ZÁVĚREČNÁ ANALÝZA HODNOCENÍ

EFEKT PLUS s.r.o. Olomouc RK-08-2019-12, př. 3 počet stran: 33 ZÁVĚREČNÁ ANALÝZA HODNOCENÍ VZDĚLÁVACÍHO PROGRAMU PRO NEMOCNICI TŘEBÍČ OLOMOUC 2018

Název realizátora: EFEKT PLUS s.r.o. IČ realizátora: 26800829 DIČ: CZ26800829 Kontaktní adresa: Univerzitní 16, Olomouc 779 00 Kontaktní osoba: PhDr. Antonín Indrák Telefon: 585 242 171 E-mail: efekt@efekt-plus.cz Web: www.efekt-plus.cz Analýzu zpracovali: PhDr. Antonín Indrák, Petr Coufal V Olomouci dne 18. 12. 2018

Krajský systém vzdělávání pro sektor zdravotnictví v Kraji Vysočina je realizován pod záštitou hejtmana Kraje Vysočina MUDr. Jiřího Běhounka a ve spolupráci s vedoucí Odboru Ing. Soňou Měrtlovou. zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina,

KRYCÍ LIST Název realizátora: Sídlo / kontaktní adresa: Právní forma: EFEKT PLUS s.r.o. Olomouc, Univerzitní 232/16, 779 00 Olomouc Společnost s ručením omezeným IČ: 26800829 DIČ: Zástupce (statutární zástupce): CZ26800829 Petr Coufal Telefon: 585 242 171, 737 249 320 E-mail: efekt@efekt-plus.cz Bankovní spojení 183108187/0300 Kontaktní osoba PhDr. Antonín Indrák Telefon: 737 249 325 E-mail: indrak@efekt-plus.cz

ÚVOD, METODOLOGICKÝ PŘÍSTUP, POUŽITÁ METODA Dovolujeme si předložit závěrečnou analýzu hodnocení vzdělávacího programu Systém dalšího vzdělávání pro sektor zdravotnictví v Kraji Vysočina realizovaného v roce 2018 pro zaměstnance Nemocnice Třebíč, příspěvková organizace. REALIZOVANÉ VZDĚLÁVACÍ MODULY: Týmová spolupráce ve zdravotnické praxi Rozvoj komunikačních dovedností v praxi zdravotníka Atmosféra a vztahy na pracovišti OBSAHOVÁ STRUKTURA VZDĚLÁVACÍCH MODULŮ: Týmová spolupráce ve zdravotnické praxi Cílem modulu bylo: identifikovat a aplikovat aspekty týmové spolupráce, charakterizovat faktory ovlivňující výkonnost týmu, rozeznat vnitřní a vnější komunikaci v týmu, popsat strukturu týmu, rozeznat skupinovou dynamiku a její vliv na tým, identifikovat role v týmu, objasnit nové způsoby řešení konfliktů v týmu. Rozvoj komunikačních dovedností v praxi zdravotníka Cílem modulu bylo: interpretovat mocenské prvky v komunikaci, definovat mocenské roviny, pojmenovat prvky moci v komunikaci, popsat projevy moci v komunikaci včetně vhodných reakcí, umět vysvětlit komunikační bariéry ve zdravotnictví, pojmenovat zásady a zvolit vhodný styl pro vnitřní a vnější komunikaci v organizaci, charakterizovat stresory v komunikaci, aplikovat zásady etického ovlivňování, aplikovat adekvátní techniky obrany před manipulací.

Atmosféra a vztahy na pracovišti Cílem modulu bylo: identifikovat vlastní styl interakce, rozlišit ostatní styly interakce, užít taktiky jednání s jednotlivými typy, rozpoznat vztahy mezi jednotlivými komunikačními styly, zvládnout potenciálně konfliktní situace s jednotlivými typy, interpretovat jednotlivé styly interakce v rámci pracovního kolektivu, identifikovat faktory ovlivňující pozitivní atmosféru na pracovišti, charakterizovat faktory ovlivňující výkonnost týmu, interpretovat mocenské prvky a roviny v komunikaci, identifikovat příčiny konfliktů, aplikovat strategie úspěšného jednání a vyjednávání, aplikovat vhodný styl jednání a řešení konfliktů. Cílem analýzy je zprostředkovat nezávislou zpětnou vazbu, hodnocení vzdělávacího programu účastníky vzdělávacích aktivit. Závěrečná analýza a způsob prezentace výsledků zohledňuje především její určení. Výsledky hodnocení jsou uváděny v přehledné podobě grafů tak, aby jednotlivá zjištění bylo možno zohlednit a využít jako podklad a inspiraci pro realizaci dalších vzdělávacích aktivit. Metodologický přístup, použitá metoda Pro postihnutí dané problematiky bylo využito kvantitativního přístupu dotazníku, distribuovaného k respondentům prostřednictvím osobního kontaktu. Doplněno a kombinováno osobními pohovory a konzultacemi jak na úrovni lektorského týmu, tak i na úrovni účastníků vzdělávání. Dotazník sleduje specifické oblasti ve vzájemné vazbě: přínos vzdělávacích aktivit, využití v každodenní práci, praxi zdravotníka, hodnocení odborných seminářů obsah, forma, praktičnost tématu, míra naplnění očekávání, hodnocení lektorského týmu znalosti lektora, přehled v dané problematice, komunikace, praktické příklady, vzorová řešení, stavba výkladu, struktura a srozumitelnost, podání zpětné vazby, hodnocení vzdělávacího portálu, distančního vzdělávání a studijních materiálů.

Škála hodnocení byla dána stupnicí 1-5, přičemž hodnocení odpovídá školnímu známkování (1-výborný - 5-nedostatečný). 1 Hlavní přínos vzdělávacích aktivit Nové informace od lektora Nové dovednosti pro praxi Výměna zkušeností s kolegy 95% 93% 73% Jako hlavní přínos vzdělávacích aktivit hodnotilo 95 % respondentů nové informace od lektorského týmu, přes 93 % nové dovednosti a téměř 73 % výměnu zkušeností s kolegy.

2 Hodnocení prezenční formy vzdělávání semináře 2.1 Téma řešené v semináři Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 98% 2% 0% 0% 0% 100% 98 % respondentů hodnotilo téma řešené ve vzdělávacích modulech známkou 1 (výborně), 2 % známkou 2 (velmi dobře).

2.2 Způsob práce v semináři Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 94% 3% 3% 0% 0% 100% 94 % respondentů hodnotilo způsob práce ve vzdělávacích modulech známkou 1 (výborně), 3 % známkou 2 (velmi dobře), a 3 % respondentů známkou 3 (dobře).

2.3 Využitelnost v praxi, objasnění praxe Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 96% 4% 0% 0% 0% 100% 96 % respondentů hodnotilo využitelnost v praxi (objasnění praxe) známkou 1 (výborně), 4 % známkou 2 (velmi dobře).

3 Hodnocení lektora 3.1 Odborný rozhled lektora Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 95% 4% 1% 0% 0% 100% Téměř 95 % respondentů hodnotilo odbornost lektora známkou 1 (výborně), 4 % známkou 2 (velmi dobře) a 1 % známkou 3 (dobře).

3.2 Schopnost předat informace Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 96% 3% 1% 0% 0% 100% 96 % respondentů hodnotilo u lektorů schopnost předat informace známkou 1 (výborně), 3 % známkou 2 (velmi dobře) a 1 % známkou 3 (dobře).

3.3 Logická stavba výkladu Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 92% 8% 0% 0% 0% 100% Logickou stavbu výkladu v prezenční části vzdělávání hodnotilo 92 % respondentů známkou 1 (výborně), 8 % známkou 2 (velmi dobře).

4 Hodnocení vzdělávacího portálu 4.1 Přehlednost/členění portálu Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 92% 8% 0% 0% 0% 100% Hodnocení vzdělávacího portálu týkající se přehlednosti a struktury ohodnotilo 92 % respondentů známkou 1 (výborně), 8 % známkou 2 (velmi dobře).

4.2 Funkčnost portálu Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 88% 8% 4% 0% 0% 100% Funkčnost portálu hodnotilo 88 % frekventantů známkou 1 (výborně), 8 % známkou 2 (velmi dobře) a 4 % respondentů známkou 3 (dobře).

4.3 Informace k nabízenému vzdělávání Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 86% 14% 0% 0% 0% 100% Informace k nabízenému vzdělávání hodnotilo 86 % respondentů výborně, 14 % velmi dobře.

5 E-learning (distanční vzdělávání) 5.1 On-line komunikace s tutorem - lektorem v modulu Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 95% 5% 0% 0% 0% 100% On-line komunikaci s tutorem ohodnotilo 95 % respondentů výborně, 5 % velmi dobře.

5.2 Přehled vzdělávacího modulu Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 94% 5% 1% 0% 0% 100% Přehlednost vzdělávacího modulu ohodnotilo 94 % respondentů výborně, 5 % velmi dobře a 1 % dobře.

5.3 Srozumitelnost vzdělávacího modulu Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 94% 6% 0% 0% 0% 100% Srozumitelnost vzdělávacího modulu ohodnotilo 94 % frekventantů výborně, 6 % velmi dobře.

6 Hodnocení obsahu studijních textů 6.1 Kvalita obsahu studijních textů Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 95% 5% 0% 0% 0% 100% Kvalitu obsahu studijních materiálů ohodnotilo 95% respondentů výborně, 5 % velmi dobře.

6.2 Didaktické zpracování (úprava) studijních textů Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 90% 8% 2% 0% 0% 100% Didaktické zpracování studijních materiálů ohodnotilo 90 % respondentů výborně, 8 % velmi dobře a 2 % dobře.

6.3 Praktické příklady, vzorová řešení Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 95% 5% 0% 0 % 0% 100% Praktické příklady a vzorová řešení ohodnotilo 95 % respondentů výborně, 5 % velmi dobře.

7 V čem vidíte hlavní přínos vzdělávacího portálu? Možnost interakce s ostatními kolegy On-line podpora od lektora Časová úspora 75% 95% 96% Za hlavní přínos vzdělávacího portálu uvedlo téměř 96 % respondentů časovou úsporu, 95 % podporu od tutora a 75 % interakci s ostatními kolegy.

8 Hodnocení lektorů Výborný Velmi dobrý Dobrý Dostatečný Nedostatečný Celkem 98% 2% 0% 0% 0% 100% 98 % respondentů hodnotilo lektorský tým výborně, 2 % velmi dobře.

HODNOCENÍ Velmi kladně lze hodnotit přístup vedení Nemocnice Třebíč v organizování jednotlivých vzdělávacích akcí, které však nereagují pouze na momentální potřeby jednotlivců nebo nemocnice a nevedou pouze k odstranění rozdílu mezi aktuální, neboli reálnou a požadovanou kvalifikací. Nejsou nahodilé a pro svoji systematičnost mají skutečně vzdělávací či rozvojový efekt. Přístup ke vzdělávání, který realizuje Nemocnice Třebíč formou Krajského systému vzdělávání pro sektor zdravotnictví v Kraji Vysočina je systematickým procesem, ve kterém díky změně znalostí a dovedností u zaměstnanců dochází rovněž ke změnám v pracovním chování. Je nutné akcentovat, že zvolená forma, nejen velmi dobře organizovaného, ale především systematického vzdělávání je nejefektivnějším způsobem vzdělávání pracovníků v organizaci. ( Opakující se cyklus, vychází se zásad politiky vzdělávání, sleduje cíle strategie vzdělávání a opírá se o pečlivě vytvořené organizační a institucionální předpoklady vzdělávání. ) Preferovaný přístup klade důraz i na motivaci a na různé způsoby motivování zaměstnanců. Realizace systému vzdělávání rovněž explicitně přispívá ke zvýšení sepětí pracovníků s nemocnicí, což se projevuje především tím, že lidé jsou vůči Nemocnici Třebíč loajálnější, mají větší motivaci, více se angažují, což v konečném důsledku posílí konkurenceschopnost zdravotnického zařízení. Dle výsledků a výstupů evaluace je opakovaně uváděno kladné hodnocení vzdělávacích aktivit jak lektory, tak i účastníky vzdělávání a bylo velmi často zmiňováno v kontextu systematičnosti a komplexnosti přístupu vedení Nemocnice Třebíč k dalšímu vzdělávání.

V roce 2018 bylo realizováno průběžné proškolování dalších zaměstnanců zdravotnického zařízení v jednotlivých tématech, což se v konečném důsledku pozitivně odráží na efektivitě v oblastech interpersonálních vztahů na pracovišti, v komunikaci a následně v týmové spolupráci. V rámci výstupů a výsledků evaluace jsou často zmiňovány pozitivní přínosy, týkající se mimo jiné i naplnění jak funkce preventivní, tak i motivační, což lze v konečném důsledku vyhodnotit jako jev zcela ojedinělý, který vytváří předpoklad pro zkvalitnění komplexní zdravotnické péče a služeb a současnému naplnění cíle a efektivity vzdělávacích aktivit. Celkově můžeme zaznamenat pozitivní změnu v postojích účastníků k dalšímu vzdělávání, zejména oceňují iniciativu vedení nemocnice Třebíč realizovat vzdělávací semináře, což vnímají jako jednu z forem péče o zaměstnance. Kladně hodnotit lze rovněž motivaci zaměstnanců, kteří přichází na semináře pozitivně naladěni, projevovali vstřícnost a ochotu zdokonalit své znalosti, schopnosti a dovednosti. Jejich motivace je ovlivněna i shodou názorů mezi vedením Nemocnice Třebíč a zaměstnanci. Mezi základní motivy je možno uvést uvědomění si, že vzdělávání zaměstnanců zvyšuje výkonnost jednotlivců, týmů i celé nemocnice, podporuje konkurenceschopnost, posiluje samostatnost, zodpovědnost a flexibilitu pracovníků, stupňuje růst jejich motivace nebo také zajišťuje požadovanou úroveň vědomostí a dovedností pracovníků k realizaci budoucích rozvojových programů. Explicitně tedy můžeme identifikovat výraznou pozitivní změnu v postojích účastníků k dalšímu vzdělávání a jejich přístup lze označit za vstřícný a aktivní. Účastníci vzdělávacích aktivit projevovali zájem o dílčí témata a vzájemnou spolupráci lze hodnotit velmi kladně. Školení probíhala v duchu přátelské, otevřené atmosféry podporující vzájemnou důvěru. Skupiny byly schopny velké interakce a to jak s lektory, tak mezi sebou navzájem.

V rámci jednotlivých školení se podařilo vytvořit bezpečný prostor pro vzájemnou podporu a sdílení zkušeností z různých oblastí a situací, včetně komunikace a kontaktu s pacienty a jejich blízkými a příbuznými. Účastníci se aktivně a se zájmem zapojovali do diskuse, jejich postoj v rámci interaktivních technik byl aktivní a vstřícný, kladli dotazy, polemizovali o daném tématu a ochotně spolupracovali při modelových situacích. V návaznosti na přímou zpětnou vazbu od účastníků vzdělávání lze konstatovat jejich spokojenost a zájem o další vzdělávání v navazujících tématech, a to i nad rámec časové i obsahové dotace vzdělávacích akcí. Faktem je skutečnost, že účastníci vzdělávání byli ochotni zůstat i po ukončení semináře, a se zájmem se aktivně věnovat i souvisejícím tématům v rámci seberozvoje a sebereflexe. Zájem účastníků vzdělávání byl zejména o základní měkké dovednosti, sebereflexi, sebevědomí, schopnost vcítit se, analytické myšlení, kritické myšlení, schopnost prosadit se, schopnost zvládat konflikty, schopnost přijímat kritiku a objektivně kritizovat a v neposlední řadě schopnost týmové spolupráce. V návaznosti na výše uvedené si dovolujeme doporučit využít této změny postojů k navazujícím vzdělávacím aktivitám. V seminářích byla použita různá škála metod a prostředků, zejména interaktivního charakteru zaměřená na rozvoj komunikačního potenciálu každého účastníka. Tyto aktivity byly přijímány s velmi pozitivním náhledem na celou oblast i na osobní stereotypní přístupy. Při volbě technik byly brány v úvahu intelektuální schopnosti jednotlivců, jejich vzdělání, rovněž také jejich možné obavy a zohledněn byl také počet účastníků vzdělávacího programu. Účastníci vzdělávacích aktivit průběžně využívají i možnost osobních konzultací, včetně on-line podpory od lektorů (psychologů, klinických psychologů a psychoterapeutů), a to i nad rámec obsahu a rozsahu vzdělávacích témat - oblastí v návaznosti na jejich aktuální potřeby. V rámci evaluace jsou tyto aktivity velmi kladně hodnoceny a oceňovány.

Vzhledem k rozsahu jednotlivých vzdělávacích modulů lze zaznamenat pokrok a zvýšení schopnosti aplikovat nové informace, dovednosti ze školení do praxe. Při následném setkání si účastníci vyměňovali své poznatky a postupy, což přispívalo k výraznému propojení s kolegy a následně se v konečném důsledku projevilo na efektivitě týmové spolupráce. V návaznosti na výše uvedené si dovolujeme doporučit pokračovat v proškolování ostatních zaměstnanců a navázat na základní realizované vzdělávací moduly, a postupně je průběžně prohlubovat, rozvíjet, rozšiřovat a případně doplňovat. REZERVY Pozorované rezervy v komunikačních dovednostech jsou typické pro sektor zdravotnictví, kdy jsou zdravotníci často pod časovým tlakem vedeni spíše k výkonu, a tedy k uplatňování zejména tvrdých dovedností. Aktuální témata pro cílovou skupinu v rámci komunikačních dovedností lze vyspecifikovat od osobnostních a profesních souvislostí v rámci komunikace a interakce přes osobnostní typy včetně vymezení možných rizik a bariér až po rozvoj komunikačních dovedností v různých kontextech (struktura systému, tým, kontakt s pacientem a jejich příbuznými, identifikace kompenzačních mechanismů při identifikaci rezerv v rámci komunikačních dovedností, komunikace v akutní stresové situaci a efektivní komunikace v týmu jako předpoklad funkční komunikace s pacientem). V návaznosti na zpětnou vazbu lze konstatovat, že účastníci spoléhají na relativně úzký okruh nástrojů, který v komunikaci využívají. Jsou-li však postaveni před zcela novou sociální situaci, jednají rigidně a problém chtějí spíše odstranit, než vyřešit. Aktuální oblastí rezerv v rámci modulu komunikačních dovedností lze definovat jako bariéry v komunikaci, mocenské roviny, styly komunikace a stresory. V týmové spolupráci se často objevovaly tendence k pasivnímu vedení lidí přece všichni vědí, co mají dělat, ale z druhé strany byl popsán nedostatek prostoru k poznání jednotlivých členů týmů či týmů ostatních pracovišť.

Potřeba spolupráce je tedy zřejmá, ale představa vlastní iniciativy ve zlepšení tohoto aspektu práce už nebyla většině účastníků příliš jasná, nebo alespoň ji neformulovali. V rámci skupinových úkolů byla většina účastníků hodně aktivní, ukazovalo se poměrně vysoké pracovní nasazení. Nápady pro řešení dávali účastníci k dispozici většinou v případech, kde si byli jistí jejich správností. Lze to připsat obavě ze skupiny a neznalosti některých kolegů. Aktuální témata pro cílovou skupinu v rámci týmové spolupráce jsou vedení a řízení skupiny, manažerské styly, atmosféra ve skupině a klima, motivace a stimulace, analýza klimatu organizaci pro efektivní pracovní výkon a pracovní spokojenost. Ve skupinových aktivitách se účastníci vyjadřovali více obecně, informace si předávali více interpretačně, než popisně. I ve větších skupinách byla zjevná snaha o společnou diskusi, o vzájemné naslouchání. Z interakčních modelových situací vyplynulo, že podřízení se budou na své vedoucí občas až přehnaně spoléhat a tam, kde to půjde, budou delegovat rozhodnutí nahoru, aby se mohli zbavit zbytečné odpovědnosti. Je též otázkou, jak dalece si jsou někteří vedoucí tohoto faktu vědomí a jak jsou schopni jej reflektovat. V každém případě je nezbytné na vzdělávání v této oblasti navázat a postupně snižovat paternalistické chování vedoucích. ZÁVĚR Na základě analýzy výsledků hodnocení vzdělávacího programu lze vyvodit závěr, že cílová skupina managementu je nositelem odborných znalostí, osobnostních i speciálních předpokladů, kvalifikační úrovně v souladu s požadovanými kompetencemi dle standardů a norem EU. Z výše uvedeného je zcela patrné, že praktické návody a cesty aplikovatelnosti do každodenní práce byly považovány za hlavní přínos spolu s inspirativními impulsy

od lektorského týmu. Limitujícím faktorem jsou zjištěné rezervy v oblasti rozvoje profesních dovedností. Doporučení: V návaznosti na doposud probraná témata výrazně posílit praktický nácvik technik a metod, který posílí rozvoj osobnostních i profesních dovedností (doporučených ke sledování EU), manažerských dovedností v oblasti psychologie, managementu a vedení lidí aplikovatelné do pracovních činností managementu zdravotnických zařízení. Hlavní akcent jednoznačně klást na rozvoj dovedností a jejich praktickou využitelnost. Na základě analýzy výsledku hodnocení vzdělávacího programu lze vyvodit závěr, že cílová skupina ostatních zaměstnanců spatřuje největší přínos v rozvoji odborných znalostí a zvyšování kvalifikační úrovně v souladu s požadovanými kompetencemi. Limitujícím faktorem jsou zjištěné rezervy v oblasti dílčích odborných témat. Doporučení: V návaznosti na doposud probraná témata výrazně posílit rozvoj profesních znalostí. Vytvořit doplňující vzdělávací program, který bude zaměřen na rozšíření znalostí v základních i specifických oblastech, rozvoj schopností a následně dovedností potřebných pro rozvoj profesních kompetencí. Hlavní akcent jednoznačně klást na zvyšování kvalifikační úrovně.

PŘÍNOS VZDĚLÁVACÍCH AKTIVIT 1. praktické návody a cesty aplikovatelnosti do každodenní práce, 2. on-line podpora od lektorů, 3. rozvoj dovedností, 4. inspirativní impulsy od lektorského týmu, 5. rozvoj odborných znalostí, 6. časová úspora vzdělávacího portálu, 7. zdroj informací na portálu. Doporučené okruhy vzdělávacích témat: 1. INTRAPERSONÁLNÍ A INTERPERSONÁLNÍ HRANICE VE ZDRAVOTNICTVÍ. 2. MINDFULNESS. 3. PÉČE O SEBE JAKO PŘEDPOKLAD PÉČE O DRUHÉ. 4. SYNDROM VYHOŘENÍ A DUŠEVNÍ HYGIENA VE ZDRAVOTNICTVÍ. 5. INTERAKTIVNÍ PRACOVNÍ SKUPINY. 6. Atmosféra a vztahy na pracovišti. 7. Interakce a kvalita vzájemných vztahů. 8. Zvládání pracovní zátěže. 9. Efektivní komunikace. Problémový pacient. 10. Zdravotnická odpovědnost a prosociální chování. 11. Sdělování citlivých informací ve zdravotnictví. 12. Příklady dobré praxe, kazuistiky.

Doporučená dílčí témata: Manažerské dovednosti. Emoční inteligence a kritické myšlení. Role vedoucího. Důvěra. Klima. Styly vedení. Řízení konfliktů, zvyšování své psychické odolnosti. Jednání a vyjednávání. Interakce lékař X NLZP. Vhodné přístupy k pacientům, informovanost, zpětná vazba. Efektivní komunikace s klientem seniorem. Příloha 1 Zpětná vazba reakce, komentáře From: Seznam Email [mailto:js1960@email.cz] Sent: Friday, June 22, 2018 2:15 PM To: indrak@efekt-plus.cz Subject: Poděkování Dobrý den, pane doktore, moje žena, zdravotní sestra z třebíčské nemocnice (57 let, v praxi od 19 let), se účastní Vašich seminářů. Je jimi nadšená a velice je prožívá. Její práce je, podle mého názoru, naprosto nedocenitelná. Proto bych Vám, jako její manžel, chtěl poděkovat za to, že jste do jejího profesního světa přinesl hodně sebepoznání a pocit sebeúcty. Studoval jsem psychologii (forenzní) a oceňuji, že to, co pro tyto lidi děláte, děláte dobře. Děkuji. S pozdravem Jindřich Šenekl