Sociální problematika ve městě Svitavy

1.3. Název zařízení: Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. Sídlo: T. G. Masaryka 7/33A, 568 02 Svitavy IČ: 620 62 638, DIČ: CZ62062638 Telefon: 461533490 www.seniorcentrum.svitavy.cz Pro jednání zastupitelstva města dne 14.10.2015 Zpracovala: Bc. Lenka Jurenová, jednatelka Předkládá: rada města Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. Výroční zpráva 2014 Důvodová zpráva: Sociální problematika ve městě Svitavy Předkládám Zastupitelstvu města Svitavy výroční zprávu za rok 2014 společnosti Seniorcentrum města Svitavy s.r.o., IČ: 620 62 638, se sídlem T. G. Masaryka 7/33A, Předměstí, 568 02 Svitavy. (příloha: Výroční zpráva 2014 ) Návrh na usnesení: zastupitelstvo města bere na vědomí předloženou zprávu o činnosti Seniorcentra města Svitavy s.r.o. Ve Svitavách dne 14.10.2015

Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. Výroční zpráva 2014 Domov pro seniory Domov se zvláštním režimem Pečovatelská služba

www.seniorcentrum.svitavy.cz Úvodní slovo Vážené čtenářky a čtenáři, právě se vám do rukou dostává již třetí vydání výroční zprávy, kterou jsem pro vás s kolegy připravila. Je mou milou povinností seznámit vás s kompletním souhrnem toho, co vše se v naší společnosti odehrálo v uplynulém roce. Rok 2014 byl zejména ve znamení intenzivní práce všech zúčastněných se snahou stabilizovat všechny procesy a zlepšovat služby, které společnost nabízí. Za uplynulý rok se nám podařilo zahájit úpravu zahrady Domova tak, aby lépe vyhovovala potřebám seniorů. Vybudováním nových pochůzkových ploch, které navazují na stávající, vznikl nový bezbariérový prostor pro posezení a odpočinek seniorů v přirozeném stínu stromů. Část stávající zatravněné plochy byla vydlážděna a ohraničena parkovými obrubníky. Dále bylo nutné provést opravu části dřevěné podlahy stávajícího altánku, která se propadala. Bylo provedeno pokácení staré vrby smuteční. Koruna byla silně proschlá, lámaly a padaly větve. Strom způsoboval celodenní stín v mnoha pokojích. Nové sadové úpravy byly provedeny s cílem, aby zahrada kvetla téměř po celý rok. Museli jsme řešit hnízdění holubů na budově Domova. Holubi pro nás představují především hygienické riziko. Střechy, parapety a chodníky kontaminují trusem. Část objektu je zabezpečena síťovým a hrotovým systémem proti nasedání a hnízdění holubů. Podařilo se nám pro uživatele připravit možnost volby jídla. Nejprve byl nepravidelně nabízen výběr studené večeře ze 2 variant. Cílem bylo nabízet i jídlo, které ocení jen část uživatelů (např. tlačenka, klobása, anglická slanina, speciální sýry apod.). Nyní je výběr večeře nabízen 1x týdně. Od dubna 2014 si dále mohou uživatelé ve všední dny vybírat ze 2 obědů. Tuto možnost uživatelé velmi přivítali, nyní si obědy vybírá přibližně polovina uživatelů (výběr není vhodný u dietního stravování, dále u mleté či mixované stravy). Zakoupením dělených talířů byla zvýšena úroveň podávání mixované stravy. Nyní jsou odděleně podávány jednotlivé složky jídla (příloha, maso.). Tím, že jsou podávány jednotlivé složky jídla odděleně, vedle přínosu po estetické stránce mohou uživatelé samostatně vnímat i jejich chuť. Pro potřeby uživatelů terénní pečovatelské služby (přímá péče v domácnostech, nákupy, rozvoz obědů, převoz uživatelů k lékaři, dovoz stravy pro domov pro seniory) jsme zakoupili vozidlo Citroën Berlingo. Dokoupili jsme pro uživatele zvlhčovač vzduch s ionizátorem, kyslíkový koncentrátor pro obohacení vzduchu kyslíkem k dýchání, potřebná chodítka, invalidní vozíky, antidekubitní matrace. Dále jsme zakoupili rehabilitační přístroj k procvičování dolních končetin silou paží cvičícího.

Ke sledování množství poskytnuté péče v rámci pečovatelské služby chceme používat přenosné miniterminály. Realizované činnosti jsou průběžně zaznamenány včetně jména zaměstnance a času jejich provedení. Se záznamy lze následně pracovat v používaném informačním systému Orion. Pořádáme pravidelná setkávání pro rodinné příslušníky, kteří pečují o blízkou osobu trpící nějakou formou demence, zejména Alzheimerovou chorobou. Cílem setkávání je získání potřebných informací, pomoci a podpory. Zdrojem takové intervence je právě svépomocná skupina. Pracuje na principu vzájemného sdílení a spolupráce, nabízí náhled na zkušenosti s péčí o nemocného i o sebe sama, představuje poskytování výše uvedené podpory více klientům najednou. V letošním roce nás čeká v domě s pečovatelskou službou (Felberova 31) nově vybavit středisko osobní hygieny (dále jen SOH). SOH využíváme pro osobní hygienu uživatelů v rámci pečovatelské služby. Zařízení SOH je po 20 letech zastaralé, vana a zvedací zařízení zcela nevyhovující pro péči o lidi s omezenou schopností pohybu. Zakoupíme elektrickou zvedací vanu a mobilní zvedací zařízení (používá se pro zvedání, transport, sprchování a koupání uživatelů). S tím souvisí nutné stavební úpravy (nové rozvody vody, úprava elektroinstalace, úprava kanalizace, bezbariérový vstup do SOH, bourání příčky, výměna toalety za invalidní, výměny umyvadla, demontáž vany, nové obklady, protiskluzová dlažba ). V Domově se zvláštním režimem chceme provést instalaci moderního bezdrátového signalizačního systému sestra-pacient s funkcí dohledu nad uživateli trpícími demencí. Systém dokáže upozornit sestru, že určitý uživatel opouští budovu. Dokáže také lokalizovat přibližnou polohu uživatele, který sestru volá. Chceme pokračovat v rozšíření nabídky volnočasových aktivit, které budou poskytovány denně, aby si každý obyvatel Domova mohl vybrat. Plánujeme druhou etapu sadových úprav zahrady Domova. Zájmy a potřeby uživatelů mají v naší společnosti prioritu a pokud je to alespoň trochu možné, snažím se, spolu se svými spolupracovníky, řešit bezodkladně veškeré podněty a připomínky. Pouze v profesionálně řízeném prostředí, kde jsou uživatelé i zaměstnanci spokojení a vystupují vůči sobě s úctou a pochopením, je možné dosahovat optimálních výsledků a plnit náročné úkoly. Očekávám, že stejně jako minulý rok bude i ten letošní obdobím změn. Ale jaký bude nakonec rok 2015, to záleží na nás všech. Poděkování Děkuji všem zaměstnancům za odvedenou práci a přeji sobě i všem spolupracovníkům, abychom se s úkoly, stojícími před námi v roce 2015, vypořádali co nejlépe a ještě zvýšili kvalitu práce, kterou pro naše uživatele odvádíme. Dále děkuji jménem mnou řízené společnosti našemu zakladateli městu Svitavy a jeho zaměstnancům za vstřícnou a bezproblémovou spolupráci a všem externím spolupracovníkům a dobrovolníkům, kteří se podílejí na tom, aby naši uživatelé byli co

nejspokojenější. Děkujeme všem našim minulým, současným i budoucím sponzorům a všem našim příznivcům. Jsem ráda, že mezi námi jsou lidé, kteří mají silné sociální cítění a snahu pomoci těm, kteří to potřebují. Bc. Lenka Jurenová jednatelka společnosti Základní účel společnosti Základním účelem společnosti je poskytovat sociální služby dle aktuálních potřeb města Svitavy a přilehlého regionu. K naplnění tohoto základního účelu společnost vykonává i podnikatelskou činnost Hostinská činnost v souladu s příslušnými veřejnoprávními předpisy. Společnost není v souladu s ustanovením 2 odst. 1 zákona o obchodních korporacích primárně založena za podnikatelským účelem. Orgány společnosti - valná hromada - dozorčí rada - jednatelka Nejvyšším orgánem řízení společnosti je valná hromada. Působnost valné hromady vykonává jediný společník. V souladu se zákonem č. 128/2000 Sb., o obcích, v platném znění, je ve věcech obce jako jediného společníka vyhrazeno rozhodovat Radě města Svitavy. Společnost zřizuje dozorčí radu. Dozorčí rada má 5 členů. O zasedání dozorčí rady se pořizuje zápis podepsaný předsedou dozorčí rady. Členové dozorčí rady jsou voleni jediným společníkem při výkonu působnosti valné hromady. Funkční období člena dozorčí rady je 5 let. Statutárním orgánem společnosti je jednatelka. Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. zabezpečuje ve společnosti 42 stálých zaměstnanců v přepočtu na pracovní úvazky 41,50. Typy služeb Podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v účinném znění a dle rozhodnutí o registraci vydaném Krajským úřadem Pardubického kraje, ze dne 19. 8. 2011, Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. poskytuje sociální služby:

Terénní služby poskytované v domácnostech uživatelů (pečovatelská služba). Ambulantní služby, za kterými uživatel sám dochází (pečovatelská služba). Pobytové služby spojené s celoročním ubytováním, kde uživatel žije (domov pro seniory, domov se zvláštním režimem). Druh poskytované služby: DOMOV PRO SENIORY Adresa pracoviště: Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. T. G. Masaryka 7/33A 568 02 Svitavy Telefon: 461 533 490 e-mail: info@seniorcentrum.svitavy.cz Domov pro seniory je pobytovým zařízením sociálních služeb, které je určeno k trvalému bydlení jeho uživatelů. Jedná se o otevřené zařízení bez jakéhokoliv omezení pohybu uživatelů. Sociální služba je poskytována nepřetržitě. Kapacita Domova je 31 lůžek (v současné době 84 % uživatelů tvoří ženy, 16 % muži). Průměrný věk uživatelů činí přibližně 85 let. V Domově se snažíme o vytvoření přátelské domácí atmosféry. Posláním Domova je poskytovat kvalitní pobytovou sociální službu prostřednictvím pomoci a podpory jako důstojné náhrady za běžné domácí prostředí seniorům, kteří se ocitli v situaci, kdy již potřebují pomoc druhé osoby v míře přesahující možnosti rodiny a jiných pečovatelů. Zajistit služby s ohledem na individuální potřeby každého uživatele, které vedou k podpoře důstojného, bezpečného a aktivního života s co největší mírou samostatnosti. Sociální služba je určena lidem ve věku nad 60 let pobírající starobní nebo invalidní důchod (případně dosažení věku rozhodného pro přiznání starobního důchodu bez nároku na výplatu důchodu) a potřebují značnou nebo úplnou pomoc, která již nemůže být zajištěna v domácím prostředí prostřednictvím rodiny ani jiných pečovatelů. Převážně jsou přijímáni občané města Svitavy, případně lidé se sociální vazbou na toto město (bydlí zde rodina aj.). Sociální službu nemůžeme poskytnout lidem, kteří v důsledku psychického onemocnění (především demence) vyžadují zvýšenou péči a neustálý dohled. Dále lidem, kteří by svým

chováním podstatně infekčně nemocným. narušovali klidné soužití s ostatními lidmi, agresivním osobám a Cíle služby - Poskytovat uživateli naší služby v zájmu zachování stávajících dovedností a schopností v rámci sebeobsluhy takovou podporu a pomoc, která umožní uživateli žít co nejdelší dobu běžným způsobem života, na který byl zvyklý. - Prostřednictvím klidného, trpělivého a empatického přístupu pečujících vytvářet příjemné prostředí rodinného typu. - Službu s uživatelem plánovat tak, aby byla co nejvíce zachována jeho soběstačnost. - Nabízet aktivity, které je uživatel schopen zvládnout, a které ho těší. Aktivaci uživatele nasměrovat k navozování pohody a nenechávání mozku v klidu. - Zajistit profesionální tým pracovníků, který s uživatelem jedná s respektem, úctou, vždy v jeho zájmu a rozvíjí spolupráci s rodinou. - Zabránit sociální izolaci a být nápomocni k udržení společenských kontaktů. - Pomoci našim uživatelům žít tak nezávisle a plně, jak jim to jejich zdravotní a psychický stav dovoluje podporovat je, aby pokračovali v naplňování svých zájmů. - Zajistit informovaností a poskytováním odborných, kvalitních, bezpečných a individuálně zaměřených služeb trvalý zájem uživatelů. - Zajistit finanční stabilitu společnosti. Základní činnosti při poskytování sociální služby Služba domov pro seniory zahrnuje základní činnosti v rozsahu, jak je uvedeno v ustanovení 15 odst. 1 písm. a) až h) vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a těmito činnostmi jsou: - Ubytování: zahrnuje i běžný úklid, praní prádla, poskytnutí lůžkovin - Stravování: celodenní stravování v rozsahu 4 jídel denně. - Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc či podpora při běžné hygieně, koupání, mytí vlasů, stříhání nehtů, holení aj. - Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc s podáváním jídla a pití, pomoc při pohybu, přesunech, s prostorovou orientací aj. - Sociálně terapeutické činnosti: nabízíme rehabilitaci a cvičení, trénování chůze, nácvik různých denních činností. - Aktivizační činnosti: nabídka skupinových a individuálních aktivit (např. trénování paměti, společné čtení a povídání, rukodělné práce, hraní kuželek, vaření a pečení, canisterapie ). - Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovod na vycházky do okolí Domova, zprostředkování kontaktu s rodinou, pomoc ve využívání informačních zdrojů, pořádání společenských a kulturních akcí v Domově aj. - Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: nákup potřebných věcí či doprovod na nákup, pomoc s vyřízením různých záležitostí na úřadech, správa dokumentů, financí aj. Nad rámec základních činností poskytujeme navíc i některé fakultativní činnosti, za které je požadována úhrada maximálně ve výši nákladů na tyto činnosti. Jedná se zejména o tyto činnosti:

odvoz motorovým vozidlem Domova, zapůjčení televizoru na pokoj uživatele. Poskytujeme základní sociální poradenství, a to pouze v rozsahu, který bude přispívat k řešení nepříznivé sociální situace uživatele. Způsob poskytování péče Sociální služba je poskytována každému uživateli individuálně dle jeho přání, potřeb a schopností, pokud to umožní provoz Domova. Každý uživatel se v rámci svých možností podílí na sestavení individuálního plánu péče, dle kterého pak pracovníci při poskytování péče postupují. Plánovány jsou pouze činnosti, které uživatel nemůže vykonávat nebo při nich potřebuje dopomoc. Snažíme se co nejdéle udržovat a podporovat zachovalou soběstačnost uživatele, neposkytujeme tedy úkony, které si uživatel zvládne vykonat sám. Zdravotní péče V Domově je nepřetržitě přítomna zdravotní sestra (se způsobilostí k výkonu zdravotnického povolání bez odborného dohledu), která vykonává ošetřovatelské úkony dle ordinace praktického či odborného lékaře. Zároveň dohlíží na zdravotní stav uživatelů, v případě zhoršení kontaktuje praktického lékaře, případně přivolá rychlou záchrannou pomoc. Lékař v Domově trvale přítomen není. Pravidelně (1x týdně) zde ordinuje praktická lékařka MUDr. Irena Jokičová, uživatel se může k tomuto lékaři přehlásit. Dále v Domově pravidelně ordinuje psychiatr MUDr. Hana Dynková (pokud uživatelé vyžadují psychiatrickou péči). Ostatní odborné lékaře pak uživatel musí navštívit v jejich ordinaci, stejně jako doposud. Personální zajištění služby Službu domov pro seniory zabezpečuje 35 zaměstnanců v přepočtu na pracovní úvazky 20,95. Odbornou činnost služby vykonávají sociální pracovník, vedoucí ošetřovatelské a přímé obslužné péče, pracovníci v sociálních službách, zdravotničtí pracovníci, fyzioterapeut 22 zaměstnanců/ 14,85 úvazku. Všichni zaměstnanci splňují odbornou způsobilost dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a dle zákona č. 96/2004 Sb., o nelékařských zdravotnických povolání. Tabulka č. 1: Přehled o pohybu uživatelů Počet uživatelů Stav k 1.1.2014 31 Přijato celkem: 8 z toho - z domácí péče 2 - z LDN Svitavy 4 - z LDN Polička 2 Pobyt ukončilo celkem: 8 z toho - zemřelo 7 - odešlo na vlastní žádost 1

Stav k 31.12.2014 31 Průměrná roční obložnost v % 99,28 Průměrný počet uživatelů za rok 2014 30,8 Tabulka č. 2: Struktura uživatelů podle stupně závislosti k 31. 12. 2014 Počet uživatelů služby stupeň 0 (žádná závislost) o příspěvek bylo požádáno 1 Počet uživatelů služby stupeň I (lehká závislost) Stupeň závislosti 2 Počet uživatelů služby stupeň II (středně těžká závislost) 8 Počet uživatelů služby stupeň III (těžká závislost) 11 Počet uživatelů služby stupeň IV (úplná závislost) 9 Počet uživatelů služby bez omezení pohybu 3 Mobilita Počet uživatelů služby s částečným omezením pohybu 20 Počet uživatelů služby s úplným omezením pohybu 8 Graf č. 1 Struktura uživatelů z hlediska jejich zařazení podle stupně závislosti 29% 3% 6% 26% 36% stupeň I. stupeň II. stupeň III. stupeň IV. bez příspěvku Graf č. 2: Mobilita uživatelů

10% 90% s omezením pohybu bez omezení pohybu Tabulka č. 3: Uživatelé dle věkového pásma k 31. 12. 2014 Věkové pásmo Počet uživatelů do 65 1 65-79 6 80-89 14 90 a více 10 průměr 84,6 počet žen 26 počet mužů 5 Graf č. 3: Uživatelé dle věkového pásma 32% 3% 19% 46% méně než 65 65-79 80-89 90 a více

Počet evidovaných naléhavých žádostí - 59 Druh poskytované služby: DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM Specializované oddělení pro lidi trpící Alzheimerovou chorobou. Adresa pracoviště: Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. T. G. Masaryka 7/33A 568 02 Svitavy Telefon: 461 533 490 e-mail: info@seniorcentrum.svitavy.cz Domov se zvláštním režimem je pobytovým zařízením sociálních služeb, které je určeno k trvalému bydlení jeho uživatelů. Jedná se o částečně uzavřené oddělení. V zájmu bezpečnosti uživatelů je omezen volný přístup na oddělení a také ztížen odchod ven. Sociální služba je poskytována nepřetržitě.

Kapacita Domova je 8 lůžek (v současné době 75 % uživatelů tvoří ženy, 25 % muži). Průměrný věk uživatelů činí přibližně 81 let. V Domově se snažíme o vytvoření přátelské domácí atmosféry. Posláním Domova je poskytovat kvalitní pobytovou službu zaměřenou na podporu schopností a udržení či zlepšení kvality života lidí postižených Alzheimerovou chorobou v situaci, kdy potřebují soustavnou péči a dohled v míře přesahující možnosti rodiny a jiných pečovatelů. Zajistit služby s ohledem na individuální potřeby každého uživatele, které vedou k podpoře důstojného, bezpečného a aktivního života s co největší mírou samostatnosti. Sociální služba je určena lidem nad 55 let, kteří onemocněli Alzheimerovou chorobou a předně v důsledku této nemoci mají zvýšené nároky na pomoc a dohled druhé osoby, které již nemohou být zajištěny rodinou ani jinými pečovateli. Podmínkou je pobírání starobního nebo invalidního důchodu (případně dosažení věku rozhodného pro přiznání starobního důchodu či invalidity bez nároku na výplatu důchodu). Převážně jsou přijímáni občané města Svitavy, případně lidé se sociální vazbou na toto město (bydlí zde rodina aj.). Sociální službu nemůžeme poskytnout infekčně nemocným lidem. Cíle služby - Vytvářet prostředí, které je hlavně bezpečné a vyhovuje specifickým potřebám pro důstojný život seniorů postižených Alzheimerovou chorobou. - Prostřednictvím klidného, trpělivého a vlídného přístupu pečujících vytvářet příjemné prostředí rodinného typu. - Službu s uživatelem plánovat tak, aby byla co nejvíce zachována jeho soběstačnost. - Nabízet aktivity, které je uživatel schopen zvládnout, a které ho těší. Aktivaci uživatele nasměrovat k navozování pohody a nenechávání mozku v klidu. - Zajistit profesionální tým pracovníků, který s uživatelem jedná s respektem, úctou, vždy v jeho zájmu a rozvíjí spolupráci s rodinou. - Zabránit sociální izolaci a být nápomocni k udržení společenských kontaktů. - Pomoci našim uživatelům žít tak nezávisle a plně, jak jim to jejich zdravotní a psychický stav dovoluje podporovat je, aby pokračovali v naplňování svých zájmů. - Nabídnout svobodu ve vymezeném prostoru. - Zajistit informovaností a poskytováním kvalitních odborných, bezpečných a individuálně zaměřených služeb trvalý zájem uživatelů. - Zajistit finanční stabilitu společnosti. Základní činnosti při poskytování sociální služby Služba domov se zvláštním režimem zahrnuje základní činnosti v rozsahu, jak je uvedeno v ustanovení 16 odst. 1 písm. a) až h) vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a těmito činnostmi jsou: - Ubytování: zahrnuje i běžný úklid, praní prádla, poskytnutí lůžkovin - Stravování: celodenní stravování v rozsahu 4 jídel denně. - Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc či podpora při běžné hygieně, koupání, mytí vlasů, stříhání nehtů, holení aj.

- Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc s podáváním jídla a pití, pomoc při pohybu, přesunech, s prostorovou orientací aj. - Sociálně terapeutické činnosti: nabízíme rehabilitaci a cvičení, trénování chůze, nácvik různých denních činností. - Aktivizační činnosti: nabídka skupinových a individuálních aktivit (např. trénování paměti, společné čtení a povídání, rukodělné práce, hraní kuželek, vaření a pečení, canisterapie ). - Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovod na vycházky do okolí Domova, zprostředkování kontaktu s rodinou, pomoc ve využívání informačních zdrojů, pořádání společenských a kulturních akcí v Domově aj. - Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: nákup potřebných věcí či doprovod na nákup, pomoc s vyřízením různých záležitostí na úřadech, správa dokumentů, financí aj. Nad rámec základních činností poskytujeme navíc i některé fakultativní činnosti, za které je požadována úhrada maximálně ve výši nákladů na tyto činnosti. Jedná se zejména o tyto činnosti: odvoz motorovým vozidlem Domova, zapůjčení televizoru na pokoj uživatele. Poskytujeme základní sociální poradenství, a to pouze v rozsahu, který bude přispívat k řešení nepříznivé sociální situace uživatele. Způsob poskytování péče Sociální služba je poskytována každému uživateli individuálně dle jeho přání, potřeb a schopností, pokud to umožní provoz Domova. Každý uživatel se v rámci svých možností podílí na sestavení individuálního plánu péče (významná je spolupráce s rodinou uživatele), dle kterého pak pracovníci při poskytování péče postupují. Plánovány jsou pouze činnosti, které uživatel nemůže vykonávat nebo při nich potřebuje dopomoc. Snažíme se co nejdéle udržovat a podporovat zachovalou soběstačnost uživatele, neposkytujeme tedy úkony, které si uživatel zvládne vykonat sám. Zdravotní péče V Domově je nepřetržitě přítomna zdravotní sestra (se způsobilostí k výkonu zdravotnického povolání bez odborného dohledu), která vykonává ošetřovatelské úkony dle ordinace praktického či odborného lékaře. Zároveň dohlíží na zdravotní stav uživatelů, v případě zhoršení kontaktuje praktického lékaře, případně přivolá rychlou záchrannou pomoc. Lékař v Domově trvale přítomen není. Pravidelně (1x týdně) zde ordinuje praktická lékařka MUDr. Irena Jokičová, uživatel se může k tomuto lékaři přehlásit. Dále v Domově pravidelně ordinuje psychiatr MUDr. Hana Dynková (pokud uživatelé vyžadují psychiatrickou péči). Ostatní odborné lékaře pak uživatel musí navštívit v jejich ordinaci, stejně jako doposud

Personální zajištění služby Službu domov se zvláštním režimem zabezpečuje 35 zaměstnanců v přepočtu na pracovní úvazky 9,90. Odbornou činnost služby vykonávají sociální pracovník, vedoucí ošetřovatelské a přímé obslužné péče, pracovníci v sociálních službách, zdravotničtí pracovníci, fyzioterapeut 22 zaměstnanců/ 7,15 úvazku. Všichni zaměstnanci splňují odbornou způsobilost dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a dle zákona č. 96/2004 Sb., o nelékařských zdravotnických povolání. Tabulka č. 4: Přehled o pohybu uživatelů Počet uživatelů Stav k 1.1.2014 8 Přijato celkem: 4 z toho - z LDN Svitavy 2 - z LDN Polička 1 - z jiné služby 1 Pobyt ukončilo celkem: 4 z toho - zemřelo 3 - do jiné služby 1 Stav k 31.12.2014 8 Průměrná roční obložnost v % 98,86 Průměrný počet uživatelů za rok 2014 7,9 Tabulka č. 5: Struktura uživatelů k 31. 12. 2014 Počet uživatelů služby stupeň 0 (žádná závislost) Stupeň o příspěvek bylo požádáno 0 závislosti Počet uživatelů služby stupeň I (lehká závislost) 0 Počet uživatelů služby stupeň II (středně těžká závislost) 0 Počet uživatelů služby stupeň III (těžká závislost) 4

Mobilita Počet uživatelů služby stupeň IV (úplná závislost) 4 Počet uživatelů služby bez omezení pohybu 4 Počet uživatelů služby s částečným omezením pohybu 2 Počet uživatelů služby s úplným omezením pohybu 2 Graf č. 4 Struktura uživatelů z hlediska jejich zařazení podle stupně závislosti 50% 50% stupeň III. stupeň IV. Graf č. 5: Mobilita uživatelů 50% 50% s omezením pohybu bez omezení pohybu Tabulka č. 6: Uživatelé dle věkového pásma k 31. 12. 2014 Věkové pásmo Počet uživatelů

do 65 1 65-79 2 80-89 4 90 a více 1 průměr 81,2 počet žen 6 počet mužů 2 Graf č. 6: Uživatelé dle věkového pásma 13% 12% 25% 50% méně než 65 65-79 80-89 90 a více Počet evidovaných žádostí - 16 Sociálně - zdravotní úsek

Domov pro seniory Domov se zvláštním režimem Život v Domově Denní režim se snažíme určovat dle individuálních potřeb uživatelů, pokud je to možné, respektujeme jejich zvyklosti. Den začíná vstáváním, hygienou, se kterou pomáhají pracovnice v přímé péči, a snídaní. Během dopoledne se mohou uživatelé účastnit různých aktivit s aktivizační pracovnicí. Po obědě následuje odpočinek, který každý tráví libovolně na pokoji, ve společenských prostorách. Odpoledne chodí uživatelé na zahradu přímo v areálu Domova, možná je i procházka s doprovodem do blízkého městského parku. V průběhu dne je poskytována individuální rehabilitace. Večeře se podává od pěti hodin a večerní program je volný a nese se v klidovém režimu. Návštěvy probíhají neomezeně, rodina či přátelé mohou navštívit uživatele prakticky kdykoliv. V rámci volnočasových aktivit uživatelům nabízíme různé činnosti, při jejichž výběru vycházíme především z jejich dřívějších koníčků a zájmů. Vedle volnočasové pracovnice nám tyto aktivity pomáhají uskutečňovat i dobrovolníci. Velmi oblíbená jsou společná povídání, čtení, promítání filmů, poslech hudby a hraní kuželek Na společných setkáních dále trénujeme paměť, vytváříme rukodělné a výtvarné výrobky, pravidelně zařazujeme společné vaření a pečení (gastroterapie). Každý všední den si mohou uživatelé v rámci svých možností zacvičit při ranní rozcvičce. Především v období jarních a letních měsíců usilujeme o to, aby se uživatelé dostali co nejvíce ven, jednak na zahradu Domova a také i mimo areál Domova (zejména do přilehlého parku Jana Palacha), s čímž velmi pomáhají rodinní příslušníci uživatelů a také řada dobrovolníků. Rehabilitační pracovnice pak nabízí individuální či skupinová cvičení a pro zvýšení či udržení soběstačnosti provádí nácvik různých denních aktivit. Při práci s lidmi postiženými Alzheimerovou chorobou se zaměřujeme především na posilování základních lidských návyků a dovedností, práci s dřívějšími prožitky, zájmy a silnými stránkami postiženého člověka. Při práci používáme například metodu reminiscenční terapie, stimulaci smyslovými vjemy (zrak, sluch, hmat, čich) aj. Vzhledem k tomu, že se naši uživatelé již jen velmi těžko dostávají mimo Domov, pořádáme pro ně přímo v Domově společenské a kulturní akce. Spolupracujeme s Domovem pro seniory v Moravské Třebové, jehož uživatelé k nám pravidelně jezdí předvést své hudební vystoupení. Minulý rok jsme dále uvítali s pásmem písniček žáky ze ZŠ Sokolovská, nově vystoupily děti ze ZUŠ Svitavy. Recitační pásmo s velikonoční a vánoční tématikou si pro uživatele připravila paní Milada Kocourková. Velmi zajímavé a pro všechny přínosné bylo povídání o bylinkách s PharmDr. Vlastou Pokladníkovou. Pro uživatele jsme dále připravili opékání špekáčků a posezení s harmonikáři. Obě akce měly velmi kladný ohlas a budeme je pravidelně opakovat. Vedle Vánoc a Velikonoc se snažíme uživatelům připomenout další významné dny, tradice a svátky: např. Den matek, Památka zesnulých, Svatomartinské oslavy V rámci akcí mimo Domov jsme uspořádali společný výlet ke svitavským rybníkům a do Langerova lesa. Několikrát jsme si byli prohlédnout trvalou výstavu dřevěných soch v blízkosti Svitavského stadionu, dále pak zajímavé expozice v Muzeu ve Svitavách. Pokračujeme v úzké spolupráci s dobrovolníky z občanského sdružení Cantes, kteří jednak pravidelně dochází do Domova s vycvičenými psy pro canisterapii, navíc pro uživatele uspořádali i několik akcí mimo Domov. Pokračujeme v konání pravidelných setkávání pro rodinné příslušníky, kteří pečují o blízkou osobu trpící nějakou formou demence, zejména Alzheimerovy choroby. Cílem setkávání je získání potřebných informací, pomoci a podpory.

Pracovníci v sociálních službách - zajišťují komplexní přímou obslužnou péči, pomáhají uživatelům při vytváření, prohlubování a upevňování hygienických, stravovacích a společenských návyků, pomáhají při vytváření sociálních a společenských kontaktů, posilují životní aktivizace uživatelů, zajišťují vyplnění volného času uživatelů. Starají se o osobní hygienu uživatelů, pomáhají jim při vykonávání tělesných potřeb a upozorňují na změny zdravotního nebo duševního stavu uživatele. Doprovází uživatele na vyšetření, na vycházky nebo při přemisťování v rámci zařízení. Podle zásad stanovených hygienickým režimem zajišťují a dohlíží na stravování uživatelů, zajišťují manipulaci s prádlem. Dbají o hygienu prostředí a dodržování čistoty a pořádku na pokojích uživatelů. Podílí se na vytváření estetického a příjemného prostředí domova. Spolupracují s ostatními zaměstnanci při činnostech vyplývajících z naplňování standardů kvality péče. Sestavují individuální plány péče. Podílí se na kulturních a společenských akcích pro uživatelé. Zdravotničtí pracovníci - poskytují základní ošetřovatelskou a specializovanou péči v rámci ošetřovatelského procesu bez odborného dohledu. Pracují formou ošetřovatelského procesu, vytvářejí ošetřovatelské plány, preventivně působí na udržení optimálního psychického i tělesného stavu uživatele. Zdravotničtí pracovníci poskytují zdravotní péči na základě ordinace ošetřujícího lékaře, podávají léky, aplikují inzulín, provádí převazy ran a další diagnostické výkony, odebírají biologický materiál na vyšetření a zajišťují jeho odeslání. Provádějí dohled nad dodržováním pitného režimu, připravují uživatele k diagnostickým nebo léčebným výkonům. Aplikují léčebné prostředky a sledují jejich účinek, odpovídají za hospodaření s léky, uložení a uzamčení léků. Zajišťují správné uložení, dezinfekci a sterilitu nástrojů, pomůcek a zdravotnického materiálu. Fyzioterapie a poskytování služeb léčebné rehabilitace jsou nedílnou součástí komplexní péče o seniory v Domově. Cílem je prevence a zpomalení změn, které přináší vyšší věk a proces stárnutí, ovlivnění kvality a ulehčení pozdní etapy života. Náplň rehabilitačního programu je přizpůsobena specifikám seniorů, kdy dochází k věkově podmíněnému poklesu potenciálu zdraví s kumulací funkčních deficitů a změn mentálních, pohybových a sociálních. Rehabilitační služby využívají téměř všichni uživatelé. Mezi oblíbené patří klasické masáže a měkké techniky. Zvláště velký význam má fyzioterapie spolu s procvičováním gnostických a fatických funkcí u imobilních seniorů, kteří se na pravidelnou terapii těší a rovněž přispívá k jejich resocializaci. Mobilní uživatelé se rádi účastní různých forem rehabilitační péče a pohybových aktivit, v průběhu pobytu se již plně adaptovali na nové prostření v Domově, a tím se zvýšil zájem o fyzioterapii a aktivní dění okolo. Plán rehabilitace je uživateli sestaven na základě osobní a sociální anamnézy a kineziologického vyšetření. Terapie probíhá individuálně nebo kondičně ve skupinách uživatelů s přibližně stejnou kondicí, a to na pokoji, v místnosti pro rehabilitaci, na zahradě nebo v parku. Prioritou fyzioterapie a ergoterapie je nácvik soběstačnosti v péči o vlastní osobu, samostatnosti v základních činnostech denního života, trénink lokomoce s využitím kompenzačních pomůcek. Součástí komplexní péče je podpora adaptace v novém prostředí a resocializace ve spolupráci s pracovníky volnočasových aktivit za využití ergoterapie, kolektivního zaměstnávání, společenských a sportovních her, sledování aktuálního dění, tisku, médií. Rehabilitační péče, jako součást globální týmové spolupráce, přispívá v průběhu pobytu uživatelů ke zlepšení fyzického a psychického stavu, navázání nových sociálních kontaktů a zlepšení kvality života seniorů. V roce 2014 byla rehabilitační péče doplněna cvičením uživatelů na přístrojích. Uživatelé mohou samostatně nebo pod odborným dohledem trénovat fyzickou kondici na

kombinovaném přístroji, který je určen k procvičování horních i dolních končetin současně nebo zvlášť dle stupně omezení hybnosti končetin. Uživatelé si trénink na přístroji velmi oblíbili. Procvičováním svalových skupin celého těla, protahováním kontraktur a zatěžováním kardiorespiračního systému se zlepšila celková kondice a mobilita cvičících. Přístroj je využíván buď v rehabilitační místnosti nebo je možné umístění přímo na pokoji uživatele. Dále uživatelé mohou pro trénování kondice využívat klasický rotoped. Program rehabilitační péče byl také rozšířen o pohybové aktivity na městském hřišti pro seniory (např. u Svitavského stadionu), které si uživatelé velmi rychle oblíbili a rádi sem chodí. Využití příspěvku na péči Příspěvek na péči (dále jen PnP) náleží lidem, kteří jsou především z důvodu dlouhodobě nepříznivého zdravotního stavu závislí na pomoci jiné osoby při péči o vlastní osobu a při zajištění soběstačnosti. Péčí o vlastní osobu se rozumí především takové denní úkony, které se týkají zajištění, či přijímání stravy, pomoc s osobní hygienou a při výměně inkontinentních pomůcek, či s pomocí výkonu fyziologické potřeby, s oblékáním a pohybem. Pracovníci Domova uživatelům tak umožňují prožít plnohodnotný, důstojný a aktivní život s přihlédnutím k jejich individuálním potřebám, zabraňují tak jejich sociálnímu vyloučení a co nejvíce podporují jejich soběstačnost. Soběstačností se rozumí úkony, které umožňují účastnit se sociálního života. Jsou to různé aktivizační činnosti, dále např. schopnost komunikovat, nakládat s penězi, i předměty osobní potřeby, obstarat si osobní záležitosti, uvařit si, vyprav a uklidit. V případě umístění osoby do Domova, náleží celá výše PnP zařízení a slouží na úhradu služeb péče. V případě uživatelů bez PnP v našem Domově nejde o uživatele, kteří na PnP nemají nárok, ale o uživatele, kterým bylo o PnP teprve zažádáno, ale i přesto jsou jim úkony péče poskytovány. Sociální pracovník Domova žádá jak o přiznání PnP, tak v případě nízkého stupně PnP (z důvodu zhoršeného zdravotního stavu uživatelů) žádá o vyšší stupeň PnP. Do doby přiznání vyššího stupně PnP je péče hrazena z provozních prostředků. U uživatelů v I.,II.,III. a IV. stupni závislosti je příspěvek na péči plně vyčerpáván. Zásady, které při poskytování pobytových služeb dodržujeme: - Službu poskytujeme v zájmu uživatelů a v náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a zachována lidská důstojnost uživatelů. - Důraz klademe na uživatele a jeho běžné lidské potřeby a zájmy. - Pomoc je užitečná, respektující a příjemná, protože je založena na spolupráci rovnocenných. - Pomoc a podporu poskytujeme způsobem, který vychází z individuálně určených potřeb uživatelů, působíme na ně aktivně, podporujeme rozvoj jejich samostatnosti. - Uživatel má co největší podíl na rozhodování o důležitých hlediscích služby. - Respektujeme jedinečnost každého uživatele bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, pohlaví, rodinný stav, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení. - Chráníme právo uživatele na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Data a informace požadujeme s ohledem na potřebnost při zajištění služby, informujeme uživatele o jejich potřebnosti a použití. - Jsme si vědomi svých odborných a profesních omezení. Pokud žadateli sami nemůžeme pomoci, předáme mu informace o dalších formách pomoci.

Stravovací úsek Strava je do Domova distribuována z kuchyně (vlastní provozovna na ulici Felberova 31, Svitavy). Stravování je poskytováno uživatelům s ohledem na jejich mobilitu, buď ve společných jídelnách, nebo v jednotlivých pokojích, kam se strava rozváží. Vzhledem k zachování soběstačnosti uživatele je snahou našeho Domova, aby se co největší počet uživatelů stravoval mimo vlastní pokoj. Pro přípravu pokrmů využíváme kvalitní čerstvé potraviny. Strava se připravuje podle zásad racionální výživy a potřeb dietního stravování. Jídelní lístky neustále obměňujeme, jsou zařazována nová jídla, je možnost výběru jídla ze tří druhů, a to přispívá k celkové spokojenosti strávníků. Strava je podle potřeb, či přání uživatelů, také mechanicky upravována (strava s mletým masem, mixovaná strava). Snažíme se, aby bylo jídlo nejen chutné, ale i na pohled lákavé pro strávníky. Dohlížíme, aby uživatelé měli dostupné nápoje nejen ke každému jídlu, ale i během dne. V Domově probíhá nepřetržitá komunikace mezi uživateli a personálem, což nám umožňuje pružně reagovat na přání a potřeby ze strany uživatelů. V Domově se schází stravovací komise, které se pravidelně účastní vedoucí kuchyně. Své zástupce si uživatelé nejprve volili, později bylo jednání zpřístupněno pro všechny uživatele, kteří mají zájem se ke stravování vyjádřit. Nyní se komise schází 1x měsíčně, účastní se jí průměrně 5 uživatelů. Především díky stravovací komisi se spokojenost uživatelů se stravováním postupně zlepšuje, kuchyň dle svých možností reaguje na připomínky a nápady uživatelů. Byla zavedena nová jídla dle požadavků uživatelů (např. vaječná omeleta, sýrové karbenátky, bramborák, knedlík s vajíčkem ). Pravidelně si uživatelé velmi chválí sladká jídla (především buchty a koláče). Dbáme na to, aby v Domově v jednotlivých kuchyňkách vždy byla pohotovostní zásoba potravin (chléb, mléko, máslo, paštika, džem...) pro nezbytné případy (náhlé zažívací problémy uživatelů, druhá večeře u diabetiků aj.). Podle ankety uskutečněné v roce 2014 vyhovuje strava po všech stránkách 87 % uživatelů domova. Individuálním přístupem se snažíme, aby bylo vyhověno potřebám a přáním všech našich strávníků. Po městě Svitavy obědy rozvážíme dvěma auty, aby strava byla v co nejkratším čase předána seniorům. Nabízíme dva druhy jídel a šetřící dietu. Strava se porcuje horká, za dodržení hygienických předpisů, do nerezových jídlonosičů s termoobalem. Oběd je předán v domácnosti do 1,5 hodiny po vydání z našeho stravovacího provozu. Obyvatelé domu s pečovatelskou službou mají možnost obědvat v jídelně, kde jsou obslouženi pracovnicemi kuchyně nebo si mohou oběd odnést domů. Do jídelny také docházejí na oběd senioři z blízkého okolí a stejnou možnost mají také ostatní zájemci o stravování u nás. Tabulka č. 7: Počty připravené stravy v kuchyni v roce 2014 Obědy: Počet Celodenní strava: Počet - uživatelé služby PS 15.437 Pobytové služby (DS a DzR)

- senioři města 17.261 - snídaně 13.494 - zaměstnanci 4.851 - obědy 13.458 - ostatní strávníci 2.950 - svačina 13.467 Celkem obědů 40.499 - večeře 13.480 Druh poskytované služby: PEČOVATELSKÁ SLUŽBA Adresa pracoviště: Felberova 715/31 568 02 Svitavy Telefon: 461 534 406 e-mail: info@seniorcentrum.svitavy.cz Forma poskytování sociální služby Terénní služba: Kapacita: poskytována v domácnostech uživatelů, pondělí až pátek od 7.00 do 19.00 hodin, víkendy od 7.00 do 13.00 a od 17.00 do 19.00 hodin, dle aktuálních potřeb uživatelů v dohodnutých intervalech. 80 uživatelů Ambulantní služba: poskytována ve středisku osobní hygieny v Domě s pečovatelskou službou na adrese, Felberova 31, Svitavy, pondělí až pátek od 7.00 do 14.00 hodin, objednávkovým systémem. Kapacita: 20 uživatelů Kapacita je vyjádřena počtem uživatelů, kteří čerpají různé typy úkonů v různé frekvenci a mají uzavřenou smlouvu. Posláním pečovatelské služby je zlepšit kvalitu života lidem na území města Svitavy, kteří se ocitli v nepříznivých sociálních situacích spojených se samotou, stářím, nemocí či zdravotním postižením a poskytnout jim přiměřenou podporu tak, aby mohli žít co nejdéle důstojným životem ve vlastních domácnostech. Sociální služba je určena seniorům a zdravotně postiženým občanům města Svitavy, kteří potřebují z důvodu vysokého věku, zdravotního stavu a snížené soběstačnosti pomoc další osoby k zajištění svých potřeb a žijí ve svém přirozeném prostředí. Základní činnosti při poskytování sociální služby

Pečovatelská služba zahrnuje základní činnosti v rozsahu jak je uvedeno v ustanovení 6 odst. 1 písm. a) až e) vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a těmito činnostmi jsou: základní sociální poradenství, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, pomoc při zajištění chodu domácnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, poskytování dalších fakultativních služeb v rámci volných kapacit, souvisejících s poskytováním pečovatelské služby. Cíle služby - Poskytovat uživatelům přiměřenou podporu v zájmu zachování stávajících dovedností a schopností v rámci sebeobsluhy, která jim umožní žít ve své domácnosti co nejdelší dobu. Cílem je zabránit sociálnímu vyloučení a podporovat sociální začleňování a působit tak i preventivně před předčasným odchodem do zařízení sociálních služeb. - Zajistit poskytování kvalitních sociálních služeb, kde je hlavním cílem posilování osobních kompetencí, schopností a dovedností uživatelů, s důrazem na důstojnost lidské osobnosti. - Pravidelné monitorování potřeb uživatelů služeb a následná opatření vedoucí ke zlepšování kvality poskytovaných služeb. - Zajistit dostatek kvalifikovaných, motivovaných a spokojených zaměstnanců. - Zajistit finanční stabilitu společnosti. Personální zajištění služby Pečovatelskou službu zabezpečuje 15 zaměstnanců v přepočtu na pracovní úvazky 6,15. Odbornou činnost služby vykonávají sociální pracovnice, pracovníci v sociálních službách 6 zaměstnanců/ 4,5 úvazku. Všichni zaměstnanci splňují odbornou způsobilost dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Tabulka č. 8: Přehled o jednotlivých úkonech PS poskytovaných za rok 2014 a počtu uživatelů, kterým byly služby poskytnuty. Základní činnosti Počet úkonů Počet uživatelů Pomoc a podpora při přípravě a podávání jídla a pití, pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při prostorové orientaci, 1.311 12 samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, pomoc při přesunu na lůžko. Pomoc při osobní hygieně. 596 19 Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. 15.437 obědů 57

Dovoz jídla nebo donáška jídla. 6.894 40 Pomoc při zajištění chodu domácnosti: běžný úklid a údržba domácnosti, velký úklid domácnosti, např. 1.660 57 sezónní. Běžné nákupy a pochůzky, velké nákupy, např. týdenní, nákup ošacení. 1.003 26 Praní a žehlení prádla. 897 kg 30 Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovody k lékaři, na úřady). 86 9 Dovoz stravy ostatním seniorům města. 7.463 52 V roce 2014 jsme poskytovali pečovatelské služby 94 uživatelům. Dvěma uživatelům služby byla podle 75 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (účastníkům odboje, osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací ) pečovatelská služba poskytována bez úhrady. Za rok 2014 by činila úhrada za poskytnuté služby těmto uživatelům 7.899 Kč. Pečovatelská služba je uživatelům poskytována na základě uzavřených smluv o poskytování sociální služby a podle předem dojednaného individuálního plánu, dle skutečných potřeb, zdravotního stavu, osobních cílů a schopností uživatele. Pomáháme uživatelům žít plnohodnotný život s určitou formou pomoci a podpory soběstačnosti při každodenním zvládání péče o vlastní osobu nebo pomoc se zajištěním chodu a údržby domácnosti. Zásady, které při poskytování pečovatelské služby dodržujeme - Službu poskytujeme v zájmu uživatelů a v náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a zachována lidská důstojnost uživatelů. - Důraz klademe na uživatele a jeho běžné lidské potřeby a zájmy. - Pomoc je užitečná, respektující a příjemná, protože je založena na spolupráci rovnocenných. - Pomoc a podporu poskytujeme způsobem, který vychází z individuálně určených potřeb uživatelů, působíme na ně aktivně, podporujeme rozvoj jejich samostatnosti, motivujeme je k takovým činnostem, které vedou k jejich dlouhodobému setrvání ve svých domovech. - Uživatel má co největší podíl na rozhodování o důležitých hlediscích služby. - Respektujeme jedinečnost každého uživatele bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, pohlaví, rodinný stav, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení. - Chráníme právo uživatele na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Data a informace požadujeme s ohledem na potřebnost při zajištění služby, informujeme uživatele o jejich potřebnosti a použití. - Jsme si vědomi svých odborných a profesních omezení. Pokud žadateli sami nemůžeme pomoci, předáme mu informace o dalších formách pomoci.

Finanční zpráva za rok 2014 Seniorcentrum města Svitavy s.r.o. je společností s financováním z více zdrojů. Tabulka č. 9: Přehled výnosů v roce 2014 Druh výnosu v tis. Kč % Úhrady od uživatelů 9.161 46,0 Příjmy od zdravotních pojišťoven 1.246 6,3 Ostatní provozní dotace - MPSV 3.650 18,3 Ostatní provozní dotace město Svitavy 3.375 17 Ostatní provozní dotace obce 20 0,1 Ostatní provozní dotace Úřad práce 101 0,5 Jiné zdroje financování 1.797 9,0 Úroky z úvěru 561 2,8 Celkem 19.911 100 Úhrady od uživatelů Domov pro seniory a domov se zvláštním režimem - úhrada za pobyt, stravu a péči. Pečovatelská služba - úhrada za terénní a ambulantní péči. 1. Úhrady uživatelů stanoví vyhláška MPSV č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb.o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. 2. Úhrady za činnosti při poskytování sociálních služeb schvaluje rada města, při výkonu působnosti valné hromady společnosti.

Jiné zdroje financování - Výnosy za stravné, které společnost poskytuje především seniorům města, kteří nečerpají jiné pečovatelské služby, tj. nejsou uživateli pečovatelských služeb. - Dotace od obcí. - Dary. - Výnosy za služby, které zajišťuje společnost, ale které jsou zahrnuty nájemcům Domu s pečovatelskou službou do služeb za plnění poskytovaná s užíváním bytu (např. úklid společných prostor, spotřeba čistících prostředků apod.). Tyto náklady jsou společností refundovány bytovému oddělení OSM MěÚ. - Nájemné (bytový dům Milady Horákové 52). - Úroky. Tabulka č. 10: Přehled nákladů za rok 2014 Druh nákladů v tis. Kč % Spotřeba potravin 2.052 9,5 Spotřeba energie 1.654 7,6 Spotřeba materiálu 1.495 6,9 Mzdy,odvody, soc. náklady 12.061 55,6 Pojištění, daně, 157 0,7 Nájemné 2.549 11,7 Ostatní služby 1.655 7,6 Ostatní finanční náklady 22 0,1 Odpisy 57 0,3 Celkem 21.702 100 Důvodem vykázané účetní ztráty společnosti je skutečnost, že nájemné za budovu T.G. Masaryka 7/33A a její vybavení, které patří městu Svitavy, společnost hradí nepeněžní formou - zápočtem s úvěrem poskytnutým městu. Finanční hospodaření společnosti je vyrovnané. Stejně jako v minulém roce, byl proveden audit vedení účetnictví a použití prostředků poskytnutých na základě dotace z MPSV.

Materiální a technické zabezpečení realizace sociálních služeb Společnost hospodaří s movitým majetkem ve vlastnictví Města Svitavy (zakladatele společnosti), který jí byl pronajat nájemní smlouvou ze dne 21. 6. 2011. Nájem je sjednán na dobu neurčitou a nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2012. Touto smlouvou pronajalo Město Svitavy také vymezené prostory Seniorcentru města Svitavy s.r.o. za účelem poskytování sociálních služeb se všemi s tím spojenými aktivitami a činnostmi. Jedná se o: - objekt na adrese Svitavy, T.G. Masaryka 7/33A, kde společnost poskytuje pobytové služby - domov pro seniory a domov se zvláštním režimem a je zde sídlo společnosti, - objekt (Dům s pečovatelskou službou) na adrese Svitavy, Felberova 715/31, kde společnost poskytuje terénní a ambulantní pečovatelskou službu a je zde umístěna provozovna pečovatelské služby a kuchyně (jedná se o prostory střediska osobní hygieny, prádelny, kuchyně, jídelny, kanceláří, šaten, skladů), - dvě garáže na adrese Svitavy, Jungmannova 6. Prostory jsou ve stavu způsobilém pro účel výše uvedený a ve stavu způsobilém pro běžné a obvyklé užívání. Společnost o pronajaté prostory řádně pečuje, provádí běžnou údržbu, včetně drobných oprav. Dále hradí veškeré náklady spojené s provozem spotřebovaná elektrická energie, vodné a stočné, dodávka tepla a TUV, svoz a likvidace komunálního a jiného odpadu, náklady na opravu a údržbu movitých věcí. Za užívání předmětu nájmu platí společnost pronajímateli nájemné. Město Svitavy má sjednané pojištění pro případ škod vzniklých v důsledku živelných událostí. Prostory, ve kterých společnost poskytuje služby, jsou bezbariérové, vhodné pro osoby se sníženou pohyblivostí, pro seniory a pro vozíčkáře (cílovou skupinu uživatelů našich služeb). Vnitřní prostory zařízení odpovídají hygienickým a protipožárním předpisům. Společnost dbá na čistotu a hygienu a zajišťuje dodržování předpisů z oblasti požární ochrany a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. Společnost zajišťuje školení zaměstnanců v oblasti požární ochrany a BOZP. Průzkum spokojenosti uživatelů s poskytovanými službami V prosinci 2014 realizovala společnost Seniorcentrum dotazníkové šetření, které mělo za cíl zjistit spokojenost uživatelů domova pro seniory, domova se zvláštním režimem a pečovatelské služby s dosavadním poskytováním sociálních služeb. Uživatelům, kteří sami projevili zájem dotazník vyplnit, byl dotazník předán k vyplnění a byl s nimi dohodnut termín odevzdání. V ostatních případech byla použita metoda standardizovaného rozhovoru. Výsledek šetření byl pro společnost velmi uspokojující. Většina respondentů (92 %) je podle něj se způsobem poskytování služby spokojena. Téměř všichni respondenti (97 %) uváděli, že se setkávají u zaměstnanců společnosti převážně s pozitivním vztahem k uživatelům. Dotazníkové šetření je pro nás důležitou zpětnou vazbou, protože zhodnotilo snažení společnosti v oblasti poskytování sociálních služeb seniorům. Velmi nás těší, že jsou uživatelé s našimi službami spokojeni. Je to rozhodně pozitivní motivace do budoucna. Vedení společnosti čerpá z výsledků šetření informace při rozhodování o rozvoji společnosti. I. Údaje související s domovem pro seniory

Zaměstnanci společnosti předali celkem 31 dotazníků. Vrátilo se 27 dotazníků. Dotazníkové šetření bylo zaměřené na čtyři oblasti: - hodnocení ubytování, - hodnocení stravování, - hodnocení poskytování péče, - hodnocení zaměstnanců. Hodnocení kvality ubytování (pokoj, společné prostory, výzdoba, čistota, praní osobního prádla): % spokojenost 94 částečná spokojenost 6 nespokojenost 0 Hodnocení stravování (kvalita, rozmanitost, množství, nápoje, časové rozložení stravy): % spokojenost 75 částečná spokojenost 22 nespokojenost 3 Hodnocení poskytování péče (osobní hygiena, zdravotní péče, služby kadeřnice, pedikérky): % spokojenost 92 částečná spokojenost 6 nespokojenost 2 Hodnocení zaměstnanců (ohleduplnost, pozornost k potřebám, komunikace, poskytování informací): % spokojenost 91 částečná spokojenost 9 nespokojenost 0 II. Údaje související s domovem se zvláštním režimem Zaměstnanci společnosti předali celkem 8 dotazníků. Odevzdáno bylo 5 dotazníků. Dotazníkové šetření bylo zaměřené na čtyři oblasti: - hodnocení ubytování, - hodnocení stravování, - hodnocení poskytování péče,