70BM111 35/1 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno IČO 44 99 02 60 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 70 Sociální rehabilitace NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Kavárna Anděl, Gorkého 34, 602 00 Brno FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby I. VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Zájemce o službu je před uzavřením Smlouvy o poskytování sociální služby seznámen se všemi podmínkami poskytované služby sociální rehabilitace. Pracovník zařízení zjišťuje, co zájemce od služby očekává, jaké má potřeby a na základě těchto zjištění společně formulují, jakým způsobem bude poskytovaná služba dohodnuté cíle naplňovat. Chronologický postup práce (kontaktu) se zájemcem o službu: 1. První kontakt se zájemcem telefonicky, e-mailem, poštou, osobně; poskytnutí základních informací o nabízené službě; informace o kapacitě služby. 2. Osobní setkání informační schůzka se sociální pracovnicí představení sociální pracovnice, představení žadatele; rozhovor s žadatelem, případně s jeho rodinou, zodpovídání dotazů; poskytnutí kompletních informací o službě; prohlídka všech prostor zařízení: 1. Kavárna Anděl na ulici Gorkého 34, Brno kavárna s barovým zázemím, sociální zařízení, kuchyně, sklad, odpočinková místnost pro uživatele a pracovníky služby; 2. Prostory Sociální rehabilitace na ulici tř. Kpt. Jaroše 9, Brno kancelář, společné prostory pro všechny pracovníky DCHB na 3. patře zahrnující kuchyň, sociální zařízení; seznámení s dokumentací a tiskopisy potřebnými pro vstup uživatele do služby (Žádost o poskytnutí sociální služby, Smlouva o poskytování sociální služby sociální rehabilitace, Vnitřní řád a Stížnosti, Souhlasy); zjišťování informací o přáních, potřebách a cílech žadatele; zjišťování informací o zdravotním stavu žadatele za účelem posouzení, zda zájemce spadá do cílové skupiny. 1
3. Náhled v zařízení sociální rehabilitace za souhlasu všech uživatelů služby, kteří jsou momentálně přítomni, je možný náhled při skupinovém nebo individuálním nácviku pracovních a sociálních dovedností v Kavárně Anděl nebo v kanceláři služby Sociální rehabilitace na ulici tř. Kpt. Jaroše 9. Obsah poskytnutých informací ze strany sociálního pracovníka: poslání, cíle a principy služby; zprostředkování kontaktu na organizace poskytující jiné sociální služby pokud zájemce žádá o službu, kterou neposkytujeme; kapacita zařízení; kritéria pro přijetí zájemce; kritéria pro odmítnutí zájemce; práva a povinnosti uživatele; práva a povinnosti poskytovatele; organizační struktura služby (kvalifikace a náplň práce pracovníků); kontaktní údaje. Obsah poskytnutých informací ze strany zájemce o službu: základní údaje jméno, věk, kontaktní údaje; kontakt na opatrovníka, je-li zájemce omezen ve svéprávnosti; očekávání zájemce od sociální služby; dosavadní využívané sociální služby; dosavadní pracovní zkušenosti, má-li zájemce nějaké; současné zaměstnání, studium, stacionář, chráněné dílny; psychické projevy (agrese, strach, fobie) na základě psychiatrické, případně psychologické lékařské zprávy; informace o zdravotním stavu žadatele k posouzení, zda zájemce spadá do cílové skupiny + informace, které by mohly mít vliv na průběh poskytování služby (epilepsie, alergie apod.). Přehled dokumentů potřebných k žádosti o službu: vyplněná Žádost o poskytnutí sociální služby Kritéria pro přijetí zájemce o službu: Typ postižení - lehké mentální postižení Věk - min. věk 18 let - horní hranice neomezena 2
Pravidla pro výběr uživatelů - vyjádření sociální pracovnice - splnění kritérií Zpráva z náhledu v zařízení Sociální rehabilitace - vypracuje sociální pracovník na základě konzultací s pracovníky v přímé péči; - typ postižení, míra samostatnosti, specifické potřeby, začlenění do kolektivu. Vyjádření zájemce o službu - sociální pracovnice se po náhledu sejde se žadatelem, který jí podá zpětnou vazbu o náhledu. Kritéria pro odmítnutí zájemce o službu: zájemce žádá o službu, kterou zařízení neposkytuje; zařízení má naplněnou kapacitu; zájemce o službu nespadá do cílové skupiny Postup při přijetí uživatele: podpis Smlouvy o poskytování sociální služby Sociální rehabilitace Kavárny Anděl včetně jejich příloh (Stížnosti, Vnitřní řád, Souhlasy); sepsání Individuálního plánu uživatele, stanovení osobních cílů; seznámení pracovníků služby s uživatelem; prostudování příslušné dokumentace uživatelem služby (za pomoci pracovníka služby). II. METODY PRÁCE S UŽIVATELEM V součinnosti s uživatelem služby na základě jeho představ o výsledné změně vzniká Individuální plán uživatele. Práce s individuálním plánem: UŽIVATEL Krok 1: Co je pro mě důležité, co chci (najít si práci na volném trhu práce, nebo v chráněné dílně, umět vytvořit vlastní životopis a motivační dopis, naučit se základy práce na PC apod.). Krok 2: Co už umím (dosažené vzdělání, kurzy, rekvalifikace, další znalost a dovednosti apod.). Spojením těchto dvou kroků, vzniká Osobní profil uživatele. 3
POSKYTOVATEL Krok 3: Posouzení, zda-li se to, co uživatel chce a potřebuje, setkává s nabídkou a možnostmi poskytovatele. (s posláním a cíli služby) Krok 4: Cíl vzájemné spolupráce vyjasnění cíle vzájemné spolupráce, čeho chce uživatel za pomoci sociální služby dosáhnout, proč vlastně službu využívá. Krok 5: Krátkodobý individuální plán: Jaké krátkodobé cíle a kroky vyplývají z osobního cíle? Dohodnutí průběhu služby kdy a kde bude sociální rehabilitace poskytována. Krok 6: Určení termínu splnění krátkodobých cílů a pravidelné vyhodnocení uživatelem a týmem pracovníků služby. III. ZPŮSOB, JAKÝM JSOU UŽIVATELÉ ZAPOJENI DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY Poskytování služeb vychází z osobních cílů a potřeb uživatele a je postaveno především na jeho schopnostech. Průběh služby je přiměřeně plánován. Každý uživatel má písemně vypracován individuální plán. Individuální plán vychází ze zjištěných potřeb, požadavků a stanovených osobních cílů. Na tvorbě individuálního plánu se podílí uživatel, (u uživatelů zbavených způsobilosti k právním úkonům i jeho opatrovník), klíčový pracovník a na žádost uživatele také další osoby. V průběhu poskytování služeb dochází k hodnocení naplňování osobních cílů uživatelů. Hodnocení přináší zpětnou vazbu jak pro samotného uživatele, tak i pro zařízení, které si tímto ověřuje, zda se mu daří poskytovat služby svým uživatelům efektivně a účelně. Služba sociální rehabilitace má zpracovanou metodiku Systém výměny informací mezi zaměstnanci. Ta vytváří pravidla pro pravidelnou komunikaci mezi pracovníky tak, aby měli všichni pracovníci dostatečné informace k zajišťování služeb jednotlivým uživatelům podle jejich osobních cílů. IV. ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ UŽIVATELŮ Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Zařízení za tímto účelem má stanovena a uplatňuje vnitřní pravidla, se kterými jsou seznámeni uživatelé i pracovníci. Uživatelé služby jsou informováni o tom, že mají možnost si stěžovat (pravidla pro podávání a vyřizování stížností jsou jim předána při podpisu 4
smlouvy, poté jsou jim v průběhu poskytování služby připomínána). Jsou seznámeni se způsobem, jak si stěžovat, komu si stěžovat, a jak bude jejich stížnost projednána. Služba sociální rehabilitace má písemně zpracovanou metodiku Stížnosti, se kterou jsou seznámeni uživatelé i pracovníci zařízení. Z této metodiky je zřejmé, na koho konkrétně se uživatelé mohou se svými stížnostmi obracet a kdo další je oprávněn účastnit se vyřizování stížností. Všechny stížnosti jsou evidovány v elektronické podobě v souboru Zápis stížnosti. Metodika Stížnosti obsahuje způsob evidence stížností a lhůty pro jejich vyřešení. Uživatelé sociální rehabilitace jsou poučeni o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Metodika Stížnosti obsahuje kontakty na tyto orgány. V. UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Pravidla pro ukončení služby: dohodou mezi poskytovatelem a uživatelem služby; výpovědí ze strany uživatele; výpovědí ze strany poskytovatele. Důvody: a) jestliže uživatel opakovaně poruší povinnosti uvedené ve Vnitřním řádu nebo ve Smlouvě o poskytování sociální služby sociální rehabilitace nebo tyto povinnosti poruší zvlášť hrubým způsobem; b) osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční choroby; c) chování osoby by z důvodu duševní poruchy, agresivity závažným způsobem narušovalo kolektiv. Sociální služba Sociální rehabilitace - Kavárna Anděl je pro uživatele bezplatná. VI. MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Sociální služba Sociální rehabilitace - Kavárna Anděl je poskytována v budově Chráněného bydlení sv. Michaela na ulici Gorkého 34 v Brně a v sídle Diecézní charity Brno - v prostorách služby na ulici tř. Kpt. Jaroše 9 v Brně (3. patro). Kolaudační rozhodnutí o užívání suterénu na kavárnu proběhlo 25. 5. 2008. Kavárna je bezbariérově přístupná s bezbariérovým WC, dále ke kavárně přísluší další WC s předsíňkou, kuchyň, chodba ke kuchyni, sklad, zázemí 5
pro uživatele a pracovníky odpočinková místnost určená pro odpočinek, relaxaci, nerušenou komunikaci uživatelů a pracovníků. Místnost je vybavena stolem, dvěma křesly, věšákem, informační magnetickou tabulí. K odkládání a úschově osobních věcí uživatelů a pracovníků slouží dvě uzamykatelné skříně. Prostory pro poskytování služby na ulici tř. Kpt. Jaroše se nachází v sídle zřizovatele služby Diecézní charity Brno. Vchod do budovy je bezbariérový (bezbariérový výtah). Prostory Sociální rehabilitace se nachází v 3. patře a přísluší k ní kancelář, sociální zařízení (bezbariérové dámské, pánské toalety) a kuchyně společná pro všechny pracovníky, kteří mají kanceláře v tomto patře. Služba Sociální rehabilitace je realizována v kanceláři s administrativním zázemím (technické vybaveni PC sestava, notebook, multifunkční tiskárna, kancelářský nábytek včetně uzamykatelné skříně, pracovníci služby mají k dispozici mobilní telefony, flipchart, informační tabule, odborná literatura). Dále je zde k dispozici úložný prostor pro pracovníky i uživatele botník, věšák. V případě zájmu uživatele a po domluvě je možno využít asistence a doprovodu na exkurze či pracovní stáže do jiných zařízení nebo potenciálních pracovišť. VII. Konzultační a provozní doba sociální služby Konzultační hodiny: Přímá práce s uživateli služby: Pondělí: 8:30 12:00 13:00 16:00 Úterý: 8:30 12:00 13:00 16:00 Středa: 8:30 12:00 13:00 16:00 Čtvrtek: 8:30 12:00 13:00 16:00 Pátek: 9:00 12:00 (konzultační hodiny) 8:30 12:00 13:00 16:00 Konzultační hodiny v pátek jsou zajištěny vedoucím služby nebo sociální pracovnicí, v případě jejich nepřítomnosti bude poskytovat konzultaci pověřený zástupce. Konzultační hodiny v jiném termínu jsou možné po dohodě s vedoucím služby nebo sociální pracovnicí. Konzultační hodiny probíhají vždy v kanceláři Sociální rehabilitace Kavárna Anděl na ulici tř. Kpt. Jaroše 9, 602 00 Brno (3. patro). 6
7