Vyhledávání, rozvoj a retence nejen talentů v ruské bance a pro ruskou banku HRM Conference, Hotel Crowne Plaza, Praha 14.10.2008
Profil PPF Group je největší soukromě vlastněná finanční skupina ve střední a východní Evropě založená v roce 1991 Misí PPF Group je další úspěšná mezinárodní expanze, využití svých dovedností v oblasti finančního managementu a řízení rizik, transparentnost a závazek k vynikajícím výsledkům PPF Group usiluje o pozici lídra ve finančních službách na všech trzích kde působí # 1
Zaměření & Trhy PPF Group se primárně zaměřuje na Spotřebitelské financování (6 zemí střední a východní Evropy; Vietnam, Čína; číslo 2 v Rusku) Retailové bankovnictví (Rusko, Ukrajina) Komerční a investiční bankovnictví (Rusko, Česká republika) Prostřednictvím Generali PPF Holdingu Pojištění (13 zemí střední a východní Evropy; číslo 1 v České republice) Penzijní pojištění (číslo 1 v České republice) Asset Management (jeden ze 3 největších v České republice) Kolektivní investování (významná nebankovní investiční společnost v České republice) # 2
Klíčové oblasti Produktové portfolio a struktura PPF Group Sektor Produkt Poskytovatelé/země Spotřebitelské úvěry Bankovnictví Pojištění Poradenské a podpůrné služby Spotřebitelské úvěry Hotovostní půjčky Revolvingové úvěry Platební servis Hypotéky Životní pojištění Neživotní pojištění Zdravotní pojištění Podílové fondy Penzijní fondy Asset management Centrální treasury Skupinové podpůrné služby M&A Průzkum a analýzy HC Česká republika HC Slovensko HC&FB (Rusko) HC Kazachstán HC Ukrajina HC Bělorusko HC Asie 13 trhů Česká republika, Slovensko Polsko, Maďarsko Rumunsko, Bulharsko Ukrajina, Rusko, Srbsko Slovinsko, Chorvatsko Kazachstán, Bělorusko PPF banka a.s. PPF a.s. # 3
# 4
HC&FB Datum založení: 31. březen 2003, se 40 zaměstnanci Místo na trhu: V roce 2007 HCFB patřila mezi 5 nejuznávanějších bank v Rusku Počet klientů: víc než 13 miliónů Počet zaměstnanců: 18 000 Hlavní produkty: Spotřebitelské úvěry, revolvingové kreditní karty, hotovostní úvěry # 5
HCFB STRATEGY HC&FB Strategie Cílem HCFB je zachování a posilnění jejích pozic jako jednoho z leaderů na trhu spotřebitelského bankovnictví v Rusku BALANCED PRODUCT LINES EXTENSIVE AND DIVERSIFIED DISTRIBUTION STRONG RISK MANAGEMENT FOCUS COUNTRY WIDE BRAND RECOGNITION HIGHLY EFFICIENT OPERATIONS STRONG CAPITAL STRUCTURE AQUISITION AND RETENTION OF TOP PROFFESIONALS Přechod od čistě spotřebitelského kreditování na prodejních místech k retailové bance s úvěrovým zaměřením Průběžné posilování kvality produktů a služeb Maximalizace cross-sellingových příležitostí Rekalibrace značky k co nejširší cílové skupině Silný kapitál, financování a management podporovaný HCG a PPF Group Diverzifikovaná finanční báze založená na vztazích s bankami a dlouhodobé vztahy s investory a deponenty 6
Jak vyplnit ambiciózní cíle? # 7 Competency Definition for Positions vs. People Organisational Structure People Technology Technology Process Infrastructure
Hlavní výzvy Neustálý příliv nových pracovníků s potřebnými kompetencemi Rozvoj a vzdělávání existujících pracovníků Udržení existujících klíčových pracovníků
Kompetenční model jako integrující prvek pro plánování, vyhledávání, hodnocení a rozvoj pracovníků # 9
Znalost Kompetence Dovednost Наблюдае мое поведени е Pozorovatelné chování Motivace
Mise Business drivers Kompetence Indikátory chování
Propojení mise s business drivers Business drivers Předhánějíc čas Úcta ve vzájemných vztazích Pro klienta Za rezultát Pohodlí a jednoduchost Férovost ve vzájemných vztazích Mise Novátorství Dlouhodobé partnerství
Prepojení business drivers s kompetencemi Business drivers Předhánějíc čas Úcta ve vzájemných vztazích Pro klienta Za rezultát Líderství a koučing Orientace na klienta Práce v týmu Orientace na efektivní komunikaci Kompetence Orientovanost na rezultát Novátorství a tvořivé myšlení Strategické myšlení Korporativnost Profesionální mistrovství
Kontext řešení
Competency model connects the planning, recruitment, evaluation and development of employees
Nábor Personální agentury Executive search Head hunting Interní recruitoři: Moskva, Regiony Čistý měsíční přírůst 750 zaměstnanců (v roce 2007) Vysoké nároky na adaptaci a rozvoj pracovníků # 16
Rozvoj Vlastní Korporátní univerzita Vstupní školení Produktové školení Soft skills trainings Train the trainer Garant systému hodnocení Management development E-learning Talent management # 17
Zaměstnanecký průzkum Míra návratnosti: 57% (6,738 z 11,757 oslovených) Typický účastník Je z Klientského servisu /Operations(36%) nebo Sales (29%) Nemá manažerskou odpovědnost(91%) Je ve firmě 3 roky nebo méně (97%) 65% zaměstnanců ve firmě méně než 1 rok
Diversity Performance Manager Co-workers Direct Manager Company Reputation Physical Work Environment Work-Life Balance Traing Development Benefits Pay Career Opportunity Valuing People Resources Recognition Autonomy Processes Sense of Acomplishment Senior Leadership 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Spokojenost s drivery HC&FB Russian Average
Naše silné a slabé stránky Silné stránky Performance management Dobré porozumění business cílům Dobrá informovanost v procesu změn Zaměstnanci vědí co se od nich očekává Rovnost příležitostí Slabé stránky Odměňování (mzda, benefity) Uznání (recognition) Zdroje Pracovní prostředí
Hlavní priority Závazek manažerů konat Hodnocení lidí (nejdůležitější aktivum, uznání, pocit ůspěchu) Nová strategie společnosti a struktura komunikace (jasné pochopení) Kariérové příležitosti (Individuální kariérové plány) Benefity (revize, transparentnost, komunikace)
Komunikace,komunikace,komunikace
Výzvy/best practices Přezkoumání procesu Performance management. Provázání ročních výsledků s úpravou platů, platbou ročních bonusů, kariérovým plánováním Development program zahrnující: - mission possible program pro střední management - development program pro TOP management - Talent management - Pravidelné off-site management meetingy Rozvoj vstupních programů # 23
Výzvy /best practices Interní komunikace: Intranet, interníčasopis, elektronické noviny Good news Grading project, přezkoumání systému kompenzací, zavedení extra KPI`s pro managery Successor development, People retention # 24
Děkuji za pozornost # 25