Využití NFC technologie v obchodních řetězcích RETAIL SUMMIT 2010 Richard WALITZA TELEFÓNICA O2 CZ Strategy & BD Manager NFC and Mobile payments 02.02.2010, Praha
Co je NFC (Near Field Communication) NFC ve zkratce je technologie umožňující bezdrátovou komunikaci až na vzdálenost 10cm mezi dvěmi zařízeními (mobil, platební terminál, bezkontaktní platební karta, jiný mobilní telefon, čtečka.) Vysoká rychlost přenosu dat komunikace probíhá automaticky po přiblížení dvou přístrojů, bez nutnosti párování (narozdíl od bluetooth) Jedná se o zabezpečený způsob komunikace
Současnost: služby založené na využití chipů Vstupy Např. vstupy do budov, parkoviště. Ticketing Kulturní akce Doprava Věrnostní karty Karty Vouchery Zvláštní čip (karta) pro každou službu Ostatní služby e-řidičský průkaz ID zdravotního pojištěnce atd. e-pas Platby V obchodech Na Internetu
NFC jako katalyzátor mobilních plateb Budoucnost: služby využívající NFC technologii Nové telefony s podporou NFC umožní integraci stávajících i nových služeb do jednoho zařízení. Vstupy Např. vstupy do budov, parkoviště. Ticketing Kulturní akce Doprava Věrnostní karty Karty Vouchery Ostatní služby e-řidičský průkaz ID zdravotního pojištěnce atd. e-pas Peer to Peer Výměna dat mezi uživateli Platby V obchodech Na Internetu
Zákazníci i poskytovatelé služeb mají silné podněty pro migraci aplikací z plastových karet do NFC mobilu uživatele Validace v realnémčase & interaktivita Vyšší bezpečnost PIN Doručování služeb na dálku vzduchem All in one (vše v NFC mobilu) Vstupy Např. vstupy do budov, parkoviště. Ostatní služby e-řidičský průkaz ID zdravotního pojištěnce atd. e-pas Ticketing Kulturní akce Doprava Peer to Peer Výměna dat mezi uživateli Věrnostní karty Karty Vouchery Platby V obchodech Na Internetu Výhody pro zákazníka... POHODLNOST: All in one (vše v jednom mobilu) jednoduché použití integrace všech NFC služeb v mobilu Zákazník častěji doma zapomene peněženku, platební kartu než-li mobilní telefon Potvrzení v reálném čase & interaktivita stav účtu, transakční historie, platnost kuponu, vstupenek Automatické uplatnění - Dálkové doručování služeb - vstupenky / vouchery / stáhnutí aplikací / updates / blokování to vše - Over the Air Vzduchem. Není nutné jit k POS Vyšší bezpečnost - možnost zabezpečení PIN, možnost blokace v reálném čase Výhody pro obchodníky / poskytovatelé služeb... Úspora nákladu / Obchodníci / Banky / Dopravci Výroba karet odpadá nutnost fyzických karet Distribuce karet odpadá nutnost distribuce fyz. karet virtuálni karty, vstupenky, vouchery, aplikace jsou zasílány přímo do NFC telefonu vzduchem (OTA over the air) Levnější terminály / POS NFC telefon slouží zároveň jako validátor, čtečka, POS terminál Nové funkce: Online spojení se zákazníkem Zasílání informací, nabídek (vouchery, věrnostní programy)
O2 Pilot - Plzeňská karta v NFC mobilu V roce 2009 spustila O2 a PMDP první NFC mobilní peněženku v ČR Výsledky pilotu a výzkumu můžeme shrnout takto: Uživatelský komfort považují za výhodné používat pouze jedno zařízení (mobil), nemusí hledat kartu v kapse/tašce nemusí mít strach, že zapomenou kartu; redukuji počet potřebných věcí uživatelé se při používání NFC telefonu cítili výjimečně (nová technologie vzbuzovala zájem ostatních cestujících) možnost zobrazení zůstatku nebo historie transakcí el. peněženky je považována za velkou výhodu oproti plastové kartě většina uživatelů preferuje využití NFC telefonu v porovnání se standardní kartou Co si přejí zákazníci? mnohem více zajímavých NFC služeb, funkcí a aplikací integrovaných v mobilu rozšíření akceptace NFC peněženky i mimo oblast dopravy
Future Shop a NFC technologie v obchodních řetězcích
Jak funguje náš Future Shop? 1 Začátek Future Shop zákazník obdrží u vstupu NFC mobilní telefon od naší hostesky 2 3 4 5 6 7 8 Vstup do prodejny s NFC telefonem: Nakupování Revize nákupu Uplatnění slevových kupónů a potvrzení nákupu Platba mobilním telefonem aplikace - O2 epurse peněženka Odchod z prodejny Back office zákazník přiloží telefon ke čtečce u vstupních dveří zaměstnanci používají telefon pro vstup, jako zaměstnanecký průkaz mobilní aplikace Můj nákupní košík umožní: načítání informačních tagů přiložením telefonu získáme informace o zboží načítání nákupních tagů přiložením telefonu - vložíme zboží do nákupního košíku načítání slevových karet přiložením telefonu - získáme např. 20% slevu na vybrané zboží LCD Touch Screen přiložením telefonu ke čtečce přehrajeme obsah nákupního košíku do pokladního terminálu nákup můžeme editovat na touch screen obrazovce uplatnění slevových kupónu na pokladně potvrzení obsahu nákupu pro účely prezentace je nastavený PIN 1234 přiložením telefonu ke čtečce dveří předání zapůjčeného NFC telefon hostesce věrnostní program umožní plánování, řízení a vyhodnocování jednotlivých kampaní docházkový systém NFC Guard pochůzkový systém pro ostrahu
Vstup do prodejny s NFC telefonem: zákazník, zaměstnanec VSTUPY DO PRODEJNY Vstupy / Slevy / Věrnostní programy Pro ZÁKAZNÍKY PRODEJNY Vstupy / přístup do prodejny Věrnostní karta, slevové kupóny Umožňuje individuální nastavování cen: VIP zákazníci Speciální skupiny zákazníků Karta zákazníka, NFC telefon, čip, back office systém VSTUPY / DOCHÁZKA Printer/Copy machines Platby v kantýně Pro ZAMĚSTNANCE PRODEJNY Vstupy do budov / docházkový systém Přístupová práva řídí oddělení security v případě NFC telefonu online vzduchem Tiskárny / kopírky Platby v podnikové kantýně: - uzavřená peněženka ID zaměstnance, NFC telefon, čip, back office systém OSTRAHA / SECURITY Pro SECURITY AGENTURU Jednoduché nastavování a monitoring vstupů / přístup do prodejny, budov pochůzkový systém (NFC mobil + Tagy) správa přístupů v reálném čase možnost využití i v oblastech, kde není online systém možný, nebo je nákladný ID Security Agentury, NFC telefon, čipy, outdoor tagy, pochůzkový systém
Nakupování Můj nákupní košík mobilní aplikace INFORMACE O ZBOŽÍ INFO TAG / INFO ČIP Regál / výrobek je označen Info Tagem Přiložením NFC telefonu k Info Tagu získá zákazník informace o produktu Například: Odkaz na webové stránky výrobku, Návod k použití atp. Info Tag + NFC Telefon VLOŽENÍ ZBOŽÍ DO KOŠÍKU aplikace v mobilu SHOP TAG / NÁKUPNÍ ČIP Regál / zboží je označeno dalším čipem, který umožní jednoduché vložení výrobku do mobilní aplikace: Můj nákupní košík V této aplikaci zákazník vidí, které zboží již v košíku má uložené. Může svůj výběr měnit, upravovat množství. Zboží si může poznamenat pro další nákup do nákupního návrhu. Nákupní Tag + NFC Telefon
Slevy, akce, načítání a zasílání voucherů / kuponů do mobilu SLEVY / AKČNÍ NABÍDKY Sleva / Akční nabídka Zákazník může pomocí NFC telefonu kromě infočipu a nákupního čipu, načíst do NFC mobilu další čipy: Voucher / slevový kupón v nominální hodnotě 20,- EUR Sleva ve výši 20% na vybrané zboží (např. 20% na LCD TV nebo DVD Player) TAG Vouchering - Slevový kupón lze nahrát přiložením NFC telefonu k tagu NFC Telefon + Slevový Tag VOUCHERY zasílané do mobilu nahrávání čtením nebo vzduchem! NOVÁ OBLAST! Není možná bez NFC mobilu OTA Vouchering Umožní individuální tvorbu kampaní a cílené zásílání Voucheru přes OTA (Over the Air) vzduchem do NFC mobilu. Obchodník posílá své nabídky cíleně vybranému okruhu zákazníků a možnost monitorování a vyhodnocování kampaní ve svém back end systému pro loyalitu. Vouchering system + OTA + NFC mobile Zasílání voucherů a zákaznických karet do NFC mobilu přes OTA platformu MNO
Revize nákupu na Touch screeen POS terminálu, editace PŘENOS OBSAHU KOŠIKU do podkladního systému aplikace Můj nákupní košík Umožňuje uživateli jednoduchý způsob přenosu obsahu košíku do POS terminálu a to jednoduchým přiložením NFC telefonu k POS NFC čtečce. NFC Telefon + POS NFC Reader EDITATOVÁNÍ NÁKUPU, UPLATNĚNÍ SLEVY, POTVRZENÍ NÁKUPU Touch Screen POS terminál Zákazník má možnost: editovat svůj nákup uplatnit slevové kupóny potvrdit obsah nákupu Touch Screen POS Terminál
PLATBA mobilní telefonem aplikace O2 epurse peněženka PLATBA MOBILEM na bezkontaktní platebním terminálu O2 epurse aplikace 1. Otevřeme aplikaci 2. Zadáme PIN 1234 do telefonu 3. Zjistíme stav v peněžence 4. V případě nutností dobijeme peněženku v reálném čase vzduchem 5. Přiložíme telefon k terminálu pokladny 6. Obdržíme potvrzení o platbě Zdrojem peněz této Future Shop peněženky je speciální O2 předplacený platební účet O2 epurse aplikace v NFC mobilu + bezkontaktní platební terminál DALŠÍ ZDROJE PENĚZ Pro komerční využití uvažujeme o těchto možných zdrojích peněz: předplacený účet (O2 epurse, Paysec..) bankovní účet / inkaso kreditní karta (Visa / Mastercard) přímo Visa / Mastercard v NFC mobilu Telco účet Uzavřený platební systém obchodníka a další Jednotlivý zákazník si vybere zdroj peněz, ze kterého chce čerpat Každý zákazník si bude moci vybrat nejlépe vyhovující zdroj peněz pro svou mobilní peněženku
BACK OFFICE BACK OFFICE Věrnostní systém obchodníka Přínosy oproti Print reklamě: možnost cílit nabídky na konkrétní zákazníky dle jejich zájmů, nákupní historie Lepší vyhodnocování úspěšnosti jednotlivých kampaní. Obchodník má detailní informace o tom: kolik kupónu / karet rozeslal kolik zákazníků kupón / kartu přijalo kolik zákazníků kupon použilo Loyalty Back office system DOCHÁZKA / MONITORING docházka, přístupy do budovy Docházkový systém NFC telefony mohou sloužit také jako ID zaměstnance. Security oddělení může vzduchem přidávat a odebírat přístupová práva na NFC mobilu v reálném čase do jednotlivých budov. Budovy, ve který dnes není online docházkový systém, lze napojit na systém za pomoci využití Info Tagů. Přiložením NFC telefonu k tagu dojde automaticky k odeslání zprávy do docházkového systému. Nákupní Tag + NFC Telefon
Děkuji za Vaši pozornost Richard Walitza Strategy and BD manager NFC and Mobile Payments Telefónica O2 Czech Republic richard.walitza@o2.com