REZERVACE24 S.R.O. PROVOZOVATEL SYSTÉMU RISORSA PRO VĚRNOSTNÍ PROGRAMY. Případová studie. Implementace věrnostního programu s.

Transkript

1 REZERVACE24 S.R.O. PROVOZOVATEL SYSTÉMU RISORSA PRO VĚRNOSTNÍ PROGRAMY Případvá studie Implementace věrnstníh prgramu s.oliver

2 Úvd Splečnst s.oliver CZ s.r.. a s.oliver Slvakia s.r.. prvzvala věrnstní prgram s knkurenčním pskytvatelem již d rku V rce 2013 se rzhdla mdernizvat svůj systém, a prt vypsala nvé výběrvé řízení, ve kterém jsme uspěli s naším systémem Risrsa. Hlavním cílem byla celkvá aktualizace věrnstníh prgramu p prezentační i funkční stránce, zavedení nvých mtivačních prvků, zlepšení reprtvání a využití mderních technlgií a trendů. Prfil zákazníka: Firma s.oliver CZ s.r.. a s.oliver Slvakia s.r.. jsu prvzvately malbchdní sítě s děvy značky s.oliver. Na území České republiky splečnst prvzuje 15 bchdních jedntek, na Slvensku 6. s.oliver CZ s.r.. Pekařská 695/10a Praha 5 klub.sliver.cz klub@sliver.cz Země: Česká republika Odvětví: malbchd móda Výchzí stav Splečnst s.oliver prvzvala d rku 2007 věrnstní prgram, který pskytval základní funkcinality pr kncvé zákazníky a pr samtnu firmu. Byl mžné rzesílat kampaně (bez zpětné vazby), kalkulvat slevy a bdy dle bratu. Mžnst specifických kampaní na míru byla minimální, reprtvání ze strany stávajícíh pskytvale systému nebyl žádné. Validace ů a telefnních čísel nebyla prváděna, čímž se zvyšvaly náklady na rzesílky kampaní cenu za SMS. Webvá prezentace klubu neexistvala, zákazníci měly puze přístup d svéh nline knta. Odhlašvání z věrnstníh prgramu byl manuální, administrace klubu byla rzdělena d dvu míst (část v databázi s.oliver, část v databázi externíh pskytvatele). Cíle prjektu Mdernizvaný, centralizvaný a rzšířený systém pr vedení věrnstníh prgramu s.oliver Nvá webvá prezentace věrnstníh prgramu Nvé nline zákaznické knt pr kncvé zákazníky Mbilní aplikace pr kncvé zákazníky Speciální rzšíření pr pkladní prgram, které bude umžňvat nline editaci zákaznických dat přím bsluhu na pkladně,

3 zbrazvat rzšířené infrmace zákazníkvi, kntrlvat čerpání elektrnických i běžných pukázek včetně kntrly země vydání, validvat akční kódy pužité při speciálních akcích genervat elektrnické pukázky, a další, címž se psunu mžnsti marketingvých akcí na vyšší úrveň Autmatické dhlašvání ze systému Nvé pdmínky pr výpčet slev a bdů za brat Pdpra prdeje zvláštními benefity pr věrné zákazníky - implementace elektrnických pukázek On-line přístup k infrmacím prdejích, zákaznické databázi, reprtingu Centralizvaný helpdesk pr bchdy a centrálu pr úkly týkající se správy věrnstníh prgramu Hrmadné rzesílání SMS a ů infrmující stálé zákazníky prdejních akcích včetně měření přečtení ů a validace kntaktů za účelem snižvání nákladů za SMS. Hdncení jedntlivých marketingvých kampaní Hdncení výknnsti věrnstníh prgramu Autmatické reprtvání Bezprblémvý převd histrických prdejních dat d systému Risrsa Bezprblémvý převd bdvéh knta d systému Risrsa Migrace stávajících zákazníků d půvdníh pskytvatele d systému Risrsa Atraktivní vzhled věrnstníh prgramu grafické zpracvání Řešení Přípravné krky Prvním krkem byla definice nvých pravidel věrnstníh prgramu s.oliver (frma benefitů, pdmínky jejich získání, mezení, technické řešení a další). Přípravili jsme infrmační stránku věrnstníh prgramu klub.sliver.cz. Suběžně vznikal technické řešení, které je pstaven na sftwaru speciálně upraveném pr s.oliver v kmbinaci se systémem Risrsa. Migrace stávajících zákazníků byla řešena předáním ptřebných dat ve frmě csv subrů d stávajícíh pskytvatele. Migraci prdejních dat jsme zrealizvali z databáze prdejů s.oliver přes SQL Server Integratin Services exprtem a imprtem d naší databáze. Technické řešení Pkladní klient Risrsa Na všechny pkladní pčítače zákazníka byl nasazen pkladní klient Risrsa, který: umžňuje nline editaci zákaznických dat přím bsluhu na pkladně,

4 zbrazuje rzšířené infrmace zákazníkvi, kntrluje čerpání elektrnických i běžných pukázek včetně kntrly země vydání, validuje akční kódy pužité při speciálních akcích generuje elektrnické pukázky Centrální systém Risrsa centrální úlžiště veškerých dat věrnstníh prgramu centrální správa věrnstníh prgramu n-line sbírá infrmace prdejích a zákaznících z centrální systému s.oliver CnnecFlw, kmunikuje s pkladním klientem Risrsa n-line zpracvává data a kalkuluje zákaznické slevy autmaticky generuje a rzesílá elektrnické pukázky autmaticky generuje a rzesílá akční kódy autmaticky rzesílá systémvé SMS a y (uvítání v klubu, přechd d vyšší slevvé hladiny, narzeniny) rzesílá hrmadné SMS a y při kampaních reprtuje - autmaticky dle plánvače i manuálně centralizvaný helpdesk k evidenci úklů plynucích z prvzu věrnstníh prgramu

5 Webvá prezentace a nline knt pr zákazníky nvá infrmační stránka prpjení webu na facebk zbrazení nvinek, prbíhajících akcí, videí výpis bchdů, pravidel a další infrmace nline knt pr zákazníky histrie prdejů bjednávka elektrnických pukázek prfil zákazníka prbíhající akce Mbilní aplikace Je alternativu či dplňkem k plastvé klubvé kartě. Čárvý kód je na bchdě skenván přím z brazvky vašeh mbilu Eliminuje nutnst schvávat účtenky. Každá účtenka je v telefnu včetně plžek. Usnadní přístup d zákaznickéh účtu. Umžňuje lehce editvat své prfilvé údaje. Zjednduší čerpání klubvých benefitů. Přehled vyčerpaných i nevyčerpaných elektrnických pukázek. Pradí, kde je nejbližší bchd s.oliver včetně vzálensti a zbrazení na mapě. Připmene nadcházející akce. Upzrní na blížící se akci a zbrazí histrii uknčených.

6 Přínsy prjektu Mdernizace a nvé funkce pr firmu s.oliver i pr kncvé zákazníky Pužití mderních nástrjů řízení chdu věrnstníh prgramu Technlgický psun Nvé frmy marketingvých nástrjů Zefektivnění a zautmatizvání maxima perací spjených s chdem věrnstníh prgramu Webvý prtál pr administraci věrnstníh prgramu Atraktivní webvá prezentace Zajištění kvalitních pdkladů pr další rzhdvání Mžnst sledvání a vyhdncvání prdejů v reálném čase Zvýšení atraktivity značky v čích zákazníků Vytvření pzitivníh vztahu mezi značku a zákazníkem Pužité technlgie Technlgie Ppis Hsting Master Hsting garantvanu dstupnstí 99,9% Micrsft Visual C# a.net Framewrk 4.0 Vývjvé prstředí Micrsft SQL Server 2012 Databázvý server Micrsft Windws Server 2008 R2 Operační systém hstingvéh serveru IIS 7 Webvý server Jmla template Šablna pr klub.sliver.cz MySQL server Jmla databáze Amazn SES vé řešení Crazy Tmat Řešení SMS Xamarin Mbilní aplikace