Marketingová komunikace muzeí a loajální publikum Ing. Jitka Černá Vysoká škola ekonomická v Praze Národní muzeum Praha 17. - 19. 2. 2009
SPECIFIKA MUZEÍ o VĚTŠINOU NEZISKOVÉ ORGANIZACE o SLUŢBA NEHMOTNÝ PRODUKT MARKETINGOVÉ PROBLÉMY o NEDOSTATEK FINANČNÍCH PROSTŘEDKŮ o ROZPOČTOVÝ ROK o CHÁTRAJÍCÍ BUDOVY o NEDOSTATEK ODBORNÉHO ZÁZEMÍ o ABSENCE MARKETINGOVÉHO VÝZKUMU
TRENDY ŘEŠENÍ MARKET. PROBLÉMŮ o APLIKACE OBECNÉHO MARKETINGU o ANALÝZA ÚSPĚŠNÝCH PROJEKTŮ o IMPLEMENTACE NOVÝCH TECHNOLOGIÍ o ATRAKTIVNÍ SOUČASNÝ PRODUKT o KREATIVITA A PŘÍZEŇ MASSMÉDIÍ o o INTERAKTIVNÍ ZAPOJENÍ NÁVŠTĚVNÍKA o AKTIVNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI o ZJEVNÁ I NEUVĚDOMOVANÁ PŘÁNÍ o BUDOVÁNÍ LOAJÁLNÍHO PUBLIKA o INTERNETOVÝ MARKETING
SPECIFIKA MARKETINGOVÉHO ŘÍZENÍ o ODLIŠNÁ POVAHA PRODUKTU o HMOTNÝ A NEHMOTNÝ PRODUKT o INDIVIDUÁLNÍ VNÍMÁNÍ A PROŢITEK o SUBJEKTIVNÍ HODNOCENÍ o NETRADIČNÍ ZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP o SPOTŘEBA VEŘEJNÉHO STATKU o o NÁSTROJE Z POHLEDU ZÁKAZNÍKA o VÝZNAM LIDÍ VE SLUŢBÁCH o KOMFORT PROSTŘEDÍ o SÍLA IMAGE ZNAČKY
I. AKTIVNÍ ROLE NÁVŠTĚVNÍKA ZAPOJENÍ NÁVŠTĚVNÍKA DO PŘÍBĚHU o INTENZITA VNÍMÁNÍ o OCHOTA UČENÍ o EFEKTIVITA ZAPAMATOVÁNÍ o ZAPOJENÍ VŠECH SMYSLŮ o VARIABILNÍ INTENZITA PROŢÍVÁNÍ o MOTIVACE ZAPOJENÍ o STRUKTUROVÁNÍ PODLE VĚKU, ZNALOSTÍ o KLADNÉ OVLIVNĚNÍ POSTOJŮ o DOPORUČENÍ, OPAKOVANÉ NÁVŠTĚVY
II. INTERAKTIVNÍ MARKETING o PŘÍMÁ KOMUNIKACE S NÁVŠTĚVNÍKEM o AKTIVNÍ ZAPOJENÍ DO ČINNOSTI o SPOLUVYTVÁŘENÍ PROJEKTU o KUPNÍ ROZHODOVACÍ PROCES o ŠÍŘENÍ REFERENCÍ o INDIVIDUÁLNÍ SPOTŘEBA o VNÍMANÁ HODNOTA
NÁSTROJE o DIGITÁLNÍ TECHNOLOGIE o DOTYKOVÉ OBRAZOVKY o HRY, KVÍZY, STRATEGIE o o PAPÍROVÉ VĚDOMOSTNÍ SOUTĚŢE o HRANÍ ROLÍ o KREATIVNÍ KOUTKY, DÍLNY o HMATOVÉ EXPONÁTY o MECHANICKY OVLÁDANÉ PRVKY o SAMOOBSLUŢNÉ VITRÍNY o LISTOVACÍ KNIHY o INTERNET, WEB
VRAŢDA V MUZEU
VRAŢDA V MUZEU
VRAŢDA V MUZEU omísto ČINU olaboratoř DAKTYLOSKOPIE olab. SOUDNÍHO LÉKAŘSTVÍ ozubní LABORATOŘ olaboratoř DNA oentomologická LABORATOŘ obalistická LABORATOŘ olab. TRASOLOGICKÝCH STOP olab. ORGANICKÝCH ZBYTKŮ osestavování IDENTIKITU
VRAŢDA V MUZEU
VRAŢDA V MUZEU
VRAŢDA V MUZEU
VRAŢDA V MUZEU
MLADÉ TRENDY MARKETINGU o MUZEJNÍ NOCI o VIROVÝ MARKETING, SPAM o INTERNET, BLOG, SERVER, MAIL o SMS, MMS, PC HRY, MOB.TEL. o RECESE, FIKTIVNÍ ZPRÁVY o GUERILLA MARKETING o PRODUCT PLACEMENT
MUZEJNÍ NOC
PRODUCT PLACEMENT
STRATEGICKÝ VÝZNAM ZNAČKY o NEZAMĚNITELNÁ IDENTIFIKACE o ODLIŠENÍ OD KONKURENCE o BUDOVÁNÍ IMAGE, POVĚSTI o DŮVĚRA V KVALITU ovlastní LOAJÁLNÍ ZÁKAZNÍCI UMĚNÍ A KULTURA: o PLATBA ZA PRODUKT PŘEDEM o NESTÁLOST KVALITY
NÁRODNÍ ZEMĚDĚLSKÉ MUZEUM
NÁRODNÍ ZEMĚDĚLSKÉ MUZEUM
NÁRODNÍ ZEMĚDĚLSKÉ MUZEUM
NÁRODNÍ ZEMĚDĚLSKÉ MUZEUM
NÁRODNÍ ZEMĚDĚLSKÉ MUZEUM
JAK DÁL? o ORIENTACE NA ZÁŢITEK ZAPOJENÍ NÁVŠTĚVNÍKA o ATRAKTIVNÍ PRODUKT A MODERNÍ EXPOZICE o KOMFORT DOSTUPNOSTI A UŢITÍ SLUŢBY o VAZBA NA SPOLEČENSKÉ DĚNÍ o PROPOJENÍ SE ZNÁMOU OSOBNOSTÍ o HUMOR, NADSÁZKA o MODERNÍ TECHNOLOGIE A SÍTĚ o DŮVĚRYHODNÁ ZNAČKA o NÁKLONNOST MASSMÉDIÍ KE KULTUŘE A UMĚNÍ o BUDOVÁNÍ LOAJÁLNÍHO PUBLIKA
POUŢITÁ LITERATURA FREY, P.: Marketingová komunikace: to nejlepší z nových trendů. Praha: Management Press, 196 s. 2008. ISBN 978-80-7261-160-7 JOHNOVÁ, R., ČERNÁ, J. a kol.: Arts marketing, Marketing umění a kulturního dědictví. Praha: Oeconomica, 244 s. 2007. ISBN 978-80-245-1276-1 KOTLER, P., WRONG, V., SAUNDERS, J., ARMSTRONG, G.: Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, 1048 s. 2007. ISBN 978-80-247-1545-2 Internetové zdroje Murder in the Museum, dostupné: http://www.naturalsciences.be/museum/exhibitions/murder