Řízení změn není změnové řízení! 29.1.2019 Project Management Open Space 2019 Praha Stanislav Bílek, Prezident
Agenda Změny - proč se je nedaří implementovat a udržet? Change management, o co jde? Siamská dvojčata Project management & Change management Recept na úspěch změna v 8mi krocích Wrap-up co si odnést domů? 2
Změny můžeme je ignorovat? 3
Změny - proč se nedaří? 4
Proč změnové programy kolabují? Odpor zaměstnanců Neadekvátní sponzorství Nerealistická očekávání Chabý Project Management Nevýrazný Business Case Projektovému týmu chybí dovednosti Rozšiřování scope / Nejistota Žádný plán organizační změny Silo /není horizontální procesní pohled Není integrována IT perspektiva Zdroj: Deloitte CIO Survey Problémy s Change Leadershipem ČERVENĚ 82% 72% 65% 54% 46% 44% 44% 43% 41% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% % FIREM 5
Proč tomu tak je? 6
Co je tedy Change management řízení změny Lidé mění své chování daleko méně z důvodu, že dostanou nějakou analýzu, která posune jejich myšlení Lidé mění daleko spíše své chování z důvodu, že je jim v živých barvách vykreslena pravda, která pohne jejich emocemi a pocity. 7
Jaké jsou role PM a CHM? Zaměření: Technická část Project Management Change Management Zaměření: Lidská část Řešení je nadesignováno, vytvořeno a efektivně dodáno Řešení je přijato, adaptováno a efektivně využíváno 8
Výkon Benefity Change managementu Prosci PCT TM Model Řízená změna Neřízená změna Náklady ušlé příležitosti Change managementu Čas 9
8 kroků změny Připravte klima pro změnu Zapojte lidi a celou organizaci Implementujte změnu a udržte ji 1 2 3 4 5 6 7 8 Zvyšte pocit naléhavosti Sestavte tým změny Vytvořte vizi a strategii Komunikujte a získejte podporu Uvolněte cestu změně Vytvořte rychlá vítězství Implementujte změnu a nevzdávejte to Ukotvěte změnu v kultuře 5 Kotter, John P. and Cohen, Dan S. The Heart of Change. Boston: Harvard Business School Press 10
Krok 1 Zvyšte pocit naléhavosti Zdroje sebeuspokojení a samolibosti ve firmě Krize nehrozí! Nedostatek zpětné vazby zvenku Nízké nároky na výkon Hodnocení navázané na špatné KPIs Přebytek zdrojů k plýtvání Chybí porovnání s trhem Zavírání očí před problémy Příliš optimistická komunikace vedení Nechceme posly špatných zpráv 11
Krok 1 Zvyšte pocit naléhavosti Nechte problém vybouchnout! Omezte projevy blahobytu Stanovte KPIs nesplnitelné v současném modu práce Zamezujte optimistickým projevům vedení Konfrontujte zaměstnance s nespokojeností zákazníka, dodavatedle, akcionáře Prosazujte objektivní údaje a otevřenou diskuzi nad nimi Bombardujte lidi informacemi o budoucích příležitostech 12
Krok 3 - Vytvoření vize a strategie Bez rozpočtu můžeš skončit v červených číslech Bez harmonogramu můžeš skončit pozdě Bez dobré strategie se můžeš ocitnout zatlačen do rohu Ale bez dobré vize můžeš vyrazit špatným směrem a ani se o tom nedozvíš! 13
Krok 3 - Příklad vize Jednoduchá banka. Jsme produktově, procesně a systémově jednoduchá banka. Jsme efektivní, transparentní, měřitelní a akceschopní. Všichni pracujeme na trvalé udržitelnosti tohoto stavu 14
Wrap-up co si odnést domů? Nepodceňujte lidskou stránku změny K vašim nástrojům Project Managementu přiberte ve složitějších situacích i siamské dvojče Change Management Buďte kreativní ve způsobech jak zvyšovat naléhavost obrazy řeknou více než slova, příběhy inspirují a táhnou Nezapomeňte na silnou, barevnou a dostatečně odvážnou vizi Komunikujte vždy tak, abyste lidi o změně nejen přesvědčili, ale I je do ní zapojili 15
Zajímavé knihy k tématu 16
Děkuji Stanislav Bílek, PMP President PMI Czech Republic Chapter stanislav.bilek@pmi.cz +420 603 449 165 Find me @ 17