NÁRODNÍ PROGRAM PODPORY CESTOVNÍHO RUCHU V REGIONECH NPPCRR Marketingvé aktivity v CR (117D72200) Příklady uznatelných a neuznatelných výdajů Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Pdprvané blasti Řízení destinace (1) Příklady pdprvaných aktivity (nejedná se taxativní výčet) Tvrba strategických dkumentů Tvrba dpadvých studií (hdncení eknmických, sciálních a envirnmentálních dpadů cestvníh ruchu; sledvání vztahu rezidentů a návštěvníků; pdklady pr návštěvnický management; mnitring udržitelnéh rzvje). Vzdělávání a trénink pracvníků DS a dalších aktérů cestvníh ruchu (pracvníci TIC, DS, Příklady uznatelných i neuznatelných výdajů ale aktivit (nejedná se taxativní výčet) Výdaje spjené se zpracváním aktualizace strategických dkumentů, vyhdncením plnění stávajících strategických dkumentů, respektive zpracvání nvých strategických dkumentů p uknčení jejich platnsti (např. výzkum ptenciálu destinace a jeh využití, realizace studií a přízení dat pr zpracvání / vyhdncení / aktualizaci strategických dkumentů, atd.). Krdinační schůzky a wrkshpy pr zapjené subjekty prnájem prstr, technika, Realizace výdajů nesuvisejících s aktualizací / vyhdncením / zpracváním strategických dkumentů. Výdaje spjené s aktualizací / vyhdncením / zpracváním strategických dkumentů vlastními silami. Výdaje spjené s přízením studií ppisujících dpady cestvníh ruchu na destinaci knzultace, primární sběr dat, sekundární analýza dat, prezentace. Výdaje s přízením prstředků (SW, neb HW), dat a dalších aktivit pr zabezpečení realizace dpadvé studie vlastními silami. Výdaje spjené s přízením dpadvých studií nesuvisejících s územím Realizace dpadvých studií vlastními silami. Výdaje spjené s účastí cílvých skupin vzdělávacích aktivit na 1
Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Marketingvé výzkumy (2) ddělení/dbrů cestvníh ruchu při Krajském úřadě, vzdělávání a šklení průvdců, subjektů cestvníh ruchu včetně jejich zaměstnanců). Nastavení KPI s pr vyhdncvání efektivity činnsti destinačních splečnstí. Realizace marketingvých šetření v blasti mnitringu návštěvnsti (prfil návštěvníka), šetření zdrjvých trhů, vnímání destinace (image, brand), spkjensti návštěvníků s kvalitu nabídky neb analýz knkurence. šklení (pplatek za účast na kurzu). Výdaje spjené s prnájmem sálu včetně prnájmu technickéh vybavení pr realizaci šklení, dměnu externíh lektra, zajištěním studijních materiálů. Výdaje na dměnu interníh lektra. Dprava na šklení. Ubytvání v případě vícedenních šklení. Prnájem prstr v případě realizace šklení v prstrách v majetku členů statutárních rgánů rganizace (např. prnájem vlastní zasedačky, prnájem prstr mim rganizaci, ale v majetku statutárníh zástupce, atd.). Přízení metdiky pr definvání KPI s, včetně nástrjů na jejich sledvání a ppisu jejich vyhdncvání včetně knzultačních a pradenských služeb Přízení dat a dalších pdkladů pr definvání / sledvání / vyhdncvání KPI s Pršklení zaměstnanců zdpvědných za sledvání a vyhdncvání KPI s lektr, vytvření manuálu. Tvrba SW prstředí, ve kterém budu klíčvé hdnty zaznamenávány, analyzvány. Výdaje spjené se zajištěním definvání / sledvání / vyhdncvání KPI s destinace vlastními silami. Realizace výzkumů u nsitelů nabídky cestvníh Výdaje spjené se zajištěním marketingvých výzkumů realizvaných za účelem sledvání prfilu návštěvníků, trendu v náštěvnsti, pžadavků a spkjensti návštěvníků. Výdaje spjené s realizací výzkumů za účelem srvnávání destinací (benchmarking). Přízení nástrjů (SW a HW, další) na realizaci výzkumů, správu, zpracvání a vyhdncení dat. Přízení upmínkvých předmětů pr účastníky výzkumu. Kntrla tazatelů neb realizační firmy v terénu vlastními silami. Ddatkvé analýzy dat přízených v rámci prgramu nad rámec naplánvaných aktivit. 2
Tvrba a invace prduktů (3) ruchu se zaměřením na rzvj destinace zjištění ptřeb na straně nabídky, spkjenst s fungváním a rzvjem CR v destinaci, náměty na vylepšení nabídky CR apd. Realizace mystery-shppingu u pskytvatelů služeb cestvníh ruchu se zaměřením na rzvj kvality služeb. Akce cestvníh ruchu (realizace eventů reginálníh charakteru ve splupráci s blastní/lkální DS). Vztah realizvaných akcí k nabídce destinace a akce musí být primárně zaměřené na návštěvníky cestvníh ruchu (nebudu pdprvány akce zaměřené primárně na rezidenty destinace např. splečenské kulturní akce, atd.) Pdpřené eventy budu hdnceny dle metdiky a kritérií pr psuzvání kvality eventů využívanu agenturu CzechTurism. Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Výdaje spjené s realizací výzkumu u nsitelů nabídky. Výdaje spjené s přízením nástrjů (SW, HW, další) na zajištění výzkumů u nsitelů nabídky. Výdaje spjené s uspřádáním wrkshpu / knference pr nsitele nabídky za účelem prjednávání mžnstí / překážek dalšíh rzvje Realizace dtazvání vlastními silami. Realizace aktivit suvisejících se zajištěním mystery-shppingu a jeh vyhdncením (definvání nápravných patření), včetně nákupu služeb suvisejících s realizací mystery-shppingu u pskytvatele dané služby. Mystery-shpping musí být realizván specializvanými / vyšklenými subjekty. Realizace dtazvání vlastními silami. Následná patření k dstranění chyb zjištěných v rámci mystery shppingu. Eventy budu psuzvány dle metdiky agentury CzechTurism - kritéria budu zhledňvat např. návštěvnst akce, unikátnst či tradici danéh eventu, pčet TV stanic zajišťujících přens, pčet dmácích i zahraničních návštěvníků apd. Cílem je mnitrvat efektivitu vynalžených veřejných prstředků, zhdntit příns akce pr cestvní ruch a také příns pr destinaci (regin). Pdpřené eventy musí mít vazbu na nabídku destinace, místní kulturně-histrické a přírdní dědictví a prdukty Eventy musí být primárně cíleny na účastníky cestvníh ruchu. Uznatelné výdaje spjené s realizací eventu zábr, prnájem ptřebnéh vybavení a sciálníh zázemí akce, prnájem technickéh vybavení (např. zvučení, pódium, multimediální brazvka, infrmační panely), vytvření infrmačních materiálů za účelem prpagace akce, realizace prpagačních aktivit na zvýšení pvědmí akci, aktivity suvisející se zabezpečením účinkujících / vystupujících subjektů. Výdaje spjené s realizací aktivit za účelem zjištění návštěvnsti 3
Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Tematické a reginální prdukty - výrbky (vč. zapjení reginální prducentů d nabídky destinace). Turistické karty (výrba karet, tiskárna na ptisk karet, SW aplikace pr administraci turistických karet, čtečka karet, atd.) akcí, na kterých se neprdávají lístky) Realizace aktivit zaměřených primárně na rezidenty (místní byvatele), pdpru kmunitníh rzvje místa, atd. Výdaje spjené s tvrbu, distribucí a prpagací tematických a reginálních prduktů. Výdaje spjené s prpagací reginálních prducentů a využíváním reginálních prduktů (např. eventy, výstavy, sutěže, atd.). Výdaje spjené s ukázku / zpřístupněním výrby reginálních prduktů veřejnsti. Realizace aktivit zaměřených na prpagaci systému reginální výrbek / služba. Zapjení systému reginálníh výrbku / služby d systému reginálních značek pd Asciací reginálních značek. Výdaje na prdukty nesuvisející s nabídku a tématem Výdaje na prdukty, které nejsu určeny a nabízeny návštěvníkům. Výdaje na nákup prduktů u jiných než lkálních prducentů a výrbců (sídl firmy/výrba/prvzvna musí být v dané destinaci). Osbní a režijní náklady spjené s tvrbu reginálních prduktů vlastními silami. Výdaje spjené s přízením, ptiskem, distribucí turistických karet. Výdaje spjené se správu turistických karet a vytvřením / přízením aplikací pr správu turistických karet. Výdaje spjené s přízením dečtů / přečtení turistických karet v zapjených prvzech. Výdaje spjené s prpagací turistické karty reginu a zapjených prvzů. Jazykvé mutace karet web, mbilní aplikace. Licence 4
Branding destinace (4) Strategie brandingu (definvání hdnt destinace, na kterých značka stjí, návrh značky a jejíh umisťvání), vztah k nárdní destinační značce, kteru spravuje agentura CzechTurism (www.brand.czechturism.cz). Ftbanky/imagevá videa včetně SW aplikací pr uchvání, správu a distribuci. Budu předkládány v rámci ZVA a mnitrvacích zpráv v dbě udržitelnsti k využití pr aktivity MMR i agentury CzechTurism (pdmínku šetření licenčních práv pr 3. strany). Suvenýry/prpagační předměty (vztah k destinaci /respektuje kulturně-histrická neb přírdní specifika/, respektive vztah k reginálním prduktům destinace). Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Osbní a režijní náklady suvisející se výrbu a zaváděním turistických karet vlastními silami. Výdaje spjené s realizací brandingu destinace (např. výzkumy vnímání značky, návrh značky, vytvření lgtypu a lgmanuálu značky, strategie rzvje značky, vytvření zastřešující značky (tzv. umbrella brandu) a navazujících značek, atd.) Tvrba brand manuálu. Wrkshp se zainteresvanými subjekty v rámci destinace prnájem prstr, technika. Osbní a režijní náklady suvisející s tvrbu strategie vlastními silami. Výdaje spjené s nákupem práv, k již existujícím ftgrafiím, respektive přízení nvých ftgrafií pr účely prpagace Výdaje spjené s přízením imagevých videí zaměřených na prpagaci destinace, respektive k prpagaci hlavních prduktů cestvníh ruchu Online zpřístupnění ftbanky partnerským subjektům. Přízení ftaparátu, respektive kamery pr přízení ftbanky / imagevých videí vlastními silami. Přízení ftbanky / imagevých videí vlastními silami. Přízení ftbanky / imagevých videí nesuvisejících s prdukty destinace, případně nevyužívanými v rámci prpagace Výdaje spjené s přízením a prdejem suvenýrů / prpagačních předmětů (např. nákup, skladvání, dprava, atd.). Suvenýry a prpagační předměty musí mít vztah k destinaci a její specifické nabídce např. Barrandien sádrvé dlitky trilbitů. Např. vytvření turistické vizitky / turistické značky k nvě vytvřenému prduktu Relevantní autrská práva Přízení suvenýrů / prpagačních předmětů nesuvisejících se 5
Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Distribuce prduktů cestvníh ruchu (5) Kmunikace (6) specifickým zaměřením destinace / prduktu. Přízení suvenýrů / prpagačních předmětů, které nebudu distribuvány návštěvníkům. Režijní a sbní náklady spjené s výrbu suvenýrů / prpagačních předmětů vlastními silami. Prplacení prduktů, které budu ddány pškzené, budu vykazvat vady neb budu nefunkční. Náklady spjené se skladváním a případnu údržbu předmětů. Prvázání webvých prtálů; budvání splečných datvých skladů (např. prpjení krajskéh webu s. Výdaje spjené s prpjením webu, respektive infrmačních blastními a lkálními weby). a rezervačních prtálů destinace s weby a prtály krajské úrvně (vzájemná výměna dat a infrmací). Vytvření centrálníh datvéh skladu na úrvni kraje přístupnéh pr všechny destinace půsbící na území kraje, včetně destinací přesahující hranice kraje. Prpjení existujících datvých skladů na úrvni destinace a kraje. Vytváření autmatizvaných kalendářů kulturních akcí. Vytvření jedntnéh vizuálníh stylu u webu kraje a blastní / lkální Vytvření jedntné platfrmy pr weby destinace na úrvni kraje. Licence/autrská práva Nákup licencí nesuvisejících s realizací prjektu. Prjekty distribuce infrmací mezi nárdní, reginální a lkální úrvní destinací cestvníh ruchu. Výdaje spjené s prpjením webu destinací a infrmačních prtálů destinací na webvé prtály CzT. Prvázanst datvých skladů destinací s datvými sklady CzT. Vytváření autmatizvaných kalendářů kulturních akcí. Vytvření jedntnéh vizuálníh stylu u webů destinací a jejich prvázání na weby CzT. Vytvření nvéh webu. Kmunikační kampaně (vč. videsptů). Výdaje spjené s realizací kmplexní kmunikační kampaně zaměřené na prpagaci destinace, respektive prduktů destinace (např. nákup mediálníh prstru / vysílacích časů, výrba prpagačníh sptu, realizace tiskvé, n-line, rzhlasvé 6
Ediční činnst (tiskviny mapy, letáky, ). Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele kampaně, kampaně v kinech, vytvření a umístění přadu d TV cestvatelské přady, atd.) Realizace kampaně neprvázané na prdukty a specificku nabídku Realizace kampaně nevycházející ze strategických dkumentů V rámci kampaně nedšl k zapjení prvků jedntnéh vizuálníh stylu Výdaje spjené s realizací ediční činnsti zaměřené na prpagaci destinace a prduktů destinace, včetně eventů realizvaných v destinaci (grafický návrh, bsahvá náplň, dplňující ftgrafie, krektura, cpywriting, publikace, distribuce, nákup mediálníh prstru, atd.). Např. vydání imagevé tiskviny, vytvření materiálu k naučným stezkám, vydání mapvéh pdkladu destinace, vydání bržury k turistickým kartám destinace, případně reginálním prduktům. Např. vytvření prpagačních materiálů na pdpru realizvaných eventů. Autrská práva na ftgrafie. Tvrba jazykvých mutací existujících tiskvin. Realizace ediční činnsti bez vazby na prdukty Realizace ediční činnsti, která není zaměřená na návštěvníky. Náklady na skladvání. PR (vč. press a fam tripů, splupráce s blggery). Realizace PR aktivit zaměřených na prpagaci destinace a prduktů Realizace press a fam tripů pr subjekty vlivňující pptávku p destinaci (např. nvináři, cestvatelé, významné sby s vazbu na regin, atd.) a vlivňující inf nabídce destinace (např. CK/CA, TIC, atd.). Realizace aktivit zaměřených na zvýšení účasti na PR aktivitách (např. sutěže) Služby nad rámec předem stanvenéh prgramu. Webvé stránky (mdernizace webvých prtálů 7
redesign, nvé funkcinality, přizpůsbení specifickým cílvým skupinám prgramu). Mbilní aplikace. Přímý marketing vč. CRM / n-line marketing / marketingvý infrmační systém. Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Výdaje spjené s mdernizací webu (např. úprava platfrmy a zdrjvéh kódu, nvý vizuální styl, aktivní bsah, atd.), rzšíření nvé funkcinality (nvé webvé aplikace, nvé zálžky, nvé pd stránky, atd.), přizpůsbení webu specifickým cílvým skupinám (např. zvukvé infrmace, větší velikst písma, překlady d cizích jazyků). Realizace aktivit zaměřených na analýzu webu, sledvání jeh návštěvnsti a efektivity, atd. Vytvření nvéh webu. Realizace úprav vlastními silami. Výdaje na správu webu a jeh aktualizace. Vytvření mbilních aplikací zaměřených na prpagaci a zviditelnění destinace, aplikací usnadňující cestvání p destinaci. Mbilní aplikace musí suviset se specifickým zaměřením destinace, respektive aktuálními aneb nvými prdukty Vytvření dílčí aplikace, za účelem jejíh zapjení d již existující zastřešující aplikace (např. vytvření nvé aplikace pr gefun, atd.). Jazykvé mutace. Licence/autrská práva Realizace aplikace bez vazby na nabídku, respektive prdukty Vstupní analýza prcesů a pstupů v destinaci. Realizace kmplexních řešení pr zaveden CRM v destinaci usnadnění kmunikace se zákazníky, budvání vztahů se zákazníky, pdpra pakvaných návštěv Využívání prvků n-line marketingu v kmunikaci se zákazníky. Zavádění marketingvéh infrmačníh systému. Využívání MIS na pdpru řídících a rzhdvacích prcesů. Prvz CRM a MIS hsting, technická správa apd. Aktualizace / upgrade CRM a MIS. Vytvření CRM a MIC vlastními silami. 8
Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele Marketingvé partnerství (7) B2B marketing účast na akcích (veletrhy, wrkshpy, radshw). Nutná krdinace s Realizace aktivit suvisejících s prezentací destinace agenturu CzechTurism tam, kde je dstupné zaměřených na subjekty CR (statní destinace, pdnikatelské zahraniční zastupení. subjekty, CK / CA, prvzvatelé atraktivit cestvníh ruchu, a další) a splupráce s partnery za účelem zviditelnění destinace neb vytvření nvéh prduktu cestvníh ruchu destinace, respektive prduktu cestvníh ruchu překračujícíh území V případě splupráce se zahraničními partnery je vhdné využít splupráci agentury CzechTurism, respektive jejich zahraničních zastupení. Realizace prezentačních aktivit nesuvisejících se specifickým zaměřením / nabídku prduktů Realizace aktivit v zahraničí bez splupráce se ZZ CzT, v případě, že v daném místě ZZ CzT půsbí. Sciální média. Realizace aktivit spjených s prezentací destinace, respektive prduktů destinace na sciálních sítích (vytvření strategie kmunikace prstřednictvím sciálních médií, vytvření bsahu, analýzy efektivity kmunikace, atd.). Osbní náklady spjené se zpracváním dpvědí na dtazy publikvané na sciálních sítích. Osbní a režijní náklady spjené s prezentací destinace prstřednictvím sciálních médií. Prjekty partnerství mezi DS a klíčvými marketingvými partnery (sukrmé i veřejné Výdaje spjené s uzavřením partnerství na vzájemné prpagaci subjekty) destinace s cílem pzitivně vlivňvat a splupráci destinace s významnými marketingvými partnery. vnímání značky destinace (např. realizace Významní partneři musí půsbit na území destinace vazba wrkshpů). marketingvéh partnera na destinaci. Výdaje spjené s uzavřením partnerství s marketingvými subjekty bez vazby na území destinace, případně bez přínsu pr destinaci. 9
Nárdní prgram pdpry CR v reginech Pdprgram Marketingvé aktivity v cestvním ruchu Přílha č. 2 Zásad pr žadatele 10