CRM pro projektově orientované firmy Efektivní řízení vztahů se zákazníky s využitím platformy Exact Synergy Enterprise 2012 Exact
Agenda 10:00 Představení společnosti, řešení Václav Urban, Exact Marek Rosenbaum, RSM TACOMA 10:15 Péče o zákazníky: základ úspěšného businessu Marek Rosenbaum, RSM TACOMA 10:30 Automatizovaný marketing Řízení obchodních příležitostí a predikce vývoje Plánování a realizace obchodních aktivit 11:00 Přestávka 11:15 Nabídky a smlouvy Projekty a dodávky Petr Marc, Exact Petr Marc, Exact 12:00 CRM procesy protkané celou firmou Marek Rosenbaum, RSM TACOMA 12:30 Oběd 13:00 Platforma pro komunikaci se zákazníky Petr Marc, Exact 13:15 Otázky a odpovědi Ukončení workshopu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 2
Představení společnosti Exact Založena 1984 (28 let zkušeností) Euronext Amsterdam od 1999 Tržby 2011: 215 mil EUR EBIT 2011: 23,8 mil EUR 1800 zaměstnanců Působnost ve 40 zemích světa 100 000 zákazníků ve 125 zemích Sídlo město Delft, Holandsko 2012 Exact
Exact v regionu CEE Počet zákazníků Česká republika: 130 Slovensko: 45 Maďarsko: 105 Rumunsko: 50 Rusko: 40 Celkem: 370 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 4
Naše globální přítomnost Země, kde máme zákazníky Země, kde máme zákazníky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 5
Směry vývoje řešení Exact 1. Logistika, velkoobchod, B2B 2. Řízení výroby 3. Řízení servisu Vycházejí z reálných potřeb potřeb zákazníků 4. Řízení projektů, Time & Billing 5. Řízení procesů obecně (oběh dokumentů, schvalovací procesy, ISO, CRM, HRM a další) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 6
Vybraní referenční zákazníci v ČR i ve světě 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 7
RSM TACOMA Představení Fúze & akvizice Corporate finance Znalecký ústav a oceňování Daňové poradenství Trustové služby Účetnictví & mzdy RSM TACOMA je přední poradenskou společností s prioritním zaměřením na projektovou a transakční práci, akvizice, fúze a restrukturalizace RSM TACOMA rozumí svým klientům a aktivně jim nabízí vysoce kvalifikované služby RSM TACOMA je přirozenou volbou pro úspěšné a rostoucí firmy Connect to rsmi.com and connect with success
O RSM International Síť má 99 členů v 86 zemích, 700 poboček po celém světě a 32 674 zaměstnanců včetně 3 132 partnerů RSM je šestá největší sít poradenských společností Globální obrat společností RSM dosahuje výše 4 miliard USD Connect to rsmi.com and connect with success
RSM TACOMA reference Connect to rsmi.com and connect with success
Péče o zákazníky: základ úspěšného businessu Marek Rosenbaum, Partner RSM TACOMA 15. května 2012, Praha
Cesta k úspěchu Věříme, že pro úspěch jsou důležité 3 věci: Silné cash flow Spokojenost klienta Budoucí prodeje Connect to rsmi.com and connect with success
Connect to rsmi.com and connect with success
CÍL: zahájit změny a využít příležitostí Connect to rsmi.com and connect with success
KLÍČOVÉ OTÁZKY: JAK... splnit plán? získat nové zákazníky? zvýšit obchodní úspěšnost? rozvíjet potenciál? Connect to rsmi.com and connect with success
Aktivní? přístup Co si koupím za druhé místo? Connect to rsmi.com and connect with success
Práce s informacemi Connect to rsmi.com and connect with success
Inspirace a potenciál Connect to rsmi.com and connect with success
Jakou máme strategii? Koupě či prodej 16.5.201 1 Connect to rsmi.com and connect with success
Strategie 5 kroků OBCHODNÍ PROCES MANAŽERSKÁ PODPORA ŘÍZENÍ OBCHODU ROZVOJ PODPORA OBCHODU Connect to rsmi.com and connect with success
Strategie OBCHODNÍ PROCES Connect to rsmi.com and connect with success
Hlavní části obchodního procesu Aktuální databáze ACCOUNTS, CONTACTS Zodpovědnost za zákazníka MANAŽER Segmentace cílové skupiny Rozšíření fáze BUSINESS OPPORTUNITY Evidence jednání SPONZOR LETTER KPI Connect to rsmi.com and connect with success
Fáze obchodního procesu Business Opportunity Potenciál Analýza potřeb Sponzor Rozhodovatel Sales Forecast Zadání Nabídka Prezentace Vyjednávání Smlouva Realizace Realizace Analýza spokojenosti Connect to rsmi.com and connect with success
Segmentace cílové skupiny POTENCIONÁLNÍ ZÁKAZNÍK P1-P3 STÁLÝ ZÁKAZNÍK S1-S3 Plnění plánu PARTNER (feeder) F1-F2 Connect to rsmi.com and connect with success
Sledované KPI přístupu KPI aktivního přístupu: Počet zákazníků celkem (S,P) Počet nových zákazníků P Počet klíčových zákazníků S1,P1 Počet rozpracovaných SF Počet SF crosseling Úspěšnost SF (%) Pohyb BO, SF dle stavů Connect to rsmi.com and connect with success
Strategie 5 kroků změny MANAŽERSKÁ PODPORA Connect to rsmi.com and connect with success
Podpora FE Koučing a poradenství Spoluvytvářet prodejní strategii Rozvíjet dovednosti v praxi Žít zakázku s FE, podporovat Dávat podněty, změny Sdílet na Sales mtg Analyzovat výsledky 1x týdně Connect to rsmi.com and connect with success
Nefinanční motivace Q SKOKAN NEJVÍCE P Q VÍCEBOJAŘ - CROSSELING ROČNÍ SPLNĚNÍ PLÁNU DLE POTŘEB TÝMU Nefinanční motivace JEDNORÁZOVÉ SOUTĚŽE Connect to rsmi.com and connect with success
Obchodní modely Zákazník Spokojenost, hodnoty, optimalizace Vztah, vliv, prezentace hodnot Realizace Obchodník Vyšší obchody, spolupráce Connect to rsmi.com and connect with success
Motivace týmu Partner Manažer, obchodník, business development Manažer Projektový manažer, školitel, kouč, servis Konzultant Asistent Odborník, produktový manažer, servis Connect to rsmi.com and connect with success
Strategie ŘÍZENÍ OBCHODU Connect to rsmi.com and connect with success
Osobní přístup, vytváření strategií, analýza BO-SF, podpora, motivace, koučing, KPI... Koupě či prodej 16.5.201 3 Connect to rsmi.com and connect with success
Sales mtg, interní porady, akce Koupě či prodej 16.5.201 3 Connect to rsmi.com and connect with success
Prioritou je zákazník a obchod Connect to rsmi.com and connect with success
Klíčové zdroje informací Analýza spokojenosti Analýza očekávání, potřeb a hodnot Využívání referencí Connect to rsmi.com and connect with success
Prodejní strategie RSM TACOMA Prodejní strategie STÁLÝ ZÁKAZNÍK ROZVOJ OBRANA STABILITA LOV Prodejní strategie POTENCIONÁLNÍ ZÁKAZNÍK Connect to rsmi.com and connect with success
Principy řízení obchodu: být efektivní (pracovat s informacemi, využívat obchodní proces) hledat příležitosti (být aktivní) myslet strategicky (vědět, koho chci získat) plánovat obchod (mít cíl) zaměřit se na potřeby (vytvářet hodnoty) budovat vliv (získat sponzora a rozhodovatele) analyzovat zákazníka (mít informace) profesionálně prezentovat a vyjednávat pracovat týmově (myslet na druhé, využívat synergie, crosseling) mít odvahu (budovat si sebedůvěru) Connect to rsmi.com and connect with success
Strategie ROZVOJ Connect to rsmi.com and connect with success
Plán rozvoje Obchodní dovednosti Prezentace řešení Vyjednávání Uzavření obchodu Sebeřízení time management Organizování druhých Manažerské dovednosti Connect to rsmi.com and connect with success
Strategie PODPORA OBCHODU Connect to rsmi.com and connect with success
Podpora obchodu: Webové stránky News lettery Eventy Workshopy Podpora z realizace Podpora od partnerů Connect to rsmi.com and connect with success
Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 42
Marketingová automatizace 2012 Exact
Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 44
Kontaktní osoby Karta zákazníka Marketingová klasifikace 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 45
Jeden zdroj informací Karta zákazníka sjednocuje všechny související informace Přístup k příležitostem, nabídkám, analýzám rizik, smlouvám, komunikaci, požadavkům zákazníka, finančním transakcím, atd. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 46
Automatizovaný marketing je řešení založené na informačních techologiích zajištující automatizaci marketingových procesů jako je marketingové plánování, rozpočtování, řízení kampaní, přímý marketing, správa prospektů a reporting. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 2011 Exact 47
Automatizovaný marketing pracuje s více komunikačními kanály Existuje mnoho různých cest jak kontaktovat a zůstat ve spojení s zákazníky a potenciálními klienty. Sledovatelná off-line média Skripty pro telemarketing Sledovatelné e-maily Mobilní komunikace (SMS/Text) Centrální marketingová Databáze Exact Synergy Přizpůsobené webové formuláře 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 48
Příklad online kampaně Kliknutí na Email spouští Telemarketingový telefonát Odmítnutý Email spouští Telemarketingový telefonát Odpověď Telemarketingu spouští odeslání emailu Žádost o informace přes Web spouští odeslání Emailu nebo telefonát 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 49
Sběr informací z kampaní Vygenerované workflow Telefonát 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 50
Analýza informací z kampaní Podrobná analýza kampaně založená na pivotní analýze workflow požadavků Např. zájem o produkty dle klienta počty prokliků 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 51
Analýza informací z kampaní Grafická verze analýzy stačí přepnout obrazení 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 52
Přínosy řešení Synergy vám umožní: Vytvářet a řídit cílené a sledovatelné kampaně Eliminovat jakékoliv duplikované zadávání dat o společnostech Generovat navazující aktivity ve formě workflow s přesně definovaným posupem Sledovat výsledky kampaně Zobrazovat historii kampaně v Synergy u každého cíleného kontaktu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 53
Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 54
Workflow / procesní přístup Workflow nabízí vysoce efektivní přístup, kde činnosti a související zdroje jsou řízeny jako proces. Využíváme jej v celém CRM řešení včetně řízení příležitostí. A 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 55
Workflow: kdy a kde jej využít? V organizacích, kde v jednom procesu vystupuje více osob Požaduje se dodržení procedury, vyvození zodpovědnosti Je potřeba evidovat různé údaje v různých milnících procesu Je nutné sledovat a měřit výkonnost procesu Je nezbytné implementovat mechanismy pro řízení shody s externími či interními pravidly (zákony, nařízení, směrnice, ISO, Sarbanes Oxley, apod.) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 56
Osoba, základní prvek workflow Úroveň zabezpečení ovlivňuje přístup k procesům a datům Role ovlivňují přístup k funkcím, procesům a datům 2012 Exact
Aktuální účastník procesu Vazby Parametry Co je to workflow? 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 58
Automatická iniciace příležitostí Založení karty společnosti potenciálního klienta Webové stránky Zájem Kontrola / analýzy Nabídka Kontrakt Tvorba automaticky z webu Založení karty příležitosti Vyhodnocení parametrů Založené na workflow Nabídky uloženy do DMS Využití šablon Interní proces řízení příležitosti Smlouvy uloženy ve vestavěném DMS Včetně metada pro snadné vyhledávání 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 59
Karta příležitosti Kontakty Karta příležitosti spolu s definicí obchodního cyklu provede obchodníka procesem Nabídky, smlouvy Workflow Historie 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 60
Definícia obchodného cyklu Cyklus zobrazuje postup příležitosti, odkazuje na elektronická workflow, např. zpracování nabídky, schválení smlouvy, apod. Definice obchodního cyklu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 61
Kvalifikácia obchodného prípadu Workflow konkrétního kroku cyklu příležitosti Kvalifikace obchodního případu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 62
Analýza potrieb, prvotný odhad, riziká obchodu Odhad hodnoty, rizik, apod. Vazba na další aktivity nebo objekty Analýza potřeb 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 63
Sales funnel / obchodní trychtýř Jak se vyvíjí naše příležitosti? Dynamická analýza, proklikem získáte detail příležitostí 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 64
Klíčové ukazatele v obchodním procesu 2012 Exact
Předpověd prodeje Dle stavu, hodnoty, zákazníka 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 66
Předpověd prodeje v čase Sledování v čase 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 67
Předpověd podle odvětví, regionů, obchodníků, služeb, sortimentu,... Volba libovolné dimenze 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 68
Tvorba vlastních analýz nad obchodními cykly 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 69
Předpovědi prodeje Data obchodních cyklů lze snadno vyhodnocovat pomocí vestavěných analytických nástrojů 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 70
Nové příležitosti zobrazené v trychtýři obchodního cyklu K dispozici je mnoho formátů 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 71
Aktivity obchodníků 2012 Exact
Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 73
Co potřebuji znát Jaká je předpověď prodeje Jaká je úspěšnosti obchodníků (obrat, marže, zisk...) Ukazatele měkkých parametrů výkonnosti (počet schůzek, telefonátů, presentací, úspěšnost získání zákazníka) Kvalifikovaný pohyb obchodní příležitostí Kvalitu obchodního cyklu (reakce, délka cyklu, pravděpodobnost, ) A další 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 74
Obrat podle obchodníka 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 75
Kvalita obchodního cyklu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 76
Časová analýza obchodních příležitostí 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 77
Počet telefonátů v čase (follow up) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 78
Počet presentací v čase 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 79
Přenesení KPI s do osobních plánů 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 80
Osobní dashboard Jakoukoliv analýzu si obchodník / manažer snadno zapojí do své domovské stránky 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 81
Aplikace pro Android a iphone Práce s klientskými informacemi, plánováním, workflow 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 82
Produkty a nabídky 2012 Exact
Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 84
Spracovanie ponuky, technický vetting Zpracování nabídky Integrovaný modul pro správu dokumentů včetně napojení na MS Office 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 85
Šablona pro tisk Historie Kalkulace nabídky Řízení nabídek 2012 Exact 86
Nástroje doplňku MS Office Dostupné tagy online z CRM Tagy použité v šabloně Tvorba nabídek, smluv, dopisů a dalších dokumetů 2012 Exact 87
Nástroje doplňku Podporuje všechny funkce Synergy Enterprise Integrace s MS Outlook 2012 Exact 88
Schválenie zmluvy, analýza rizík Směrování procesu založená na rolích Prostor pro komentáře Schválení smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 89
Integrovaná správa dokumentů Nabídka je uložena v DMS 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 90
Projekty a dodávky 2012 Exact
Plánování projektu Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 92
Projektové agendy Nominace týmu Karta projektu 2012 Exact 93
Různé sazby zákaznické, projektové, osobní Práce se sazbami 2012 Exact 94
Možnost sledovat průběh dodávky náklady a výnosy Finanční řízení projektu 2012 Exact 95
Vytvořit výkazy Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 96
Intuitivní rozhranní výkazu Připojování poznámek a/nebo dokumentů Vyhledávání při psaní urychluje zadání 97 2012 Exact
Vykazování absencí a dalších aktivit ovlivňující kapacitu Přehled denních / týdenních součtů Výkazy, výdaje, absence vše z jedné obrazovky 2012 Exact 98
Dokument s metadaty a přílohou Integrovaná správa dokumentů 2012 Exact 99
Příklad zadávání výdaje k proplacení Zadejte částku, vyfoťte doklad a požadavek čeká na schválení ve workflow manažera 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 100
Schválit / zamítnout zvolené výkazy Výběr Schvalování výkazů je snadné! 101 2012 Exact
Jaký máme obrat za služby? Sledování dodávek Plánovaný obrat podle projektu a měsíce 102 2012 Exact
A teď to vyfakturujeme! Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 103
Filtrování a výběr aktivit k fakturaci Volba položky pro zobrazení podrobností Možnost úpravy Překlopení výkazů do faktur 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 104
Projektový úkol = řádek faktury Projektový úkol = řádek faktury Projektový úkol = řádek faktury Faktura 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 105
Proces pokračuje příjmem plateb a párováním s fakturou Faktury jsou vytištěné a zpracované, čekají na úhradu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 106
Jak si zkontrolovat, že jste na správné cestě? Naplánovat projekt Vykázat čas a výdaje Fakturovat Získat přehled 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 107
Přehled z karty Karta zákazníka Faktury, pohledávky, transakce, dokumenty 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 108
Přehled z karty K informacím máte blízko Analýzy pohledávek dostupná z karty 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 109
Např. podíl jednotlivých projektů na celkových výnosech v čase (budoucí i minulé výkony) Za jednoho nebo více zákazníků 2012 Exact 110
Dynamická interaktivní analýza, mnoho možností filtrace a typů výstupu Výkon podle typu dodávaných služeb 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 111
Projekty a dodávky Porovnání rozpočtů se skutečností Analýzy využití zdrojů Použití vestavěných nebo vámi oblíbených (MS Excel) analytických nástrojů Vyhodnocení výnosů, nákladů a zisku (celkově, na osobu, projekt, apod.) Maximální flexibilita s využitím interaktivních analytických nástrojů / vlastní analýzy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 112
CRM procesy protkané celou firmou Marek Rosenbaum, Partner RSM TACOMA 15. května 2012, Praha
Základní kameny Tři základní kameny našeho businessu jsou Lidé Trh (klienti, partneři a dodavatelé) Naše služby Tyto základní kameny jsou v neustálé interakci Jednání, dokumenty, komunikace, fakturace, workflow, cash flow Connect to rsmi.com and connect with success
Exact Synergy - naše požadavky Sdílení informací Sdílení informací napříč celou společností RSM TACOMA Ten, kdo má informace, dělá lepší rozhodnutí Integrace lidí, trhu a služeb Mít vše na jednom místě Mít vše propojené, v souvislostech Efektivita Standardizace procesů při zachování flexibility Měření Měření úspěchu Propojení s účetnictvím Podpora řízení společnosti i lidí Exact Synergy nenahrazuje managery, ale měl by jim dát dostatečné informace pro jejich rozhodování Connect to rsmi.com and connect with success
Vše v souvislostech jak si to představit? Exact Synergy je trojrozměrná síť Každý objekt je součástí této sítě Exact Synergy Vám přináší souvislosti Exact Synergy nejen spojuje, ale i přináší aktuální informace Vždy Vás dovede k cíli Connect to rsmi.com and connect with success
Implementace Synergy Vše v souvislostech jak si to představit? I. Connect to rsmi.com and connect with success
Exact Synergy - Co získáte? I. Větší efektivnost Informace budou na jednom místě a každému dostupné Nebude nutné přemýšlet, kam jednotlivé informace uložit, kde a jak je opět nalézt Snížení nákladů Bude jasné kdo je za co odpovědný Budeme znát jaké jsou skutečné náklady Zvýšíme růst Jasná odpovědnost za jednotlivé klienty, nabídky, projekty Měření úspěšnosti jednotlivých lidí a jejich zlepšování Když měříte máte možnost reagovat a napravovat chyby Connect to rsmi.com and connect with success
Exact Synergy - Co získáte? II. Kvalitu Zlepšíme poskytování služeb klientům Zlepšíme interní procesy, vše bude jasné a verifikovatelné Spokojenost klientů Lepším sdílením informací Měřením spokojenosti a odstraňováním nedostatků Rychlost Budeme mít více a lepších informací Schopnost reagovat prakticky ihned, odstranění zpoždění Odstraníte byrokracii Již žádné vedlejší tabulky, formuláře, papíry Connect to rsmi.com and connect with success
Přestávka na oběd 2012 2011 Exact
Platforma pro komunikaci se zákazníky 2012 Exact
Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 122
Zákaznický portál Vstupní brána pro zákazníka ke všem relevantním informacím a procesům Dokumenty, workflow Marketingové zprávy, communication 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 123
Zákaznický portál nabízí nové možnosti komunikace a spolupráce se zákazníkem. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 2011 Exact 124
Publikované informace Přístup k dokumentům, zprávám, historii servisních zásahů, novinkám, katalogu produktů, atd. 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 125
Publikování procesu Přímá iniciace požadavku zákazníkem (žádost o servisní zásah, reklamace, apod.) 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 126
Zpětná vazba od zákazníka Spokojenost zákazníka Hodnoty 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 127
Přínosy řešení 2012 Exact
Exact Synergy: platforma Webové řešení umožňující integrovat, řídit a zlepšovat komunikaci Sjednocuje procesy a spojuje informace Navržená pro zlepšení podnikatelských výsledků Výsledek je přehled, struktura a spolupráce v jednom 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 133
Souhrn / přínosy Všechny marketingové a obchodní aktivity založené na centrálním zdroji dat, vytváření sdílené paměti organizace Prostor pro rozvoj vztahu a dodatečným prodejům dalších produktů / služeb díky sdíleným datům Sjednocení přístupu napříč organizací, srozumitelné procesy, dodržování pravidel, povinné aktivity, apod. Měřitelnost výkonu jednotlivců a celé organizace díky workflow a analýze informací Podpora pro změnu strategie, myšlení, chování týmu 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 134
Portály Zpětná vazba Automatizo vaný marketing Příležitosti Helpdesk a servis Následná péče Marketing Zákazník Obchod a řízení projektů Aktivity obchodníků Projekty Získej Nabídky a smlouvy 5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 Exact 135
5/16/2012 Exact CRM pro projektově orientované firmy 2012 2010 Exact 136