Shrnutí výzkumu realizovaného TNS Aisa (využití výsledků pro regionální programy) TNS Aisa exkluzivně pro CzechTourism _ 30. 10. 2014
Segmentace trhu ve vybraných strategických zemích 2
Pozadí a cíle výzkumu V roce 2014 realizovala TNS Aisa pro Českou centrálu cestovního ruchu Czech Tourism výzkum Segmentace trhu ve vybraných strategických zemích (Část B) Cílem výzkumu byla segmentace trhu (potenciálních turistů do Evropy) ve vybraných strategických zemích (definování profilů zahraničních turistů v návaznosti na marketingová témata propagace ČR jako zajímavé turistické destinace). Projekt zahrnoval 5 regionálních analýz/segmentací trhů:. Země byly (na základě výsledků Části A) rozděleny na 2 skupiny podle potenciálu pro turistický ruch v ČR: Země s vyšším potenciálem (Dánsko, Norsko, Švédsko, Turecko, Tchaj-wan, Mexiko, Argentina), ve kterých byl realizován kvantitativní i kvalitativní výzkum. Země s nižším potenciálem (Spojené Arabské Emiráty, Saúdská Arábie, Kazachstán, Uzbekistán, Malajsie, Indonésie, Filipíny), ve kterých byl realizován pouze kvalitativní výzkum (FG).
Segmenty turistů Segmenty potenciálních turistů platná univerzálně ve všech zemích: : Stylový odpočinek Zábava a dobrodružství Poznávání a odpočinek Nejbonitnější turisté. Střední věková generace, velký podíl rodin s dětmi. Kromě odpočinku chtějí poznávat zemi/země pobytu (ti ze vzdálenějších destinací (např. JV Asie) obvyklé navštíví více zemí). Do 35ti let, chtějí se hlavně bavit a/nebo zažít dobrodružství/adrenalin. Hlavním cílem dovolené moře, pláže, ale i hory (lyže i části u turistů z Asie). Důležité jsou i párty a ruch. U části mladých z muslimských zemí jde i možnost užít si život bez omezení naplno. Evropa je ně velmi atraktivní = západní a jižní (u Turků i Balkán). Česko nižší potenciál (teoreticky Praha a její noční život i když pro část je Praha moc klidná). Kromě památek je láká i příroda (ale žádná divočina). Největší podíl tohoto segmentu je ve Skandinávii a na Tchaj-wanu. ČR zde má segmentu potenciál, ale musela by o něm přesvědčit (=ve Skandinávii znovu zaujmout). Velmi nároční na servis. Na dovolené chtějí poznávat místní kulturu, památky, navštěvovat společenské akce, dopřát si kvalitní odpočinek (včetně wellness pobytů). Důležité jsou také nákupy. Dominantní vrstva potenciálních turistů v bohatnoucích zemích JV Asie, v Mexiku, na Blízkém výhodě a ve střední Asii. ČR zde má šance (díky pověsti Prahy jako města kultury a jejímu vzhledu), ale musí o sobě dávat vědět.
Evropa je atraktivní a aspirativní cíl dovolené Evropa je kulturně spřízněná, bezpečná, pohodlná a rozmanitá lokalita - hlavní Španělsko a Itálie i kvůli rodinným vazbám. Přirozené místo pro dovolenou (teplo/léto). Hlavní Španělsko a Itálie. Status, zážitek. Styl, komfort jaký doma není, pro mladé i svoboda. Hlavní Francie, Velká Británie (hlavní památky), Německo, (technologie, ekonomická síla. Pro Turky stále dostupnější relax a poznávání. Pro SA/SAE únik od horka, striktních pravidel Hlavní jsou Francie, V. Británie, Německo (ekonomické centrum, technologie) a Švýcarsko ikonická příroda. Status, styl, odměna, zážitky, splnění snu. Francie, Velká Británie jsou top of mind.
Evropa se stále rovná západní/jižní Evropě Dělení Evropy na Východ a Západ stále přetrvává i ve Skandinávských zemích. Bližší (Skandinávie, Turecko) nebo kulturně podobné státy (Argentina, Mexiko) rozlišují v rámci západní Evropy na jižní Evropu a severní část západní Evropy. ZÁPAD - Pod Evropou si potenciální turisté spontánně spojují ve zkoumaných zemích výhradně Evropu západní. - Ta ztělesňuje všechny pozitivní hodnoty a image, který je s Evropou spojován. VÝCHOD - Východní část Evropy je spontánně zmiňována jen málo (vyjma Skandinávie a střední Asie). - Východní Evropa si stále nese spojení s bývalým komunistickým blokem a tím zaostalostí a i nebezpečností v očích potenciálních turistů
Asociace s částmi Evropy U západní Evropy převládají pozitivní asociace a očekávání, naopak východní Evropa je obecně považována za zaostalejší (a především za region, o kterém je málo slyšet). ZÁPAD Severní část západní Evropy - Styl, luxus - Technologická vyspělost - Mix památek/historie a modernosti - Drahá - Bezpečná - Pořádek - Stabilita - Lyžování Jižní část západní Evropy - Móda - Památky - Bezpečí - Dobré jídlo - Veselí, přátelští lidé - Studenější lidé - Trochu rezervovaná - Krásná příroda - Slunce - Odpočinek - Nepořádek - Hodně možností - Pláže, moře - Nepříjemní Francouzi - Komunismus - Korupce - Příjemní, lidé - Stopy komunistického režimu - Šedivé domy - Smutek - Dobré, tradiční pivo VÝCHOD - Levnější - Chudý - Těžké, tučné jídlo - Ruské přístupné ženy - Špatná infrastruktura - Stagnující ekonomika - Krásná příroda
Ve vnímání východní Evropy už existují výjimky Velmi specifické postavení má Praha má image v podstatě pasující do západní Evropy a často není automaticky spojována s Českou republikou. ZÁPAD - Praha Severní a občas část Budapešť západní a Krakov Evropy (Skandinávci, Turkové a Tchajwanci) jsou uváděny jako města, která jsou považována za v podstatě velmi podobná těm v západní Evropě, ale existují v povědomí potenciálních turistů jakoby mimo prostor východní Evropy (jejich vnímání je téměř protikladné asociacím s východní Evropou. - Zejména v JV Asii, ale i v arabských zemích nebo Mexiku a Argentině často neexistuje přímá asociace mezi Prahou a ČR. Jižní část západní Evropy VÝCHOD Pozn. TNS Aisa pojem střední Evropa má stejný význam jak jej vnímají Češi pouze pro Skandinávce a Turky. Pro ostatní země je střední Evropa (střed Evropy) Německo nebo Švýcarsko.
Asociace s ČR Nejlépe ČR znají ve Skandinávci a střední Asii. Praha je obvykle známější než Česko, ale velmi často si ji potenciální turisté vůbec nespojují s ČR. Pivo Levná země Lední hokej Rozdělení se Slovenskem Kultura Stará města Praha Historie Architektura Východní Evropa Památky Nostalgie Kriminalita Příroda Sport Bývalá země Sovětského svazu Příjemná Lázně Krásná Bývalá země Sovětského svazu
Srovnání vnímání Evropy vs. ČR vs. Praha Očekávání potenciálních turistů (co / proti čemu je třeba komunikovat) Evropa je Česká republika je Praha Svoboda, uvolněná atmosféra Ne Spíše ano Technologie, modernost Ne Spíše ne Výborná infastruktura Ne Spíše ano Styl Ne Ano Historie, památky Ano (neudržované/zašlé) Ano (pečlivě udržované) Příroda (opečovávaná) Ano (pro část ale divoká, ne tak spořádaná jako na Západě) ) Spíše ano Komfort Ne Spíše ano Pořádek Ne Spíše ano Perfektní služby Relativní snadnost se domluvit Ne nečeká se od Východu (ti, co mají zkušenost, částečně ano) Ne nečeká se od Východu (ti, co mají zkušenost, částečně ano) Spíše ano Spíše ne
Za TNS Aisa Bronislav Kvasnička Managing Director ČCCR CzechTourism Vinohradská 46, 120 41 Praha 2 tel. +420 221 580 486 jmeno@czechtourism.cz www.czechtourism.cz TNS Aisa Českomoravská 2420/15, 190 93 Praha 9 T +420 272 177 111 f +420 272 177 222 www.tns-aisa.cz Twitter @tns_aisa
www.czechtourism.cz