákaznícivýsledky Klíčové výsledky činností a výkonnosti 1. Lidské zdroje jsou plánovány, řízeny a zlepšovány Partnerství a zdroje Společnostvýsledky Inovace a učení se

5 Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Znalosti pracovníků a jejich odborné způsobilosti jsou identifikovány, rozvíjeny a udržovány Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Pracovníci jsou zapojováni a jsou jim udělovány pravomoci (zmocňování) Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) Pracovníci a organizace spolu vedou dialog Pracovníci jsou odměňováni, uznáváni a pečuje se o ně Jak si představit audit? 58,8 %

6 Milníky 1. Dotazníkové šetření 2. Sebehodnocení 3. Zpětné hodnocení Co chci říci? Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to přínosné? Je to nutné? Results urči požadované výsledky Approach naplánuj a připrav přístupy Deployment rozvíjej přístupy, aplikace, rozsah Assessment prověř a proveď hodnocení Review proveď přezkoumání Objektivita RADAR Plzeňský Prazdroj, a.s. Součást pivovarnické skupiny SABMiller Jedna z nejrespektovanějších českých firem Největší výrobce piva v regionu střední a východní Evropy Největší exportér českého piva Odpovědný podnik (podpora veřejně prospěšných projektů, charita, sponzorství) Hodnocení účastníků programu Zázemí v ČR 3 závody (Plzeň, Velké Popovice, Nošovice) 13 obchodně-distribučních center, zaměstnanců

7 Předpoklady přístup Hodnocení PŘEDPOKLADY Výsledky Hodnocení VÝSLEDKY Výsledky - Rozsah Hodnocení CELKOVÝ VÝSLEDEK

8 Je to přínosné? Běžné hodnocení = 80% ZÁVĚR Hodnocení RADAREM = 42,5% Zhodnocení investice Zlepšení jednotlivce o 5% bodů = Kč Celkový počet účastníků = 120 Celkové náklady na projekt = 4,5 mil Kč Finální hodnocení = 42,5% Co chci říci? Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to přínosné? Je to nutné? Požadovaný posun o = 37,5% Přínosy Autorita Návodnost Zapojení zainteresovaných osob HR = vzor hodnocení kvality Nástroj měření zlepšování Identifikace příležitostí Porovnání s nejlepší praxí Učme se zkušeností AHRou!