Pomoc v nouzi, o.p.s. Popis realizace poskytování sociální služby Pečovatelská služba Pomoc v nouzi, o.p.s. s účinností od května 2018 Kontaktní údaje: Zámečnická 501/7, 357 51 Kynšperk nad Ohří Tel.: 734 389 745, e-mail: ps.kynsperk@pomocvnouziops.cz Vedoucí služby: Libor Račko, mob. 734 389 745, e-mail: racko@pomocvnouziops.cz Územní rozsah poskytování služby a dopravní dostupnost Pečovatelská služba poskytuje sociální službu občanům v jejich domácnostech a má dvě zázemí pro místa poskytování a to v Kynšperku nad Ohří a v Sokolově. Služba je zajišťována v obou místech a zároveň v rádiusu 25 km od každého z těchto měst. Zázemí pro rádius města Kynšperka nad Ohří, je v centru města, nedaleko od autobusového nádraží, pošty, městského úřadu a lékárny. Další zázemí pečovatelské služby pro radius města Sokolov se nachází v objektu Úřadu práce České republiky (dále jen ÚP) v Sokolově, je rovněž v centru obce a nedaleko od vlakového a autobusového nádraží a je dostupné pěšky i MHD. V blízkosti se nachází městský úřad, lékárna a další služby občanské vybavenosti. Zajištění materiálních a technických podmínek Zázemí pečovatelské služby se nachází ve čtyřpatrovém bytovém objektu v Kynšperku nad Ohří, Zámečnická 501/7, který sloužil jako dům s pečovatelskou službou. Část uživatelů pečovatelské služby je obyvateli tohoto objektu. Pro sociální službu jsou využívány prostory v suterénu, zařízené jako prádelna (vybavena 2x automatická pračka, 1x elektrická sušička prádla), sušárna a žehlírna. V 1. nadzemním podlaží, je umístěno zázemí pracovníků pečovatelské služby. Kancelář vedoucího a sociálního pracovníka, místnost pečovatelek s umývárnou nádobí, sociální zázemí pracovníků v sociálních službách a zasedací místnost (porady, školeni, apod.). Dále má služba k dispozici uzamykatelné skříně na dokumentaci, čtyři přenosné PC s programem equip, čtyři služební mobilní telefony a dva služební osobní automobily. Užívání prostor je vymezeno nájemní smlouvou uzavřenou mezi Pomoc v nouzi, o.p.s. a vlastníkem objektu, Městem Kynšperk nad Ohří (zastoupeným Správou majetku, s.r.o.). Zázemí pečovatelské služby pro oblast Sokolov a okolí se nachází v městě Sokolov, objektu ÚP, Jednoty 654. Pro sociální službu je využíván prostor v 3. nadzemním podlaží (obslužný výtahem). Tento prostor je využíván pečovatelskou službou ve dnech Po, St, Čt, Pá, slouží jako kancelář sociálního pracovníka, vedoucího služby a jako zázemí pracovníků v sociálních službách. Místnost je vybavena kancelářským nábytkem, uzamykatelnou skříní na dokumentaci, jedním přenosným PC s programem equip a jedním služebním mobilním telefonem. Užívání prostor je vymezeno nájemní smlouvou uzavřenou mezi Pomoc v nouzi, o.p.s. a vlastníkem objektu, ÚP. Pro dopravní obsluhu uživatelů sociální služby a rozvoz obědů (obědy se rozváží v nerezových termo jídlonosičích, které pečovatelská služba uživatelům zapůjčuje) využívá pečovatelská služba automobil s velkým úložným prostorem, ale také vyššími sedačkami pro snadnější nastupování a vystupování méně pohyblivých uživatelů sociální služby. 1
2 Denní časový rozsah poskytování sociální služby pondělí: 7:00 15:30 úterý: 7:00 15:30 středa: 7:00 15:30 čtvrtek: 7:00 15:30 pátek: 7:00 15:30 Na základě předchozí dohody s uživatelem služby lze v pracovní dny sociální službu poskytovat navíc od 15:30 do 22:00 hod., ve dnech volna a o svátcích od 7:00 do 22:00 hod. Cílové skupiny Pečovatelská služba Kynšperk nad Ohří je určena pro cílovou skupinu: Pečovatelská služba Kynšperk nad Ohří poskytuje sociální služby rodinám s dítětem/dětmi, seniorům a zdravotně postiženým občanům, kteří si nejsou schopni sami zabezpečit a uspokojit základní životní potřeby (zajištění stravy, úklid domácnosti, osobní hygienu, využívání veřejných služeb ve svém okolí) a jejich situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Věková struktura cílové skupiny: bez omezení věku. Specifikace cílové skupiny: o o Osoby, žijící na území radiusu 25 km od každého z míst poskytování - měst Sokolov a Kynšperk nad Ohří. Jejich soběstačnost je snížena z důvodu věku, chronického onemocnění, nepříznivého zdravotního stavu či zdravotního postižení, či z důvodu přechodného zhoršení zdravotního stavu (např. návrat z hospitalizace), kdy nejsou schopni postarat se o svoji osobu nebo domácnost. Rodiny, ve kterých se současně narodily tři nebo více dětí nebo v rozmezí dvou let opakovaně současně dvě děti. Pečovatelská služba se poskytne i rodinám, ve kterých se trvale pečuje o dítě, které je podle rozhodnutí nebo posudku příslušného orgánu sociálního zabezpečení dlouhodobě těžce zdravotně postižené a vyžaduje mimořádnou péči. Služba není určena občanům, kteří: jsou zdraví a soběstační jejichž zdravotní stav neumožňuje setrvání v domácím prostředí Důvody k odmítnutí uzavření smlouvy K odmítnutí poskytování pečovatelské služby může dojít pouze ve třech vymezených situacích dle 91, zákona o sociálních službách. Jde o tyto situace: a) neposkytujeme sociální službu, o kterou zájemce žádá b) nemáme dostatečnou kapacitu
3 c) žadateli byla vypovězena smlouva o poskytnutí téže služby v době kratší než 6 měsíců z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy Kapacita terénní formy poskytování pečovatelské služby Maximální okamžitá kapacita služby je 9 klientů. Maximální denní kapacita služby je 60 klientů, včetně roznášky obědů. Donáška/rozvážka obědů je max. 30 denně (dle mat. vybavení a schopnost jednoho pracovníka v čase dovézt ještě teplé pokrmy). Jeden pracovník denně poskytne sociální službu cca 4-5 klientům a to podle náročnosti úkonů a délky jejich trvání. Jednání se zájemcem o službu Zájemce o službu kontaktuje pracovníky pečovatelské služby telefonicky, osobně, případně e-mailem. Pracovník dohodne se zájemcem osobní schůzku, a která se podle přání zájemce uskuteční v jeho bytě nebo v kanceláři pečovatelské služby. V rámci jednání jsou zájemci o službu podány veškeré informace o poskytované službě a zároveň zjišťován a vyhodnocován potřebný rozsah sociální služby, na který bude uzavřena smlouva. Rozhovor s pracovníkem pečovatelské služby vede zájemce sám, nebo za pomoci blízké osoby. Zájemce zde sdělí pracovníkovi pečovatelské služby své požadavky a je seznámen s možnostmi a podmínkami nabízené služby. Na základě zjištěných skutečností provede sociální pracovník šetření za účelem zjištění sociální situace žadatele a stanoví rozsah potřebné podpory. Dále je zájemce seznámen s tím, co daná potřeba zahrnuje dle Regionální Karty sociálních služeb pro Karlovarský kraj. Pokud není naše organizace schopna uspokojit požadavky klienta v žádaném rozsahu, zprostředkuje mu vedoucí kontakt s jinou organizací nebo osobou, která obdobné služby poskytuje. Zájemce si na základě rozhovoru vybere úkony pečovatelské služby, které potřebuje. Poté je s ním sepsána Smlouva o poskytování pečovatelské služby. Ve Smlouvě je uveden druh a rozsah poskytovaných služeb. Základním principem jednání se zájemcem o pečovatelskou službu je, že pověřený pracovník se přizpůsobuje zájemci a jeho možnostem. Informace o naší službě jsou zájemci o službu poskytovány s ohledem na jeho situaci a možnosti vnímat i chápat takovým způsobem a v takovém rozsahu, aby zájemce o službu poznal, zda služba naplňuje jeho potřeby. Následně se může samostatně rozhodnout, zda služby využije či nikoliv. Pečovatelská služba nabízí dle 6 vyhlášky 505/2006 Sb. tyto služby: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru 4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík b) pomoc při osob. hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osob. hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty 3. pomoc při použití WC
4 c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování 2. dovoz nebo donáška jídla 3. pomoc při přípravě jídla a pití 4. příprava a podání jídla a pití tato zákl. činnost může být zajišťována jen v rozsahu úkonů podle bodů 3 a 4 d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. běžný úklid a údržba domácnosti 2. údržba domácích spotřebičů 3. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezonního úklidu, úklidu po malování 4. donáška vody 5. topení v kamnech vč. donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení 6. běžné nákupy a pochůzky 7. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti 8. praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy 9. praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a zpět 2. doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět Základní sociální poradenství jako součást poskytování sociální služby V rámci poskytování pečovatelské služby je při všech jednáních a kontaktech s veřejností, klientelou i potenciálními zájemci poskytnuto základní sociální poradenství. Nejen před uzavřením Smlouvy a v průběhu poskytování sociální služby informují pracovníci zájemce nebo uživatele sociální služby a jemu blízké osoby o možnostech řešení jeho nepříznivé sociální situace. Zejména: o pracovníci pomáhají uživateli nalézt vhodné složení námi nabízených služeb o poskytují informace o sociálních službách zajišťovaných jinými poskytovateli a o dalších skutečnostech, které mohou přispět k řešení uživatelovy situace (lékařská péče apod.) o poskytují informace o právech a možnostech uživatele a rodinných příslušníků, kteří o něj pečují, na využití dávek sociální péče, příspěvku na péči apod. o poskytují informace o příspěvcích ze státních zdrojů a fondů nadací na pomůcky a služby pro seniory a handicapované. o pracovníci se podílejí na zprostředkování jednání s příslušnými institucemi Dokumentace Naše zařízení získává, shromažďuje a vede takové údaje o uživatelích, které umožňují poskytovat bezpečné, odborné a kvalitní sociální služby. Vytváříme podmínky k tomu, aby zpracování osobních údajů odpovídalo platným obecně závazným normám. Vedoucí pečovatelské služby vede veškerou dokumentaci v elektronické i papírové podobě. Smlouvy o poskytování pečovatelské služby jsou vždy uzavírány písemně. Spisy jsou uloženy v uzamykatelné skříni v kanceláři vedoucího Pečovatelské služby.
5 Úhrada za poskytnutí sociální služby Pečovatelská služba je sociální služba a není hrazena ze zdravotního pojištění. Výše úhrad za jednotlivé úkony je stanovena v Ceníku služeb, který schvaluje správní rada Pomoc v nouzi, o.p.s. a musí být vždy v mezích ustanovení 6 odstavec (2) písmena a) e) vyhlášky č.505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Aktuální ceník je vyvěšený na www.pomocvnouziops.cz, je přílohou smlouvy uzavřené s klientem, je vyvěšen na informačních tabulích v prostorách zázemí pečovatelské služby a také jej obdrží zájemci o pečovatelskou službu či jejich rodinní příslušníci při prvním osobním jednání. Ukončení poskytování služby Lhůty ukončení poskytování služby jsou jak ze strany poskytovatele, tak ze strany uživatele uvedeny ve Smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby, kdy lhůta je v jak v případě výpovědi uživatelem, tak v případě výpovědi ze strany poskytovatele stanovena na 30 kalendářních dnů. Uživatel sociální služby může vypovědět Smlouvu o poskytování pečovatelské služby zcela svobodně kdykoliv a bez udání důvodu. Ze strany poskytovatele existují především tyto důvody pro vypovězení smlouvy o poskytování služeb ze strany zařízení: o dojde-li ke zlepšení zdravotního stavu klienta, dochází k tomu, že klient již naši péči nepotřebuje, nebo péči může zcela zajistit rodina o dojde-li ke zhoršení zdravotního stavu a klient nemůže být již více v domácím prostředí z důvodu dlouhodobé hospitalizace, umístění do zařízení, po případě úmrtí o dojde-li k zániku nebo snížení kapacity pečovatelské služby - pracovníci pečovatelské služby poskytnou pomoc při zajištění jiné služby o dalším důvodem ukončení služby je bezdůvodné neuhrazení finančních prostředků za poskytnuté sociální služby o mezi vážné důvody pro ukončení služby patří také neschopnost klienta dodržovat normy společenského soužití, či agresivita popř. nedodržování dalších ustanovení smlouvy o poskytování této služby. Důvody pro vypovězení smlouvy ze strany poskytovatele sociální služby jsou součástí Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby - Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby poskytovatelem. Porozumění a přijetí těchto pravidel potvrzuje uživatel sociální služby podpisem Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby. Personální zajištění služby Sociální pracovník a pracovníci v sociálních službách mají splněnou odbornou způsobilost v souladu se svým pracovním zařazením v souladu s 109-116 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a zaměstnavatel jim zabezpečuje další vzdělávání v rozsahu nejméně 24 hodin za kalendářní rok. Podávání a způsob vyřizování stížností Naše zařízení má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob
6 poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné uživatelům sociální služby; podle těchto pravidel postupujeme. 1. V těchto pravidlech je upraveno: I. Kdo může podat stížnost II. Kdy může klient pečovatelské služby (či jiná osoba) podat stížnost III. Komu konkrétně může stížnost podat IV. Kam může stížnost podat (kde se stížnosti přijímají) V. Formy podání stížností VI. Přijetí stížnosti a zápis VII. Evidence stížností VIII. Způsob vyřizování stížností IX. Lhůta k vyřízení stížností X. Postup při odvolání 2. Uživatelé sociální služby jsou s těmito pravidly seznámeni při uzavírání smlouvy o poskytování pečovatelské služby. Jejich obsah jim je vhodnou formou opakovaně připomínán. 3. Písemnou podobu těchto pravidel lze poskytnout komukoliv na požádání. S těmito pravidly jsou rovněž seznámeni zaměstnanci naší společnosti. 4. Za účelem větší informovanosti uživatelů má naše zařízení vytvořen leták, který je zpracován tak, aby byl dobře srozumitelný našim uživatelům i jejich rodinným příslušníkům. Leták je vyvěšen na nástěnce ve vestibulu DPS. 5. Osobou oprávněnou prošetřovat stížnost, vyjadřovat stanoviska, rozhodovat o přijatém opatření, jakou formou a do kdy se vyrozumí stěžovatel je vedoucí PS. Přitom je vázán výše uvedeným vnitřním předpisem. 6. O všech stížnostech je informován ředitel společnosti Pomoc v nouzi, o.p.s. 7. V případě, že stížnost je zaměřena na kvalitu dovezeného jídla či provedené opravy externím dodavatelem, je tato stížnost postoupena nejpozději do 3 pracovních dnů přímo dodavateli a stěžovatel je o postoupení stížnosti ústně vyrozuměn. 8. Podání stížností chápeme jako příležitost ke zvýšení kvality služeb. Stížnost nemá negativní dopad na uživatele, který stížnost podal nebo v jehož zájmu byla podána. Stížnosti jsou pro nás důležitým zdrojem informací o spokojenosti s poskytovanými službami. Zajištění informovanosti O možnosti využití pečovatelské služby se žadatelé dozvídají od pracovníků obecních úřadů, veřejných institucí, od ošetřujícího lékaře, od stávajících uživatelů služby, z letáků, periodik, z místního tisku, z webových stránek www.pomocvnouziops.cz, v adresáři poskytovatelů sociálních služeb v kraji a registru poskytovatelů sociálních služeb apod. Zpracoval: Libor Račko, vedoucí Pečovatelské služby Pomoc v nouzi, o.p.s. Podpis pověřené osoby