Česko na sociálních sítích

Česko na sociálních sítích 8. 11. 2011 Autoři: Lucie Appeltauerová, Eliška Hutníková, Martina Kadlecová a Adam Zbiejczuk 1/29

Obsah Úvod a srhnutí... 3-4 Jaký je český Facebook... 5 Kolik nás je na Facebooku... 5 Žen více než mužů... 5 Chráníme si soukromí... 6 Jména a příjmení... 6 Kdy jsme na Facebooku... 7 V kolik hodin sdílíme příspěvky... 7 Jaký typ příspěvků sdílíme... 8 Jaký obsah nejvíce likujeme FB stránkám... 9 Jaký obsah nejvíce FB stránkám komentujeme...10 Metodika analýzy...11 Český Twitter...12 Jak tweetujeme...13 Retweety a odkazy...14 Polovinu Twitteru píše 500 lidí...15 Hvězdné účty...15 Nejsledovanější účty cílí na globální čtenáře...15 Nejvíc sdílíme tweety Justina Biebera...17 A co běžná Twitter populace?...20 Proč se zajímat o Twitter...20 Metodika analýzy...21 Česká fóra...22 Důvody pro fóra...22 Aktivita přispívajících...22 Porovnání operátorů na českém trhu...23 Další brandy...24 Metodologie...25 Facebook prodává! Ukázka naší práce...26 Ataxo Social Insider...27 Tým Social Media and Marketing v H1.cz...29 H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 2/29

Úvod Sociální média mění naši společnost. Ovlivňují naše osobní i profesní životy mnohdy až nečekanou silou a formují způsob, jakým se mnoho z nás chová, baví, komunikuje. Velký dopad mají i na firmy, jejich marketing, zákaznickou péči i vnitřní fungování. Názory ostatních lidí se díky internetu a sociálním sítím obzvlášť mohou šířit nečekaně rychle - řada firem by mohla jistě vzpomínat, v dobrém i zlém. Jako lidé z on-line businessu jsme zvyklí žonglovat s čísly a ležérně říkat klientům o milionech lidí, které mohou oslovit. Rádi sdílíme pěkné infografiky a trumfujeme se čísly, co jsme četli na amerických webech. Ale jsou tyto informace ověřené, relevantní a směrodatné? Nebo často ukazujeme jen to, co chceme sami slyšet? Facebook je také hodně buzzword, za experty se prohlásí středoškoláci, co mají několik stránek o desítkách či stovkách tisících fanoušků - a někteří těmi experty nakonec opravdu jsou. My jsme šli cestou analytiky a již po několikáté vám přinášíme zajímavá data, která jsme získali díky dlouhodobému sledování sociálních sítí. Tentokrát pro vás máme ještě obsáhlejší statistiky, jak o způsobu využívání sociálních sítí, tak o těch nejzajímavějších účtech - na Facebooku, Twitteru a také v diskusních fórech. Metodiku našeho výzkumu si samozřejmě můžete prohlédnout - pracujeme rádi s velkými soubory dat. V případě Facebooku se soustřeďujeme jak na uživatele, tak na rozbor fungování nejúspěšnějších stránek na českém Facebooku (vycházíme z žebříčku SocialBakers). Na Twitteru navazujeme na veřejně dostupná data, která najdete pomocí našeho vyhledavače v českém a slovenském Twitteru: Klábosení.cz. A zároveň si myslíme, že stejně, ne-li více zajímavá jsou diskusní fóra, na kterých se toho napíše mnohdy o značkách ještě více - a je to lépe dohledatelné, je možné s tím pracovat a je to obvykle relevantní obsah. Diskusním fórům je tedy věnována třetí část naší studie a po ní následuje představení našeho nástroje Ataxo Social Insider, který vyvíjíme déle než rok a půl a pro monitoring sociálních médií jej používají firmy jako O2, mbank, Česká pojišťovna nebo Fortuna. Doufáme, že tato studie bude pro vás pomocí i inspirací. Jedná se o první ze série white-papers, které plánujeme postupně zveřejňovat. V případě dotazů či zájmu o spolupráci nás neváhejte kontaktovat. Přejeme příjemné čtení, Lucie, Eliška, Martina a Adam Tým Social Media and Marketing, H1.cz 8. 11. 2011 v Praze H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 3/29

Shrnutí Facebook Na FB jsou opatrnější muži, častěji než ženy si účet schovávají. FB nejvíce žije ve čtvrtek, kdy publikují ve velké míře uživatelé i FB stránky. Nejtypičtějším jménem na Facebooku je Martin a Petr, z příjmení jsou to Novákovi. Uživatelé jsou na FB aktivní během tv prime time, nesetkávají se tam ale s FB stránkami, které jsou aktivní v běžné pracovní době. Nejvíce se na FB sdílí odkazy. Stránky sdílí více vizuálního obsahu než uživatelé (videa, fotky). Větší šanci uspět (získat Like nebo komentář) mají kratší příspěvky FB stránek. Twitter Polovinu českého a slovenského Twitteru píše 500 uživatelů. 1/3 uživatelů českého Twitteru si založila účet letos. 13,8 tweetů od 79 tisíc. Každý 10. tweet je retweet. ¼ tweetů obsahuje odkaz. Diskuze Na diskuzích je přispívá 63 462 autorů. Příspěvky na diskuzích jsou kvalitnější, než jinde. Často jsou odborné a je tu minimum spamu. Počet relevantních příspěvků o brandech na fórech je srovnatelný s počtem příspěvků na sociálních sítích. Nejaktivnější jsou na diskuzích lidé uprostřed týdne, tedy ve středu a ve čtvrtek. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 4/29

Jaký je český Facebook Facebook je na světě už víc než 7 let. V Česku zažívá boom od roku 2009 a zatím ještě stále roste. Na Facebooku je dnes podle dostupných čísel téměř 30% Čechů. Nás zajímá, jak se na Facebooku chovají. Social Insider nám poskytl data, která nasbíral u více než 2 470 000 veřejných účtů a stránek. Výsledky jsou velmi zajímavé zejména pro marketéry a PR pracovníky, kteří mají na starosti propagaci společnosti na Facebooku. Kolik nás je na Facebooku Facebook prostřednictvím rozhraní pro zadávání reklamy uvádí, že Češi na FB založili už 3 430 000 účtů (k 9. 11. 2011). Kdyby opravdu patřil jeden účet jedné osobě, mohli bychom tvrdit, že je na FB už každý 3. O problematičnosti slučování počtu aktivních uživatelských účtů a počtu obyvatel ČR registrovaných na Facebooku svědčí jednoduchá kontrola oproti datům ČSÚ. Vyhledáme-li si v datech ČSÚ (k 31. 12. 2010) patnáctileté, je jich v ČR necelých 97 tisíc. Facebook ale ukazuje dnes 145 tisíc uživatelských účtů s věkem 16 let. Podobný nepoměr panuje ostatně v celé věkové skupině od 14 do 21 let. Je to mimo jiné proto, že ačkoliv to odporuje pravidlům Facebooku (jako spousta dalších jevů, se kterými se zcela běžně setkáváme), mnoho lidí má dva a více profilů. Žen více než mužů Žen je na Facebooku o 6 % více, než mužů. 4 % uživatelů své pohlaví neuvádí vůbec. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 5/29

Chráníme si soukromí Kvůli mnoha kauzám, které se týkaly zneužívání dat z Facebooku se řada uživatelů poučila. 50 % českých FB profilů je uzavřených, to znamená, že jejich obsah vidí pouze vybraní přátelé a nikoliv veřejnost. Opatrnější jsou muži, 55 % z nich si profil schovalo, u žen je to 47 %. Jména a příjmení Nejběžnějším příjmením na Facebooku jsou Novákovi, Novotní a Svobodovi. Co se týče křestních jmen, vyhrává Martin, Petr a Jana. U křestních jmen je také podstatně méně variací, než je tomu u příjmení. Výskyty jmen i příjmení ve většině případů odpovídají statistikám, které poskytuje ministerstvo vnitra. Shoda nenastává jen u jmen typických pro starší generaci jako například Marie, Josef. Top příjmení na FB 1. Novákovi, 13 418 2. Svobodovi, 9 793 3. Novotní, 9 118 4. Dvořákovi, 8 119 5. Černí, 6 642 6. Procházkovi, 5 544 7. Kučerovi, 5 506 8. Markovi, 4 560 Top jména na FB 1. Martin - 61 879 2. Petr 58 681 3. Jana 50 744 4. Tomáš 48 060 5. Jan 45 744 6. Michal 44 763 7. Petra 39 285 8. Lucie 37 320 H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 6/29

Kdy jsme na Facebooku Nejčastěji sdílíme obsah na Faceboku ve čtvrtek před víkendem a v neděli, když víkend končí. Nejméně aktivní býváme v sobotu a v pátek, kdy se vzdalujeme od počítačů a máme jinou zábavu. Facebook stránky oproti tomu publikují nejvíce v pondělí. V neděli, kdy jsou uživatelé na Facebooku stránky publikují 3x méně. V kolik hodin sdílíme příspěvky Doba trávená na Facebooku nápadně připomíná tv prime time špička nastává po 18 hodině večerní a končí s 22 hodinou. Naprosto opačně se ale chovají FB stránky, které publikují převážně v klasické pracovní době dopoledne (před obědem) a odpoledne (před odchodem z práce domů). H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 7/29

Na Facebooku se tak období nejvyšší aktivity lidí jen částečně protíná s obdobím aktivity stránek. Důsledkem může být nutnost soupeřit o pozornost uživatele s více stránkami, ale v "prime time" zase stránky čelí větší konkurenci příspěvků od přátel, které jsou pro uživatele obvykle důležitější. Každá stránka se samozřejmě může nacházet v odlišné situace podle specifik svých fanoušků, je nutné odezvu testovat a přizpůsobit se svému obecenstvu. Jaký typ příspěvků sdílíme Na Facebooku se nejčastěji dělíme s přáteli o odkazy. Tento typ příspěvků tvoří 58 % celkového počtu uživatelského sdíleného obsahu. Naprostou většinu tvoří odkazy vedoucí do různých aplikací a her uvnitř FB, patří sem i příspěvky přátel, které sami dále sdílíme. Sdílení odkazů na FB podporují mimo jiné i sociální pluginy jako je Like button, kterými se tato analýza zatím nezabývala. 17 % příspěvků tvoří běžné statusy, které neobsahují nic jiného než text. Fotky, obrázky anebo video jsou přítomny v 10 % případů. Komentáře tvoří 14,5 %. Mezi ostatní typy příspěvků patří například hudba, flash a tvoří pouze 0,5 %. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 8/29

I u FB stránek jsou oblíbeným typem obsahu odkazy, ty tvoří 46,5 %. Hned po odkazech je u FB stránek velmi časté sdílení videí (vlastní videa nahraná na FB i videa vkládaná jako odkaz z YouTube), fotek a obrázků a to ve 34 % příspěvků. Běžný status sdílí stránky v 19 % případů. Facebook stránky i uživatelé nejčastěji sdílí odkazy. Stránky sdílí více vizuálního obsahu, než běžných textových statusů. Oproti tomu uživatelé mají tendence více psát statusy než sdílet obrázky a videa. Jaký obsah nejvíce likujeme FB stránkám Průměrný příspěvek nejlepších FB stránek dosahuje přibližně 46 liků. Pokud se zaměříme na typ příspěvku, zjistíme, že nejvyšší potenciál mají v získávání palců běžné textové statusy. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 9/29

To ukazuje zjištěný průměrný počet liků pro různé typy příspěvků FB stránek: odkaz 25 likes status 69 likes fotky a videa 61 likes Záleží ale také na délce příspěvků. Nejvíce liků dostávají příspěvky s nejkratším textem (do 200 znaků). Čím delší je příspěvek, tím méně je likovaný. Jedná se o příspěvky jak typu status, tak např. fotky s textovým komentářem. 0 až 100 znaků 52 likes 101 až 200 43 likes 201 až 300 36 likes 301 až 400 35 likes 401 až 10000 41 likes Jaký obsah nejvíce FB stránkám komentujeme Průměrně mají příspěvky nejlepších FB stránek kolem 16 komentářů. Nejvíce uživatelé na Facebooku komentují čistě textové statusy. odkaz 13 komentářů status 32 komentářů fotky a videa 11 komentářů I tady záleží na délce příspěvku. Nejvíce komentářů získávají ty nejstručnější příspěvky. 0 až 100 znaků 18 komentářů 101 až 200 znaků 16 komentářů 201 až 400 znaků 13 komentářů 401 až 10000 znaků 15 komentářů H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 10/29

Metodika analýzy Analýzu uživatelských účtů jsme provedli na vzorku 2 470 752 profilů. Obsah jsme analyzovali u 1 246 110 otevřených uživatelských profilů pomocí Ataxo Social Insideru s využitím dat z Facebook API. Jako vzorek nám posloužilo 100 milionů příspěvků, které byly napsány za poslední rok a půl. Analýza uživatelských účtů a příspěvků je postavena na datech k 1. 9. 2011. Otevřeným profilem myslíme profily viditelné pro přihlášené uživatele Facebooku. Uživatelé i samotný Facebook v průběhu času mění pravidla zobrazování a skrývání příspěvků (nastavení soukromí). Proto je třeba brát údaje o otevřenosti a uzavřenosti účtu orientačně. Analýzu FB stránek jsme připravili na základě top 100 FB stránek (podle žebříčku Social Bakers) s analyzováním celkem 40 tisíců příspěvků stránek. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 11/29

Český Twitter Je to víc než pět let, co si první Čech založil účet na Twitteru. Jmenuje se Tom, na Twitteru si říká @maestorm a přidal se 29. dubna 2006. Zatím vypublikoval přes sto tweetů a získal si na 800 následovníků. Stále čas od času něco napíše. Během zmíněných pěti let Twitter u nás výrazně vyrostl, má velké hvězdy a dávno není hračkou pro pár stovek geeků. Použili jsme data, která pohánějí projekt Klábosení, a některé statistiky vám chceme představit. Český a slovenský Twitter má 79 000 účtů. Je tedy zhruba stejně velký jako Zlín, brzy ve velikosti dostihne Havířov. Aktuální číslo můžete vždy sledovat přímo na titulce Klábosení, stejně jako počet tweetů, které má služba v indexu. Uživatelů Twitteru u nás přibývá, a to stále rychleji: V letošním roce se (zatím) přidala téměř třetina (32 %) všech existujících českých a slovenských účtů. Čtvrtletní růst je historicky nejrychlejší, a to už podruhé za sebou. Denně se nyní na Twitteru objeví přibližně 90 nových místních účtů. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 12/29

Vznikající účty navíc rozhodně nejsou pasivní. Pokud bychom srovnali počet účtů a objem vytvořeného obsahu, zjistíme, že v současnosti náš průměrný Twitter uživatel napíše měsíčně 13,5 statusů, píše tedy téměř každý druhý den. Časové období Tweetů na uživatele měsíčně 02/08 4.86 04/08 6.51 02/09 6.25 04/09 6.22 02/10 6.80 04/10 7.65 03/11 13.56 Nepředpokládáme, že by starší účty výrazně měnily své chování (dalo by se spíš očekávat, že starší účty budou odpadat a psát méně), podle všeho jsou tedy nově vznikající účty aktivnější a obecně je Twitter u nás živější. Jak tweetujeme V Klábosení je zaindexováno na 13,8 milionů československých tweetnutí. A pokud jde o to, kolik máme natweetováno, tak i v tomto ohledu roste dnes český Twitter nejrychleji (což vyplývá už z výše uvedené tabulky). Každý den nyní přibývá zhruba 35 000 příspěvků - bereme-li v úvahu H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 13/29

průměrné hodnoty. Tweetujeme však spíš v průběhu pracovního týdne (a v pátek o něco méně): Nejčastěji pak zhruba v dobu, kdy je v televizi prime-time: Retweety a odkazy Retweet (tedy to, že uživatel pošle váš obsah dál) je snem každého marketéra. Sdílení zajímavých odkazů pak představuje jeden z nejdůležitějších důvodů, proč lidé často Twitter vůbec používají především ti, kdo méně píší a více sledují a čtou. Zde statistiky o tom, jak s odkazy pracujeme: H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 14/29

Ze zmiňovaných 13,8 milionů tweetnutí tvoří přes 12,35 milionu původní statusy, to znamená nikoli retweetovaný obsah. Retweetem je tedy každý desátý status. Tweetů s odkazem je zhruba čtvrtina (3,1 milionu). Nepotvrdila se naše původní domněnka založená na starším výzkumu Dana Zarrelly1 - že retweetovanější jsou statusy s odkazem. Podíl tweetů s odkazem je totiž mezi retweety prakticky stejný (23 %). Polovinu Twitteru píše 500 lidí Nejaktivnější účty zaplavují Twitter velkým množstvím obsahu, tím nejaktivnější je u nás účet @zpravycz, který od svého vzniku v dubnu vypublikoval na 333 tisíc příspěvků, to je 1650 tweetů denně. Hvězdné účty Prakticky polovina (49 %) obsahu vzniká aktivitou pětistovky nejaktivnějších účtů. Takový účet má vypublikováno za dobu své existence na 5 400 příspěvků a více. Dvacítka nejaktivnějších je pak zdrojem jedné osminy obsahu našeho Twitteru. Naopak téměř 30 tisíc uživatelů má vypublikováno do 5 tweetů. Klábosení indexuje pouze lokální účty - tedy ty, které buď píší česky nebo slovensky (alespoň z 15 %), případně se hlásí svou lokací k našemu území. Do některých statistik se ovšem zapojují i účty zahraniční. I naše účty jsou sledovány zahraničními uživateli. V počtu followerů jsou tedy zahrnuti i lidé ze zahraničí. Analogicky lidé sledují také zahraniční účty, nejen ty místní. Následně Češi a Slováci píší o těchto zahraničních účtech, komunikují s nimi, retweetují jejich statusy. Některým statistikám pak zahraniční účty dominují (např. retweetovaným účtům), případně zde vedou účty, které jsou na zahraniční publikum orientované (nejsledovanější účty). Nejsledovanější účty cílí na globální čtenáře Nejsledovanějším účtem Klábosení je @awwbieber se 118 tisíci followerů. Píše o Justinu Bieberovi, dle lokace je umístěn v České republice, do lokální konverzace se ale prakticky nezapojuje - dá se 1 http://danzarrella.com/whats-in-a-retweet-the-data-behind-viral-messaging-on-twitter.html H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 15/29

tedy říct, že tento účet je naším nejcennějším vývozním Twitter artiklem, následovaný dvojicí českých modelek z brazilské reality show - @weluvbrazil (117 tisíc). Prvním lokálním účtem je @PragueBob - dlouhodobě v Praze žijící Američan. Je pro něj typická technika autofollow (automaticky sleduje každého, kdo sleduje jeho). Zároveň se také jedná na lokální poměry vysoké číslo: přes 73 tisíc účtů. Zajímavé jsou i další pozice žebříčku nejsledovanějších účtů. Je tu firemní účet Avastu s 28 tisíci následovníků - i ten je v angličtině a slouží globální komunitě. Daří se sportovcům, Romanu Kreuzigerovi, Dominice Cibulkové a Zdeňku Štybarovi. Všichni mají přes 10 tisíc následovníků, někteří oficiálně verifikované účty a píší anglicky. Uživatelské jméno Počet následovníků v tisících @awwbieber 119 @weluvbrazil 117 @praguebob 73,6 @avast_antivirus 28,4 @roman86_k 16,7 @prosyn 16,2 @jazzusmovie 14,4 @awwnhoran 13,7 @tomaskrnac 13,4 @pixmac 12,9 @hrouda 12,7 H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 16/29

@matejvarga 12,4 @cibulkova 11,4 @zdenekstybar 11,2 @gagasprostitute 11,1 @tomcat21 11 @nymonyrya 10,7 @designeast 10,6 @wiwush 10,5 @freeslot 10,4 Nejvíc sdílíme tweety Justina Biebera Jak objevit účty důležité pro české publikum? Podívejme se, o kom české účty nejvíc píší, kdo vyvolává nejvíc reakcí, kdo je nejretweetovanější československými účty. Nejvíc retweetů zaznamenal opět účet související s Justinem Bieberem - sám pan umělec @justinbieber. Primární důvod je ten, že relativně početná skupina hard-core fanoušků zuřivě retweetuje desítky Bieberových tweetů denně. Druhým nejretweetovanějším účtem jsou @vtipy s téměř 17 tisíci retweetů, třetím pak programátor David Grudl s víc než 9 tisíci retweetů.tady je kompletní tabulka 20 nejretweetovanějších účtů: Uživatelské jméno Retweety od uživatelů @justinbieber 27 462 @vtipy 16 869 H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 17/29

@davidgrudl 9 532 @adent 6 839 @cermak 5 999 @radekhulan 4 719 @hassmanm 4 560 @ddlovato 4 245 @mashable 4 092 @matesola 4 011 @plavacek 3 958 @joejonas 3 366 @smashingmag 3 122 @medvidekpu 3 048 @erben 3 013 @stary_mrzout 2 482 @synopsi 2 470 @tyinternety 1 781 @vodafone_cz 1 771 @codeas 1 760 H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 18/29

Pojďme ještě do výpočtů zahrnout také zmínky nebo odpovědi danému účtu, pak dostaneme trochu odlišný žebříček: Do první pětky se opět dostal David Grudl, společně se službami YouTube, Addthis a Foursquare. Nechybí samozřejmě Justin Bieber. Zde kompletní dvacítka účtů, které jsou nejčastěji zmiňované a retweetované, tedy vyvolávají nejvíc reakcí a největší zapojení: Uživatelské jméno Retweety od uživatelů @youtube 103 946 @justinbieber 62 519 @addthis 31 294 @foursquare 30 715 @davidgrudl 21 265 @vtipy 18 457 @hassmanm 15 906 @carnero_cc 15 820 @adent 15 702 @vodafone_cz 15 195 @white_kate 13 501 @kubaiss 12 240 @matesola 11 732 @radekhulan 11 348 @cermak 11 210 H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 19/29

@dakrup 10 831 @ert 10 764 @scottycze 10 191 @thebigtimeswag 9 815 @djwich 7 784 Sluší se zmínit, že firemním účtem, se kterým a o kterém si lidé nejvíc píší, je @vodafone_cz, který je v první desítce nejzmiňovanějších a nejretweetovanějších účtů českými uživateli. A co běžná Twitter populace? To byly ty nejaktivnější a nejpopulárnější účty. Jak se ovšem na Twitteru chová většina uživatelů? Víc než 9 tisíc účtů nikdo nesleduje, 9 tisíc účtů také nesleduje nikoho. Téměř polovina (48 %) účtů má maximálně 5 followerů, 93 % jich má nejvýše 100. 82 % uživatelů čte maximálně 30 Twitter kanálů. Pouze 250 účtů má více než 1 500 followerů. Proč se zajímat o Twitter O lidi aktivní na Twitteru by se marketéři měli zajímat a pečovat o ně, i když jich zatím nejsou statisíce. Důvody nejlépe shrnuje studie Exact Target Report. Ve Spojených státech totiž z uživatelů Twitteru: 72 % napsalo za minulý měsíc článek na blog, 70 % komentovalo na cizím blogu, 61 % píše alespoň jednu recenzi na zboží měsíčně, 61 % komentuje zprávy na zpravodajských serverech, 56 % píše články na jiné servery, 53 % publikuje videa, H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 20/29

50 % přispělo aspoň jednou na Wikipedii. Hledáte-li tedy lidi, kteří jsou aktivní on-line, kteří mohou pozvednout nebo naopak pohřbít vaši značku a kteří se na žebříčku aktivních uživatelů on-line služeb pohybují opravdu vysoko, právě na Twitteru se velmi pravděpodobně nespletete. Metodika analýzy Analýzu uživatelských účtů a jejich aktivity jsme provedli na základě kompletního archivu služby Klábosení. Ta cyklicky prochází Twitter a zaznamenává tweetnutí místních účtů. Za české nebo slovenské uživatele považujeme takové účty, které dle detekce jazyka píší alespoň částečně česky nebo slovensky (tedy i Čechy nebo Slováky píšící ze zahraničí), tak i uživatele, kteří píší jinak, nacházejí se ovšem na našem území. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 21/29

Česká fóra Česká diskuzní fóra jsou v porovnání se sociálními sítěmi Facebook a Twitter černým koněm, na kterého se zapomíná. Podíváte-li se na nejnovější data, budete možná překvapeni. Počet přispívajících na fórech šlape na paty počtu uživatelů českého Twitteru a možná ho i brzo předežene. Aktuálně je na námi sledovaných diskuzních fórech téměř 65 000 autorů. Navíc fórům hraje do karet eso v podobě vyšší informační hodnoty příspěvků, proto bychom jim měli věnovat naši plnou pozornost. Proč jsou fóra důležitá Ataxo Social Insider sleduje 29 českých fór. Tato fóra jsou tematicky různorodá, věnují se např. rodině, IT, fotografování, financím nebo vaření. Ataxo Social Insider monitoroval na těchto fórech 63 462 autorů (1. 4. 1. 10. 2011), což je číslo blížící se počtu uživatelů Twitteru. Příspěvky na fórech jsou důležitým zdrojem dat a informací, které mají navíc vyšší informační hodnotu než na sociálních sítích, proto existuje několik důvodů, proč fóra sledovat: Příspěvky jsou zdrojem zajímavých informací lidé se zde dělí o svoje postřehy a můžete zde podchytit nápady nebo stížnosti. Příspěvky jsou delší dozvíte se více, protože lidé se ve fórech rádi rozepíšou, tudíž dostanete více informací. Příspěvky jsou odborné na fórech se vyjadřují lidé, kteří se o danou problematiku zajímají. Příspěvky jsou moderované moderátoři dbají na kvalitu příspěvků a usměrňují ty autory, kteří vkládají nevhodné příspěvky (např. vulgární, rasistické apod.) nebo spam. Aktivita přispívajících Můžeme vidět, že počet příspěvků během pracovního týdne příliš nekolísá. Nejaktivnější jsou lidé uprostřed týdne, tedy ve středu a ve čtvrtek. Naopak o víkendech aktivita výrazně klesá. Počet sobotních příspěvků dosahuje pouze 60 % počtu těch středečních. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 22/29

Na dalším grafu můžeme vidět, jak autoři píší na fóra během dne. Největší počet příspěvků generují během dopoledních a brzkých odpoledních hodin, po 15. hodině přichází pokles. Nejméně diskutují v podvečer. Obrat nastává okolo 20. hodiny, kdy počet příspěvků opět začíná růst. Vrchol se shoduje s prime time televize, přichází ve 21 hodin. Porovnání operátorů na českém trhu V rámci analýzy jsme se zaměřili na srovnání českých operátorů O2, T-Mobile a Vodafone. Zajímalo nás, jak moc se o nich na internetu píše. Absolutním vítězem v počtu příspěvků na sociálních sítích a online fórech je O2. O O2 vzniká 41 % z celkového počtu analyzovaných příspěvků, následuje Vodafone (32 %) a T-Mobile (27 %). H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 23/29

Počet zmínek v jednotlivých soc. sítí u operátorů. Zajímavé je srovnání rozložení příspěvků napříč jednotlivými sociálními sítěmi. Z analýzy je patrné, že například Vodafone najde 32 % z celkových svých zmínek na fórech, což je více než na Facebooku (27 %). Naopak T-Mobile má nejvíce svých zmínek právě na Facebooku (46 %) a nejméně na diskuzích (20 %). Diskuze tedy tvoří u jednotlivých operátorů srovnatelný podíl zmínek jako sociální sítě FB a Twitter. Porovnání operátorů Zmínky na fórech Zmínky na Twitteru O2 T-Mobile Vodafone 31 % 20 % 32 % 44 % 34 % 41 % Další brandy Zmínky na 25 % 46 % 27 % Facebook Rozložení zmínek operátorů v jednotlivých médiích. Sílu diskuzí můžeme vidět i na dalších brandech. Například polovina příspěvků o Nokii vznikla na fórech, další třetina na Twitteru a pouze osmina na Facebooku. O Tescu se nejvíce lidí zmiňují na Facebooku (44 %), pak na fórech (35 %) a na Twitteru (21 %). H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 24/29

Na závěr bychom chtěli zdůraznit, že počet relevantních příspěvků o brandech na fórech je srovnatelný s počtem příspěvků na sociálních sítích. Metodologie Analýzu diskuzních fór jsme provedli pomocí Ataxo Social Insideru, který monitoruje 29 fór. Patří mezi ně např. forum.lide.cz, superforum.cz, emimino.cz, rodina.cz, ale také odborná fóra jako forum.mesec.cz. Pro analýzu příspěvků nám jako vzorek posloužil 1 milion příspěvků, ty byly nasbírány od 1. 4. 2011 do 1. 10. 2011. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 25/29

Facebook prodává! Ukázka naší práce Cíl pro rok 2011: Zaměřit se i v sociálních sítích u pojišťovny Generali na výkon - prodávat pojištění na Facebooku. Kampaň Klikni si pro slevu: Nabídneme výhodné cestovní pojištění přes záložku na FB. Akci budeme propagovat pomocí FB ads s různým cílením. Uživatel získá slevový kód na až 25% slevu. Tu bude moci uplatnit kdykoliv v roce 2011. Výsledky: Reklama dosáhla 86 192 712 zobrazení, 25 847 prokliků z FB ads při průměrné ceně 6 Kč. Uživatelé během 7 měsíců vygenerovali 3 940 slevových kódů. 3 500 uživatelů si sjednalo výhodné cestovní pojištění, kampaň ještě běží. Úspěšnost uplatnění kódu je 88,9 %. Náklady na konverzi byly nižší než u PPC reklamy. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 26/29

Ataxo Social Insider Monitoring českého a slovenského internetu - zjistěte, co si o vás lidé vykládají online a zapojte se do dialogu! Lidé stále méně důvěřují reklamě. Záplava letáků, bannerů, akcí a "jedinečných příležitostí" - je toho tolik, že to přestáváme vůbec vnímat. Stále ovšem platí, že téměř každý z nás cítí potřebu se poradit, správně se rozhodnout, vybrat kvalitní zboží v rozumném poměru cena/výkon. Pomalu a bolestivě se učíme, že cena není všechno a začínáme se ptát po přidané hodnotě. Postupujeme podobně jako už naši pradědečkové a prababičky - dáme na osobní doporučení. Na rozdíl od nich ale máme výhodu světa on-line sociálních sítí, které nám dovolují udržovat okruh svých slabých sociálních vazeb po celém světě. I ty největší firmy si začínají uvědomovat, že vnímání jejich značek je stále více v rukou veřejnosti. Tím nechceme říci, že role marketingu se snižuje - ale jeho forma by se měla radikálně proměnit. Do arzenálu marketérů se musí vrátit polozapomenutá schopnost: naslouchat a konverzovat. A to je jen jeden z mnoha důvodů, proč by vás měl zajímat marketing sociálních sítí - a náš nástroj Ataxo Social Insider. Ataxo Social Insider je nástroj pro pokročilý monitoring sociálních sítí, na kterém pracujeme již dva roky. Umožňuje vám sledovat zmínky pro zadaná klíčová slova a dále s nimi pracovat. Mezi sledovanými zdroji jsou jak celosvětové sítě - Facebook, Twitter, YouTube -, tak lokální servery - zpravodajské, diskusní fóra, blogy a také komentáře pod články. Rozhraní jsme vytvářeli s důrazem na jednoduchost a srozumitelnost - pracovat s ním dokáže po půlhodinovém zaškolení kdokoliv se základní uživatelskou zkušeností s počítačem. Klíčová slova si můžete zadávat a měnit sami: K dispozici máte v nástroji filtry (typ zdroje, skupiny klíčových slov, omezení času, jednotlivá klíčová slova) a podle výběru se dynamicky vykresluje dashboard a zobrazují nalezené zmínky. Nad nalezenými zmínkami můžete dále vyhledávat, je možné je přeposlat, exportovat nebo označit jejich sentiment (pozitivní, neutrální, negativní). Každou zmínku lze samozřejmě také prokliknout na původní zdroj. Aktuálně jsme přidali možnost dopisování poznámek. Vše je přizpůsobeno pro snadnou týmovou práci a rychlou reakci - ať už jde o týmovou kooperaci nebo dlouhodobější vyhodnocování trendů. H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 27/29

V přehledné části administrace můžete přidávat a upravovat sledovaná klíčová slova. Systém je vyvinut s důrazem na češtinu, můžete si proto díky tomu vybrat, jestli chcete slova skloňovat nebo nikoliv. Je možné také využít logické operátory - zadávat kombinace slov, fráze nebo přidávat vylučovací výrazy (O2 -arena = vyřadí všechny zmínky, kde je kromě klíčového slova O2 zmíněna také "arena"). K čemu je nástroj dobrý Jaké možnosti vám monitoring sociálních sítí nabízí a proč jej využívat? Možnosti jsou velice široké. Ať už potřebujete zjistit obecně, jak se o vás na internetu lidé baví, nebo byste se rádi zapojili do diskuzí a našli nové fanoušky či chcete sledovat zmínky o své značce, abyste zabránili případné negativní publicitě, Ataxo Social Insider je pro vás správnou volbou. Lze si také nastavit reporting na mail a alerty pro průběžné upozorňování - to vše v různých formátech (CSV, XLSX, PDF, HTML, DOCX) - podle toho, jak chcete s výsledky dál pracovat. Průběžně přidáváme další zdroje - pokrýváme široké spektrum diskusních fór: od maminkovských, přes herní, odborná (finanční, počítačová), nechybí samozřejmě forum.lide.cz. Uživatelé si mohou další zdroje přidávat také sami - v části Feeds lze přidat libovolný RSS/Atom kanál. Příjemným doplňkem je streamgraph -vizualizace četnosti výskytu jednotlivých hledaných výrazů v čase (ukázka níže). Ataxo Social Insider nabízíme primárně ve dvou verzích. Standardní varianta vám umožňuje zadat až 30 hledaných výrazů, jejich aktualizace probíhá jednou za čtyři hodiny. Cena za měsíční licenci činí 9950 Kč. Ve vyšší verzi máte k dispozici až 100 výrazů s obnovením po hodině na dedikovaném virtuálním serveru - za cenu 19500 Kč měsíčně (ceny jsou bez DPH). Vyzkoušejte ASI i vy! Náš nástroj můžete sami vyzkoušet - stačí se zaregistrovat na adrese: http://www.ataxosocialinsider.cz a získáte plně funkční variantu standardní licence na 14 dní. Seznámíme vás s ASI prostřednictvím webináře a rádi zodpovíme všechny vaše otázky. Přidejte se mezi naše klienty, ke kterým patří např. O2, emerite, AC&C, Česká Pojišťovna, mbank, Electronic Arts, Velux a další. Získejte náskok před konkurencí a začněte s aktivním monitoringem co nejdříve! H1.cz s.r.o., Dělnická 12, 170 00, Praha 7 www.h1.cz info@h1.cz tel: +420 272 763 111 fax: +420 272 763 109 28/29