OBLASTI NESPOKOJENOSTI SESTER Univerzita J. E. Purkyně, Fakulta zdravotnických studií, Ústí nad Labem PhDr. Hana Plachá
Výběr tématu Důvod výběru: Práce v oboru více jak 35 let Zájem o problematiku profese sestry a oboru ošetřovatelství Komparace 2 skupin sester, A a L složky
Výběr tématu Aktuálnost: výzkumné šetření v období 2012/2013 Stoupající trend nespokojenosti sester Zhoršující se: pracovní podmínky, interpersonální komunikace, stagnující platy sester při zvyšujících se nárocích a zodpovědnosti
Pracoviště respondentů Ambulantní privátní ZZ v Děčíně a Ústí nad Labem Lůžková ZZ - KZ, a.s. MN ÚL a ÚVN Praha
Dotazník 25 otázek (možnost výběru 1 nebo více odpovědí) 1 otázka škálová, se 6-ti podotázkami 1 otázka otevřená, respondenti mohli vyjádřit své názory, podněty a komentáře bohužel tuto možnost nikdo z respondentů nevyužil! Bylo rozdáno 100 dotazníků Návratnost byla 100%
Výzkumný soubor Respondentky byly: různých věkových kategorií, s různou délkou odborné praxe, s různým odborným vzděláním, s různým pracovním zařazením, s odlišným typem pracoviště.
Vytypované oblasti pracovní podmínky, náročnost povolání, uznání povolání a společenské postavení, interpersonální vztahy, komunikace s lékaři, finanční ohodnocení, celoživotní vzdělávání.
Hlavní cíl výzkumného šetření Stanovení klíčových oblastí nespokojenosti sester s prací ve zdravotnictví Komparace skupin sester z ambulantní a lůžkové složky
Úkoly výzkumu Zjištění, zda je důvodem nespojenosti u sester obou složek: 1. finanční ohodnocení, 2. špatné a nevhodné interpersonální vztahy na pracovišti, 3. nedostatečné uznání a důležitosti ošetřovatelské péče ze strany lékařů
Výsledky výzkumu hlavní cíl Byly stanoveny 3 nejvýznamnější oblasti nespokojenosti sester: Interpersonální vztahy Finanční ohodnocení Společenské postavení, prestiž sestry
1. Úkol - Zjištění, zda je důvodem nespojenosti u sester z ambulantní/a/ a lůžkové/l/ složky finanční ohodnocení Důvodem nespokojenosti u sester je finanční ohodnocení
Sestry z ambulantní složky hodnotily finanční ohodnocení /známka1-3/
Sestry z lůžkové složky hodnotily finanční ohodnocení /známka 3-5/ 90%
2. Úkol Zjištění, zda je důvodem nespojenosti u sester z A a L složky špatné a nevhodné interpersonální vztahy na pracovišti Důvod nespokojenosti jsou špatné a nevhodné interpersonální vztahy u L
Sestry z ambulantní složky interpersonální vztahy /1,2/
Sestry z lůžkové složky interpersonální vztahy /známka 2,3/
3. Úkol - Zjištění, zda je důvodem nespojenosti u sester z A a L nedostatečné uznání a důležitost ošetřovatelské péče ze strany lékařů. Zájem o ošetřovatelskou péči ze strany lékařů..
Vnímání profese ve vztahu rodina, přátelé, koníčky
Vnímání profese ve vztahu rodina a společnost u ambulantní složky /známka 2, 3/
Vnímání profese ve vztahu rodina a společnost u lůžkové složky /známka 3-5/
Doporučení pro praxi Přímé řízení oš péče - dostatečná pravomoc a kompetence, možnost ovlivňovat změny v ošetřovatelské péči, v personálním managementu, struktuře oš personálu, plánování, vzdělávání, Finanční ohodnocení - kvalifikace, pracovní pozice, náplň práce, náročnost, pohyblivá složka platu k dispozici manažeři oš. péče Celoživotní vzdělávání - zaměřit na odbornost sestry/amb-lůž-specped /, stanovit např. minimální standard, minimální kvalifikační požadavky na určité pozice legislativně dané, zrušit dvojkolejnost vzdělávání v oboru VS, umožnit VS s dřívější kvalifikací zkrácenou verzi bc studia, v pregraduální přípravě lékařů předmět ošetřovatelská péče v teoretické i praktické výuce, celoživotní vzdělávání dle oblasti poskytované péče, kurzy v oblasti komunikace, prevence profesionálního stresu apod. Činnosti lékaře jasné kompetence, vypsané činnosti lékařů Sledování spokojenosti sester zaměstnavatelem přijímat opatření, reagovat na názory sester
Shrnutí Náš průzkum ukázal, že sestry z ambulantní složky jsou ve většině stanovených oblastí spokojenější, na rozdíl od sester z lůžkové složky. Obě skupiny pozitivně hodnotily vybavení pracovišť, dostatek pomůcek a zdravotnického materiálu, negativně hodnotily zájem lékařů o práci sester a povinnost celoživotního vzdělávání. Pozitivním zjištěním je, že 92,5% A sester a 86% L sester z lůžkové složky by opět volily profesi sestry.
Průzkumné šetření ČAS 2013 Problémové oblasti a problémy: Nedostatečné personální obsazení pracovišť. Nízké počty personálu vedou k jeho přetíženosti, narušují vztahy a atmosféru na oddělení, mají negativní dopad na kvalitu poskytované péče a vedou k syndromu vyhoření. Nárůst administrativy. Zvyšující se nároky na administrativní činnost zdravotníků jsou vnímány velmi negativně. Respondenti často zpochybňovali přínos zvýšené administrativy a spíše ji vnímali jako bariéru k poskytování odpovídající péče. Problémová komunikace na různých úrovních. Provedený průzkum poukázal na problémy v komunikaci s nadřízenými, uvnitř týmu i mezi jednotlivými profesními skupinami. Nezřídka byly popisovány negativní fenomény jako je mobbing / bossing. Nedostatečné finanční ohodnocení. Nízké finanční ohodnocení úzce souvisí s nedostatkem financí ve zdravotnictví a vede ke ztrátě kvalitních zdravotníků, kteří odcházejí mimo obor.
Závěrem Spokojenost zaměstnance je stejně důležitá jako spokojenost pacienta. Vztahy mezi lékařem, sestrou a pacientem patří mezi základní předpoklady kvalitně a efektivně poskytované zdravotní péče. Vrcholem ve vztahu lékař-sestra by měla být vzájemná úcta a uznání. Je velmi důležité jakým způsobem mezi sebou lidé komunikují a jak si jeden druhého váží.
Děkuji za pozornost