Sociální sítě v Public Relations. Pavel Hacker Mather Advertures

Transkript

1 Sociální sítě v Public Relations Pavel Hacker Mather Advertures

2 Komunikace, její role a čas Medium is the message. Marshall McLuhan

3 Výhoda je, že vy v PR víte, že: Gapinvoid.com

4 Komunikace, její role a čas Schéma komunikace podle Jakobsona KONTEXT VYSILATEL SDĚLENÍ ADRESÁT FATICKÁ KANÁL KÓD KONATIVNÍ

5 Od sterility k redundanci a zpět

6 Od sterility k redundanci a zpět

7 Od sterility k redundanci a zpět

8 Sociální síť jako nástroj budování a udržování vztahů Zásadně roste podíl fatické komunikace Generace vyrůstající na fatické komunikaci je v opozici vůči konativní komunikaci Značky vyrostlé v éře konativní komunikace začínají mít velký problém Např. Levi s

9 Demokratizace Webu Tvorby obsahu Médií Reklamních příjmů

10 Prosumer

11 Kontrola značky nad sebou samou v mediálních obsazích Inzerce televizní Inzerce textová, OOH, PoS Media relations Public relations Sponzoring! Mediální pokrytí Ambiente, guerilla, Web 2.0, WOMM

12 Není teď těch nenávistných hlasů nějak nepřirozeně moc? Všechno se akorát víc zviditelnilo. Množství tvejch nepřátel nebo odpůrců dostalo šanci dát svůj názor zřetelně najevo. Dřív, když ti vyšla v nějakym časopise pozitivní recenze na desku, tak lidi, který ji měli za sračku, mohli maximálně napsat na stroji dopis do redakce. Teď ti v reálnym čase v internetový diskuzi všichni sypou svoje geniální názory ven. Je dobře, když je určitá skupina lidí proti tobě, drží to věci v rovnováze. Vladimír 518, časopis Týden,

13 Odnepaměti

14 Azlasoft Alza.cz

15 Kulturální kontext značky Cultural branding příběh od marketingu firmy příběh od celebrity v TV pořadu Sdílená zkušenost braná jako fakt příběh od Ramba 4 v diskusním fóru příběh od souseda příběh zpravodajského pořadu

16 Proč zrovna sociální sítě? SOCIÁLNÍ SÍŤ NOVÝ PROSTOR

17

18 Standardní mediální kanály Televize digitální televize vaše vlastní TV Rozhlas internetový rozhlas podcast Tisk tisk zdarma online tisk OOH ambiente guerilla... Public relations media relations online PR Event marketing Leták mail provázání DM a online databází CRM využívající online náhrada offline nástrojů online nástroji Banner ing mikrostránka affiliate search SEO

19 Nestandardní mediální kanály Sledování Twitter kanálu Vlastní video Doporučení zveřejněné v profilu Členství ve Facebook Group Založení komunity Příspěvek na blogu s odkazem Komentář Fotografie s produktem Uživatelské hodnocení v e-shopu Hlasování pro odkaz

20 K čemu tenhle zmatek může být dobrý? Zdroj informací a zpětné vazby Nástroj budování vztahu Komunikační platforma Prodejní kanál

21 Sociální síť jako zdroj informací a zpětné vazby NASLOUCHÁNÍ

22 Co chtějí klienti obvykle zjišťovat zpětnou vazbu na brand zpětnou vazbu na produkty příležitosti pro inovace produktů = co lidé diskutují a oceňují a nikdo (nebo málokdo) to nenabízí návrh, jak aktivně postupovat v sociálních sítích (diskuzní fóra, komentáře, Twitter, Facebook atd.)

23 Naslouchání 1. Předanalýza Hledání, určení a volba stránek, které jsou pro brand nejrelevantnější Kvantitavní hlediska, kvalitativní hledisko typu klient ví Zařazení nejčastějších/nejlepších inzertních nosičů klienta Průzkum a případné zařazení obecných sociálních sítí Nalezení, výběr a zařazení specializovaných, odborných soc. sítí, konferencí, diskusních fór, audiovizuálních formátů a dalšího obsahu

24 Naslouchání Předanalýza Inzertní nosiče Stěžejní tradiční média Stěžejní UG média, odborná fóra, sociální sítě nejčastější nejčastější výskyt relevantní nosič - brand nevýkonnější nejlepší PR response relevantní k oboru

25 Naslouchání 2. Kvantitativní sběr dat výskyt brandu, produktu apod. Počty článků, blogů a příspěvků na nich, založených diskusních fór, anket, podsekcí, natočených videí, podcastů, obrázků Počty uživatelských recenzí Počty komentářů, hodnocení, bookmarků, zanesení do oblíbených, video responses

26

27 Naslouchání 3. Kvantitativní sběr dat kvalitativních měřítek Hodnocení na škále pozitivní - negativní palce a hvězdičky Brand v souvislostech Produkt v souvislostech Konkrétní kritika (její intenzita a četnost v případě opakování) Obor / odvětví jako celek

28 Naslouchání

29 Naslouchání Diskusní fóra mají do žump daleko

30 Naslouchání Mall.cz zpětná vazba

31 Vyhodnocení Naslouchání

32 Cílem je překřížení kvantitativních a kvalitativních hledisek Ani jedno z hledisek není samo o sobě vypovídající:

33 Naslouchání - výstupy Postřehy uživatelů Slabiny a příležitosti Optimalizace kampaně Kvantitativní parametry Kategorizace uživatelů Aplikace na komunikaci Kvalitativní parametry Vzorce chování Aplikace na marketing

34 Kdo o vás nebo s vámi (možná) něco vytvoří

35 Sociální sítě jako platforma TECHNOLOGIE

36

37 ? Sociální síť jako prodejní kanál

38 Coldplay

39 Sociální sítě jako nástroj budování vztahu NIKDO NEMÁ RÁD ČLOVĚKA, KTERÝ NEMÁ VLASTNÍ NÁZOR

40 Po naslouchání je čas mluvit Používejte sociální sítě s detailním plánem Chcete-li odstartovat FB page, profil, aplikaci, mějte připraven plán minimálně na několik týdnu dopředu, a to den po dni Za využití hluboké znalosti soc. sítě coby platformy Zapojujte zpětnou vazbu ze sociálních sítí do jiných složek komunikace a činností, i těch offline Lidé v sociálních síti jsou lidé momentálně v sociální síti, ne uživatelé Přijměte fakt, že komunikace je fragmentovaná

41 Protože svět uchopení světa je fragmentované

42 Nestandardní mediální kanály Mikroblogování Youtube kanál Založení komunity Vytvoření aplikace pro API Založení Facebook Group Blogování Sledování komentářů Fotografie, taky, videa Nástroje pro UGC Komunikace se zákazníky online

43 Výsledky Pohyb v sociální sítích a na webu 2.0 má objektivní, měřitelné, uchopitelné výsledky Měřte, testuje, naslouchejte, mluvte!

44 Díky za pozornost! Pavel Hacker Mather Advertures