ZKUŠENOSTI S ADOPCÍ SOCIAL BUSINESS Z ČESKÉ PRAXE Tomáš Feige, Kompetenční centrum Collaboration Solutions
Kdo jsem? Tomáš Feige Absolvent Fakulty informatiky a statistiky na VŠE v Praze Doktorand pod prof. Ing. Zdeňkem Molnárem, CSc. Doktorský projekt na téma Využití sociálních sítí pro CI Pracuji v IBM jako Collaboration Solutions Ambassador Zabývám se oblastí podnikových sociálních sítí Vedu Kompetenční centrum Collaboration Solutions při VŠE Kontakt: tomas@feige.cz http://www.linkedin.com/in/tfeige
Mění se doba - Přichází generace Y/Z Generace 80.-90. let (Millennials) dospívá do produktivního věku Tito lidé mají zcela jiné návyky a jiné požadavky Sdružují se Jsou otevření Komunikují Spolupracují Sdílí žijí online Podniky se snaží vyrovnat s touto změnou různým způsobem (více či méně úspěšně) všemožnými příkazy, zákazy a jinými -kazy. Např.: Zrušení interní emailové komunikace Atos (80k employee in 42 countries world-wide) Shayne Hughes - CEO @Learning as Leadership Luis Suarez Social Business Evangelist @IBM Nebo zákazem používání veřejných sociálních sítí v práci
Social Media jsou součástí našeho života
Svět 3. tisíciletí: Změna paradigmatu v podnicích Doplnění pevné (liniové) organizační struktury o interní sociální síť.
Založení Kompetenčního centra Kompetenční centrum Collaboration Solutions vzniklo v červnu 2012 na Fakultě informatiky a statistiky Vysoké školy ekonomické v Praze. Jedná se o samostatnou funkční jednotku, ve které jsou zastoupeni odborníci z praxe, akademičtí pracovníci a vybraní studenti. Aplikovaný výzkum Napojení na praxi Moderní technologie
Poslání Kompetenčního centra Kompetenční centrum slouží jako expertní poradenské středisko pro oblast podnikových sociálních sítí. Vlastní, tvoří a dále rozšiřuje know-how pro: Bezproblémovou adopci podnikové sociální sítě, funkční i vzhledové přizpůsobení platformy, extrakci a vytěžení skrytých podnikových znalostí, efektivní využití principů social business. Provozuje univerzitní sociální síť na VŠE
Sociální síť jako odpověď na vše? Sociální síť je živý organismus, o který je třeba pečovat, rozvíjet ho a je nutné s ním správně pracovat Within businesses, there is strong and rapidly growing evidence of experimentation and early production deployments. (.). Disillusionment is beginning based on the realization that, even with a suite, much work must be done to build an effective social software deployment. (Gartner s Hypecycle for Social Software, 2009) Podniková sociální síť není samospásná, ale je to cenný nástroj v rukách schopného uživatele, který ví, jak ji rozvíjet a jak s ní pracovat.
Silné stránky Social Business: Podpora vzdělávání, zaškolování, budování znalostí
Silné stránky Social Business: Znovupoužitelné projekty, organizace a dělba práce
Silné stránky Social Business: Otevřená interakce a spolupráce, lidé s kontextem Kontaktní informace Vazby Témata Síť kontaktů Aktivita v síti Komunity Zájmy a odkazy
Silné stránky Social Business: Integrace napříč podnikem, rychlé sdílení informací
Změna myšlení a budování znalostí Lidé jsou dohledatelní dle svých skutečných kompetencí a zájmů Spolupráce probíhá otevřeně a veřejně Obsah v síti je tvořen a promován na základě své kvality a hodnoty pro uživatele (community-driven) Drobné a často se opakující úkoly lze nyní řešit snadno a rychle Push model je nahrazen Pull přístupy Jde toto sledovat, analyzovat a měřit?
Identifikace talentů a hlavních témat
Vizualizace adopce v čase
Tradiční dotazníkové vyhodnocení, měkká data, získání zpětné vazby
Kde může sociální síť nejvíce pomoci? Top Enterprise Social Business Use-cases (internal) Service support escalation and resolution Project workspace HCM Feedback loops Internal marketing campaign Knowledge base creation and curation 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% R. Wang & Insider Associates, 2011 State of Social Business (survey).
Hlavní problémy zákazníků v CZ a SK 1. Obecná informovanost zaměstnanců o interních záležitostech a dění ve společnosti Rychle a přehledně informovat, co se ve firmě děje Aktuální informace zevnitř i vně společnosti 2. Podpora inovací a investic, metodické ukotvení, finance Jaký je korektní metodický postup pro jednotlivé aktivity, rozsah financování činností Správa a uchování informací o již vyřešených zákázkách - knowledge-building 3. Podpora vedení a správy projektů Řeší se opakované projekty a další periodické aktivity Potřeba koordinovat a jednotně spravovat jednotlivé týmy 4. Budování báze znalostí Nastavení pravidel pro sdílení, verzování a evidenci dokumentů, správa šablon Kolektivní tvorba nových verzích předpisů, připomínkování a komentování změn 5. Inteligentní adresář zaměstnanců Přehled o kompetencích a aktuální aktivitě zaměstnanců Snadné dohledání experta v oboru, kdo je kompetentní osoba
Příklad z praxe: Developerská společnost Řízení 100+ paralelních projektů, interní komunikace
Příklad z praxe: Zdravotnická instituce Koordinace desítek oddělení, finanční výkaznictví
Příklad z praxe: Veřejná správa Operační programy, výzvy, výměna informací
Příklad z praxe: Univerzitní sociální síť Zavedení do vybraných kurzů, týmová práce, budování znalostí v čase
Hlavní přínos? Změna podnikové kultury Koordinace (Coordination) Direktivně (a často jednosměrně) řízená práce. Kooperace (Cooperation) Řízená spolupráce jednotlivých funkčních jednotek. Kolaborace (Collaboration) (Ne)řízená spolupráce napříč jednotkami.
Interní komunikace v IBM když CEO bloguje
Slovo závěrem Ponaučení? Get social??? Profit!
Kontaktní informace Kompetenční centrum Collaboration Solutions Centrum zřízené při FIS VŠE za podpory IBM Aplikovaný výzkum v oblasti podnikových sociálních sítí Web: http://centrumcs.vse.cz Email: centrumcs@vse.cz Copyright 2013, Kompetenční centrum Collaboration Solutions