Strategie turistické oblasti Pálava a LVA ve vazbě na aktivity DMO Pálava a LVA, z.s.

NÁRODNÍ CERTIFIKACE ORGANIZACÍ DESTINAČNÍHO MANAGEMENTU 5.2.2 Operativní strategický dokument DMO Pálava a Lednicko-valtický areál Strategie turistické oblasti Pálava a LVA ve vazbě na aktivity DMO Pálava a LVA, z.s. Akční plán pro období 2018-2019 2018

OBSAH: 1. AKČNÍ PLÁN AKTIVIT DMO PÁLAVA A LVA 2018-2019. 3 1.1 HLAVNÍ STRATEGICKÉ OBLASTI, OPATŘENÍ A AKTIVITY DMO PÁLAVA A LVA 3 1.2 PLÁN KONKRÉTNÍCH AKTIVIT DMO PÁLAVA A LVA NA OBDOBÍ 2018 2020 6 1.2.1.1 Aktivita 1: Aktualizace Marketingové strategie na období 2018-2020. 7 1.2.1.2 Návrh Strategie návštěvnického managementu disproporčních lokalit destinace. 8 1.2.1.3 Realizace marketingových šetření v destinaci, monitoring spokojenosti partnerů 9 1.2.1.4 Zavedení systému návštěvnické bonus karty TO Pálava a LVA 10 1.2.1.5 Tvorba, nabídka a podpora prodeje tematických produktů 12 1.2.1.6 Modernizace webového portálu www.palava-lva.cz, prezentace na sociálních sítích 13 1.2.1.7 Realizace komunikační kampaně turistická sezona 2018-2020 14 1.2.1.8 Rozvoj partnerství na úrovni destinace, regionu a kraje (3K platforma) 16 1.2.1.9 Koordinace projektů rozvoje turistické infrastruktury na území destinace, poradenství 17 1.2.1.10 Certifikace, vzdělávání, lidské zdroje 18

1. AKČNÍ PLÁN AKTIVIT DMO PÁLAVA A LVA 2018-2019. 1.1 Hlavní strategické oblasti, opatření a aktivity DMO Pálava a LVA Pro každou rozvojovou prioritu jsou navržena opatření vedoucí k dosažení strategických cílů. Jako aktivity jsou aktuálně zpracovány ty, které jsou klíčové pro splnění vize, jejich výčet pak tvoří Akční plán na příslušný rok, aktuálně pro rok 2018-2019. Vize Rozvojová priorita (Strategická oblast) Opatření Aktivita Každá aktivita má následující strukturu: Název aktivity Cíl aktivity Cílová skupina aktivity Popis aktivity Výstupy / parametry Náklady Termín realizace Místo realizace Osoba zodpovědná za realizaci Spolupracující subjekty Odkazy / navazující aktivity Strategické cíle, priority (oblasti) a aktivity DMO Pálava a LVA Strategická oblast 1: Zajištění provozu a rozvoje DMO, financování Strategická oblast 2: Marketingové plánování, koncepce, strategie, průzkumy Strategická oblast 3: Budování značky, tvorba a marketing produktů a služeb CR Strategická oblast 4: Partnerství, kooperace, poradenství, příprava a realizace projektů CR Strategická oblast 5: Management kvality služeb, rozvoj vzdělávání v CR Strategická oblast 6: Obchodní a produkční činnost Strategická oblast 1: Zajištění provozu a rozvoje DMO, financování Opatření: zajištění provozu kanceláře DMO zajištění všech provozních činností DMO veškeré koncepční a redakční práce budou zajišťovány vlastními pracovníky, pouze specializované práce a dodávky, jako např. tisk, DTP práce, překlady, programování elektronických aplikací atd., budou zajišťovány dodavatelsky průběžná revize stanov, jejich případná úprava rozvoj členské základny zajištění financování provozu a aktivit DMO Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 3

Financování činnosti DMO Financování provozu a marketingových aktivit bude zajištěno z těchto zdrojů: a) členské příspěvky b) služba pro členy DMO c) služba pro ostatní subjekty d) kooperativní marketing spolufinancování aktivit e) obchodní činnost f) granty, dotace, sponzoring aj. Strategická oblast 2 : Marketingové plánování, koncepce, strategie, průzkumy Opatření: spolupráce při tvorbě strategických dokumentů, které se nějakým způsobem dotýkají rozvoje cestovního ruchu v destinaci, podpora projektů na zlepšení turistické a produktové infrastruktury tvorba strategických marketingových plánů pro destinaci výběr a vývoj hlavních marketingových témat destinace tvorba konkrétních plánů propagace a komunikačních strategií destinace konzultační činnost v širokém spektru problematiky cestovního ruchu metodická podpora a koordinace průzkumů trhu a výzkumu prováděného na území destinace vlastní realizace průzkumů trhu a výzkumu monitoring spokojenosti partnerů s činností DMO spolupráce s agenturou CzechTourism při realizaci celonárodních průzkumů a výzkumů Strategická oblast 3: Budování značky, tvorba a marketing produktů a služeb CR Zásadní aktivitou této strategické oblasti je dlouhodobé budování pozitivního vnímání značky destinace a dále tvorba produktů a realizace efektivních propagačních a marketingových aktivit na podporu nabídky a prodeje turistických služeb a produktů. Významnou součástí aktivit bude také spolupráce v rámci nadregionálních aktivit tedy zapojení služeb a produktů destinace do širšího nadregionálního konceptu nebo jiná témata nadregionálního charakteru. Opatření: a) realizace aktivit na podporu pozitivního vnímání značky destinace (práce s médii, PR, rozvoj kvality služeb,...) b) zajištění celého spektra aktivit v rámci reklamy a propagace služeb a produktů (propagace služeb, témat a produktů, realizace kampaní, kooperativní propagace) c) podpora prodeje (fam tripy, veletrhy, propagační akce, soutěže, turistické karty, mapy, produktové tiskoviny,...) d) permanentní rozvoj vztahů s veřejností (budování vztahů s širokou i odbornou veřejností uvnitř i vně destinace) e) interní reklama (reklama uvnitř destinace, přímá podpora prodeje služeb v destinaci) f) tvorba marketingových témat destinace g) tvorba, nabídka a případný prodej vlastních regionálních / oblastních produktů a produktových balíčků (zájezdy, akční nabídky) h) zprostředkování nabídky a prodeje služeb a produktů členů a partnerů DMO i) koordinace aktivit při společném prodeji produktů v rámci destinace Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 4

j) zavedení, případně provoz rezervačních a prodejních systémů turistických služeb a produktů destinace k) ostatní formy osobního prodeje (zprostředkování prodeje) turistických služeb a produktů v rámci destinace l) vytvoření sítě a marketingové podpory nabídky a prodeje produktů a služeb destinace prostřednictvím sítě incoming partnerů (CK, kongresové agentury, pořadatelé firemních akcí,...) Strategická oblast 4: Partnerství, kooperace, poradenství, příprava a realizace projektů Rozvoj partnerství je v obecné rovině základním strategickým cílem a základní úlohou každé destinační společnosti. Vytváření partnerských projektů, tvorba společných produktů a koordinace obchodních aktivit musí hrát významnou roli při prosazování nových strategických cílů destinace, a proto by měly tvořit významnou část práce destinačního managementu DMO. Vedle těchto spíše marketingových a PR aktivit bude nutné také v maximální míře podporovat proces budování a rozvoje vnitřních i vnějších struktur v rámci destinace. Součástí budování partnerství a komunikace je také zajištění systému poskytování informací členům a partnerům DMO. Další částí strategické oblasti je iniciace a případně také realizace projektů dotýkajících se všech vytýčených strategických oblastí činnosti DMO (strategické plánování, rozvoj turistické infrastruktury, tvorba, nabídka a prodej produktů a služeb, marketing a propagace, vzdělávací aktivity,...). Součástí této strategické oblasti je také získávání a zajištění zdrojů (fundraising) zaměřené nejen na zajištění realizace projektů, ale také na úhradu části provozních nákladů destinační společnosti. Opatření: a) zajištění koordinace rozvojových a marketingových aktivit směrem dovnitř i vně destinace b) rozvoj partnerství veřejného a soukromého sektoru c) podpora tvorby (případně vlastní realizace) partnerských projektů na území destinace d) rozvoj spolupráce a koordinace aktivit s marketingovými organizacemi a destinačními společnostmi vyšších územních celků (CCRJM, JMK, CzechTourism atd.) e) navázání a udržování komunikace s významnými institucemi a organizacemi v rámci i vně destinace f) informační servis pro členy a partnery DMO ve vazbě na rozvojové, strategické, marketingové, obchodní a vzdělávací aktivity realizované v rámci destinace g) iniciace tvorby a případně vlastní realizace projektů na území destinace, případně přeshraničních h) průběžný fundraising pro realizaci projektů i k zajištění vlastní činnosti DMO i) zajištění projektového a finančního poradenství pro členy a partnery DMO, případně pro ostatní subjekty cestovního ruchu Strategická oblast 5: Management kvality služeb, rozvoj vzdělávání v CR Management kvality služeb bude nutné realizovat nejen prostřednictvím kvalitního komplexního systému vzdělávání a poradenství, ale také zavedení různých motivačních programů. Opatření: a) podpora rozvoje vzdělávacích aktivit pro všechny poskytovatele služeb v destinaci b) příprava a realizace motivačních programů na podporu kvality služeb c) podpora zavádění národních i regionálních certifikačních systémů kvality d) příprava a realizace nových systémů kvality ve vazbě na nabízené služby a produkty destinace Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 5

Strategická oblast 6: Obchodní a produkční činnost Ostatní obchodní činnost se netýká vlastního prodeje turistických služeb a produktů. Jejím obsahem je například vydavatelská činnost, distribuce a prodej turistických publikací, map, výroba a prodej suvenýrů, prodej tradičních výrobků atd. Seznam opatření a aktivit, které budou realizovány v rámci strategické oblasti: a) výroba, distribuce a prodej suvenýrů a tradičních výrobků destinace b) vydavatelská činnost (mapy, průvodci, obrazové publikace,...) c) vytvoření distribučního systému a sítě prodejních míst v destinaci d) produkce akcí na podporu rozvoje cestovního ruchu v destinac 1.2 Plán konkrétních aktivit DMO Pálava a LVA na období 2018 2020 Jedním z prioritních požadavků a cílů managementu destinace Pálava a Lednicko-valtický areál a partnerů je maximální komplexnost, profesionalita a efektivita aktivit. Druhým významným aspektem je komplexní zapojení aktérů cestovního ruchu destinace. Cíle DMO na období 2018-2020 budou dosaženy prostřednictvím realizace těchto aktivit: 1. Aktualizace Marketingové strategie na období 2018-2020, zpracování Akčního plánu na rok 2019. 2. Návrh Strategie návštěvnického managementu disproporčních lokalit destinace. 3. Realizace marketingových šetření v destinaci, monitoring spokojenosti partnerů s činností DMO 4. Zavedení systému návštěvnické bonus karty 5. Tvorba a nabídka tematických produktů 6. Modernizace webového portálu www.palava-lva.cz, www.zahradaevropy.cz, prezentace na sociálních sítích 7. Realizace komunikační kampaně turistická sezona 2018-2020 8. Rozvoj partnerství na úrovni destinace, regionu a kraje (3K platforma) 9. Koordinace projektů rozvoje turistické infrastruktury na území destinace, poradenství 10. Certifikace, vzdělávání, lidské zdroje Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 6

1.2.1.1 Aktualizace Marketingové strategie na období 2018-2020. Název aktivity: 1. Aktualizace Marketingové strategie na období 2018-2020 Cílem aktivity je komplexní aktualizace Produktové a Marketingové strategie TO Pálava a LVA na období 2018-2020. Produktová a Marketingová strategie je strategickým dokumentem, na základě kterého jsou realizovány marketingové aktivity pro podporu cestovního ruchu v TO Pálava a LVA. V současné době je platná původní verze tohoto dokumentu, která vznikla v roce 2010. Bude se tedy jednat o revizi současného dokumentu, sběr aktuálních dat a jejich vyhodnocení. Při tvorbě dokumentu je třeba zohlednit výstupy a závěry regionálních, krajských a celonárodních strategických dokumentů rozvoje cestovního ruchu. Obce, subjekty cestovního ruchu na území destinace. Výstupy a parametry: 1. Situační produktová analýza destinace Technické parametry: min. 80 stran, statistiky ČSÚ, výzkumy, databáze služeb a cílů destinace, dotazníkové šetření (50 subjektů), 1x pracovní seminář. 2. Vize a strategické cíle na období 2018-2020 Technické parametry: min 5 stran 3. Návrh Produktové a Marketingové strategie destinace včetně plánu aktivit na období 2018-2020 Technické parametry: min 100 stran, 4-6 témat, zpracování témat pro různé zdrojové země a cílové trhy, min. 3 cílové skupiny a 5 zdrojových zemí, min. 30 balíčků, xls databáze (100% turistických cílů v destinaci), 1x pracovní seminář návrh témat a produktů. 4. Návrh a zavedení systému sledování ukazatelů cestovního ruchu o vývoji destinace (viz CzT) 5. Návrh Akčního plánu destinace pro rok 2019-2020. Náklady: 300 000 500 000 Kč Termín realizace: 10/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: obce, spolky, subjekty CR, JMK,... Odkazy / navazující aktivity: Strategické dokumenty JMK Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 7

1.2.1.2 Návrh Strategie návštěvnického managementu disproporčních lokalit destinace. Název aktivity: 2. Návrh Strategie návštěvnického managementu disproporčních lokalit destinace. Cílem aktivity je zpracování dopadové studie pro konkrétní využití inovativních nástrojů na podporu udržitelného rozvoje TO Pálava a Lednicko-valtický areál. Udržitelný rozvoj cestovního ruchu, ale i trvale udržitelný rozvoj regionů obecně má 2 základní problémové polohy, a to: a) překročení únosnosti území nadměrným cestovním ruchu (přetíženost infrastruktury, kumulace lidí, střety na turistických stezkách, negativní přístup místního obyvatelstva, devastace přírodních i kulturních míst a památek,... b) nízká míra rozvoje území prakticky nerozvinutý cestovní ruch (ekonomická zaostalost, nízká kvalita života, nerozvinutý cestovní ruch i přesto, že lokalita má zajímavý turistický krajinný potenciál) Typickým příkladem je právě TO Pálava a LVA která je tvořena jak velmi přetíženými lokalitami (Mikulovsko, CHKO Pálava,...), tak místy která mají zajímavý potenciál, ale zatím nebyla návštěvníky tzv. objevena (např. obce Drnholec, Křepice, Šitbořice,...). Zdůvodnění realizace aktivity TO Pálava a LVA je v posledních několika letech postižena výraznou disproporcí v turistické návštěvnosti a celkové úrovni nabídky a rozvoje cestovního ruchu. Vzhledem k tomu, že je potřebné tuto oblast držet v udržitelných mezích rozvoje, jak obecného, tak v oblasti cestovního ruchu, je náplň aktivity v posledních několika letech vysoce aktuální a aplikace navržených opatření nutná. Ve zvláště zatížených lokalitách se postupně začíná projevovat devastace přírody a krajiny, kulturních památek, dochází ke kolizím na turistických trasách a stezkách, dopravní infrastruktura a infrastruktura služeb je na hranici přetížení. Velké množství turistů koncentrovaných v několika vyhlášených lokalitách (např. Mikulov, Pálava, Pavlov, Lednice, Bořetice,...) již vadí samo sobě a také roste nespokojenost až averze místních obyvatel, což je velmi varovný signál do budoucna. To jsou hlavní důvody potřebnosti realizace navržené aktivity Dotčené obce, subjekty cestovního ruchu na území destinace. Výstupy a parametry 1. Vymezení lokalit postižených disproporcí Technické parametry: min. 30 stran, 3x pracovní seminář. 2. Realizace opatření Technické parametry: min. 40 stran, 8x pracovní seminář, Náklady: 200 000 400 000 Kč Termín realizace: 12/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA dotčené lokality Spolupracující subjekty: dotčené obce, spolky, subjekty CR, JMK,... Odkazy / navazující aktivity: Strategické dokumenty JMK, národní dokumenty a studie Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 8

1.2.1.3 Realizace marketingových šetření v destinaci, monitoring spokojenosti partnerů Název aktivity: 3. Realizace marketingových šetření v destinaci, monitoring spokojenosti partnerů Cílem marketingových šetření je pořízení prvotních dat a zahájení tvorby relevantní datové řady marketingových šetření a průzkumů, ze kterých bude možné vytvářet trendy a hodnotit vývoj cestovního ruchu v destinaci. Druhým cílem je průběžný monitoring spokojenosti partnerů s činností DMO Pálava a LVA. Šetření budou zacílena na 2 hlavní cílové skupiny, a to: - návštěvníci destinace zjištění potřeb na straně poptávky, profil návštěvníka,... - nositelé nabídky cestovního ruchu se zaměřením na rozvoj destinace zjištění potřeb na straně nabídky Realizace aktivity bude řešena ve vazbě na marketingová šetření agentury CzechTourism, CCRJM a dalších agentur zapojených do systému marketingových šetření na úrovni turistických destinací. Data budou poskytnuta k využití také MMR, CzT, CCRJM a JMK. Bude využita standardní metodika a sestavy otázek ve vazbě na průzkumy na regionální a národní úrovni, tak aby bylo možné získaná data srovnávat s výsledky dalších turistických oblastí a regionů. Návštěvníci, ubytovatelé, subjekty CR, TIC, partneři Výstupy a parametry 1. Realizace marketingového šetření mezi návštěvníky Technické parametry: min. 300 platných dotazníků, 1x vyhodnocující zpráva s grafy a tabulkami 2. Realizace marketingového šetření mezi nositeli nabídky cestovního ruchu v destinaci Technické parametry: min. 50 platných dotazníků, 1x vyhodnocující zpráva s grafy a tabulkami 3. Realizace průběžného monitoringu spokojenosti partnerů s činností DMO Pálava a LVA Technické parametry: min. 50 platných dotazníků, 1x vyhodnocující zpráva s grafy a tabulkami Náklady: 200 000 300 000 Kč Termín realizace: 12/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: viz cílová skupina Odkazy / navazující aktivity: ČSÚ, CCRJM, CzT, Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 9

1.2.1.4 Zavedení systému návštěvnické bonus karty TO Pálava a LVA Název aktivity: 4. Zavedení systému návštěvnické bonus karty TO Pálava a LVA Cílem aktivity je zavedení komplexního a efektivního systému návštěvnické bonusové karty pro TO Pálava a LVA a provázání systému na již existující nebo připravované systémy na úrovni TO, TR JM a úrovni nadregionální (např. Jantarová bonus karta). Součástí projektu bude navržení systému, zapojení subjektů (akceptačních míst), vytvoření distribuční - prodejní sítě, výroba a distribuce karet, propagace aktivity. Bonus karta bude mít několik variant individuální, rodinná,. a její platnost bude standardně 1 turistickou sezonu. Bonus karta bude podporovat především zvýšení efektivity (využití) ubytování v destinaci (počtu přenocování) a zvýšení počtu přenocování v obdobích mimosezony a málo navštěvovaných lokalitách destinace. Zavedení systému bonusové karty návštěvníka bude zásadním způsobem doplňovat systém marketingové podpory rozvoje CR destinace. Cíle: - zvýšit atraktivnost destinace pro tuzemské i zahraniční návštěvníky - zajistit v regionu službu standardně poskytovanou ve vyspělých zahraničních destinacích - nabídnout návštěvníkům nějaký bonus, přidanou hodnotu, případně slevu na služby a programy - zajistit větší podporu nabídky služeb, balíčků a regionálních produktů - nabídnout poskytovatelům služeb další efektivní propagační a prodejní nástroj - zvýšit výnosy poskytovatelů služeb z již nabízených nebo nově připravených služeb a produktů - propojit nabídku poskytovatelů služeb v TO - umožnit poskytovatelům služeb prezentovat svoji dlouhodobou i aktuální nabídku služeb a produktů prostřednictvím návštěvnické bonus karty - provádění statistik profil návštěvníka uživatele bonus karty Realizace aktivity bude řešena ve vazbě na již existující bonusové systémy, jak na úrovni destinace, tak na úrovni regionu a úrovni celonárodní (viz připravovaná národní karta agenturou CzechTourism) Zdůvodnění realizace aktivity V regionu existuje soukromá aktivita vydávající bonusové karty, ta je ale založena na čistě komerčním základu a není zapojena do systému marketingové podpory destinace. Také nepokrývá celé území destinace a neposkytuje jednu ze základních služeb, a to tzv. kartu návštěvníka ubytovacího zařízení. Současnou kartu také není možné využít v rámci nadregionálních kooperativních aktivit, do kterých je TO Pálava a LVA zapojena. Vzhledem ke komerčnímu charakteru karty také není možné garantovat její udržitelnost. Systém návštěvnické bonusové karty zapojený do marketingových aktivit TO Pálava a LVA byl diskutován na několika pracovních setkáních s poskytovateli služeb destinace a jednoznačně bylo doporučeno vytvořit vlastní komplexní systém bonusové karty, který bude využíván primárně jako marketingový nástroj destinace. Ubytovatelé, subjekty cestovního ruchu na území destinace, TIC, návštěvcníci. Výstupy a parametry 1. Návrh systému návštěvnické karty Technické parametry: min. 30 stran, 1x pracovní seminář. Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 10

2. Vytvoření sítě partnerů - systému akceptačních míst a distribučních míst Technické parametry: min. 50 partnerů (partnerských smluv), 1x pracovní seminář. 3. Vytvoření webová aplikace pro prezentaci a distribuci návštěvnické karty Technické parametry: webová aplikace (aplikace bude vytvořena jako nadstavba k aktualizovanému turistickému portálu destinace (viz aktivita 6. Modernizace webového portálu www.palava-lva.cz včetně propojení na portál TR JM) Webová aplikace bude prezentovat všechny partnery (služby, turistické cíle, ), tzv. akceptanty, kteří jsou zapojeni do systému bonus karty. Aplikace bude vytvořena databázově s variantními možnostmi vyhledávání akceptantů, tématických balíčků, lokalit,... Aplikace bude optimalizována pro tablety a chytré telefony (responzivní web). Technické parametry: min. 10 stran - návrh, 1x webová aplikace, 1x naplnění daty 4. Zavedení systému návštěvnické karty Technické parametry: návrh bonusové karty, 1x barevná tiskárna karet + software, nákup 2 000 ks karet k potisku, 1x leták A4, 1x kampaň v médiích (rozhlas, tištěná média), distribuce karty (4 měsíce). Náklady: 300 000 500 000 Kč Termín realizace: 12/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: ubytovatelé, subjekty CR, TIC Odkazy / navazující aktivity: karta návštěvníka JMK Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 11

1.2.1.5 Tvorba, nabídka a podpora prodeje tematických produktů Název aktivity: 5. Tvorba, nabídka a podpora prodeje tematických produktů Cílem aktivity je nabídka a prodej stávajících produktů a tvorba a nabídka produktů nových, podle výstupů marketingové strategie a v souladu se zájmem partnerů DS. Subjekty cestovního ruchu na území destinace. Asociace. TIC. Výstupy a parametry: Nové produkty: Produkt Víno a gastronomie Produkt Cykloturistika Produkt Akce a aktivity pro období mimosezony Produkt Zážitkové balíčky a aktivity Produkt Tradiční výrobky Produkty na vyhlášená regionální, krajská a národní Témata Náklady: 200 000 300 000 Kč (náklady na kampaň na podporu produktů je zahrnuta v aktivitě 7.) Termín realizace: 12/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: subjekty CR, spolky, asociace, TIC, JMK,... Odkazy / navazující aktivity: produkty a kampaně CCRJM, CzT, JMK Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 12

1.2.1.6 Modernizace webového portálu www.palava-lva.cz, prezentace na sociálních sítích Název aktivity: 6. Modernizace webového portálu www.palava-lva.cz, prezentace na sociálních sítích Hlavním cílem aktivity je zásadní aktualizace webového turistického portálu TO Pálava a LVA a jeho propojení na oficiální regionální turistický portál jižní Moravy. Provedením přepojením odpadne dosavadní problém spočívající v nutnosti vícenásobného zadávání turistických informací a jejich aktualizace do různých webových portálů, zejména ze strany TIC. Tím bude dosaženo mnohem vyšší efektivity činností a aktuálnosti prezentovaných dat a informací. Jednou z klíčových součástí realizace aktivity je vyhodnocení současného stavu webového portálu destinace ve vztahu k potřebám cílových skupin a technickým i obsahovým požadavkům na moderní webové portály. Toto vyhodnocení není součástí projektu, ale bylo již provedeno v rámci předprojektové fáze aktivity. Realizace aktivity bude řešena ve vazbě na již existující webové turistické portály regionu jižní Morava. Obce, subjekty cestovního ruchu na území destinace, TIC, návštěvníci, CK. Zdůvodnění realizace aktivity Současný webový portál destinace pochází z roku 2010 a za toto období nebyl technicky ani marketingově rozvíjen. Podle provedené analýzy jsou jeho vnitřní struktura, funkcionality, design a systém aktualizace již značně zastaralé a webový portál tudíž neodpovídá současným a zejména budoucím požadavkům, kladeným na takto významný marketingový nástroj. Současný webový portál také nenabízí některé dnes již standardní funkcionality a především mu chybí možnost nabídky konkrétních regionálních a tematických produktů, propojení na sociální sítě a on-line aktualizace informací a nabídky ze strany individuálních poskytovatelů služeb. Výstupy a parametry 1. Redesign portálu 2. Technická aktualizace webu 3. Propojení aktualizovaného webu s regionálním turistickým portálem JM 4. Obsahová aktualizace webu (pasportizace) 5. Zapojení partnerů do aktualizace dat a produktů na webu 6. Prezentace TO na sociálních sítích, propojení webu na sociální sítě 7. Vytvoření systému pro nabídku a prodej služeb a produktů destinace Náklady: 400 000 600 000 Kč Termín realizace: 12/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: obce, spolky, subjekty CR, JMK, TIC, CK,... Odkazy / navazující aktivity: vazba na internetový portál Jižní Moravy Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 13

1.2.1.7 Realizace komunikační kampaně turistická sezona 2018-2020 Název aktivity: 7. Realizace komunikační kampaně turistická sezona 2018-2020 Hlavním cílem aktivity je realizace provázané, efektivní a cílové skupiny destinace orientované komplexní kampaně. Taková kampaň byla v destinaci realizována naposledy před cca 6 lety. Je tedy nutné celou strukturu aktivit znovu nastartovat a ve spolupráci s ostatními partnery destinace začít opět realizovat. Základními prvky kampaně na sezonu 2018/2020 budou tištěné produktové tiskoviny a informační mapy, reklamní produktová kampaň primárně na facebooku, ale také na dalších sociálních sítích. Pokračovat ve větší míře bude realizace fam a press tripů, a to v přímé spolupráci s ostatními TO JMK, CCRJM a agenturou CzechTourism. Nově bude zahájena aktivita přímého marketingu a CRM. Další novinkou bude ve vazbě marketingovou strategii vytvoření systému bonusové karty a tudíž i také jeho propagace (realizace informačního letáku). Hlavním cílem v oblasti tiskovin je vytvoření návštěvníky žádané struktury turistických informačních tiskovin. Bude požadována obsahová a produktová reedice, tedy včetně nákladů na zajištění zdrojových informací a dat, návrhů programů, honorářů za užití textů, za užití všech fotografií, užití map a grafického řešení. Součástí dodávky je samozřejmě také tisk a distribuce tiskovin po dobu hlavní turistické sezony. Při tvorbě tiskovin bude potřebné veškerá data a texty autorizovat u odborných garantů za jednotlivá témata. Odborné garanty bude na návrh zpracovatele nominovat zadavatel a tito budou součástí redakční rady zadavatele. Každá tiskovina bude mít ustanovenu vlastní redakční radu. Realizace aktivity bude řešena ve vazbě na tyto další aktivity projektu: 1. Aktualizace Marketingové strategie 4. Zavedení systému návštěvnické bonus karty 5 Tvorba produktů 6. Modernizace webového portálu 8. Rozvoj partnerství mezi DS a klíčovými marketingovými partnery v rámci destinace Zdůvodnění realizace aktivity Komplexní kampaň byla v destinaci realizována naposledy před cca 6 lety. Je tedy nutné celou strukturu aktivit znovu nastartovat a ve spolupráci s ostatními partnery destinace začít opět realizovat. Chybí prezentace na facebooku a jeho pravidelná aktualizace, destinace nemá zajištěnu propagaci nově zaváděné bonusové návštěvnické karty. Nedostatečný je také počet realizovaných press a fam trip. Přímý marketing a CRM je zajišťováno pouze na základní úrovni, nejsou využívána sofistikovaná zařízení. Co se týká tiskovin - turistická oblast má v současné době pouze obsahově a také již obrazově zastaralé a ne zcela produktově vhodné informační materiály pro potenciální návštěvníky a CK, což je poměrně velkým problémem při prezentaci turistické nabídky, zejména ve vztahu k hlavním cílovým skupinám. Hlavní turistický katalog je navíc nyní pouze v české verzi, jazykové mutace jako např. anglická, německá, polská, zcela chybí již několik let. Chybí také aktuální podrobné turistické a produktové mapy a brožury. Obce, subjekty cestovního ruchu na území destinace, TIC, návštěvníci. Výstupy a parametry 1. Informační a produktový katalog TO Pálava a LVA, 2018/2019/2020, česká verze Parametry: formát A4, 4/4, obálka s klopou, počet stran: 40 + obálka s klopou (6 stran), papír: 135g matná křída, vazba: V1, jazyková verze: česká, 20 tisíc kusů. Poznámka: další produktové tiskoviny budou realizovány mimo tento projekt. Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 14

2. Reklamní produktová kampaň na facebooku Parametry: kampaň v délce 10 měsíců 3. PR kampaň, press a fam tripy 4. Přímý marketing, CRM Parametry: 6x zpravodaj, 6x distribuce, umístění na web 5. Turistická mapa destinace Parametry: formát A2, 30 000 kusů (viz mapa Pálava a LVA 2018, 2019) 6. Dokončení distribuční sítě informačních tiskovin a map v destinaci (TIC, cíle, partneři,...) 7. Odborný bulletin pro členy a partnery destinace Parametry: formát A4, digitální forma, 4x ročně (viz bulletin 2017) 8. Spolupráce při prezentaci destinace na vybraných veletrzích, podpora fam a press-tripů Náklady: 800 000 1 000 000 Kč Termín realizace: 12/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: obce, spolky, subjekty CR, TIC, JMK Odkazy / navazující aktivity: Komunikační kampaň JMK, CzT, obcí,... Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 15

1.2.1.8 Rozvoj partnerství na úrovni destinace, regionu a kraje (3K platforma) Název aktivity: 8. Rozvoj partnerství na úrovni destinace, regionu a kraje (3K platforma) Hlavním cílem aktivity je trvalý rozvoj partnerství mezi destinační společností a klíčovými marketingovými partnery destinace s cílem pozitivně ovlivňovat vnímání značky destinace, s cílem vytvářet společné kooperativní produkty a zajišťovat vícezdrojové financování v rámci kooperativního marketingu. Do rozvoje partnerství budou zapojeny všechny subjekty podílející se na tvorbě produktu destinace se zájmem o kooperaci. Partnerství může být rozvíjeno na úrovni spolupráce při jednotlivých marketingových aktivitách dle zájmu partnerů, ve formě dlouhodobého partnerství nebo ne ve formě členství v destinační společnosti. Významným cílem je také dosažení partnerství soukromého a veřejného sektoru, zejména místních samospráv. Zdůvodnění realizace aktivity Jedná se o jednu klíčových aktivit efektivně fungujících destinačních managementů. V destinaci je partnerství rozvíjeno intenzívně od roku 2016, zatím je však spíše v rovině spolufinancování vybraných marketingových aktivit. Cílem je ale rozvinout partnerství do všech oblastí činnosti a aktivit DS, zejména pak do tvorby a společné nabídky produktů, tvorby strategií a společné příslušnosti ke značce destinace. Této úrovně zatím ještě nebylo v destinaci TO Pálava a LVA docíleno. Obce, subjekty cestovního ruchu na území destinace, okolní TO, spolky CR, JMK,... Aktivity a parametry 1. Uzavírání partnerství 2. Aktivity pro podporu trvalého partnerství 3. Setkání subjektů působících v oblasti cestovního ruchu v TO Pálava a LVA Parametry: minimálně 4x ročně 4. Fungování stálého kolegia cestovního ruchu TO Pálava a LVA (kolegium založeno v lednu 2018) 5. Provozování sekce pro partnery na webu DMO (funkční na www.palava-lva.cz/projekty/) 6. Pravidelná jednání aktérů destinace 7. Pracovní skupina pro marketing (založena v lednu 2018) Náklady: 150 000 Kč Termín realizace: průběžně Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: obce, spolky, subjekty CR, JMK, členové kolegia Odkazy / navazující aktivity: jednání dalších DMO v JMK, jednání krajské DMO Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 16

1.2.1.9 Koordinace projektů rozvoje turistické infrastruktury na území destinace, poradenství Název aktivity: 9. Koordinace projektů rozvoje turistické infrastruktury na území destinace, poradenství Nejedná se o přímou realizaci projektů turistické infrastruktury (tzv. investiční projekty), ale o průběžné vyhodnocování potřeb destinace z hlediska produktové nabídky, ve vazbě na turistickou infrastrukturu a následná iniciace a případně koordinace přípravy takových projektů, zejména pokud je jejich realizace plánována na větším území a je potřebné zajistit koordinaci více obcí. Realizátorem projektů pak budou především obce nebo sdružení obcí, případně další organizace. Obce, subjekty cestovního ruchu na území destinace. Náklady: 150 000 Kč Termín realizace: průběžně Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: obce, spolky, subjekty CR, JMK,... Odkazy / navazující aktivity: Strategické dokumenty obcí, DSO, MAS, JMK Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 17

1.2.1.10 Certifikace, vzdělávání, lidské zdroje Název aktivity: 10. Certifikace, vzdělávání, lidské zdroje Obce, subjekty cestovního ruchu na území destinace, TIC. Cílem aktivity je prostřednictvím standardních a v jiných regionech již realizovaných systémů certifikace a vzdělávání, neustále zvyšovat kvalitu služeb a produktů v destinaci. DMO může fungovat jako partner certifikačních organizací, případně může být i certifikační organizací. Náklady: 100 000 200 000 Kč Termín realizace: 12/2018 Místo realizace: TO Pálava a LVA Spolupracující subjekty: obce, spolky, subjekty CR, JMK, MU ESF, CzT, MMR, profesní asociace,... Odkazy / navazující aktivity: vzdělávací aktivity jiných organizací Pálava a Lednicko-valtický areál, z.s. destinační společnost 18