Popis realizace poskytování sociálních služeb DZR Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Jinonická care s.r.o. Domov se zvláštním režimem pobytová Senior rezidence Klamovka Jinonická 3, Praha 5- Košíře, 150 00 Cílová skupina Osoby od 50 a více Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Senior rezidence poskytuje pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo trvalých změn zdravotního stavu případně mají diagnostikované onemocnění, které narušuje jejích mentální orientaci a tento zdravotní stav vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Jedná se zejména o onemocnění demence a alzheimerovi choroby. Služba je poskytována seniorům, kteří potřebují komplexní péči, jež jim nemůže být zajištěna členy rodiny v jejich domácím prostředí, ani terénními službami sociální péče. Služba nemůže být poskytována: osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, osobám, jejichž chování by závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití, osobám závislých na alkoholu či jiných návykových látkách, osobám s mentálním nebo kombinovaným postižením, osobám, jejichž smyslové postižení je ve formě úplné ztráty zraku nebo sluchu. 1
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Již před nástupem do zařízení velmi dbáme o to, aby rozhodnutí uživatele, být umístěn v našem zařízení, bylo jeho vlastní rozhodnutí, nikoli rozhodnutí jeho rodiny. V rámci sociální práce se snažíme zájemci nabídnout takovou alternativu, kdy by mu byla poskytnuta potřebná péče i bez umístění v našem zařízení a bylo odlehčeno rodině. Již při samotném uzavírání smlouvy se snažíme vyhovět zájemcům v jejich požadavcích, pokud je ovšem jsme schopni zabezpečit. I když se snažíme aktivizovat naše uživatele a přicházíme s opravdu pestrou nabídkou využití volného času, zůstává vždy na rozhodnutí uživatele, zda této nabídky využije. Snažíme se spolupracovat s rodinami a reagovat na jejich přání a připomínky. Rodinné příslušníky také zveme na kulturní akce. Žadatel je přijat na základě podané žádosti a svým podpisem nebo prostřednictvím zmocněnce stvrzuje dodržování všech smluvních předpisů, které stanovuje smluvní vztah. Uživatelem služby Jinonická care se stává dnem podepsání Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Po přijetí do senior rezidence je uživateli nabídnuto, zda se chce přihlásit k trvalému bydlišti, a změna výplaty důchodu hromadným výplatním seznamem do rezidence. Uživatel je po nástupu zařazen do adaptačního programu: je s ním vypracován Individuální plán, ve kterém jsou zohledněny jeho individuální přání, potřeby, zdravotní a sociální podmínky. 2
Podrobný popis realizace služby Služba je zajišťována v rozsahu základních činností dle vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Služba je určena pro klient, kteří trpí demencí nebo alzheimerova choroba a pro tyto klienty je provoz určen. Jedná se o pobytovou službu se zajištěným nepřetržitým provozem, která je poskytována na adrese Jinonická 3, Praha 5- Košíře, 150 00. Kapacita zařízení je 40 míst a je určena osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu demence nebo podobného onemocnění a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Služba je poskytována osobám, které potřebují komplexní péči, jež jim nemůže být zajištěna členy rodiny v jejich domácím prostředí, ani terénními službami sociální péče. Rezidence Jinonická poskytuje celoroční pobytové služby seniorům s cílem podporovat samostatný a soběstačný způsob života v podmínkách, které jsou blízké jejich vlastnímu prostředí, zabezpečují důstojný způsob života a respektují osobnost uživatelů. Hlavním cílem je spokojenost klientů, respektování jejich potřeb a požadavků, včetně zajištění klidu a bezpečí, možnost samostatného rozhodování a spoluúčast při definování poskytování služeb, dodržování občanských práv a svobod každého klienta. Domov poskytuje v rámci základního sociálního poradenství uživatelům, zájemcům i rodinným příslušníkům dostatek informací vedoucích k rozhodnutí, zda jsou pro ně poskytované služby vhodné, případně je jim nabídnuta vhodná alternativa. V rámci uzavřené Smlouvy o poskytované sociální službě garantuje klientům životní jistotu v oblasti ubytování, stravování, potřebné zdravotní a ošetřovatelské péče a sociálního poradenství. Umožňuje využití aktivizačních, sociálně terapeutických a dalších služeb, které poskytují podporu a pomoc při naplňování individuálních potřeb a přání uživatelů. Využívá individuálních plánů péče k realizaci služby podle přání a cílů uživatele. Dále Domov pro seniory zajišťuje: 1. praktický lékař, interní lékař, ortoped, psychiatr 2. aktivizační program 3. adaptační program 4. ošetřovatelskou péči s nadstandartním vybavení 5. fyzioterapii a rehabilitaci 6. služba kadeřnice, pedikúra 7. fitness program 77+ 8. memory zahrada, 9. výběr z jídel 10. aktivizační místnost 11. keramická dílna 12. kaple v budově 3
13. televize na pokojích 14. sociální zařízení na každém pokoji 15. elektrické polohovací lůžka 16. trezor na pokoji 17. plně vybavená kuchyň na každém patře 18. doprovod dle přání klienta 19. vyřizování osobním záležitostí na přání klienta 20. klimatizované prostory 21. pohybové senzory pro bezpečný pohyb ve tmě, senzor se aktivuje při opuštění lůžka 22. matrace se signalizaci pádů 23. zabezpečení základních hygienických potřeb v ceně pobytu 24. služby prádelny a švadleny 25. spa program 26. vybavení pokojů v nadstandartní kvalitě 27. připojení k internetu 28. péče formou malých skupin 29. jídlo do ruky finger food, úprava jídla aby bylo možno podávat bez příboru 30. odborné poradenství personálu 31. revize elektro spotřebičů klienta 32. Zajištění nákupů 33. Služby dobrovolníků 34. Doprovod do parku a zahrad poblíž domova 35. Zapůjčení kompenzačních pomůcek 4
Mezi zásady poskytované sociální služby Domov pro seniory patří Poskytování nadstandartní péče a nadstandartního vybavení rezidence Jinonická care pro všechny uživatele sociální služby. Zachování důstojnosti a volby každého uživatele pracovníci poskytují a nastavují službu individuálně podle specifických potřeb a přání každého uživatele, vypracovávají společně s uživatelem individuální plán péče Vytvoření nadstandartního prostředí pro cílovou skupinu uživatelů zajišťujeme dostupné soukromí uživatele v rámci jeho bydlení. Interiéry zařízení jsou upraveny na základě podnětů ze strany uživatelů a s ohledem na jejich zdravotní stav. Podpora udržení si soběstačnosti a samostatnosti zařízení je kompletně bezbariérové, uživatelé mají možnost v rámci rehabilitace nebo ošetřovatelského procesu nacvičit a následně samostatně praktikovat samoobslužné úkony. Na základě znalosti biografie uživatele se snažíme o zachování původních společenských kontaktů uživatele Nestrannost personálu vůči uživatelům ke každému uživateli přistupují pracovníci profesionálně, nestranně a rovnoprávně Otevřenost personálu pro specifické požadavky uživatelů, rodinných příslušníků pracovníci jsou připraveni vyslechnout náměty uživatelů při pravidelných setkáních, společně s uživateli a rodinnými příslušníky, či jinými blízkými osobami uživatele, hledají možnosti realizace jejich podnětů a požadavků Týmová spolupráce v rámci zařízení, spolupráce s odborníky i mimo rezidenci pracovníci se setkávají pravidelně v rámci týmu, případně v rámci mimořádně nastalých situací, aktivně vyhledáváme a udržujeme spolupráci s odborníky nabízejícími služby nad rámec našeho zařízení Zvyšování znalostí a dovedností personálu zejména prostřednictvím vzdělávání každý pracovník zařízení má sestaven svůj osobní vzdělávací cíl, který je během pracovního procesu naplňován tak, aby byla poskytovaná služba zkvalitňována Žadatel případně rodina jsou před nástupem provedeny celou rezidencí Klamovka, a pokud je to možné, je jim ukázán konkrétní byt. Sociální pracovnice žadateli předá potřebné dokumenty vzor Smlouvy o poskytování sociální služby, a projedná s ním způsob úhrady. Před nástupem klienta je podepsána Smlouva o poskytování sociální služby a předány ostatní dokumenty. Do rezidence se stěhuje uživatel za podpory rodiny nebo pracovníků, byt si uspořádá v rámci daných možností dle vlastních představ a pomocí personálu. 5
Při péči o uživatele spolupracuje pracovnice také s pracovníky, kteří zajišťují různé aktivity ať už skupinové nebo individuální. Mezi skupinové aktivity patří zejména klub ručních prací, keramika, kulinářské odpoledne, dámský a pánský diskusní klub, tréninky paměti, sportovní aktivity, hudební pořady. Z individuálních aktivit nabízíme čtení, předčítání, doprovody na kulturní akce. Pracovníci také pomáhají uživatelům s vyřizováním běžných záležitostí. Rezidence Klamovka zajišťuje rovněž duchovní péči v podobě pravidelných mší, společné modlitby a individuálních rozhovorů se zkušenými pracovníky. V případě úmrtí doprovázejí pracovníci rodinu, jak po stránce úřední, tak i po stránce emoční. 6
Vyřizování stížností O právu uživatelů podat stížnost, je informuje jako první při jejich nástupu do zařízení sociální pracovnice. Uživatelé mohou podat stížnost buď sami, nebo prostřednictvím jiné osoby, kterou si k tomuto účelu zvolil. Stížnost může být podána ústně nebo písemně. K přijetí ústní žádosti je oprávněn kterýkoli pracovník zařízení. Jeho povinností je písemně zaznamenat skutečnosti tak, aby odpovídaly tomu, co jimi chtěl stěžovatel říci. Zaznamenané stížnosti musí obsahovat konkrétní výrok stěžovatele, ne jen interpretaci personálu. Stížnosti lze podávat i anonymně, prostřednictvím schránek. Povinností všech pracovníků, kteří stížnost sepsali nebo převzali, je v nejbližší pracovní den provést o stížnosti zápis do KNIHY STÍŽNOSTÍ uložené u sociálních pracovnic. Při prošetření stížnosti se vychází z jejího obsahu, bez zřetele na to, kdo ji podal a proti komu směřuje. O tom, kdo bude vyřizovat stížnost, rozhoduje ředitelka zařízení za dodržení zásady, že nikdy nevyřizuje stížnost pracovník, proti němuž stížnost směřuje. Maximální lhůta na vyřízení stížnosti je stanovena na 20 pracovních dnů. Povinností zařízení je každou stížnost projednat a vyřídit, v případech oprávněných stížností sjednat nápravu, za což odpovídá ředitelka zařízení. Stížnost je vyřízena odpovědí na všechny její části, včetně informací o přijatých nápravných opatření, pokud byla uznána jako oprávněná. Vyřízení anonymních stížností je projednáno s Výborem obyvatel. Pokud uživatel není spokojen s vyřízením stížnosti, je informován o institucích, na které může stížnost podat. 7
Prostory, materiální a technické vybavení V suterénu rezidence se nachází podzemní parkoviště s možností pronajmout si parkovací místo. V přízemí rezidence se nachází prostorná recepce kde se klient nebo rodina dozví základní informace. Dále se zde nachází kuřárna, kancelář řiditelky, sociálních pracovnic, aktivizační místnost a jídelna spolu s kuchyní. Dále se v budově nachází kadeřnictví, prádelna a sociální zázemí, vstup na terasu a vstup do zahrady. Součástí budovy jsou ordinace lékařů (praktický lékař, psychiatr, ortoped, kožní lékař), ergoterapie, rehabilitace, kaple, fittnes centrum. Na každém z pater je společenská hala přístupná nejen pro uživatele, ale i pro jejich blízké, kde je možné sledovat televizi, přečíst knihu anebo jen tak posedět. Dále na každém patře je kuchyňka a terasa. Budova má celkem 7 podlaží a na každém podlaží je sesterna s nepřetržitým provozem včetně zázemí pro personál. V dalších prostorách budov se nacházejí pokoje pro uživatele a zázemí pro personál. Celkem je v budově k dispozici 42 jednolůžkových 28 dvoulůžkových 6 tří lůžkových. Technické vybavení rezidence Klamovka Zvedák Arjo maximum, Zvedák sara life, myčky Ninjo, Sprchový vozík carevo, Systém pro dezorientaci náramky 10 ks, Protipádové matrace, Defibrátor s nabíječkou, Počítačové EKG, Biotronová lampa se stojany, Koncentrátor kyslíku, Infra lampa solux, Mobilní snoezelen 8
Ukončení služby Při ukončení poskytování služby se řídíme zákonem o sociálních službách. Možnosti ukončení služby ze strany poskytovatele jsou omezené a jsou jasně stanoveny ve smlouvě o poskytnutí služby. 1. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou jednoho měsíce. Výpovědní doba počíná běžet prvého dne následujícího kalendářního měsíce, kdy byla výpověď doručena Poskytovateli. Forma výpovědi musí být písemná. 2. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět jen jestliže: Uživatel neplatí úhradu za ubytování nebo stravu, či úhradu za fakultativní služby dle článku VIII odst.2. došlo ke změně poměrů Uživatele, zejména jeho zdravotního stavu a Poskytovatel nemá možnosti či není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny Uživatel potřebuje, případně požaduje. Uživatel svým chováním opakovaně ohrožuje ostatní uživatele Domova, a Poskytovatel není běžnými a přípustnými prostředky schopný tomuto stavu zabránit. Uživatel hrubě a/nebo opakovaně poruší interní pravidla Domova nebo Smlouvu,; podmínkou podání výpovědi z důvodu opakovaného porušení interních pravidel Domova nebo Smlouvy je, že Poskytovatel Uživatele na skutečnost, že porušuje interní pravidla Domova nebo Smlouvu a na možnost výpovědi z tohoto důvodu, písemně upozornil a uživatel následně porušil Smlouvu a/nebo interní pravidla Domova znovu, Provozovatel na základě svého organizačního rozhodnutí ukončí anebo omezí poskytování služeb, které je předmětem této Smlouvy; Uživatel nepřistoupí na Provozovatelem navržené změny této Smlouvy (článek VIII.10), ačkoliv Provozovatelem navrhované změny byly přiměřené a opodstatněné změnou okolností a byly v souladu s příslušnými právními předpisy. 3. Nedohodnou li se smluvní strany jinak, činí výpovědní doba jeden měsíc a počíná běžet od prvního dne následujícího kalendářního měsíce. Smlouvu lze ukončit též písemnou dohodou podepsanou oběma smluvními stranami. 4. Po ukončení této Smlouvy výpovědí kteroukoli ze stran této Smlouvy, či dohodou, je Uživatel nejpozději k poslednímu dni výpovědní doby, či datu ukončení této Smlouvy na základě dohody, povinen vystěhovat z pokoje veškeré osobní věci a drobné doplňky, které jsou jeho 9
vlastnictvím. V opačném případě vzniká Poskytovateli právo věci předat do úschovy na náklady Uživatele. Dne: 26. 11. 2015 Zpracoval: Bc. Sára Marková 10