1. Poslání Popis realizace poskytované služby: Free klub nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, 62 Posláním služby je poskytovat dětem a mládeži v lokalitě Ostrava Kunčičky bezpečný prostor, odbornou pomoc a podporu pro rozvoj osobnosti, a tím přispívat ke schopnosti klienta samostatně řešit své problémy. 2. Cíle a cílová skupina poskytované služby 2.1. Cílová skupina Služba je určena dětem a mládeži: ve věku 6 18 let, které žijí a pohybují se především v lokalitě Ostrava Kunčičky které tráví většinu svého volného času na ulici, v neorganizovaných partách, protože se většina nemůže nebo nechce zapojit do standardních volnočasových aktivit a dává přednost pasivnímu trávení volného času které vyrůstají v málo podnětném sociálním prostředí, jsou ohrožené rizikovým chováním (kriminalita, zneužívání návykových látek, násilí, diskriminace, záškoláctví, nezaměstnanost apod.) nebo se nacházejí v nepříznivé sociální situaci (nízká vzdělanost a dlouhodobá nezaměstnanost rodičů, život především ve vyloučené lokalitě, problémy ve škole, ve vztazích apod.) 2.2. Cíle služby poskytovat zázemí a motivaci ke smysluplnému trávení volného času a realizaci vlastních aktivit podporovat a motivovat ke vzdělávání podporovat a motivovat k uplatnění na trhu práce poskytovat možnosti setkat se s prostředím, lidmi a institucemi mimo vyloučenou lokalitu Ostrava Kunčičky předcházet vzniku rizikového chování vyplývající z nepříznivé sociální situace, případně minimalizovat jeho dopady prostřednictvím preventivních činností 2.3. Základní principy poskytovaných služeb Respekt k hodnotám společnosti (víra a láska, vztahy, rodina, svoboda a odpovědnost, kvalita a odbornost, důvěryhodnost a transparentnost, hospodárnost) 1
Mlčenlivost pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí (informace se nešíří) Flexibilita pracovníci reagují a zohledňují individuální potřeby každého jednotlivce Respekt respektování práv, potřeb, zájmů, názorů a rozhodnutí klienta Dodržování etického kodexu sociálních pracovníků ČR Nízkoprahovost o Časová a prostorová dostupnost Provozní doba služby odpovídá potřebám klientů. Služba je poskytována v místě, které je pro ně dosažitelné (v lokalitě, kde žijí nebo kde se pohybují) o Bezplatnost nabízené činnosti jsou poskytovány zdarma o Anonymita klienti mají právo zůstat v anonymitě (stačí uvést jméno/přezdívku) o Dobrovolnost klienti mohou přicházet a odcházet v rámci provozní doby podle svého uvážení. Klient není povinen zapojit se do připravených činností) o Rovný přístup pracovníci přistupují ke všem stejně 3. Popis prostředí, kde se služba nachází Zařízení je určeno pro děti pohybující se především v lokalitě ostravské městské čtvrti Kunčičky. Dětem, které tráví většinu svého volného času na ulici, v neorganizovaných partách. Dětem, vyrůstajícím ve slabém, málo podnětném sociálním prostředí, ohroženým rizikovým chováním (kriminalita, zneužívání návykových látek, násilí, diskriminace, záškoláctví, nezaměstnanost apod.) nebo nacházejícím se v obtížné životní situaci (narušené rodinné, partnerské, vrstevnické vztahy, nízká sociální a životní úroveň, problémy ve škole, v zaměstnání apod.). 4. Technické zajištění poskytování služby (prostorové a materiálové) 4.1. Adresa a dopravní dostupnost Služba je poskytována v prostorách objektu Křesťanského sboru Ostrava Kunčičky, Bořivojova 620/29, Ostrava Kunčičky, 718 00. Nachází se 50 m od tramvajové zastávky MHD Kunčičky kostel a přibližně 400 m od tramvajové a autobusové zastávky MHD Vratimovská. 4.2. Popis prostorového zázemí Prostory v nichž je služba realizována zahrnují: Prostor klubu je 63 m2. Má samostatný vchod. Je vybaven odnímatelným nábytkem (stoly, židle). Místnost pokrývá zátěžový koberec. Vedle klubu je kuchyně s možností přípravy čaje a distribuce drobných balených sladkostí. Součásti budovy je oplocené hřiště o rozměrech 450 m2. Na hřišti je i houpačka pro tři osoby. Vedle klubovny je kontaktní místnost velikosti 15 m2. Pro specifické programy je k dispozici další klubovna o rozloze 40 m2. Při mimořádných aktivitách je možno využít další prostory budovy Křesťanského sboru o výměře 300 m2. Materiálové vybavení sportovní náčiní (míče, lana, florbalové hole, freesbee), hudební 2
nástroje (klávesy, kytara), společenské hry, data projektor, hifi věž, 2 počítače, elektronické šipky, stolní fotbálek, stolní tenis, výtvarné potřeby. Prostory jsou vytápěny ústředním topením s vlastním kotlem na plyn. Zázemí pracovníků tvoří kancelář vybavená stoly, židlemi, skříněmi, tiskárnou, kopírkou a PC. K dispozici je jedno WC a 3 umyvadla pro dívky a 1 WC, 4 pisoáry a 2 umyvadla pro chlapce. Pro personál jsou vyhrazena zvláštní WC, které je pro klienty nepřístupné. 5. Personální zajištění služby Viz samostatné přílohy 6. Popis realizace služby 6.1. Způsob poskytování služby Základní činnosti jsou poskytovány bezplatně. Služba je poskytována anonymně. Pravidelná návštěva zařízení není podmínkou k poskytování služby. Klienti mohou do zařízení přijít a zase z něj odejít kdykoliv v průběhu otevírací doby. Mají možnost volby aktivity, mohou také jen využívat bezpečného prostoru (prostý pobyt v klubu), aniž by některé z nabízených aktivit využili. O klientech je vedena jen nejnutnější dokumentace evidence ústních dohod s osobními cíli klientů, revizemi cílů apod., dále jsou zaznamenávány statistické údaje, jako je docházka, počty výkonů apod. Tato dokumentace je vedena pod přezdívkou. Mají k ní přístup jen pověření pracovníci. Klienti mohou do své dokumentace nahlížet. 6.2. Čas poskytování služby Free klub KAMARÁD (věk 6 10 let) Pondělí Středa: 13:30 16:00 Free klub FRIEND (věk 11 18 let) Pondělí Středa: 15:30 18:00 Jedenkrát měsíčně je v úterý od 17:00 18:00 omezená otevírací doba jen pro individuální jednání s klienty. Překrývání otevírací doby u obou věkových skupin je realizováno z důvodu efektivnějšího využití otevírací doby v případě kolísavého zájmu jedné či druhé cílové skupiny. 3
V období školních prázdnin může být standartní otevírací doba Free klubů snížena z důvodu nabídky prázdninových pobytů a výletů realizovaných ve spolupráci s volnočasovým střediskem Pavučiny o.p.s. nebo čerpání dovolené pracovníků zařízení. 6.3. Služby, které zařízení poskytuje Kontakt Poskytnutí prostoru. Příchod klienta do klubu na alespoň 10 minut bez ohledu na to, zda se zapojí do nabízených aktivit. Kontakt je zapisován všem klientům, kteří toho dne navštíví (i opakovaně) zařízení = docházka. Kontaktní práce Kontakt klienta s pracovníkem, který má podobu rozhovoru nebo sdílení společných aktivit, pro navázání a prohloubení vztahu mezi klientem a pracovníkem. Situační intervence Sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v prostoru zařízení. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi klienty, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. Poradenství Pomoc při řešení aktuálních problémů a zvyšování schopnosti klienta tyto problémy řešit. Zaměřuje se na vyhodnocení situace, nabídku rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží (vztahy, rodina, sex, návykové látky, škola, volný čas, sociálně právní a jiné). Informační servis Jde o zajištění přístupu k veřejně přístupným informacím, pomoc klientovi, aby těmto informacím porozuměl a uměl je použít. Je zaměřen na základní témata (škola, rodina, brigády ) nebo sociálně právní a zdravotní témata (bezpečné sexuální chování, rizika užívání návykových látek )) Pomoc v krizi Pomoc při orientaci a řešení krizových životních situací klienta (rozchod, útěk z domova, šikana ve škole, akutní zneužití alkoholu a drog). Např. když přijde klientka, že přišla o nejlepší kamarádku a teď je úplně sama. Zprostředkování dalších služeb (doprovod) Dojednání návazné služby v zařízeních návazné péče, fyzický doprovod do těchto zařízení a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. Jednání s institucí ve prospěch klienta Jedná se o kontakt pracovníka (ústní, telefonický, písemný) se zařízeními návazné péče nebo dalšími institucemi, se kterými klient řeší další situace, ve kterých se ocitá (úřad práce, úřad města, lékař, poradny) Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím klienta (nejlépe za jeho přítomnosti). 4
Práce se skupinou Cílená aktivita poskytovaná skupině klientů, zaměřená na rozvoj psychosociálních dovedností, časově (prostorově) ohraničená. Účast na akci Společná účast na akci pořádané pro klienty naším nebo jiným zařízením (sportovní turnaje, taneční vystoupení, kulturní akce) Volnočasové aktivity Nabídka základních volnočasových prostředků pro trávení volného času. Pomoc s přípravou do školy Pomoc s domácími úkoly, příprava na přijímací zkoušky nebo reparát, pomoc s přípravou referátů, procvičování a opakování probraného učiva. 6.4. Činnosti v rámci poskytované služby Ve Free klubech jsou poskytovány tyto základní činnosti: a) Výchovné, vzdělávací a aktivizační služby a. Volnočasové aktivity b. Kontaktní práce c. Pomoc s přípravou do školy d. Situační intervence e. Práce se skupinou b) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a. Účast na akci b. Zprostředkování dalších služeb (doprovod) c) Sociálně terapeutické činnosti a. Poradenství b. Krizová intervence d) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí a. Jednání s institucí ve prospěch klienta b. Informační servis Kromě základních činností mohou být klientům Free klubech nabízeny také fakultativní činnosti, např. výlety, sociálně rehabilitační pobyty, návštěvy bazénu. Na těchto činnostech se klienti podílejí poměrnou finanční částkou, která zohledňuje sociální situaci cílové skupiny. Nabídka aktuálních fakultativních činností je vyvěšena na viditelném místě v klubu a klienti jsou v dostupné míře individuálně informování. 6.5. Jednání se zájemcem o službu 5
Zájemci o službu přicházejí do zařízení na základě podnětu svých kamarádů a vrstevníků, osobního kontaktu s pracovníky Pavučiny, po absolvování programů primární prevence na škole lektorem Pavučiny, který je pozve lektor, na základě informačního letáku. V procesu jednání se zájemcem o službu je zájemce informován o tom, kdo jsme, pro koho tu jsme a o bezplatnosti poskytovaných služeb. Prvokontakt a další kontakty vedoucí k uzavření ústní smlouvy proběhnou během 2 3 setkání. 6.5.1. Postup při jednání se zájemcem o službu 1. Setkání Prvokontakt seznámení se o pracovník se představí o zjistí, zda zájemce spadá věkově a bydlištěm do cílové skupiny, pro kterou je služba určena o zeptá se, jak má zájemce o službu oslovovat seznámení s prostorem o kde je WC, kde se může a kde se nesmí pohybovat na zahradu, do kontaktní místnosti a do kuchyně jen s vedoucím za hnědé dveře (do sborových prostorů) vstup zakázán seznámení se základní nabídkou služeb o využití prostoru a zařízení klubu o zapojení se do volnočasových aktivit o základní poradenství o rozhovory s pracovníky seznámení s otvírací dobou zájemce o službu je upozorněn, že si musí hlídat své věci, za jejichž ztrátu či poškození neručíme pracovník nabídne zájemci o službu leták, kde jsou uvedeny základní informace o poskytované službě 2. 3. Setkání Rozhovor probíhající v kontaktní místnosti, ve kterém je zájemce o službu informován, že s pracovníkem směřují k uzavření smlouvy: vysvětlení co je to Free klub o poslání o principy NZDM (nízkoprahovost) zjištění nepříznivé sociální situace zájemce o službu o pomocí otázek a kartiček s výroky klientů o různých nepříznivých situací. Např.: Často se nudím, Nemám moc kamarádů, Cítím se sám, Nemám si s kým popovídat o tom, co prožívám, Často se biju, Chovám se hnusně ke druhým, Nerozumím si se svým klukem/holkou, Chtěl/a bych si najít holku/kluka, Někdo mě otravuje na FB /přes telefon a já nechci, aby to dělal, Druzí se mi posmívají, Naši se dost hádají, Naši často pijí alkohol, Rodiče po mně často křičí, Budu mít 6
dítě, Občas něco ukradnu, Mám špatné známky, Propadám ve škole, Nevím, kam na střední, Chtěla/a bych si najít práci, Kouřím trávu, Celkem často piju alkohol, Kouřím a chci přestat, Zkoušel/a jsem i tvrdé drogy, Trápí mě moje zdraví, jiné. seznámení s nabídkou sociálních služeb seznámení s pravidly, právy a povinnostmi zájemce o službu je informován o tom, že pracovníci jsou povinni vést o spolupráci s ním své záznamy zájemce může do dokumentace o své osobě nahlížet vysvětlení, jak si může stěžovat Jednání probíhá nenásilnou formou, není nutné zájemce o službu ihned zahrnout všemi informacemi, pokud o to neprojevuje zájem. Pracovník přizpůsobí výklad věku a rozumovým schopnostem zájemce o službu a vždy se ubezpečí (např. kontrolními otázkami zpětná vazba) o tom, že zájemce o službu jeho výklad pochopil a případné nejasnosti mu objasní. Jednání se zájemcem o službu by mělo vést k uzavření ústní smlouvy. 6.5.2. Odmítnutí zájemce o službu Zájemci může být odmítnuto poskytování služeb z těchto důvodů: - zájemce nespadá do cílové skupiny - zájemce má zájem o službu, která není poskytována - kapacita zařízení neumožňuje poskytnutí služeb dalšímu zájemci či klientovi K momentálnímu (časově omezenému) odmítnutí poskytnutí služeb může dojít z těchto důvodů: - akutní intoxikace zájemce/klient je pod vlivem alkoholu nebo omamné látky (i při podezření na tuto skutečnost) - zájemce/klient porušil daná pravidla v zařízení - zájemce/klient má na danou dobu zákaz vstupu do zařízení 6.6. Způsob uzavírání dohody se zájemcem o službu V případě, že zájemce o službu patří do definované cílové skupiny a pracovníci jsou kompetentní k pomoci při řešení jeho problému, který vyplývá z nepříznivé sociální situace, pracovník se zájemcem o službu uzavře ústní Smlouvu o poskytování služby. Smlouvu se zájemcem o službu uzavírá sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách ve spolupráci se sociálním pracovníkem. O uzavření smlouvy je pořízen zápis do evidenčního programu PEPA. Záznam o ústní smlouvě zapisuje pracovník, který smlouvu uzavíral a to za přítomnosti klienta. 6.6.1. Postup při uzavírání Smlouvy 7
1) Pracovník si ověří, zda zájemce o službu má všechny informace a poskytne mu prostor k dotazům. Ujistí se, že rozumí a zná: a. podmínkám a obsahu poskytování služby b. místu a času poskytování služby c. tomu, že služba je poskytována bezplatně 2) Pracovník ujistí zájemce o tom, že může využívat prostory klubu a že tento prostor je pro něj bezpečný. 3) Pracovník uvědomí zájemce, že v prostorách je poskytována sociální služba, která může zlepšit jeho nepříznivou sociální situaci. 4) V průběhu jeho návštěv si spolu domluví osobní cíl, na kterém budou pracovat. 5) Uzavřením smlouvy se stává zájemce o službu klientem poskytované služby. Smlouva se uzavírá na dobu 12 měsíců s možností dalšího prodloužení. 6.6.2. Závazky vyplývající ze smlouvy Závazky pracovníka: 1) Společně s klientem stanovit osobní cíl, kterého chce klient dosáhnout. 2) Spolu s klientem domluvit jednotlivé kroky vedoucí k naplnění osobního cíle a upozornit klienta na rizika, které sebou řešení problémů může přinést. 3) Poskytovat klientovi podporu, která vede k nezávislosti klienta na službě. Práva a povinnosti klienta: 1) Klient má právo neposkytnout své osobní údaje a být veden anonymně. 2) Zavazuje se dodržovat pravidla a podmínky poskytované služby. 3) Společně s pracovníkem stanovit osobní cíl, kterého chce klient dosáhnout. 4) Plnit dílčí kroky a cíle a aktivně spolupracovat s pracovníkem. 5) Klient může kdykoliv změnit svůj osobní cíl nebo odstoupit od smlouvy. 6) Klient má možnost podat stížnost na poskytování sociálních služeb nebo na pracovníky. 7) Klient může po domluvě s pracovníkem kdykoliv nahlédnout do dokumentace PEPA. Souhlas s poskytnutím osobních údajů: Klient může poskytnutou osobní údaje jméno, příjmení, rok narození pokud ho zná, pro účely zařazení do Free klubu pro danou věkovou skupinu. Tyto údaje nejsou ze strany zařízení nijak ověřovány. V případě, že klient nesouhlasí s poskytnutím výše uvedených údajů, není omezeno jeho právo na uzavření smlouvy. 6.6.3. Důvody ukončení smlouvy Smlouva může být ukončena z těchto důvodů: 1) Dosažení cíle 2) Klient nespadá do cílové skupiny 3) Vypršení platnosti a neprodloužení smlouvy 4) Rozhodnutí klienta 8
5) Pokud klient nebude plnit povinnosti vyplývající ze smlouvy, může pracovník jednostranně dohodu ukončit. Klient může smlouvu vypovědět bez udání důvodu, a to s okamžitou platností. Ústní vypovězení smlouvy je oprávněn přijmout kterýkoliv odborný pracovník zařízení a je o výpovědi pořízen záznam do evidenčního systému organizace. Poskytovatel může smlouvu vypovědět z těchto důvodů: a) klient závazně nebo opakovaně poruší pravidla zařízení nebo práva ostatních klientů (např. šikana, trestná činnost v prostorách zařízení, úmyslné poškozování majetku, konzumace nebo distribuce alkoholu či omamných látek v prostorách zařízení, napadení jiného klienta, napadení pracovníka ) b) jestliže se klient chová k pracovníkům zařízení způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí c) klient nadále nespadá do cílové skupiny d) v případě závažných překážek ze strany poskytovatele (např. z důvodů snížení finančních prostředků a v důsledku toho nedostatek pracovníků) e) v případě ukončení poskytování sjednaného typu služby Každé vypovězení dohody ze strany poskytovatele musí být předem projednáno celým týmem pracovníků, případně konzultováno se supervizorem, a odsouhlaseno ředitelem organizace. K předání vypovězení smlouvy klientovi jsou oprávněni jen sociální pracovníci. Vypovězení ústní smlouvy je realizováno ústní formou a je o něm pořízen záznam do evidenčního systému organizace. Klientovi je oznámeno ukončení služby a důvody, které k tomu zařízení vedly. Pracovník je povinen ověřit, zda klient porozuměl uvedeným důvodům a je li s ukončením služby srozuměn. Klientovi jsou doporučeny návazné služby v rámci organizace či jiný poskytovatel obdobných služeb. Pokud byla výpověď ze strany poskytovatele dána z důvodů a) nebo b), je platná na dobu 6 měsíců. Po uplynutí 6 měsíců ode dne ukončení poskytování služby se může klient opět stát zájemcem o službu. 6.7. Zapojení klientů do rozhodování Klient má možnost uplatnit vlastní vůli a jednat na základě vlastních rozhodnutí v těchto oblastech: - výběr služby - ukončení poskytování služby - uzavírání dohody - projevit nesouhlas, podat stížnost - výběr konečného řešení své situace - výběr možnosti uplatňovaných sankcí v případě, kdy to pravidla umožňují - podílet se na tvorbě aktivačních programů - forma poskytnuté služby 9
- výběr pracovníka, který mu službu poskytne - způsob využití volnočasových aktivit, vybavení a prostoru zařízení, pokud to není v rozporu s pravidly zařízení - spolupráce na výzdobě a vybavení interiéru - podávat návrhy na případné změny otevírací doby, rozšíření služeb a vytvoření pravidel 6.8. Vyřizování stížností klientů Každý klient má právo stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování sociální služby. Stížnost se může týkat průběhu služby (provozního charakteru) nebo chování a jednání pracovníků. 6.8.1. Formy podávání stížnosti Stížnost může klient podat: osobně telefonicky písemně, dopisem nebo e mailem anonymně prostřednictvím zvoleného zástupce příbuzní nebo další osoby 1. Osobní stížnost přijímají pracovníci klubu, kteří ji zaznamenají do Knihy stížností, která je uložena v kanceláři služby. 2. Písemně si může klient stěžovat: a. do schránky umístěné v prostorách klubu b. předáním písemné stížnosti pracovníkovi Free klubu c. zasláním stížnosti vedoucímu klubu emailem na freeklub@pavucina.net d. nebo poštou na adresu Pavučina o.p.s., Free klub, Bořivojova 29, 718 00 Ostrava Kunčičky e. zasláním stížnosti řediteli společnosti emailem na pavucina@pavucina.net nebo poštou na adresu Pavučina o.p.s., Ředitel, Bořivojova 29, 718 00 Ostrava Kunčičky 3. Telefonicky si může klient stěžovat na tel. čísle: 731 876 683 (vedoucí Free klubu). 4. Pro anonymní stížnosti je umístěna objektu poskytovatele schránka, kterou vedoucí služby každodenně kontroluje. 6.8.2. Kompetence v řešení stížnost Podle druhu podané stížností v článku se určuje způsobilost osoby k řešení dané stížnosti. Stížnost na průběh služby řeší vedoucí služby spolu s ostatními pracovníky klubu. 10
Stížnost na chování a jednání pracovníků na klubu vyřizuje vedoucí sociální práce mimo stížnosti týkající se jeho samotného. Tyto stížnosti musí být předány k řešení řediteli společnosti. 6.8.3. Lhůta vyřízení stížnosti Je li stížnost podána ústně, bude odpověď sdělena ústně do 14 dnů pracovníkem, v jehož kompetenci je řešení dané stížnosti. Je li stížnost podaná písemně, bude odpověď doručena písemně do 14 dnů pracovníkem, v jehož kompetenci je řešení dané stížnosti. Ve zvlášť závažných případech může být lhůta pro vyřízení stížnosti prodloužena kompetentním pracovníkem až na 30 dnů a případně změněn i způsob doručení odpovědi oproti standardnímu postupu. Odpověď na anonymní stížnosti je vyvěšena na nástěnce ve vestibulu nejpozději 10 dnů od přijetí žádosti. 6.8.4. Odvolání proti stížnosti Pokud stěžovatel není spokojen s odpovědí na svoji stížnost, má právo se odvolat k nadřízenému nebo nezávislému orgánu, jehož uvedení je povinnou součástí odpovědi. Odvolání musí podat písemně do 5 dnů od doručení odpovědi. Hierarchická struktura k možnému odvolání k nadřízeným orgánům: a. Vedoucí sociální práce b. Ředitel společnosti c. Správní rada společnosti Možnost odvolání k nezávislému orgánu: d. Krajský úřad Moravskoslezského kraje Odbor sociálních věcí Registrace sociálních služeb, 28. října 117, 702 18 Ostrava, Telefon: 595 622 581 e. Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39, 602 00 Brno, podatelna@ochrance.cz, Telefon: 542 542 888 6.9. Informování o službě Potencionální klienti jsou informováni ve vybraných školách (při realizaci programů primární prevence), výrazný podíl v informování o službě mají stávající klienti, kteří informují své kamarády. Provozujeme vlastní webové stránky www.freeklub.cz. Informace o nabídce Free klubu jsou umístěny ve třídách základní školy v Ostravě Kunčičkách. Informace o Free klubu jsou k dispozici v katalogu sociálních služeb Komunitního plánu sociálních služeb v Ostravě (www.kpostrava.cz) 11
Při podávání informací zejména laické veřejnosti jsou pracovníci povinni respektovat organizací daná pravidla pro prevenci stigmatizace klientů. 7. Organizační struktura Viz samostatná příloha 8. Zajištění podpory a dalšího vzdělávání zaměstnanců Pracovníci mají zajištěnu supervizi externího supervizora. Supervize bývají individuální, týmové a případové. Pavučina o.p.s. má vypracované metodické postupy tvorby individuálních vzdělávacích plánů pracovníků. O účasti pracovníka na konkrétním školení rozhoduje ředitel Pavučiny. Vhodné kurzy, semináře, stáže a jiné možnosti dalšího vzdělávání v souladu s danými požadavky, aktuálními potřebami pro službu a aktuálními potřebami či požadavky konkrétního pracovníka vybírá vedoucí sociální práce. Plán vzdělávání pro konkrétní pracovníky vytváří vedoucí sociální práce na základě konzultace s ředitelem a pracovníky. V případě, že se v týmu objeví akutní potřeba a není možné ji naplnit z nabídky jiných organizací, vedoucí sociální práce (po konzultaci s ředitelem) zorganizuje vnitřní vzdělávání tak, že zajistí lektora přímo do zařízení. 12