Monitoring internetových diskusí jako výzkum trhu: Větší než malé množství práce Martin Petrášek www.emerite.cz www.twitter.com/emerite list 1 z 19_
Specifika monitoringu internetových diskusí: 1. na sociálních sítích jich probíhámenšina, a často ta méněsmysluplnánežna oborových diskusních fórech, která je třeba především sledovat komentáře pod články na zpravodajských a odborných serverech (idnes, Peníze.cz, Auto.cz, Žena-in.cz apod.) specializované diskusní skupiny (forum.mobilmania.cz) spotřebitelská hodnocení produktů na e-shopech blogy...a také Facebook, Twitter, YouTube a jiné sociální sítě list 2 z 19_
Příklad z analýzy diskusí o pojišťovnictví: list 3 z 19_
Specifika monitoringu internetových diskusí: 2.nelze se spoléhat na jediný vyhledávacísoftware, protože nenajde všechny výskyty klíčových slov, a navíc může rychle zastarávat jeden software prohledávánejlépe Facebook, jiný software Twitter, jiný komentáře pod články jejich schopnosti záležíi na klíčových slovech a měníse v čase! jediněkombinovanévyužitífunkcionality několika specializovaných softwarůumožňuje maximalizovat počet nalezených klíčových slov a data dále analyzovat list 4 z 19_
Příklad kombinovaného využití tří vyhledávacích softwarů: list 5 z 19_
Specifika monitoringu internetových diskusí: 3.vyhledanétexty s klíčovými slovy obsahujíjen menšinu zajímavých, důležitých a/nebo podnětných informacípro klienta, je velmi obtížné je vytřídit a dohledat filtrace dat od bezobsažných výskytů klíčových slov dohledáváníkontextu příspěvkůbez klíčových slov, v nichž na sebe diskutující reagují analýza řady dalších ukazatelů, kteréovlivňujídopad příspěvků na klienta list 6 z 19_
Příklady diskusních příspěvků: list 7 z 19_
Příklady výpisů nalezených příspěvků s klíčovými slovy: list 8 z 19_
Příklad z analýzy diskusío počítačovéznačce: list 9 z 19_
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? témata diskusí, poměr diskusío klientovi a o konkurenci, podíl diskusío klientovi z celku diskusío dané trhu list 10 z 19_
Příklad z analýzy diskusí o MFF Karlovy Vary 2011: list 11 z 19_
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? popularita (návštěvnost) serverůs diskusemi, charakteristika jejich cílových skupin list 12 z 19_
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? vliv tzv. pasivních účastníkůdiskusí, kteřímohou svými prokliknutími tlačítek To se mi líbí, Souhlasím, Nesouhlasím apod. zcela změnit vyznění diskuse! list 13 z 19_
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? sentiment, tzn. emocionálnívyzněnípříspěvkůo klientovi, jeho konkurentech, i jednotlivých tématech list 14 z 19_
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? identifikace nejvlivnějších Key Influencers (Opinion Leaders/Makers), vazby mezi nimi (komunity), ideálně včetně určení jejich pohlaví, věku, zaměstnání, i kontaktních údajů list 15 z 19_
Příklady identifikace diskutérů: využití: hypotéky Citibank, zájemci o fotokalendář pro Piklio.com, Brand Advocates PUMA list 16 z 19_
Příklady schématu vazeb mezi diskutéry: list 17 z 19_
Jaké parametry diskusí lze vyhodnocovat? přínos on-line diskusípro návštěvnost webových stránek (e-shopu) klienta, resp. pro výdělečnost firmy s využitím softwarůpro monitoring návštěvnosti, např. Yahoo! Web Analytics apod. list 18 z 19_
Shrnutí cílů monitoringu a vyhodnocování online diskusí: ochrana dobré pověsti krizová komunikace péče o zákazníky zpětnávazba (důvody nespokojenosti, náměty na inovace) vyhodnocování přínosu reklamních kampaní srovnání s konkurencí, poměry na trhu vytipovávánípotenciálních klientůa tržních příležitostí budování komunit zákazníků a příznivců Odběratelé monitoringu a analýz emerite VOBID: list 19 z 19_
Pojďme diskutovat, prosím! list 20 z 19_