M2M vystačí si internet věcí bez lidí? ORACLE MAGAZINE FOR MIDSIZE COMPANIES Internet věcí by mohl do roku 2020 pokrývat téměř 38,5 miliardy koncových bodů propojených do sítě, což by oproti 13,4 miliardám z roku 2015 znamenalo nárůst o 285 %. Business Analytics Nastartujte prodej s přímým přístupem k datům Strana 2 Big Data Analýzy v reálném čase pracující s aktuálními údaji Strana 3 Databáze Oracle Database 12c se přesouvá do cloudu Strana 4 Big Data: Business Intelligence budoucnosti má jméno Hadoop Big Data zůstávají i nadále mezi prioritami IT manažerů. Podle nedávné studie společnosti Barc Research více než tři čtvrtiny dotázaných firem buď Big Data projekty plánují, nebo je již spouštějí. Zákaznická zkušenost Zákazníkům záleží na širších souvislostech Strana 5 Obnova po selhání Řešení nedostatků Enterprise Data Storage je nelehký úkol Strana 5 Jedním z technologických řešení, které poskytuje pro takové projekty základ, je Apache Hadoop. Tento Java framework lze využít k finančně efektivní správě a vyhodnocování obrovského objemu strukturovaných i nestrukturovaných dat v textovém, obrazovém a video formátu. Mezi typické podnikové aplikace bychom mohli zařadit monitorování systémů, zákaznický servis, textovou analýzu či tvorbu prognóz. Společnosti se již nyní aktivně věnují přípravě IT infrastruktury na budoucí projekty Hadoop. Takové projekty se budou spoléhat na již dostupná IT řešení včetně mnoha uznávaných nástrojů Business pokračování na straně 2 oracle.com/goto/oraclemidsize
Business Analytics: Nastartujte prodej s přímým přístupem k datům pokračování ze strany 1 Intelligence a jejich součástí bude i studie společnosti Barc zaměřená na uživatele. Plánované investice poputují nejen do hardwaru, ale i do dalšího vzdělávání zaměstnanců IT oddělení (61 %), tvorby nových odborných pozic (34 %) a zvyšování rozpočtu na financování budoucích zdrojů. Studie společnosti Barc Research uvádí mnoho možností využití Big Data technologií. V jejich čele stojí výzkum údajů (24 %) a také agregace a zpracovávání heterogenních množin dat (20 %). Dalším důležitým konceptem postaveným na frameworku Hadoop je rozšiřování stávajících datových skladů. Společnosti, kterých se to týká, si velmi dobře uvědomují, jakým překážkám čelí. Mezi nejčastěji uváděné překážky patří nedostatek technických znalostí a bezvýsledné zavádění. Více než dvě třetiny respondentů uvedly, že jejich investice do projektů Hadoop by byly podmíněny kvalitním odůvodněním projektu a věrohodnou amortizací. 43 % dotazovaných společností vyjádřilo obavy z nových přístupů v oblasti techniky. Podle průzkumu brzdí mnoho společností i skutečnost, že ještě nezadefinovaly své klíčové obchodní problémy a příležitosti, na které by mohly aplikovat Big Data řešení. Neustálé analyzování údajů v reálném čase je nezbytné pro efektivní monitorování úspěšnosti prodeje. Takové monitorování se však neobejde bez dvou důležitých ingrediencí kvality údajů a integrace podnikových aplikací. Přímý přístup k údajům, každodenní používání analytických nástrojů a vyhodnocování údajů ve vedení společnosti jsou faktory, které mají zásadní vliv na úspěch prodeje a vyšší obrat. 97 % společností, které dosáhly či dokonce překročily své prodejní cíle, prozradilo britské poradenské společnosti Economist Intelligence Unit (EIU), že poskytovaly svým zaměstnancům i manažerům přímý přístup k údajům o zákaznících a / nebo účtech v reálném čase. Přibližně 60 % těchto společností dodává, že studovaly výkazy prodeje minimálně jednou za den. Pokud jde o hodnocení analytických nástrojů použitých pro zpracování údajů o prodeji, společnosti uvedly, že jsou pro ně obzvlášť důležité přesnost údajů a možnost jednoduché integrace s dalšími systémy. Právě tyto dvě oblasti označilo více než 30 % dotazovaných společností za nejslabší stránky nástrojů, se kterými momentálně pracují. Průzkum společnosti EIU také ukázal, že dalším klíčovým faktorem úspěchu je kontrola provedených analýz členy výkonného managementu. Ukázalo se, že třetina dotazovaných společností tento faktor nezanedbala a podle firemních záznamů dosáhla cílů, které si stanovila, zatímco společnosti, které svěřily zpracování dat pouze manažerům prodeje, dosáhly úspěšnosti o 19 % nižší. Mobilní aplikace: Vývojáři zaostávají za vývojem Omezené zdroje, chybějící firemní postupy a neustále se měnící technologie a metody, to vše zpomaluje vývoj mobilních aplikací. Zájem o mobilní aplikace ze strany uživatelů a společností sice roste, ale jejich vývoj nestíhá uspokojit poptávku. Takový je závěr průzkumu State of Mobility Global Developer Survey z roku 2015 provedeného společností Telerik, která je součástí skupiny Progress Group. Dotázané společnosti označily za nejdůležitější důvod vývoje mobilních aplikací vyšší provozní efektivitu. K dalším významným důvodům patří nové prodejní příležitosti (39 %), nárůst produktivity (38 %), lepší zákaznický servis (35 %) a vyšší zájem zákazníků (34 %). Pro 57 % dotázaných vývojářů představuje zatím vývoj mobilních aplikací neprobádané území, případně dosud žádnou mobilní aplikaci nevyvinuli. 47 % dotázaných vývojářů se navíc vyjádřilo, že v průměru vyvinou pouze jednu mobilní aplikaci ročně. 2 VŠE O TECHNOLOGIÍCH: oracle.com/goto/technology/cz
Oracle Identity Management: Lepší zabezpečení pro mobilní zařízení Společnost Oracle nyní integrovala do svého řešení Identity Management systém pro správu mobilních zařízení. V nové verzi s názvem Oracle Identity Management 11gR2 Patchset 3 mohou společnosti chránit i uživatele mimo podnikové sítě, a to prostřednictvím standardizovaného uživatelského rozhraní. Software nabízí funkce jako Mobile Device Management, Mobile App Management, Mobile Content Management a Mobile Identity Management platforma nabízí možnost single sign-on a také ověření uživatele v kontextu aplikace. Software je navíc vybaven funkcemi pro Identity Governance, které usnadňují dodržování předpisů týkajících se funkční segregace a Role Lifecycle Managementu. Vývojáři také zlepšili uživatelské rozhraní, aby bylo používání softwaru intuitivnější. E-Commerce: Podnikání se digitalizuje Nedávná studie nazvaná Digitally Transforming Retail Businesses, kterou vypracovala společnost IDC poskytující konzultace v oblasti IT, uvádí, že západoevropské firmy momentálně zažívají vlnu investic do digitální infrastruktury. Téměř dvě třetiny společností již začaly ve velkém rozšiřovat své obchodní modely založené na vyhodnocování údajů nebo mají tento krok v plánu. Investiční plány jsou v roce 2015 a následujících letech zaměřené na centralizaci všech databází do integrovaného přehledu, který by v sobě propojoval všechny údaje o zákaznících i produktové databáze. Další klíčovou oblastí, do které se bude investovat, je rozšiřování mobilního přístupu. Velkou výzvou je pro podniky také udržení kroku s množstvím přístupových bodů, z nichž si zákazníci mohou vybrat. Platformy pro elektronický obchod, které jsou již k dispozici, budou brzy vybaveny novými funkcemi, aby si s těmito výzvami poradily, což bude následně generovat další nárůst v mobilním obchodě. Big Data: Analýzy v reálném čase pracující s aktuálními údaji Příležitosti, které se podnikům díky analýzám velkých objemů dat otevírají, jsou obrovské. Možnost získat konkurenční výhodu však závisí na schopnosti okamžitě propojovat údaje z různých zdrojů. Společnost Oracle má konkrétní nástroje, které dokáží tento požadavek naplnit. Jedna z hlavních výhod velkých objemů dat je schopnost ukládat obrovské objemy různorodých údajů v původním formátu. Dodatečnou výhodou je získání údajů, které jsou použitelné okamžitě bez nutnosti jakékoliv datové konverze. Využívání stejných údajů na tvorbu výkazů či informačních panelů se však stává stále náročnějším. Společnost Oracle má vynikající výsledky v oblasti podpory a propagace vývoje analytických nástrojů pro Big Data. Mezi nejnovější softwarová řešení patří Oracle GoldenGate for Big Data a Oracle Big Data Discovery. Oracle GoldenGate for Big Data přenáší tok transakčních dat do analytických nástrojů, mezi něž patří Apache Flume, Hive a HBase stejně jako Apache Hadoop. Software zajišťuje nepřetržitý kontinuální tok dat do jednotlivých systémů, aby byly vždy udržovány v aktuální podobě. Navíc Oracle Big Data Discovery přináší uživatelům možnost najít, zkoumat, transformovat a analyzovat data pomocí frameworku Hadoop. Společnost Oracle nabízí i doplňkový software Big Data Integrator. Tento software se používá k přesouvání a konvertování velkých a různorodých objemů dat. Aplikace implementuje přístup ETL (Extract, Transform and Load) a často eliminuje potřebu nasadit drahé middleware systémy. Společně s nástrojem Oracle GoldenGate for Big Data zrychluje nástroj Big Data Integrator procesy pro přenos, transformaci a synchronizaci i těch největších objemů netříděných údajů, které lze zpřístupnit pro analýzu v reálném čase. Kontaktujte nás: jan.bures@oracle.com +420 221 438 972 www.oracle.com/cz/sme 3 VŠECHNO O CLOUDU: oracle.com/goto/applications/cz
Cloud Computing: Malé a středně velké belgické firmy jsou jedničkou v zavádění cloudových služeb do praxe Belgie je na špičce ve využívání podnikového softwaru v cloudu. 53 % dotázaných belgických společností se vyjádřilo, že využívají jedno nebo více cloudových řešení. Druhou zemí v pořadí jsou USA s 51 % následované Velkou Británií s 47 %. Německo však dosáhlo pouze 31 %, což ho v mezinárodním měření posouvá na poslední příčku. Takový je výsledek studie Small Business Cloud Barometer z roku 2015, kterou vypracoval holandský výzkumný institut Pb7 na objednávku německé společnosti Exact, jež se zabývá vývojem softwaru. Respondenty bylo 3 000 malých a středně velkých společností (SME) s méně než 50 zaměstnanci v Belgii, Německu, Francii, Nizozemsku, USA a Velké Británii. Průzkum je založen na podrobnostech o výrobcích a velkoobchodních distributorech i informacích od podnikových účetních a je k dispozici zdarma. Databáze: Oracle Database 12c se přesouvá do cloudu I když cloudové služby nabízela už databáze Oracle 11g, až verze Oracle 12c přeměňuje databázi Oracle na vyspělé cloudové řešení. Jedním z klíčových pilířů cloudové strategie společnosti Oracle je zajistit, aby byly všechny poskytované cloudové služby identické se službami, které využívají zákazníci ve svých podnicích. Díky tomu se zjednodušuje proces výměny údajů a společnosti si mohou snadněji zřídit hybridní cloud kombinující soukromý a veřejný cloud. Součástí databáze Oracle 12c je také funkce Multitenant, která je dostupná pro Enterprise Edition. Díky této funkci je možné používat více zásuvných databází (PDB) v jedné kontejnerové databázi (CDB). Sdílení procesů, paměti RAM a datového slovníku pomáhá ještě více zrychlit databázové operace. Dalším přínosem nasazení cloudového řešení je možnost aktivace a deaktivace zásuvných databází v rámci kontejnerové databáze téměř stiskem jediného tlačítka. Díky tomu je konsolidace databází výrazně jednodušší a jejich správa mnohem pohodlnější. Například v modelu s hybridním cloudem může správce zasunout zásuvnou databázi do lokální kontejnerové databáze a kontejner pak umístit do veřejného cloudu v závislosti na aktuální kapacitě systému a požadavcích oddělení. Tento proces může využít i IT oddělení, a to na extrémně rychlé poskytování databází. Cloudové služby: Outsourcované služby jsou stále v kurzu Outsourcing IT služeb je pro mnoho společností zatím jenom přáním. Tento trend vyšel nedávno najevo ve studii společnosti IDC, kterou publikovala společnost Cisco. Cílem společností, které outsourcují IT služby, je nejen efektivita a snížení nákladů, ale také využití externích poskytovatelů jako platformy na podporu inovace, růstu a digitalizace. V rámci modelů IT outsourcingu plánují IT manažeři nasazovat především soukromé a hybridní cloudy, a to kvůli očekávané vyšší úrovni zabezpečení, výkonu, ovládání a ochrany údajů. Míra, do jaké společnosti ukládají své údaje a zpracovávají je pomocí cloudu, se v různých částech světa liší. Na čele jsou USA, kde 34 % všech společností implementuje cloudovou strategii na vysoké úrovni, následované zeměmi Latinské Ameriky (29 %) a Velkou Británií (27 %). Společnosti si od cloudu slibují také vyšší hraniční zisk (47 %) a optimalizaci dohod o úrovni poskytovaných služeb (SLA) (26 %) ze své investice do IT outsourcingu. Upřednostňujete naše vydání online nebo vám uniklo dřívější číslo? Použijte QR kód a zvolte si svůj jazyk pro přístup k magazínu ONE online. http://bit.ly/1evtp9e 4 VŠE O SYSTÉMECH: oracle.com/goto/it-infrastructure/cz
Zákaznická zkušenost: Zákazníkům záleží na širších souvislostech Mnoho společností má sklony dívat se při vývoji nových produktů nebo organizování modelů poskytování služeb na věci z vlastní, interní perspektivy. Základem úspěchu je přitom pochopitelně pohled zákazníka, který se od pohledu společnosti často do velké míry liší. Díky metodě nazvané Customer Journey Mapping mohou nyní společnosti analyzovat tyto rozdíly ve vnímání, dospět ke správným závěrům a na jejich základě podniknout patřičné kroky. Tato metoda je založena na zjištění, že ve většině případů se zákazník postupně dostává do kontaktu s více zástupci a odděleními společnosti včetně zaměstnanců oddělení prodeje, účetnictví a služeb. Zpříjemnění této cesty do maximální možné míry je důležitým krokem pro zvyšování věrnosti zákazníků a budování vztahů s nimi. V procesu Customer Journey Mapping společně dokumentují a analyzují cestu zákazníka zaměstnanci oddělení, se kterými přišel do kontaktu. Často se to děje grafickou formou pomocí diagramu mapujícího jednotlivé fáze cesty zákazníka společností a zaznamenávajícího úroveň jeho spokojenosti. Dalším krokem je zmenšení rozdílu mezi vnímáním zákazníka a společnosti v jednotlivých fázích a v každém momentě, kdy přišel do kontaktu se zaměstnanci společnosti. Hlavním cílem je dosáhnout, aby zákazník vnímal každý z těchto kontaktů se společností pozitivně. Společnost Oracle pravidelně organizuje workshopy na téma analýzy zákaznické zkušenosti a metody Customer Journey Mapping. Na prvním setkání seznamuje účastníky s tématem a jeho obecným významem. Na druhém setkání společnost Oracle analyzuje každý kontakt zákazníka přímo s jeho klientem. Další informace získáte na adrese blogs. oracle.com. Obnova po selhání: Řešení nedostatků Enterprise Data Storage je nelehký úkol Ať už zvládneme nasadit všechny podstatné součásti podnikových IT řešení sebelepším způsobem, často se ukáže, že jsme udělali chybu v jejich zabezpečení. V minulosti mnoho IT týmů na vlastní kůži zjistilo, že dokonce ani disková pole typu RAID6 nejsou zcela odolná vůči poruchám. Při nasazování dvou nebo více pevných disků dochází často k selhání rekonstrukce systému. Ačkoliv je možné provést výměnu disků, každý RAID controller používá jedinečné algoritmy, tak aby pole typu RAID6 vytvořil. Složitý RAID mapping, který se využívá k rozložení dat mezi několik pevných disků, zahrnuje finančně náročný proces zpětné analýzy s cílem replikovat strukturu dat proprietárního systému. Při pokusech o rekonstrukci může představovat doslova nepřekonatelnou překážku i proces šifrování, a to zejména pokud vezmeme v úvahu, že momentálně existuje více než 20 šifrovacích metod. Společnost Kroll Ontrack proto IT manažerům doporučuje, aby se vydali cestou šifrování softwaru, jelikož tento přístup není při rekonstrukci doprovázen problémy tak často, jako při šifrování hardwaru. Kromě toho je nutné bezpečně uložit klíč k datům pro případ, že by došlo k jejich ztrátě. Sdílejte dokumenty bezpečně s Oracle Document Cloud! Kontaktujte mne pro více informací: +420221438972 jan.bures@oracle.com 5
Budování značky zaměstnavatele: Hodnocení zaměstnanců mají vliv na uchazeče o práci Nedávný reprezentativní průzkum, který provedla společnost Bitkom Research na vzorku 803 odborníků v oblasti IT ukázal, že hodnocení společnosti na internetu může sehrát rozhodující úlohu v tom, kdo se bude ucházet o její pracovní nabídky. Téměř tři z deseti uchazečů (29 %) hledají na internetu hodnocení bývalých a současných zaměstnanců společnosti. Více než tři čtvrtiny (76 %) lidí, kteří mění zaměstnání, potvrdily, že hodnocení zaměstnanců skutečně mají vliv na jejich rozhodování. O něco více než polovina dotázaných (53 %) se rozhodla ucházet o pozici ve společnosti poté, co je v tom utvrdila hodnocení a komentáře k dané společnosti na internetu. Cloud Computing: Využívání řešení Infrastructure as a Service roste Evropský trh s cloudovými službami pro malé a středně velké podniky (SME) má v následujících třech letech meziročně narůst přibližně o 17 %, tedy ze současných 18,9 miliard na 30,1 miliard eur. Podle zprávy Europe SMB Cloud Insights Report z roku 2015 se očekává nejvyšší růst v oblasti řešení Infrastructure as a Service (IaaS), která by měla podle prognóz narůst ze 7,6 miliard na 11,6 miliard eur. Zpráva předpovídá následující: 38 % společností implementuje do roku 2018 nějaké řešení IaaS. 25 % společností implementuje nějaké řešení SaaS. 21 % společností bude využívat hostované unified communications. 16 % společností se bude spoléhat na webhostingové služby. Diagnostika železničních zabezpečovacích zařízení s Oracle Database Společnost AŽD Praha s.r.o. je výrobcem a dodavatelem zabezpečovací, automatizační a telekomunikační techniky se zaměřením na železniční a silniční dopravu. Databázi Oracle začala využívat ve vyvinutých diagnostických systémech pro sběr, archivaci a analýzu dat ze železničních zabezpečovacích zařízení, které zajišťují detekci a lokalizaci poruch během provozu nebo detailní rozbor archivovaných událostí. Databáze Oracle úspěšně splnila požadavek na zpracování řádově tisíců záznamů za sekundu a umožnila vytvořit strukturovaná úložiště dat na lokální úrovni, ze kterých jsou generována diagnostická hlášení do globální úrovně. Diagnostická data se zobrazují správcům železniční dopravní cesty, kteří mohou efektivně provádět údržbu zařízení, optimalizovat náklady a zvyšovat úroveň poskytovaných služeb železničním dopravcům. www.azd.cz Copyright 2015, Oracle. Všechna práva vyhrazena. Fotografie: Benjamin Haas - fotolia, foto_don - fotolia, MittelstandsWiki Účel tohoto dokumentu je výhradně informativní a jeho obsah se může změnit bez předchozího upozornění. Nezaručuje se, že se v tomto dokumentu nevyskytují žádné chyby. Tento dokument rovněž nepodléhá žádným jiným zárukám ani podmínkám vyjádřeným ústně či vycházejícím ze zákona, a to včetně implikovaných záruk a podmínek obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel. V souvislosti s tímto dokumentem se zříkáme veškeré odpovědnosti. Z tohoto dokumentu nevyvstávají ať už přímo či nepřímo žádné smluvní závazky. Reprodukce a šíření tohoto dokumentu v jakékoliv formě a jakýmkoliv způsobem, elektronicky či fyzicky, pro jakýkoliv účel, jsou bez našeho předchozího písemného souhlasu zakázány. Oracle je registrovaná ochranná známka společnosti Oracle Corporation a / nebo jejích přidružených společností. Společnost Oracle nenese zodpovědnost za nabídky, produkty nebo služby svých partnerů a zříká se veškeré odpovědnosti, která souvisí s nabídkami, produkty nebo službami partnerů. Tento časopis prosím recyklujte. Na tisk tohoto časopisu byl použit inkoust na rostlinné bázi. CZ Společnost Oracle neustále rozvíjí postupy a produkty přispívající k ochraně životního prostředí. ORACLE MAGAZINE FOR MIDSIZE COMPANIES