HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB v Domově pro seniory Lidická, Strakonice za rok 0 Hodnocení kvality poskytovaných služeb za rok 0 proběhlo formou dotazníkového šetření v období měsíce listopad. Dotazníky byly rozdány uživatelům služeb a na pokojích byly ponechány i dotazníky pro příbuzné či známé, kteří zde uživatele navštěvují. Uživatelé služeb měli možnost dotazník vyplnit sami, s pomocí rodiny, nebo jim s vyplněním pomohli praktikanti, kteří do DS docházejí. Pro příbuzné/známé uživatele bylo několik dotazníků ponecháno také na recepci (vrátnici) DS. V dotazníku byly uvedeny konkrétní informace, kdy a kam vyplnění dotazník odevzdat, popř. na koho se obrátit. Celkem bylo sesbíráno vyplněných dotazníků z toho dotazníků od uživatelů služeb a od příbuzných / známých uživatelů. Dotazník pro uživatele obsahoval otázek, dotazník pro příbuzné / známé uživatele tvořilo otázek. V některých otázkách byly uvedeny možnosti + prostor pro připomínky, v ostatních byl prostor pro slovní vyjádření. Dotazníky byl podobné jako v roce 0 (aby byla možnost srovnání). Výsledky jsou zpracovány pomocí grafického znázornění, jsou zde vypsány i konkrétní slovní vyjádření.
HODNOCENÍ UŽIVATELŮ SLUŽEB výsledky. Jste spokojen/a s denním režimem v DS? ANO NE V případě odpovědi NE co byste změnil/a:,,aby bylo vydávání jídla v sobotu i v neděli jako ve všední den. Jak hodnotíte kvalitu služeb v následujících oblastech? 7 7 0 špatné spíše špatné uspokojivé dobré výborné vybavení pokoje čistota a pořádek strava prádelnarecepce (vrátnice) přístup personálu
Připomínky:,,Připomínky žádné, spíše chvála na veškerý personál, počínaje recepčními, přes skvělé kuchařky a konče ochotným, milým personálem. Velkou jedničku s hvězdičkou všem!,,strava je někdy moc slaná a pepřená.,,bez připomínek. x. Jak nejraději trávíte svůj volný čas? Prací a pomocí druhým Volnočasovými aktivitami v DS S rodinou Rozhovory s přáteli Procházkami Péče o květiny, zvířata Luštěním křížovek Ručními pracemi Posloucháním Rádia Sledováním TV Četbou Odpočinkem VÝSLEDKY:. Odpočinek uživatelů. Sledování TV uživatelů. Rodina uživatelů. Volnočasové aktivity v DS uživatelů Jiným způsobem:,,procházka po domově,,pestření mozku,,na ERGU nejlépe, kdyby bylo v sobotu i v neděli
. Jak často se zúčastňujete volnočasových aktivit? 0 0 7 7 0 0 nikdy občas pravidelně. Jaké aktivity mimo domov vyhledáváte? Neodpověděli Procházky Výlety s rodinou, přáteli Kulturní akce-výstavy, kino... Klub důchodců Služby-kadeřnice, pedikúra.. Různé obchody Kavárna / cukrárna / restaurace Návštěva u příbuzných
Jiné aktivity:,,nic z výše uvedeného x,,ráda si koupím rybu. Využíváte další služby v domově? V případě že ano, jak jste s nimi spokojena? 7 7 nevyužívám nespokojen/a mám výhrady spokojen/a Připomínky:,,Aby byla kantýna otevřena v sobotu i v neděli 7. Jaké další služby nebo co jiného Vám v domově chybí?,,nic nechybí x,,více hudebních akcí,,vařič
. Jak hodnotíte mezilidské vztahy v Domově? žádný špatný dobrý výborný 0 Vztah s klíčovou pracovnicí Vztah s ostatními zaměstnanci Vztah se spolubydlícím Vztah s ostat. obyvateli Domova. Potřebujete pomoc při začleňování do společnosti? ANO NE - zvládám to sám/sama nebo s pomocí rodiny NE - mám své blízké, nemám zájem o další společnost V případě odpovědi ANO jakou máte představu?,,jsem radši doprovázena a dovedena na místo či do společnosti,,omezují mě zdravotní potíže
0.jak jste spokojeni s odbornou prací zaměstnanců? 7 7 0 0 0 špatné spíše špatné uspokojivé dobré výborné Připomínky:,,Bez připomínek x,,cvičení na ERGU by mohlo být každý den.,,nejvíce jsem spokojena s prací pana Kučery.. Jsou pro Vás léky, které Vám předepisuje lékař, dostačující? Pokud NE, jakým způsobem si léky zajišťujete? Neodpověděli NE - požádám jiného uživatele NE - požádám personál NE - nosí mi je rodina či přátelé NE - dojdu si sám/sama do lékárny ANO 0 7
. Jakou formou získáváte potřebné a pro Vás důležité informace? Neodpověděli když potřebuji, zeptám se informuje mě rodina informují mě zaměstnanci pročítám si nástěnky Poslouchám denní rozhlas 7 Připomínky:,,Rozhlas je špatně slyšet.. Co by se podle Vás v našem Domově dalo zlepšit?,,jsem spokojená.,,jídla každý den ve stejnou hodinu, každý den rehabilitační cvičení na ERGU alespoň 0 minut.,,nemám co lepšit.,,vše je v nejlepším pořádku.,,nevím o ničem.,,vše výborné jsem spokojena.,,spokojen,,spokojena. Prostor pro Vaše další připomínky,, I když je to dotazník anonymní, musím se podepsat. Vyplnila jsem údaje společně s maminkou pí. Bělohlavovou, která je maximálně spokojena a pěje samou chválu. Taktéž já a všem moc děkuji za péči a skvělý přístup personálu. (pí. Hlubučková),,Nevím proč to vyplňuju, když se to stejně nezmění.,,nemám ráda kouření.
HODNOCENÍ PŘÍBUZNÝCH / ZNÁMÝCH UŽIVATELŮ - výsledky. Jak často navštěvujete svého příbuzného / známého v DS? denně - x skoro denně - x ob den - x x za dní x týdně - x často dle situace -x v týdnu - x. Jste spokojen/a s denním režimem v Domově? 0 ANO NE
. Jakou formou získáváte potřebné a pro Vás důležité informace? Neodpověděli Když potřebuji, zeptám se Informuje mě příbuzný / známý Informují mě zaměstnanci Pročítám si nástěnky 7. Jak hodnotíte kvalitu služeb v následujících oblastech? 7 špatné spíše špatné uspokojivé dobré 0 výborné Vybavení pokoje Čistota a pořádek Recepce (vrátnice) Prádelna Přístup personálu Připomínky:,,Jestli by nešlo domluvit několik parkovacích míst před budovou (pro autobusovou zastávku by stačil určitě menší prostor), takhle tam policie zbytečně tahá peníze z lidí. 0
. Jak jste spokojeni s odbornou prací zaměstnanců? špatné spíše špatné uspokojivé dobré 0 výborné Zdravotní sestry Ošetřovatelská péče Fyzioterapie Praktický lékař Sociální pracovnice Instruktorky soc. péče Připomínky:,,Myslím, že nemohu objektivně posoudit.. Zajišťujete svému příbuznému / známému léčivé přípravky z lékárny? NE - příbuzný/známýmě o to požádá NE - plně spoléhám na zajištění léků personálem DS NE ANO - obstarávám pouze doplňující lékyvitamíny, bylinky ANO - vždy, když mě o to příbuzný/známý požádá ANO - pouze po předchozí domluvě s lékařem..
7. Co by se podle Vás v našem Domově dala zlepšit?,,dle mého názoru je vše v pořádku.,,vždy je co zlepšovat. Více informovat, zvát a motivovat příbuzné, aby se zapojili a aby se klient necítil jako odložený.,,když chce klient menší porce jídla, mělo by se mu to umožnit.. Prostor pro další připomínky:,,jsem ráda, že babička je spokojená. Jsem spokojená s tím, že pořádáte různé akce a různé náplně volného času.