V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 5 Typologie osobnosti. Lektor: Kateřina Novotná

Podobné dokumenty
V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 2 Jak jednat s klienty. Lektor: Kateřina Novotná

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 8 Obchodní dovednosti. Lektor: Kateřina Novotná

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 1 Pravidla telefonického rozhovoru

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 12 Vedení lidí. Lektor: Kateřina Novotná

VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY

Skripta, rozšiřující materiál Strana 1 (celkem 5) Prodejní trénink VEDENÍ DYNAMIKA PODŘÍZENOST STABILITA

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 13 Základy marketingu a PR. Lektor: Kateřina Novotná

JAK BÝT ÚSPĚŠNÁ NA SCHŮZCE S MUŽEM 55 TIPŮ

20 proseb dětí. Příloha č. 1 MILÁ MAMINKO A MILÝ TATÍNKU

Péče o klienta jako umění budování obchodního vztahu I. Mgr. Jitka Dobešová

Umění (sebe)prezentace

Výstavba mluveného projevu

PŘÍPRAVA NA ÚSTNÍ ZKOUŠKU

mladších žáků stolního tenisu trenér stolního tenisu Jiří Hronek

EYSENCKŮV TEST OSOBNOSTI.

ÚSPĚŠNÉ VEDENÍ OBCHODNÍHO ROZHOVORU

Vítejte u druhého videa Studio x51 academy

M E T ODICKÝ LIST K R E A T I V I T A A M Ó D N Í T R E N D Y H/01 Kadeřník. Obor: Odborný výcvik. Předmět: Třetí.

Komunikace se zákazníkem

Úžasný rok 2018 Váš plán pro úspěšný nový rok

Nejčastější otázky k léčbě

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Gramatika. Minulý čas prostý. Minulý čas průběhový. Předpřítomný čas. Podmínkové věty typ I. Modální slovesa. Vyjadřování budoucnosti

Příprava na povýšení aneb jak se rychle zorientovat na vyšší pozici

Výstavba mluveného projevu

Metodika poradenství. Vypracovali: Jiří Šupa Edita Kremláčková

LEKTORSKÉ DOVEDNOSTI. Zpracovala: Mgr. Jolana Fořtová, duben 2011 EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI

Školení středního managementu mistři, vedoucí výroby

Základní struktura prodejního rozhovoru

Skvělý rok 2016 Váš plán pro úspěšný nový rok

Zkušenosti s PPPD z pohledu doprovázející služby pro pěstounskou rodinu na přechodnou dobu. Amalthea o.s. Ria Černá

Tomáš Herout

STUDENT NAŠÍ ŠKOLY VYHRÁL ELEKTROTECHNICKOU OLYMPIÁDU

Obchodní snídaně

Téma VI.2.4. Práce a vzdělávání 6. Pracovní pohovor. Mgr. Zuzana Válková

Karavana CESTA OBCHODNÍKA

Marketingová komunikace v kultuře. Ing. Lukáš Gottwald lukas@gottwald.cz

VÝJIMEČNOU KULTURU PRODEJNÍ VÝKONNOSTI

7 osvědčených tipů jak vybudovat základnu věrných zákazníků

Jak se prodat Jak přesvědčit Jak nenudit Jak se vyvarovat prezentačních nešvarů

CZ.1.07/1.3.43/ Harmonogram vzdělávacích aktivit

Profesní růst Školení pracovníků

informační technologie: vaše výhoda, váš úspěch

Digitální učební materiál

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA Dotazník komunikačního stylu

Soustředění Kateřina Sodomková, katerinasodomkova.cz. všechna práva vyhrazena

Cíle základního vzdělávání

Přijímací pohovor. - Pokud jste pozváni na přijímací pohovor, znamená to, že máte pro danou práci - pozici předpoklady

MODELOVÁ SITUACE: TELEFONICKÉ VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK BANKOVNÍ DŮM KASA

Habermaaß-hra Klasické kostky Kravička Karla

PhDr. Jindřich Kadlec CENY KURZŮ: Jednotlivé kurzy jsou poskytovány za úplatu. Cena vzdělávacích akcí je stanovena v závislosti na počtu hodin.

kroky, KTERÉ VÁM PMOHOU ZMĚNIT VÁŠ OBCHOD A BUDETE PRODÁVAT VÍCE (A NEVYŽADUJÍ VELKÉ INVESTICE)

Seznam příloh (výběr)

Srdečně vás všechny vítám na tomto úžasném projektu, po jehož absolvování nebudete věřit, kým jste byla!

7 osvědčených tipů jak vybudovat základnu věrných zákazníků

Vedlejší věta přísudková

Marketing 21. století - jak přilákat nové návštěvníky do regionu, jak je udržet a motivovat je přijet zase. Tomáš Jindříšek

TEST - JSEM SÁM SEBOU?

Volkswagen Fleet Service. Vaše flotila ví, kam se vydat.

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce

Využijte svůj čas a energii pro hledání štěstí, míru a lásky Otázky hledajících Vztahy. Óm Šrí Paramátmane Namaha

Nejméně efektivní metody učení

Marketing. Praxe.Workshop. Obchodní rozhovor. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger

Postupy a techniky při práci s dětmi se specifickými poruchami chování

Nemáte Žádné Reference?

Doporučujeme vyhnout se komunikaci, která je: příliš složitá nepoužívejte dlouhé, komplikované věty

Mapa stránek > Hlavní stránka > Myšlenky a citáty > Konflikty a komunikace

Úžasný rok 2017 Váš plán pro úspěšný nový rok

HODNOTY. svoboda krása úspěch soucit odvaha vzdělání fyzická kondice pokora humor láska loajalita trpělivost respekt duchovnost rodina

Inoutic Sales Academy cesta k lepším prodejním výsledkům

Středisko volného času DOMEČEK HOŘOVICE Větrná 869, Hořovice, IČO: ,tel:

Dodatek č.3 k III. dílu ŠVP. Doplnění osnov předmětu Literární dílna Úprava učebního plánu pro osmiletý obor studia

Psychologie MEDIÁLNÍ VÝCHOVA. Média a mediální produkce VÝCHOVA K MYŠLENÍ V EVROPSKÝCH A GLOBÁLNÍCH SOUVISLOSTECH

Řezací plotr G3. Seznámení. Your first choice in digtal cutting.

Předmět: Občanská výchova. Ročník: první Téma: Člověk a kultura. Vypracoval: Mgr. Monika Měrotská Materiál: VY_32_INOVACE_60. Datum: 10.2.

Skupinový nácvik sociálních a asertivních dovedností

Německý jazyk. Charakteristika vyučovacího předmětu. Výchovné a vzdělávací strategie

Příručka o individuálním plánování pro uživatele sociálních služeb. Mám svůj plán. Jiří Sobek

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA. Jan Hodnocený 360 zpětná vazba

Jak koupit nemovitost

Lekce 1: Co je to tým?

Nespokojený zákazník... problém?... příležitost! Mgr. Miloš Krejčí

KOMPETENČNÍ MODEL NÁZEV PROJEKTU: ZVÝŠENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB MĚSTEM KRÁLÍKY A ŘÍZENÍ MĚÚ PRO KLIENTA

párty dle Vašeho přání, nápadů a požadavků slavnostní obědy,večeře, občerstvení svatby narozeninové oslavy pro vás i pro děti příprava konferencí

7 tipů. jak správně pokládat otázky nejen ve videointerview

KOGNITIVNĚ-BEHAVIORÁLNÍ PŘÍSTUP PROBAČNÍHO MOTIVAČNÍHO PROGRAMU ZZ (ZÍSKEJ ZAMĚSTNÁNÍ)

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

Katalog vzdělávání. Kurzy Semináře Výcviky Supervize. Leden červen 2009

Zadávací dokumentace

shine. light of change.

DESATERO PRO VAŠE OČI

Vzdělávací kurz pro přípravu vůdčích osobností

Komplet studijních podpor za jednotlivé části kurzu KLIKA v projektu Úspěšná škola

EM-kit Empowerment of immigrant women

VÝSTUPNÍ ZPRÁVA TCC online 360 feedback

Mezilidské vztahy na pracovišti

Po čem rodič touží aneb co rodič chce nebo by měl chtít? WORKSHOP V KOLÍNĚ - MAP VZDĚLÁVÁNÍ NA KOLÍNSKU

1. PASIVNÍ KOMUNIKAČNÍ STYL PŘÍKLAD: Libor slíbil, že pojede do Brna svou služební dodávkou a sveze svého kamaráda, který potřeboval z Brna odvézt

Výuka v blocích ve 4. ročníku

Transkript:

V rámci projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o. Kurz 5 Typologie osobnosti Lektor: Kateřina Novotná Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 1

Smyslem projektu Kvalifikovaný pracovní tým v Auto-Poly spol. s r.o.: je stírání generačních a vědomostních rozdílů pracovního kolektivu. Smyslem kurzu: je rozvoj efektivní komunikace, odhad potřeb kupujících, včasné rozpoznání problémových zákazníků a zvládání konfliktů s jediným cílem neztratit žádného zákazníka. Cíle: na konci kurzu budou účastníci Znát svoji typologii Znát typologii klienta Vědět, jak přistupovat k různým klientům na základě odhadu jejich typu Vědět jak si poradit s konflikty mezi osobnostmi Moje cíle (aneb co chci od kurzu): Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 2

Harmonogram Činnost Zahájení kurzu objasnění cílů kurzu, osobní cíle účastníků Čas 8:30 9:30 Typologie osobnosti 9:30 11:30 Typy klientů 11:30 12:30 Přestávka na oběd 12:30 13:00 Typy klientů, cvičení, konflikt mezi osobnostmi 13:00 15:00 Nácvik a supervize jednání s klienty 15:00 16:30 Závěrečná reflexe, ukončení kurzu 16:30 17:00 Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 3

Úvod Ono je to jako v tý starý cirkusácký anekdotě, jak říkal ředitel klaunovi: "Klaune, proč ten kůň nezpívá?" A klaun odpoví: "Není mu dáno." A ředitel řekne: "Tak mu dejte!" A v tom je celej vtip umění: komu není dáno, tomu se dát nedá. Jan Werich Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 4

Typologie osobnosti Podle toho s jakým typologickou osobností mluvíte, zvolte správný styl komunikace. Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 5

Cholerik Motto: Akce? Spěchá to, a je to nadlidský úkol, který určitě nezvládneš! On to ale zvládne! Žluč/Oheň Charakteristika Cholerik má rád seznam úkolů. Miluje, když si může věci naplánovat a pak je dle toho plnit. Je to muž/žena činu. Člověk, který se umí velmi rychle rozhodovat dle mála aspektů. Miluje výzvy a exceluje v krizových situacích. Velmi rádi vedou ostatní a nejsou příliš přátelští. Na jakých pozicích pracuje Jak s nimi komunikovat? Co potřebuje mít? Co je motivuje? Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 6

Flegmatik Motto: Jak? Jak to mám udělat? Hlen/Sliz/Voda Charakteristika Tito lidé jsou rození diplomaté. Umí stmelit kolektiv, jsou empatičtí a milí. Nejsou však příliš rozhodní a zvažují širokou škálu aspektů - proto je potřeba jim v tomto rozhodováni občas pomoci. Takového člověka poznáte například v kavárně, když si objedná ovocný čaj a číšník přinese krabičku plnou různých příchutí čaje. Flegmatik se bude velmi dlouho rozhodovat a stejně si svou konečnou volbou nebude jistý. Na tyto lidi není dobré příliš tlačit většinou to na ně má opačné účinky, než jaké potřebujete. Rádi někoho následují a jsou velmi přátelští. Na jakých pozicích pracuje Jak s nimi komunikovat? Co potřebuje mít? Co je motivuje? Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 7

Sangvinik Motto: Kdo? Kdo jiný, než přece on je skvělý! Krev/Vzduch Charakteristika Tito lidé jsou velmi veselí milují zábavu, hru, potlesk a slávu. Jsou inspirativní, ovlivňující a velmi dobře navazují nové vztahy. Umí přenášet nadšení pro věc druhým lidem. Když si s vámi povídá sangvinik, nejde mu až tolik o hodnotu sdělené informace, jako o to, aby vás šokoval a oslnil. Nejsou příliš spolehlivý a velmi často žijí na plno a na doraz. Na jakých pozicích pracuje Jak s nimi komunikovat? Co potřebuje mít? Co je motivuje? Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 8

Melancholik Motto: Proč? Jde do hloubky problému. Země Charakteristika Melancholičtí lidé mají velký smysl pro detail, potřebují řád a pořádek. Mají silně rozvinuté analytické myšlení a vidí tak říkajíc za roh vše musí být dokonalé a sebemenšího nedostatku si všimnou. Při komunikaci s melancholikem budete dostávat přesné konkrétní informace, které budou skutečně užitečné. Na jakých pozicích pracuje Jak s nimi komunikovat? Co potřebuje mít? Co je motivuje? Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 9

Typy klientů pro obchodní praxi Řídící typ/vůdčí typ/tahoun Motto: Musí to být hotovo nejlépe včera!! Charakteristika Slovník Prodej Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 10

Typy klientů pro obchodní praxi Expresivní typ/společník Motto: Pustíme se do toho!! Charakteristika Slovník Prodej Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 11

Typy klientů pro obchodní praxi Analytický typ/přemýšlivý typ Motto: Dejte mi faktické informace!! Charakteristika Slovník Prodej Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 12

Typy klientů pro obchodní praxi Přátelský typ/srdečný typ Motto: Co si myslíte? Charakteristika Slovník Prodej Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 13

Cvičení určete typ Je korektní a zdvořilý, ale neovlivnitelný. Zajímá se, co konkrétně mu to přinese. Jak dlouho bude trvat naše jednání? Dobrá, můžeme přistoupit k dalšímu bodu? Má připravené srovnání pro tento konkrétní případ. Spolupracuje s jiným servisem, má to již zavedené. Je to v pořádku, přepočítal jsem to. Je korektní a zdvořilý. Zve mě na pivo. Upozornil mě na chybu v letáku. Své lidi k ničemu nenutí. Chce, aby byli spokojeni. Požádal o další podklady. Ukazuje fotky z dovolené. Pořád se poposedává a poklepává na stůl. Organizuje fotbalový turnaj mezi klienty v daném regionu. S kým jednám? Ujistila jsem ho, že tyto údaje jsou ověřené. Má na stole hromadu papírů, ale neomylně vytáhne ten správný. Pročítá smlouvy velmi pečlivě a občas se zeptá na význam článku. Nabídl mi místo v hlubokém koženém křesle. Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 14

Konflikt mezi osobnostmi Prodejce, přijímající technik.. apod. (P) versus zákazník (Z) P Expresivní = Má rád lidi a úspěch. Detaily jej nudí. Z Řídící Přejděte hned k věci. Žádná nezávazná konverzace. Z Analytický Získejte si důvěru dříve, než se začnete chovat příliš přátelsky, jinak jej odradíte. Vyžaduje vědomosti. Společenský kontakt omezte na minimum. Z Přátelský Dejte mu své osobní záruky. Ukažte mu, že vám na něm záleží. Jde o přirozené navázání vztahů. P Řídící = orientovaný na čas a práci. Nezajímají ho lidé a detaily. Z Expresivní Věnujte mu dost času na vybudování vztahu. Na pracovní stránku klaďte menší důraz. Z Analytický Zpomalte. Jde mu o detaily, kontrolu a pořádek. Dejte mu záruky. Dejte mu čas všechno zažít a postarejte se o důkazy. Žádné novinky!! Z Přátelský Vůbec nepospíchejte. Snažte se udržet příjemnou konverzaci. Naslouchejte mu. Buďte mu přítelem. Nevystavujte jej tlaku. Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 15

Konflikt mezi osobnostmi Prodejce, přijímající technik..apod. (P) versus zákazník (Z) P Analytický = Vytrvalý a spolehlivý. Snadno se nedá odradit. Z Řídící Dejte najevo důvěru. Nenechejte se zastrašit. Dobře využijte poskytnutý čas. Věnujte se tomu nejdůležitějšímu a hlídejte si čas. Z Expresivní Nebude se vám líbit jeho přátelský přístup. Fakta omezte na minimum. Začněte bombou! Z Přátelský Věnujte se důkazům a zárukám. Bývá skeptický. Povídejte si, detaily omezte. Asi vám jednání bude trvat dlouho. P Přátelský = Má rád zavedené produkty. Přátelský, dobrá organizace práce. Nejistý. Z Řídící Věnujte se tomu nejdůležitějšímu, s fakty šetřete. Nesnažte se povídat si. Z Expresivní Věnujte se tomu nejdůležitějšímu, s fakty šetřete. Mluvte o tom, co mu to přinese. Z Analytický Zpomalte a dejte mu čas všechno zažít. Nic mu nenuťte. Soustřeďte se na logickou strukturu prezentace. Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 16

Nácvik a supervize jednání s klienty Popište typ klienta, a jak by bylo vhodné s ním jednat 1. Přišel za Vámi klient. Je energický, jako první vám podává ruku. Nabízené občerstvení rád přijímá a vy máte pocit, že si přišel jen popovídat. Vypráví vám o své dovolené, a kam určitě ještě s rodinou pojede. 2. Přišel klienty při setkání vám podal ruku váhavě. Jeho stisk byl opatrný a hned se stáhl. Chce službu Fleet service Auto-Poly. Má 4 osobní vozidla všechny vozy nakoupil u vás. 3. Supervize konkrétních případů Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 17

Poznámky pro praxi Praha a EU Investujeme do vaší budoucnosti 18