Poskytovatel: Dům dětí a mládeže Praha 3 - Ulita Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): terénní programy POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Poslání Beztíže Beztíže pracuje s dětmi a mládeží ze Žižkova a okolí, kteří jsou ohroženi nepříznivou sociální situací. Prostřednictvím odborné sociální, pedagogické a preventivní práce podporuje příznivý životní styl dětí a mládeže a snižuje dopady jejich rizikového chování. Svými aktivitami přispívá ke kvalitě života na Praze 3. Popis poskytované služby (v souladu se zákonem 108/2006 Sb.) Streetwork Beztíže je v roce 2010 poskytován ve své minimální variantě, tzn. při realizaci jedné terénní služby týdně. V návaznosti na grantové příjmy počítáme s rozšířením poskytovaných služeb v roce 2011 na 2-3 terénní služby týdně realizované 2 sociálními pracovníky. Terénní programy jsou terénní služby poskytované osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Služba je určena pro problémové skupiny osob, osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách a jiné sociálně ohrožené skupiny. Cílem služby je ty to osoby vyhledávat a minimalizovat rizika jejich způsobu života. Služba může být osobám poskytována anonymně. Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Cílová skupina uživatelů Cílovou skupinu Beztíže jsou děti a mládež ve věku 11-21 let, kteří žijí v omezujících životních podmínkách, zažívají obtížné životní události a konfliktní společenské situace. Terénní pracovník kontaktuje dospívající bez rozdílu etnické příslušnosti. Poskytované služby jsou určeny zpravidla těm, kteří: tráví svůj volný čas mimo domov a bez zapojení do organizovaných zájmových aktivit, pohybují se ve svém volném čase na Praze 3 a v okolí, tedy Žižkov, Vinohrady, Karlín a Libeň, jsou ve zvýšené míře ohroženi rizikovým chováním, neohrožují bezpečnost terénního pracovníka. Cíle streetworku Beztíže Terénní sociální pracovník se společně s uživateli zabývá především tématy volnočasových a zájmových aktivit, vztahů mezi vrstevníky, vztahů v rodině, ochrany zdraví, prevence legálních a ilegálních drog, prevence kriminality, právní a finanční gramotnosti, hledání a udržení zaměstnání, diskriminace, rasismu, subkultury, výběru školy, školního prospěchu a školní kázně, partnerských vztahů, sexuálního života, identity dospívajícího ad. Cíle činnosti terénního programu Beztíže lze rozdělit podle klasifikace Donalda L. Kirkpatricka na tři úrovně. Krátkodobé cíle: co uživatelům poskytuje kontakt s terénním programem?
uživatelé si ve spolupráci s pracovníky osvojují znalosti, schopnosti a dovednosti, které přispívají ke kvalitě jejich života, uživatelé jsou podporováni při zvládání obtížných životních situací, uživatelé jsou doprovázeni při poznávání příležitostí a rizik, které jim jejich životní styl, životní podmínky a životní období (dospívání) nabízí, uživatelé jsou aktivizováni k chování, které zlepšuje kvalitu jejich života a preventivně předchází obtížným životním situacím, uživatelé jsou informováni o dalších návazných službách, včetně NZDM Klubu Beztíže. Střednědobé cíle: co si účastníci odnášejí do svého chování v běžném životě? uživatelé jsou úspěšnější v naplňování svých společensky přijatelných životních cílů a aktivit, uživatelé se lépe orientují ve svém sociálním prostředí a více navazují kvalitní sociální vazby, uživatelé žijí životním stylem, který více posiluje jejich fyzické a psychické zdraví, uživatelé více předcházejí obtížným životním situacím, uživatelé méně vyvolávají konfliktní společenské situace, v menší míře se dopouštějí rizikového chování a omezují jeho nejvíce negativní dopady (princip harm-reduction). Dlouhodobé cíle: jaké dopady má činnost klubu Beztíže z hlediska lokality a společnosti? dochází ke zvyšování kvality života uživatelů služby, uživatelé se sociálně začleňují do skupiny vrstevníků a do společnosti, snižuje se výskyt společenských konfliktů na Praze 3, předchází se nežádoucím sociálním trendům mezi dětmi a mládeží do budoucna a tím dochází ke zvýšení kvality života v této lokalitě, sociální prevence s cílovou skupinou dospívajících šetří budoucí výdaje z veřejných rozpočtů, které jsou spojeny s nežádoucími společenskými jevy; dochází k úspoře výdajů na resocializační a represivní složky v souvislosti s trestnou činností, ústavní péčí, pobytem ve vězení; úsporám výdajů na zdravotní péči pro osoby závislé na legálních a ilegálních drogách; úsporám výdajů na sociální péči v podobě příspěvků v nezaměstnanosti, příspěvků pro svobodné matky ad. Zásady poskytovaných služeb Otevřenost jako mezioborovost: Hledáme v různých oborech zdroje pro naši kvalitní práci s uživateli. Věříme, že resortní a oborové škatulky překáží odbornosti práce s neorganizovanými dětmi a mládeží. Sdílíme všechny své metodické materiály s dalšími podobnými programy. Otevřenost ke spolupráci: Iniciujeme, udržujeme a hledáme smysluplnou spolupráci s mnoha organizacemi. Se žižkovskými kluby a dalšími spřízněnými organizacemi a úřady Prahy 3. S nízkoprahovými kluby. Rozvíjíme návaznost našich služeb na služby ostatních. Otevřenost jako boj proti stereotypům: Svou prací a zkušenostmi zpochybňujeme sociální a etnické generalizace. Bojujeme s předsudky. Otevřenost jako přijetí druhého: Respekt je předpokladem naší práce. Respekt k uživatelům, k jejich potřebám, potenciálu, životním zkušenostem. Vzájemný respekt mezi pracovníky, s úctou k sobě a ve prospěch uživatelů. Otevřenost jako realistická očekávání: Pokud je společensky potřebné pracovat také s rizikovými skupinami mládeže, jsou součástí naší práce určitá rizika a škody. Přijímáme je. Každý uživatel má svůj potenciál a limity. Smysluplné cíle jsou jen ty cíle, které jsou reálné. Pracujeme tedy s našimi uživateli a s tím, jací reálně mohou být. Také malý pokrok má svou cenu.
Profesionalita: Se znalostí našich zdrojů usilujeme o rozvoj profesionality naší práce ve všech činnostech. Odborná práce s uživateli, organizační kultura, etika, nastavení pracovních procesů, týmová spolupráce, hospodaření s finančními prostředky, grafika i propagace. Užitečné papíry: Usilujeme o co největší efektivitu naší administrativy. Statistiky, výkazy, metodické manuály a zápisy vedeme do té míry, v níž jsou předpokladem a příspěvkem ke kvalitě naší práce s uživateli. Význam výsledků: Pozorně vnímáme výsledky naší práce. Mlhavé představy často šálí. Hledáme konkrétní, hmatatelné a praktické výstupy, které vypovídají o významu naší každodenní práce. Hledání kvality jako proces: Jsme na cestě. Ve všem. Každý z nás je na cestě a vždycky na cestě budeme. Vstup uživatele do služby Terénní sociální pracovník vyhledává příslušníky cílové skupiny v jejich přirozeném prostředí a navazuje s nimi kontakt. Terénní pracovník se při prvním kontaktu: představuje jménem a vysvětluje svou profesi terénního pracovníka (streetworkera), informuje o organizaci, ze které pochází, stručně nastiňuje nabídku služeb, které poskytuje, nabízí tištěné materiály, které shrnují poskytnuté informace. Při dalších kontaktech informuje zájemce o službu o právech a povinnostech uživatele služby. Zájemce o službu se stává uživatelem, pokud je s ním uzavřena ústní či písemná dohoda o poskytovaných službách. Uživatel při uzavírání dohody poskytuje své identifikační indicie, které slouží k vytvoření šifrovaného kódu, což umožňuje evidovat práci s uživatelem při současném zachování jeho anonymity. Uživatel využívá terénních sociálních služeb na bázi dojednávání s terénním pracovníkem. Terénní pracovník: sleduje potřeby uživatele a dojednává s ním vhodné téma a formu poskytovaných služeb, v případě zájmu o dlouhodobější spolupráci uzavírá terénní pracovník s uživatelem v ústní či písemné podobně individuální plán. Metody práce s uživatelem Terénní pracovníci Beztíže pracují vzhledem k výskytu cílové skupiny v žižkovském terénu se skupinami uživatelů i s jednotlivými uživateli. To umožňuje realizovat podle našich zkušeností přibližně 30 kontaktů během jedné terénní služby. 1 při své práci s uživateli a zájemci celou řadu metod z oblasti sociální práce, sociální prevence a sociální pedagogiky. Aktivizace podpora a povzbuzení uživatele k určité aktivitě. Animace podpora kvalitních sociálních vztahů mezi uživateli, a mezi uživateli a pracovníky. Animační intervence spočívají v seznamování uživatelů, mediaci při řešení konfliktů, omezování skupinového napětí, podpoře vzájemné důvěry a koheze ve skupině uživatelů. Anketa - anketní šetření realizované formou dotazníku nebo rozhovoru, které slouží k optimalizaci poskytovaných služeb pro cílovou skupinu, event. k jejich evaluaci. Asistence - asistence pracovníka, která umožní klientovi úspěšně zvládnout to, čeho by se sám obával, resp. co by sám podle svého přesvědčení nezvládl. Na rozdíl od doprovodu mimo zařízení se odehrává bez kontaktu s jinou institucí, přímo v terénu. 1 Vycházíme z praktických zkušeností, které máme s prací v žižkovském terénu za období duben 2009-září 2010. V této době jsme pracovali s cílovou skupinou jako sociální pedagogové a sociální preventisté. Průměrný počet kontaktů realizovaných během pondělních služeb (14:00-18:00) byl za období leden - září 2010 29,4 kontaktu.
Dohoda - uzavření kontraktu mezi uživatelem a pracovníkem, který se týká jejich další spolupráce. Dohoda má jasně stanoven svůj obsah a termín realizace. Dohoda je výchozím okamžikem pro individuální plán uživatele. Doprovod mimo program - fyzický doprovod do zařízení návazné péče a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. Informační servis poskytování specifických informací pracovníkem uživateli. Informační servis je prováděn ústní formou, může být doplněn také písemnou formou - letáky, vytištění údajů. Tematicky mohou být informace zaměřeny na základní instrumentální témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata - dle dohody s uživatelem. Kontakt s institucemi ve prospěch uživatele - jedná se o intervence realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují uživatelův život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím uživatele (nejlépe za jeho přítomnosti). Krizová intervence - základní pomoc při tělesné krizi (např. předávkování alkoholem), psychické krizi (např. rozchod s partnerskou) či sociální krizi (např. ztráta práce, ztráta z domova). Řešeno je vše, co je nezbytné řešit na místě, v dalším kroku je dojednána další spolupráce s kontaktním pracovníkem, event. je mu zprostředkován kontakt se zařízením poskytujícím odpovídající krizovou pomoc. Motivační rozhovor rozhovor, který vede ke klienta ke zvažování výhod a nevýhod jeho rizikových postojů a podporuje ho ve změně rizikového chování. Poradenství - rozhovor, který pomáhá uživateli zorientovat se ve své aktuální životní situaci, získat nový pohled, účinně situaci řešit a event. zvládat podobné situace do budoucna. Poradenství se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní a jiné. Práce s blízkými osobami - informační servis, poradenství poskytované blízkým osobám uživatele (rodiče, přátelé, kamarádi, ), realizované pouze se souhlasem uživatele. Situační intervence - sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v přítomnosti terénního pracovníka. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi uživateli služby, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. Trénink pracovník záměrně podporuje zvyšování kompetencí uživatele, např. v oblasti školních dovedností, hygienických návyků, první pomoci, sociálně psychologických dovedností, finanční gramotnosti, schopností pro trávení volného času na ulici ad. Trénink může mít také formu doučování. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Terénní práce Beztíže se uskutečňuje na bázi dobrovolného kontaktu uživatele s terénním sociálním pracovníkem. Uživatel služby ovlivňuje téma i formu kontaktního rozhovoru, terénní pracovník s ním dojednává (kontraktuje) reálně poskytované služby. Pracovníci aktivně informují uživatele o možnostech jejich participace. Každý uživatel/zájemce má možnost zapojit se do rozhodování o využívání služby tím, že: rozhoduje, zda chce být v kontaktu s terénním programem Beztíže, rozhoduje, jakých služeb z nabídky terénního programu Beztíže bude využívat, spoluovlivňuje témata, která s ním pracovníci probírají, má možnost podat stížnost na terénní pracovníky, má možnost zúčastnit se evaluace terénního programu při dotazníkovém šetření, má možnost kdykoliv ukončit využívání služby.
Způsob vyřizování stížností uživatelů Terénní program Beztíže má vypracován postup k podávání a vyřizování stížností, se kterým jsou seznámeni všichni uživatelé. Právo vznést ústní či písemnou stížnost k čemukoliv, co uzná za vhodné, má přitom každý, kdo přichází do kontaktu s terénním programem (uživatel, zájemce o službu, rodinný příslušník, obyvatel lokality, stážista ad.). Ústní stížnosti jsou vyřizovány ústní formou v rámci kontaktní práce s uživatelem. Písemné stížnosti je možné podat anonymně či s uvedením jména do označené schránky v klubu Beztíže, eventuelně e-mailem či dopisem na adresu klubu Beztíže. Na každou písemnou stížnost je do 30 dnů od jejího podání vytvořena odpověď, kterou garantuje vedoucí terénních programů a která je doručena autorovi stížnosti, nebo vyvěšena na webové stránce terénního programu v případě anonymních stížností. Všechny ústní i písemné stížnosti jsou evidovány. Pokud je stížnost vyhodnocena jako oprávněná, je sjednána náprava. V případě vážné profesní chyby je rozhodnuto o odpovídajícím pracovně-právním postihu pro terénního sociálního pracovníka. Pokud je autor stížnosti nespokojen s odpovědí pracovníků klubu Beztíže, může se odvolat k řediteli DDM Praha 3 - Ulita. Ten má opět 30 dní na vypořádání odpovědi. Pokud ani s ní není uživatel spokojen, může se obrátit na nadřízený orgán nebo na jiný nezávislý orgán. Ukončení poskytování služby Poskytování služby může být ukončeno ze strany terénních pracovníků i ze strany uživatelů. Pokud službu ukončuje terénní pracovník, vždy uživateli nabízí jasné a srozumitelné vysvětlení důvodů ukončení služby a eviduje osoby, se kterými byla služba ukončena. Terénní pracovníci klubu mohou ukončit poskytování služeb uživateli, pokud: uživatel služby významným způsobem ohrozil bezpečí terénního pracovníka ukáže se, že uživatel nespadá do cílové skupiny terénního programu. Uživatel může službu ukončit kdykoliv podle svého vlastního přání a bez udání důvodů. Finanční spoluúčast uživatele na službě Terénní sociální služby jsou uživatelům poskytovány bezplatně. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Terénní práce je realizována na místech přirozeného výskytu cílové skupiny, zejména na zastávkách MHD, v parcích a ulicích Žižkova a okolí. Terénní pracovník je pro streetwork vybaven: tištěnými materiály, které informují o fungování terénních služeb, mobilním telefonem, platnou jízdenkou pro MHD, volnočasovými pomůckami, mapou Prahy 3. Terénní pracovníci mají kancelářské zázemí v DDM Praha 3 - Ulita na adrese Na Balkáně 100, Praha 3 - Žižkov. Zázemí je vybaveno telefonem, PC sestavou, tiskárnou a dalším vybavením pro administrativní činnost.