Váš průvodce po sociálních médiích Sociální média jsou komunikační kanály na internetu, které nabízejí všem uživatelům možnost podílet se na komunikaci. Patří sem online sítě jako Facebook, Xing nebo LinkedIn, mediální platformy jako YouTube a Flickr nebo online publikace jako Twitter a různé blogy. Uživatelé zde mají možnost zveřejňovat, vyměňovat a komentovat různé informace. Tím sociální média proměňují způsob, jakým žijeme a komunikujeme. Také společnost MANN+HUMMEL bude v brzké době systematicky využívat kanály různých sociálních médií. Již dnes jsme přítomni na sociálních sítích protože se o nás píše nebo protože zde vystupují lidé, jako jsou naši zaměstnanci. Kdo se přihlásí do sociální sítě, rychle zjistí, že zde profesní a soukromý život silně splývají. Koneckonců online uživatelé spolu hovoří o osobních zájmech, stejně jako o pracovních tématech. To samo o sobě není ničím zvláštním ve skutečném životě přece také hovoříme s rodinami a přáteli o své práci. Velký rozdíl je ale v počtu naslouchajících. Online je jich mnohonásobně více a jejich počet lze jen stěží kontrolovat. Neuvážená poznámka, na kterou by se ve skutečném životě rychle zapomnělo, se může na síti snadno osamostatnit a vymknout se Vaší kontrole. Chtěli bychom Vám pomoci chránit se před tímto nebezpečím. Proto zde najdete jedenáct konkrétních tipů, které Vám pomohou zůstat v sociální síti na bezpečné straně. A v případě dotazů se můžete kdykoliv obrátit na náš tým (socialmedia@mann-hummel.com). Takže brzy na shledanou na a podobně! Váš MANN+HUMMEL tým Více informací na adrese: www.mann-hummel.com/smt
1. 2. Dbejte na hodnoty naší společnosti. Respekt, tolerance, čestnost a integrita vůči kolegům a zákazníkům jsou pevně zakotveny v kodexu společnosti MANN+HUMMEL a platí samozřejmě i na internetu. Také otevřenost je pozitivní hodnotou, nesmí ale být v rozporu s ochranou důvěrných informací nebo porušovat práva třetích osob. Dejte jasně najevo, kdo jste a za koho mluvíte. Používáte-li online sítě soukromě nebo pracovně, můžete dát samozřejmě najevo, že jste zaměstnancem společnosti MANN+HUMMEL. Dodržujte však prosím tato pravidla: Nehovořte za společnost MANN+HUMMEL, ledaže byste k tomu byli v rámci své činnosti pověřeni. Zastávejte svůj názor, ale dejte jasně najevo, že jde o Váš osobní názor a ne o názor společnosti MANN+HUMMEL. Na příklad: Jsem zaměstnancem společnosti MANN+HUMMEL. Tato vyjádření jsou ale mým osobním názorem a nepředstavují pozice, strategie nebo názory společnosti MANN+HUMMEL. Jestliže v sociálních médiích vystupujeme jako firma, hovoří za nás speciálně školení a autorizovaní pracovníci. Je-li pro Vaši práci potřebné hovořit za společnost MANN+HUMMEL pod vlastním účtem, projednejte tuto situaci se svým nadřízeným a komunikačním oddělením firmy. 3. Důvěrné informace si ponechávejte pro sebe. Nezapomínejte, že i pro zveřejňování údajů na internetu platí dohoda o zachování mlčenlivosti podle Vaší pracovní smlouvy. Zachovávejte přísnou mlčenlivost o důvěrných informacích, firemních a obchodních tajemstvích naší společnosti, našich zákazníků, obchodních partnerů a dodavatelů. Pamatujte právě s ohledem na zveřejněné informace, že můžete kdykoliv dodávat různé poznámky, ale prakticky nic nemůžete vzít zpět. Jestliže si nebudete v nějakém případě jisti, zda a jak je možno předat určitou informaci, oslovte prosím svého nadřízeného nebo komunikační oddělení naší společnosti.
4. 6. Jednejte odpovědně. Buďte otevření vůči chybám a kritice. Myslete na to, že nesete odpovědnost za vše, co zveřejníte. Rozmyslete si, zda zveřejnění na sociální síti je tím nejlepším komunikačním prostředkem, nebo zda není vhodnější méně veřejná komunikace (např. telefonický rozhovor nebo e-mailová zpráva). 5. Respektujte ostatní. Respektujte jiné názory a rozdílné kultury. Dávejte pozor na formulace i slova mohou ublížit. Buďte zdvořilí a věcní a raději výměnu názorů přerušte, jestliže budete mít pocit, že Vás uráží. Buďte opatrní v používání humoru, ironie a sarkasmů vyvarujete se tak nedorozuměním. Tvrzení nepravdivých skutečností, urážky a hanlivá kritika jiných osob nebo firem mohou vést k právním nárokům vůči Vám i vůči společnosti MANN+HUMMEL. Chybu může udělat každý i na sociální síti. Nemažte a neopravujte chybné informace bez komentáře, nýbrž vždy přiznejte svůj omyl. Sice tím svou chybu nezrušíte, získáte však na důvěryhodnosti. Berte věcně a zdvořile přednesenou kritiku vážně, neodpovídejte však nikdy v afektu, nýbrž vždy s rozmyslem. Ignorujte vědomé provokace. 7. Předávejte dotazy tisku dál. Také novináři a jiné profesní skupiny zastupující veřejnost využívají při svých rešerších hojně sociální média. Jestliže se tedy v souvislosti se svým vystupováním na sociální síti setkáte s dotazy ze strany médií, předejte je prosím přímo našemu tiskovému oddělení (press@mann-hummel.com). To může zodpovědět dotazy jménem společnosti MANN+HUMMEL nebo najít vhodnou kontaktní osobu.
8. Dodržujte platná práva. Stávající zákony platí samozřejmě i na internetu. Právě ochranná známka a autorské právo obsahují určité záludnosti pro případy zveřejňování textů, fotografií nebo videí. Autorské právo a právo k vlastní fotografii Mnohé obsahy (texty, fotografie, zvukové a obrazové obsahy) na internetu jsou chráněny autorským právem. Nepoužívejte proto žádné cizí obsahy, ke kterým nemáte odpovídající uživatelská práva. Respektujte právo k vlastní fotografii, podle kterého nemohou být fotografie osob zpravidla umístěny na internetu bez souhlasu fotografovaného. Pozor na práva konkurence Měli byste se vyvarovat negativním vyjádřením o našich konkurentech a jejich výrobcích a přímého srovnávání. Pokud by byly výpovědi zaměstnanců přičteny naší společnosti, hrozí firmě MANN+HUMMEL dokonce právní nároky za poškození dobrého jména. Kvůli podobným rizikům byste neměli v kontextu společnosti vystupovat se skrytými nebo zastírajícími názory. Respektování ochranné známky V rámci své činnosti pro společnost MANN+HUMMEL nepoužívejte žádné názvy či loga cizích společností bez svolení majitelů těchto obchodních značek, pokud jen nepodáváte zprávu o příslušných firmách nebo výrobcích nebo na ně neodkazujte. 9. Využívejte interní platformy. Aktivity v rámci sociálních médiích budou umožněny ve stále rostoucím rozsahu i na intranetu společnosti. Využívejte pro všechny interní účely, např. pro diskuse s kolegy, interní platformy, které máte k dispozici, místo platforem sociálních médií.
10. Dbejte na stávající pravidla používání internetu. Při svých aktivitách na sociálních médiích vždy pamatujte na naše další pravidla. Protože často dochází ke splývání hranice mezi soukromým a služebním používáním sociálních sítí, pro soukromé používání sítí během pracovní doby platí zejména koncernová dohoda č. 8/2009 Používání internetu, e-mailu a systém ukládání souborů a naše IT směrnice RL-KI 04 (v budoucnu MHG-MA-P-0006). 11. Podpořte nás, abychom podpořili my Vás. Jestliže na internetu narazíte na chválu, kritiku nebo humorné historky, které by mohly být zajímavé pro ostatní pracovníky společnosti MANN+HUMMEL, kontaktujte tým MANN+HUMMEL na této adrese: socialmedia@mann-hummel.com Podpoříme Vás a rádi Vám poradíme.