KOMPLEXNÍ NÁSTROJ NA SPRÁVU SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

Transkript

1 KOMPLEXNÍ NÁSTROJ NA SPRÁVU SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

2 Dashboard ZoomSphere nabízí možnost vytvoření přehledných Workspaces, které je možné sdílet napříč firmou nebo s agenturou Každý Workspace má svůj Dashboard do kterého se přidávají a nastavují moduly. Moduly se dají opět sdílet mezi firmou nebo s agenturou Každý modul lze odlišit názvem, barvou, ikonou nebo obrázkem. Moduly se dají jednoduše přesouvat systémem Drag&Drop

3 Moduly Modul Publisher obsahový kalendář určený k publikování příspěvků na sociálních sítích včetně nastavení schvalovacích procesů klient/agentura. Modul Monitoring monitoring klíčových slov spojených se značkou na sociálních sítích, článcích, diskusích pod nimi a diskusních fórech s možností nastavení notifikací. Modul Customer Care vyřizování dotazů s možností jejich přiřazení kolegům v týmu. Vyhodnocování na základě Response Time. Modul Analytics analýza dat ze sociálních sítí včetně vývoje fanoušků, přehledu nejaktivnějších fanoušků, engagementu a analýzy jednotlivých postů. Modul Comparisons srovnání dat sociálních sítí konkurence včetně interakcí, Response Rate a nejlepších postů. Modul Report Builder vytvoření reportu na míru, který lze sestavit kombinováním předešlých modulů a různého časového rozpětí. Modul CRM Cards identifikace leadů nebo ambasadorů. S přehledem historie komunikace, aktivit na dalších sociálních sítích a dalších údajů.

4 Publisher V modulu Publisher se veškerý obsah na sociální sítě (včetně fotek, galerií, videí nebo linků) vytváří do přehledného kalendáře Každý post prochází schvalovacím procesem mezi klientem a agenturou, proto se k němu nastavují příznaky jako Private Draft, Waiting for Documents, To Approve, Approved nebo vlastní Notifikace o přípravě nebo úpravě nového postu přijde do mailu nebo se objeví na Dashboardu. Posty se jednoduše přeplánují na jiné datum systémem Drag&Drop

5 Publisher Připravený post v Publisheru je editovatelný s možností změny textu nebo obrázku U postu se dají opět měnit příznaky např. z Waiting for Documents na To Approve Připomínky k jednotlivým postům před jejich publikováním je možné komentovat interně nebo také externě (klient- agentura)

6 Monitoring Modul Monitoring umožnuje monitorovat zmínky o značce nebo konkurenci na sociálních sítích, v článcích, diskusích pod nimi a v diskusních fórech Kromě klíčových slov se dá nastavit časové rozpětí nebo jazyk Každá zmínka se dá přiradit k řešení dalšímu kolegovi, je možné ji označit různými Tags (např. dle sentimentu) nebo barevnými tematickými Labels pro další analýzu Po kliknutí na View source se dá dostat na konkrétní zdroj zmínky a získat tak širší kontext

7 Monitoring Z textového monitoringu se v ZoomSphere přepne do jeho grafické části Trendový graf ukazuje množství zmínek v čase, dá se rozdělit podle zdrojů Koláčové grafy hodnotí podíly typů zdrojů (Facebook, fórum...) a ty samé zdroje pak rozdělují do konkrétních zdrojů (v případě diskusních fór např. forum.living.cz Monitoring také dokáže odhalit nejaktivnější uživatele napříč různými zdroji tzv. Top users

8 Monitoring Díky Tags a Labels se dají jednotlivé zmínky kategorizovat podle sentimentu, tématicky nebo podle vlastních preferencí Z nich se dá pak určit, co lidé ve spojení se značkou nebo konkurencí nejvíce řeší, na co si stěžují, nebo co je těší Tato data pak mohou sloužit jako podklad pro firmu k rozvoji produktů, služeb nebo lepší péče o zákazníky

9 Customer Care Modul Customer Care nabízí pro zákaznická centra možnost efektivního a rychlého odbavování dotazů od klientů nebo potenciálních leadů Na každý dotaz na sociálních sítích (na zdi, v komentářích nebo v soukromé zprávě) lze odpovědět z prostředí ZoomSphere Dotazy může team leader přidělovat k řešení svým podřízeným, otevřít ve vláknu a přidělit Tags nebo Label (typ dotazu)

10 Customer Care V modulu Customer Care je možné sledovat výkonnost celého oddělení zákaznického centra od vyřešených odpovědí, přes Response Time, klasifikaci dotazů až po kvalitu odpovědí Díky tabulce Incoming Messages se dají upravit pracovní časy řešitelů, kdy nárůst dotazů bývá kritický V ZoomSphere máme bohaté zkušenosti ze školeným týmů zákaznických center od technického fungování nástroje až po komunikaci se zákazníky na sociálních sítích

11 CRM Cards V rámci modulu Monitoring lze dále pracovat s lidmi, kteří jsou aktivními klienty, uvažují nad přechodem ke službám vaší firmy nebo mohou být pro vaší firmu z hlediska obchodu jinak zajímaví Do CRM Card si můžete přidat jejich stream ze sociálních sítí, vidět celou historii komunikace, doplnit jejich kontaktní údaje (telefon, , datum narození a pod.) nebo Tags či dopsat poznámku

12 Analytics Modul Analytics sleduje u sociálních sítí vývoj počtu fanoušků, metriku People Talking About, nejaktivnějších uživatelů, engagement a publikační aktivitu V případe, že máte ke stránce (např. Facebook) administrativní práva, jsou tato data mnohem širší Page Reach, Page Engagement, Page Users and Fans (demografie), analýza postů a mnohem více

13 Comparisons Modul Comparisons srovnává data ze stránek konkurence na sociálních sítích Porovnávat mezi sebou v čase se dá nárůst počtu fanoušků, metrika People Talking About, interakce podle dnů v týdnu, hodiny a frekvence postů Přehledná Summary Table poskytuje přehled o druhu interakcí, typech postů a Response Rate Tabulka Top Posts porovnává nejlepší posty konkurence za zvolené období

14 Report Builder Modul Report Builder slouží k sestavování přehledných reportů Report kombinuje textové a obrázkové části s grafickými a tabulkovými částmi, které lze mezi sebou libovolně přeskupovat a editovat Data si report tahá ze zmíněných modulů Analytics, Comparisons, Publisher, Monitoring atd. Každý report je zpětně editovatelný, dá se duplikovat a stáhnout jako PDF soubor

15 Nabídka Nezáleží na tom: kolik lidí je součástí vašeho týmu kolik klíčových slov chcete sledovat kolik stránek na sociálních sítích potřebujete analyzovat Přístup do ZoomSphere nabízíme za 400 EUR měsíčně

16 Reference Finanční sektor (SK) Média IT / Telco (SK) (SK) (SK) Retail Síťové agentury (CZ+SK+HU) (SK)