HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ OLM



Podobné dokumenty
HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ OLM

HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ OLM

M a s a r y k ů v o n k o l o g i c k ý ú s t a v

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA

A Úvod. Vážené kolegyně, kolegové, vážení zákazníci,

Fakultní nemocnice Olomouc I.P. Pavlova 6, Olomouc Transfúzní oddělení Držitel certifikátu jakosti ISO9001:2000

PŘÍRUČKA KVALITY ZDRAVOTNICKÉ LABORATOŘE NEMOCNICE HRANICE

Ceník laboratorních vyšetření pro samoplátce

Vyhodnocení průzkumu spokojenosti ambulantních pacientů

cobas POC IT solution Nemocnièní sítì pøístrojù POC úèinná správa a kontrola

Seznam laboratorních vyšetření

FAKULTNÍ NEMOCNICE OLOMOUC I. P. Pavlova 6, Olomouc

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA. Lab Med spol. s r.o. LÉKAŘSKÁ LABORATOŘ. U Pošty 14, Brno provozovna Trávníky 43, Brno sídlo firmy

Lab Med spol. s r.o. Výsledek revize Zpracoval Přezkoumal Schválil. Výtisk přidělěn : datum, komu Podpis Poznámka

Laboratorní příručka

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA

Časová dostupnost výsledků laboratorních vyšetření Oddělení laboratoře MMN v Jilemnici. Strana 1 z 8

Biologický materiál je tvořen vzorky tělních tekutin, tělesných sekretů, exkretů a tkání.

Klinická laborato ON Kladno, a.s., nemocnice St edočeského kraje

1.Nevycházející zkouška kompatibility 2.Pozitivní screening antierys.protilátek 3.Nevycházející vyšetření krevní skupimy Coombs přímý - pozitivní -

Seznam vyšetření OKH verze 2.0

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA. Laboratoř TO

MĚSTSKÁ NEMOCNICE ČÁSLAV Jeníkovská Čáslav tel. : fax : sekretariat.reditele@nemcaslav.cz

v hematologickém vyšetření

Transfuzní oddělení Nemocnice v Karlových Varech Vítězná 10, Karlovy Vary Identifikace ZTS C2075 Odběrové středisko Cheb

Verze 07 Příloha č. 1

Odborná směrnice. Thomayerova nemocnice Oddělení lékařské genetiky Vídeňská 800, Praha 4 - Krč

LABORATORNÍ MANUÁL pro uživatele služeb Hemato-onkologické kliniky Fakultní nemocnice Olomouc

MMN, a.s. Oddělení laboratoře Metyšova 465, Jilemnice

synlab czech, s.r.o. Laboratoř Plzeň, Majerova 2525/7 Majerova 2525/7, Plzeň

Havlíčkova 660/69, Kroměříž IČO: DIČ: CZ Telefon: ,

Seznam zdravotních výkonů s bodovými hodnotami je uveden v příloze.

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA. Laboratoř HLA systému a PCR diagnostiky

Hematologická vyšetření krve. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje

Věstník MINISTERSTVA ZDRAVOTNICTVÍ ČESKÉ REPUBLIKY OBSAH: 1. Minimální požadavky pro zavedení interního systému hodnocení kvality

Ceník laboratorních vyšetření pro samoplátce

EUC Klinika Zlín a.s. Oddělení klinické biochemie a hematologie LP_02 Příloha č.1 Kritické meze a podmínky pro nátěr KO

SEZNAM PROVÁDĚNÝCH VYŠETŘENÍ DLE SKUPIN

Stručné shrnutí výsledků

1. Biochemická a hematologická laboratoř MZ-BIOCHEM Poliklinika sv. Alžběty, Vodní 13, Uherské Hradiště

Tematické okruhy k SZZ v bakalářském studijním oboru Zdravotní laborant bakalářského studijního programu B5345 Specializace ve zdravotnictví

Laboratorní příručka

Systém IZIP. internetový přístup ke zdravotním informacím pacienta. Elektronická zdravotní knížka. .:. Jiří Venclík.:.

Laboratorní příručka Patologického oddělení

Laboratorní příručka

1) Uveďte podmínky získání živnostenského listu pro elektrotechniku? Živnost

ABECEDNÍ SEZNAM VYŠETŘENÍ Lab Med spol. s r.o. LÉKAŘSKÁ LABORATOŘ

Manipulace se vzorky Příjem biologického materiálu

V Praze Z těchto legislativních předpisů vyplývají následující konkrétní povinnosti:

ABECEDNÍ SEZNAM VYŠETŘENÍ PŘÍLOHA č. 1 LABORATORNÍ PŘÍRUČKY, V 07

Mgr. Darja Filipová PharmDr. Vladimír Holub Ing. Petr Koška, MBA

Laboratorní příručka

CentroLab s.r.o. Sokolovská 810/304, Praha 9

Transfuziologie. medici

Metodika oceňování hospitalizačního případu

Šetření absolventů středního odborného vzdělání s maturitní zkouškou a s odborným výcvikem tři roky od ukončení studia

Příbalová informace: informace pro uživatele. Enap i.v. 1,25 mg/1 ml injekční roztok enalaprilatum dihydricum

Ceník laboratorních vyšetření pro samoplátce

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA Toxikologické laboratoře Ústavu soudního lékařství FN Plzeň Přehled laboratorních vyšetření, referenčních mezí a doporučení

Rapid-VIDITEST FOB. (Jednokrokový blisterový test pro detekci hemoglobinu ve stolici) Návod k použití soupravy

Odstranění malých lézí kůže ( fibromy nebo seborhoické veruky - 1 útvar )

synlab czech s.r.o. Laboratoř České Budějovice, Vrbenská 197/23 Vrbenská 197/23, České Budějovice

INDIVIDUÁLNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE PRO NEJNÁROČNĚJŠÍ

MĚSTSKÁ NEMOCNICE ČÁSLAV Jeníkovská Čáslav tel. : fax : sekretariat.reditele@nemcaslav.cz

Deficit mevalonátkinázy (MKD) (nebo hyper IgD syndrom)

Příloha je nedílnou součástí osvědčení o akreditaci č.: 146/2017 ze dne:

FAKULTNÍ NEMOCNICE OSTRAVA

Laboratorní příručka

Vzdělávací program oboru KLINICKÁ BIOCHEMIE

Královéhradecký kraj

Preanalytická fáze krevních vzorků

Ivan Červinka květen OpenLIMS Laboratorní Informační Systém

Oddělení klinické biochemie a hematologie Hodnota u dospělých Hodnota u dětí do 10 let

Zdravotní stav a vybrané ukazatele demografické statistiky

List provedených změn

Přehled kódů OKB MN Privamed (vč. přístrojového vybavení)

Okruh otázek k atestační zkoušce pro obor specializačního vzdělávání Klinická hematologie a transfuzní služba

Suchá krevní skvrna (Suchá krevní kapka, Dried Blood Spot)

Vzdělávací program oboru KLINICKÁ BIOCHEMIE

Produktový list dle smernice komise EU 65/2014

NALÉHAVÉ: Bezpečnostní upozornění pro samostatně se testující pacienty

Suchá krevní skvrna (Suchá krevní kapka, Dried Blood Spot)

PRAVIDLA PRO STANOVENÍ ÚHRAD A VÝPOČET ÚHRADY ZA UBYTOVÁNÍ A STRAVU KLIENTŮ. PRAVIDLA PRO OZNAMOVÁNÍ POBYTU KLIENTA MIMO ZAŘÍZENÍ.

E Vydávání výsledků a komunikace s laboratoří

Informovaný souhlas s neinvazivním prenatálním testem aneuploidií chromozomů 13, 18 a 21 testem CLARIGO TM

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA KVALITY

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA OKBH. POLIČSKÁ NEMOCNICE s.r.o.

VNITROÚSTAVNÍ CENÍK VÝKONŮ A SLUŽEB

Laboratorní příručka Transfúzní oddělení Karlovy Vary

VĚSTNÍK MZ ČR _ ČÁSTKA 8 _ platí od

CHARITA HLUČÍN. CHARITNÍ DOMOV SV. MIKULÁŠE domov pro seniory. vydává SOUBOR VNITŘNÍCH PŘEDPISŮ K PRŮBĚHU PŘIJETÍ NOVÉHO KLIENTA

Stručné shrnutí údajů uvedených v žádosti

Příloha č. 1 Laboratorní příručky Oddělení klinické biochemie EUC KLINIKY ÚSTÍ NAD LABEM Platné od , verze 04

Krev namísto křišťálové koule

5 20,0 (hosp.) Albumin_S, Albumin_P g/l Amyláza_S, Amyláza_P µkat/l 10,0 6 Bilirubin celkový_s, Bilirubin celkový_p

Pracoviště zdravotnické laboratoře: 1. Oddělení klinické biochemie 17. listopadu 1790, Ostrava - Poruba

LABORATORNÍ PŘÍRUČKA

OBLASTNÍ NEMOCNICE JIČÍN - OBJEKT CENTRÁLNÍCH KLINICKÝCH LABORATOŘÍ úprava objemové studie 05 / 2014

Výkony ambulance. Ostatní služby. Provozovna Poliklinika AGEL Praha Odbornost gynekologie a porodnictví Ceník platný od:

Transkript:

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 1/5 Hodnocení spokojenosti zákazníků (klinického pracovníka) se službami poskytovanými MOÚ. Dotazník spokojenosti zákazníka byl určen pro lékaře MOÚ, vrchní a staniční sestry klinických oddělení MOÚ a externí žadatele. Celkem bylo navráceno 43 vyplněných dotazníků: Počet odeslaných Počet navrácených Pracoviště Procento návratnosti dotazníků dotazníků Externí pracoviště 29 6 20,7 KRO 28 9 32,1 CHIR+URO+GYN 41 13 31,7 KKOP+AMB 54 13 24,1 ARO 19 2 10,5 Jak jste spokojen(a) s kvalitou výsledků měřených na? Jak jste spokojen(a) s dobou dodání výsledku u pacientů?

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 2/5 Jak jste spokojen(a) s rozsahem nabídky vyšetřovacích metod? Jaké vyšetřovací metody Vám v nabídce chybí? HIV Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření HIV u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření v MÚ FNuSA, není z hlediska ekonomického optimální toto vyšetření na MOÚ provádět. Borelie Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření antropozoonóz u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření v MÚ FNuSA, není z hlediska ekonomického optimální toto vyšetření na MOÚ provádět. Moč B+C Vyjádření : Kvantitativní bakteriologické vyšetření moče je pro pacienty MOÚ dostupné v MÚ FNuSA, který je k tomu typu vyšetření plně vybaven. Vzhledem ke specifickým přístrojovým, prostorovým a personálním požadavkům mikrobiologické laboratoře se o zavedení kvantitativního bakteriologického vyšetření moče v rámci v nejbližší době neuvažuje. Testosteron Vyjádření : provádí vyšetření hladiny testosteronu v séru již od 27. 4. 2009 viz http://www.mou.cz/file.html?id=686. Leiden mutace Vyjádření : provádí funkční vyšetření přítomnosti Leidenské mutace genu F V již od 5. 1. 2009 viz http://www.mou.cz/file.html?id=684. Funkční vyšetření srážlivosti Vyjádření :Funkční vyšetření srážlivosti v podobě testu krvácivosti z prstu přestalo před lety provádět pro obsolentní a nestandardizovatelný charakter tohoto testu, který neposkytuje spolehlivé výsledky. V současné době neexistuje laboratorní test, který by postihnul celý proces hemostázy. Sekundární hemostázu postihují globální koagulační testy, především APTT. Pro primární hemostázu existuje funkční vyšetření destiček, které postihuje vrozené (vw choroba) či získané (efekt aspirinu, či jiné medikace) snížení funkce destiček. uvažuje o zavedení tohoto testu. OGTT Vyjádření : provádí OGTT řadu let. Nová úprava logistiky vyšetření byla provedena 8. 12. 2010 viz http://www.mou.cz/file.html?id=983.

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 3/5 Prolaktin Vyjádření : Vzhledem k velmi malému množství požadavků o vyšetření prolaktinu u pacientů MOÚ a dostupnosti tohoto vyšetření na OKB FNuSA, nebude toto vyšetření v nejbližší době zavádět. Glykovaný hemoglobin Vyjádření : Vzhledem k malému množství požadavků o vyšetření glykovaného hemoglobinu u pacientů MOÚ, dostupnosti tohoto vyšetření na OKB FNuSA a po konzultaci s internisty MOÚ, nebude toto vyšetření v nejbližší době zavádět. Jak jste spokojen(a) s informacemi uvedenými na našich webových stránkách? Jaké informace na našich webových stránkách chybí? Nesprávné informace pro pacienty před odběrem krve. Vyjádření : Informace pro pacienty k odběru biologického materiálu jsou správné, odpovídají preanalytickým zásadám. Jednodušší navigace k publikaci o tumor markerech: využití nádorových markerů v klinické praxi. Vyjádření : Na základě této připomínky byla provedena úprava webových stránek pro přehlednější navigaci k zmíněné publikaci. Jak jste spokojen(a) s kvalitou informací poskytovaných pracovníky?

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 4/5 Jak jste spokojen(a) s dovolatelností na telefonní klapku 6715 nebo 6706, které fungují nepřetržitě? Jak jste spojen(a) s formou hlášení patologických hodnot laboratorních vyšetření? (otázka se netýkala externích žadatelů) Vaše připomínky k hlášení patologických hodnot laboratorních vyšetření: Stále se spoléhá (ne již v takovém rozsahu) na NLZP, že informaci o pat. hodnotách předají. Patologické výsledky nehlásit sestrám pouze lékařům. Výsledky hlásit přímo lékaři. Výsledky hlásit přímo lékaři, kl. 2608 Přímo lékaře kl. 6807, 6808 Vyjádření : Formu hlášení patologických hodnot laboratorních vyšetření upravuje celoústavně platná směrnice 11/2011 NIS GreyFox Požadavky na laboratorní vyšetření a práce s laboratorními výsledky. V tomto dokumentu je uvedeno, že v případě patologických hodnot, jež mohou ohrozit život pacienta nebo mít okamžitý vliv na jeho léčbu, je indikující lékař upozorněn (přímo popř. zprostředkovaně) telefonicky pracovníkem. Pro hlášení výsledků se vždy používají monitorované linky 6715, 6702, 6706 nebo 6606. Všechny hovory z těchto linek se nahrávají a archivují minimálně po dobu jednoho měsíce. Toto opatření reflektuje požadavek lékařů, kteří mnohdy nejsou v době hlášení patologických výsledků dostupní k převzetí informace. Pracovníci budou nicméně opakovaně

HODNOCENÍ SPOKOJENSTI ZÁKAZNÍKŮ 5/5 upozorněni, aby se primárně snažili předat informaci o patologické hodnotě lékaři. Pozn. k telefonnímu kontaktu: pro hlášení patologických hodnot se používá telefonní kontakt, který se automaticky generuje do záhlaví výsledkového listu. Zbytečně se hlásí třeba vysoké CRP, stačí pouze nízké trombocyty, vysoké INR, závažné akutní věci. Vyjádření : V nejbližší době bude s náměstekem LPP prodiskutována změna v hlášení patologických výsledků spočívající v rozdílném hlášení extremních výsledků pro ambulantní a hospitalizované pacienty, která by tuto připomínku částečně řešila. Další náměty, návrhy, připomínky nebo stížnosti: Delší doba uložení vzorků na dodělání vyšetření. Vyjádření : Po uplynutí uvedené doby není možné garantovat stabilitu analytu ve vzorku a z tohoto důvodu nejsou dodělávky možné. Pozn.: všechny vzorky se obecně skladují delší dobu, ale pouze pro účely dohledatelnosti např. dodatečné řešení možné záměny pacienta. Eliminovat poruchy analyzátorů. Vyjádření : Díky pravidelným servisním kontrolám a každodenní pravidelné údržbě je počet poruch analyzátorů minimální. Nicméně vzhledem ke komplikovanosti analyzátorů a složitosti používaných technologií nelze nepředvídatelné situace zcela eliminovat. Zlepšení komunikace: představování pracovníků do telefonu, více vstřícnosti a přívětivosti: pouze pí Klusáková, ta poradí. Vyjádření : Na základě této připomínky byla provedena analýza telefonátů uskutečněných z monitorovaných linek v průběhu všech pondělků za měsíc září 2011, kdy se 4x z 243, tj. 1,65% telefonátů stalo, že se pracovník jednoznačně nepředstavil. Konkrétně: 6706 příjem biologického materiálu 0%, 6702 hematologie 3,23%, 6715 - biochemie 2,33%, 6606 imunohematologie 1,45%. Prostor na straně ke zlepšení v oblasti telefonické komunikace (představování, vstřícnost, odbornost) existuje, ale je minimální. Často vypadává realizace odběru z PC. Vyjádření : Řešení problémů s NIS GF je v kompetencí ÚsNIS. Bylo by možné, pokud jsou patologické hodnoty TM, aby při otevření GF naskakovala tato informace u jednotlivých pacientů, tak jako dříve naskakovala informace o nepodepsané dokumentaci. Vyjádření : Laboratorní modul NIS GF neumožňuje takovouto aplikaci, v případě potřeby zobrazování informací v jiných modulech je řešení problému v kompetenci ÚsNIS.