Popis realizace služby vnízkoprahovém zařízení pro děti a mládež Manhattan Odry Veřejný závazek Charity Odry ohledně Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež Manhattan Odry dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Poslání: Posláním nízkoprahového zařízení pro děti a mládež (dále jen NZDM) Manhattan Charita Odry, je působit jako nástroj prevence sociálně patologických jevů ve městě Odry a spádových obcích. NZDM poskytuje ambulantní a terénní služby dětem a ve věku od 12 do 22 let ze sociálně slabých rodin dle 62 zákona č. 108/ 2006 Sb. Pomoci dětem rozvíjet své schopnosti a dovednosti a zároveň poskytnout pomoc v tíživé životní situaci. Služba je poskytovaná anonymně. Pomoc se zvládáním obtížné životní situace, aby si uvědomili, že jsou spoluodpovědní za svůj vývoj, přípravu do školy, uplatnění vživotě, abychom uživatelům služby pomohli pozitivně změnit svoji situaci, poskytnout radu a podporu při řešení problémů v rodině, být místem, kde najdou útočiště, místem kde se mohou vypovídat ze svých problémů, místem kde najdou radu a člověka ochotného naslouchat, místem kde je nebudou soudit, ale kde jim pravdivě řeknou, jaké dělají chyby a jak je mohou napravit. Místem kde mohou smysluplně trávit volný čas, poznávat zajímavé místa, věci a společenské prostředí. Místem, kde mohou předvést své schopnosti a dovednosti. Cíle: Cílem zřízené sociální služby je nabídnout klientům NZDM Manhattan zajištění bezpečného prostředí, vytvoření podmínek křešení konfliktů a problémů poskytnutím nezbytné podpory, snížení rizik související se situací sociálně slabších rodin a podpoření začlenění klientů do společnosti, smysluplné trávení volného času a motivaci k seberealizaci. Poskytnout výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
Cílová skupina klientů: Cílovou skupiny jsou: - Děti od 12-22 let, ohrožené společensky nežádoucími vlivy - Osoby ve věku 12-22 let, které se ocitli v nějaké životní situaci, se kterou si neví rady, nejsou schopni si poradit nebo se ocitli v krizové situaci. - Etnické menšiny - Děti a mládež ve věku 12-22 let žijící ve vyloučených lokalitách či oblastech bez rozdílu národnosti. - Mládež, která ukončila školní docházku a dále se odmítá vzdělávat, žije rizikovým způsobem života a chce tuto situaci změnit. Věková skupina: 12-22 let Děti a mládež Zásady poskytovaných služeb: Všeobecně se nízkoprahová zařízení pro děti a mládež snaží svou službu poskytovat tak, aby v co největší míře odstranila nebo alespoň zmírnila časové, prostorové, psychologické a finanční bariéry, které by cílové skupině bránily vyhledat prostory zařízení či využívat poskytovanou službu. Zachování důstojnosti a dodržování práv uživatele služby Respektování rozhodnutí uživatele Individuální přístup k uživateli Podpora samostatnosti /nezávislosti na službě Podpora přirozených společenských vazeb Popis realizace poskytování sociální služby
Nízkoprahové zařízení je zaměřeno na práci sdětmi se stiženou sociální adaptibilitou, ohrožených sociálním vyloučením. Služba je poskytována ambulantní formou v pracovní od pondělí až čtvrtek 12:00-18:00 hod. Vdobě letních prázdnin Po-Pá 9:00-15:00 hod. Změna provozních hodin může být pozměněn, dle naplánovaných aktivit. Je otevřen všem dětem, které o činnost v tomto zařízení projeví zájem. Popis průběhu poskytování služby Po prvokontaktu (tj. při třetí návštěvě klienta v NZDM), se uzavírá mezi NZDM, který zastupuje pracovník v přímé práci a klientem ústní smlouva, dle 91 zákona č.108/2006 Sb., při které si klient za pomocí pracovníka stanoví svůj osobní cíl. V dohodě uživatel sděluje, proč chce do NZDM chodit, a je seznámen s tím, že s ním budou pracovníci plánovat, co bude v NZDM dělat, a pak také hodnotit, jak se to daří. Každému uživateli je přidělen klíčový pracovník, kterým je jeden ze dvou pracovníků NZDM. V NZDM jsou pouze dva pracovníci, proto klíčovým pracovníkem uživatele je vždy jeden z těchto zaměstnanců. Uživateli je klíčový pracovník určen - na základě dohody mezi zaměstnanci nebo dle přání uživatele - po vstupu do služby. Klienti jsou o roli klíčového pracovníka informováni při uzavírání Ústní dohody o poskytování sociálních služeb v NZDM. Klíčový pracovník může být v opodstatněném případě změněn a to: na žádost klienta nebo v případě střetu zájmů Klíčový pracovník je zodpovědný za individuální plánování daného uživatele a jeho povinností je seznámit se se všemi dostupnými materiály, které se týkají daného uživatele a jsou uloženy v jeho osobní složce. Pracovník vysvětlí klientovi, že má možnost být zde anonymně (pod přezdívkou) nebo pod vlastním jménem a dále, že s ním bude uzavřena ústní smlouva nebo písemná Jednající pracovník musí klientovi sdělit, že zde může trávit čas s kamarády při různých hrách, ale že se jedná o sociální službu a proto s námi může hovořit o osobních problémech spojených například s dospíváním, školou a podobně, že ale zároveň máme oznamovací povinnost, pokud se dozvíme o spáchání trestného činu. Dále mu musí vysvětlit pravidla chování v NZDM. Popis jednání se zájemcem o službu
Většina zájemců o tuto službu se dostaví po doporučení svých vrstevníků či doporučení terénního sociálního pracovníka. Zájemce je vždy vyzván ke vstupu do zařízení a je mu dán čas k rozkoukání a prohlídce zařízení. Následně se mu věnuje jeden ze dvou zaměstnanců, kteří jsou na směně. Vždy zvolíme pracovníka, ke kterému zájemce více tíhne (nutné dobře vyhodnotit situaci). Pracovník přistupuje kzájemci s formulářem JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU-FORMULÁŘ PRVOKONTAKTU a informuje zájemce o podmínkách poskytování služby. Při tom postupuje dle manuálu (viz níže). Tento formulář slouží k zaznamenávání a kontrole jednotlivých kroků, které musejí být v rámci prvokontaktu se zájemcem provedeny a jeho vyplnění je dále významné pro zařazení zájemce do služby. Tento formulář + formulář ORIENTAČNÍ DOTAZNÍK (viz níže) dále slouží, v případě zařazení zájemce do služby, jako podklad pro individuální plánování, neboť mapuje potřeby zájemce a jeho nepříznivou situaci. K jednání se zájemcem o službu jsou kompetentní všichni pracovníci NZDM (v NZDM jsou pouze dva zaměstnanci pracovníci v sociálních službách) nebo sociální pracovník Charity Odry. Prvokontakt je realizován při první až třetí návštěvě zájemce v NZDM Manhattan Odry. Popis nabízených činností v rámci služby Dle 62 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách se v NZDM pro děti a mládež Manhattan Charita Odry poskytují ambulantní, popřípadě terénní služby dětem ve věku od 12 do 26 let, ohroženým společensky nežádoucími jevy. V NZDM jsou podle 62 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, poskytovány tyto základní činnosti: Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, Volnočasové aktivity Pracovně výchovná činnost Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností Zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí. Sociálně terapeutické činnosti, socioterapeutické činnosti a dovednosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporující sociální začleňování osob. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktů s rodinou.
Pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. a také tyto fakultativní činnosti: Volnočasové aktivity v období prázdnin, tábor, víkendové pobyty. Pořádání různých soutěží. Zprostředkování pravidelných zájmových činností. Jiné záležitosti a pochůzky, komunikace s rodinou. Metody práce s uživatelem Nizkoprahovost dítě do služby může vstoupit pod přezdívkou, odejít a přijít, kdy bude chtít Anonymita uživatel nemusí sdělovat žádné osobní údaje, pokud sám nechce Bezplatnost služby sou poskytované zcela zdarma Bezpečný prostor- zařízení poskytuje klientům bezpečný prostor, kde jsou chráněni před jakoukoliv formou diskriminace Důraz je kladen na důstojnost a respektování práv uživatele, respektování rozhodnutí uživatele, je dodržován individuální přístup k uživateli. Dbáme na přání klienta, do ničeho klienta nenutíme, záleží pouze na klientovi, o jakou službu má zde zájem. Dotazníkovou metodou je zjišťována spokojenost a připomínky uživatelů k naší práci. Základ tvoří týmová spolupráce, systém předávání informací a řídíme se Vnitřními pravidly Charity Odry. Stížnosti ke kvalitě a poskytování pečovatelské služby Uživatel se může se stížností obrátit ústně či telefonicky na vedoucí NZDM Manhattan (mobil 775886946) a ředitele (mobil 604 645 350) Charity Odry, pevná linka (tel. 556 731 947), písemně na adresu Charity Odry, Hranická 162/36, 742 35 Odry, e-mailem na: info@odry.charita.cz nebo na http://www.odry.charita.cz. Uživatel může podat stížnost i ústní formou jakémukoliv pracovníku, který je povinen zapsat stížnost do knihy stížností, která je uložena v kanceláři vedoucí nízkoprahového centra Manhattan. Uživatel může podat i anonymní stížnost a to vhozením stížnosti do poštovní schránky Charity Odry, popř. telefonicky nebo elektronickou formou. Stížnosti vyřizuje písemně do 10 dnů vedoucí nízkoprahového centra pro děti a mládež nebo ředitel. V případě, že uživatel není spokojen s vyřízením své stížnosti, nebo nechce stížnost řešit na Charitě v Odrách, může se obrátit na nadřízený orgán Diecézní charitu Ostravsko-opavskou, Kratochvílova 3, 702 00 Moravská Ostrava nebo na nezávislý orgán: Občanská asociace-sdružení pro podporu a rozvoj svobodné společnosti, Stromořadí
1701, 735 32 Rychvald či na kancelář ombudsmana JUDr. Pavla Varvařovského, - Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno. Popis materiálně technického zajištění služby Pracovníci NZDM Manhattan Odry mají vybavené kancelářské zázemí s kuchyňkou a se sociálním zařízením. Dokumentaci uživatele zpracovávají na PC s následným tiskem. Máme možnost si vypůjčit automobil k pracovním úkonům a k zajištění aktivit centra. Ke komunikaci v týmu a v organizaci užívají mobilní telefony a notebooky. Dále používají desinfekční a hygienické prostředky. Pro práci s klienty využívají mnoho pomůcek (výukové pomůcky, výtvarné pomůcky, hudební nástroje, sportovní pomůcky) Oblast poskytování služby Nízkoprahové centrum pro děti a mládež Manhattan Odry, poskytuje sociální službu ve městě Odry a okolí. Odry 23. 09. 2015 Mgr. Monika Bednárková
Vedoucí NZDM Manhattan Odry