Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
1. Případová studie 2. Důvody outsourcingu 3. Outsourcing definice 4. Outsourcing IT podle Algotechu 5. Reference
1. Případové studie Algotech Zadání Připravit proces pro CSS Řešení Vzdálená technická podpora pro kompletní infrastrukturu Pracovní stanice, laptopy, síťová a hlasová infrastruktura Použití standardních procesů a nástrojů Vyčlenění IT
1. Případové studie Atoda Telemarketing s.r.o. Zadání: Problémy s výkonem klíčových aplikací Zajištění technické podpory Řešení Instalace privátního cloudu a virtualizace problémových serverů Převzetí technické podpory (servery, síťová a hlasová infrastruktura)
1. Případové studie Virtuální prostředí HP Proliant ML110 Proxy server Linux Proxy server Linux Hoda CRM Windows Server 2003 Proxy server 192.168.0.5 Proxy server 192.168.0.5 HODASERVER1 192.168.0.10 IBM x226 Hoda CRM, Dialer, Sharepoint Windows Server 2003 Hoda CRM Backup Windows XP Doménový kontrolér, File share, Sharepoint Windows Server 2008 HODASERVER1 192.168.0.10 Lenovo stanice Hoda CRM Backup Windows XP Proces virtualizace HODASERVER 192.168.0.11 IBM x3250 M3 VMware ESXi AT-SRV-01 192.168.0.4 HODASERVER 192.168.0.11 AT-VMW-01 192.168.0.3 Fyzické servery HLAVNISERVER 192.168.0.1 IBM x3650 Doménový kontrolér a File share Windows Server 2008 HLAVNISERVER 192.168.0.1 IBM x3650 Druhý doménový kontrolér, File share2 + Dialer Windows Server 2008
2. Důvody a přínosy outsourcingu Důvody pro outsourcing 1. Snížení a kontrola provozních nákladů 2. Soustředění se na hlavní zaměření podniku 3. Přístup k možnostem na světové úrovni 4. Uvolnění interních zdrojů pro jiné účely 5. Nedostupnost nutných zdrojů uvnitř podniku 6. Urychlení přínosů restrukturalizace 7. Činnosti jsou těžko ovladatelné nebo zcela mimo kontrolu 8. Uvolnění kapitálových prostředků 9. Sdílení rizik 10. Přísun peněz
3. Outsourcing definice Definice Takový stav, kdy jsou některé služby či zdroje nakupovány od dodavatele. Historie První označený outsourcing 1989 firma Kodak outsourcing části informačního systému
4. Outsourcing IT podle Algotechu Kompetence Avaya Platinum partner s označením Partner in Customer Excellence jediná společnost v ČR Oracle Gold Partner - první implementace řešení na bázi JD Edwards již v roce 1993 NICE jediný certifikovaný partner v ČR Centrum sdílených služeb s jasnou vizí nabízených služeb
4. Outsourcing IT podle Algotechu Certifikace ISO a ostatní ISO 9001 Řízení kvality ISO 20000 Řízení dodávek IT služeb ISO 27001 Bezpečnost spravovaných informací Certifikace NBÚ úroveň důvěrné Certifikace ITIL a Prince2 Practitioner Další partnerství Microsoft Gold partner Microsoft Small business specialist Microsoft On-line services provider IBM Business partner
4. Outsourcing IT podle Algotechu Technická podpora - HelpDesk Podpora koncových zařízení (PC, Laptopy, Tiskárny) Řešení uživatelských požadavků Remote & Onsite Školení uživatelů Technická podpora - Administrace Správa serverů a síťových prvků Správa serverových aplikací databáze, informační systémy Monitoring infrastruktury Pravidelné kontroly a proaktivní údržba Správa IT majetku a licencí Tvorba dokumentace, reporting, auditing
4. Outsourcing IT podle Algotechu Technická podpora proaktivní monitoring Dohledové centrum 24x7 Fault management Performance management Notifikace Specializace prostředí Filtrování Alarmů Telco Servery Databáze Aplikace
4. Outsourcing IT podle Algotechu Customer portál Incident management Instalovaná báze Dokumentace Knowledge center SLA Reporting Change management Configuration management
4. Outsourcing IT podle Algotechu Implementační projekty Návrh a zavádění technologií do nové i stávající IT infrastruktury Konzultace Poradenství v oblasti optimalizace infrastruktury, návrhu nových projektů, licenční poradenství Bezpečnost Identifikace a analýza možných rizik, návrh opatření, penetrační testy a testování účinnosti Implementace bezpečnostních opatřeních vycházejících z auditu nebo ze specifických požadavků v oblasti bezpečnosti IT infrastruktury
4. Outsourcing IT podle Algotechu Pronájem IT infrastruktury Pronájem stanic, notebooků včetně MS licencí Pronájem tiskáren a síťových prvků Pronájem výpočetního výkonu a diskové kapacity pro chod serverových aplikací Poskytování klientských přístupů k MS aplikacím Exchange, Sharepoint, CRM Pronájem virtuálních serverů Centrum sdílených služeb
5. Reference Automotive a výroba Toyoda Gosei Czech Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost Elektro Bečov Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost AFSI Technická podpora, Vývoj aplikací Inteplast Technická podpora Obchodní a projekční kanceláře 4D Projekt Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost Ekologie Dekonta Bezpečnost Stavebnictví Petrom stavby Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost VHS Teplice Technická podpora Zahradnictví - Czechplant Vývoj aplikací - Studený Vývoj aplikací Služby a veřejný sektor - Městská policie Kadaň Technická podpora - Flyboys - Technická podpora, Vývoj aplikací