Verze 012014 Internet Banka s mobilním klíčem Manuál pro používání
Obsah: Začínáme... 3 Minimální požadavky na Váš počítač... 3 Podpora služby internetové bankovnictví... 3 Bezpečnostní upozornění... 3 Co Vám internetové bankovnictví nabízí... 4 Výhody... 4 Internet Banka Vám umožní... 4 Přihlášení do Internet Banky... 4 První přihlášení do Internet Banky... 4 Přihlášení do Internet Banky (po prvním přihlášení)... 8 Průvodce Internet Bankou... 9 Hlavní (úvodní) stránka... 9 Stránka Účty... 10 Stránka Spoření... 11 Založení nového účtu... 12 Fixace peněžních prostředků na Spořicím účtu (Věrnostní bonus)... 16 Zrušení fixace... 21 Zadání platebního příkazu... 23 Změna zasílání výpisů... 24 Moje smlouvy a zprávy... 26 Změny a nastavení... 27 Otázky a odpovědi:... 28 2
Začínáme Minimální požadavky na Váš počítač Pro bezproblémový provoz aplikace internetové bankovnictví (dále jen IB nebo Internet banka) na Vašem počítači je třeba splnit minimální technické požadavky v konfiguraci HW a SW. Dříve než aplikaci začnete používat, přesvědčte se prosím, že Váš počítač a jeho programové vybavení odpovídají minimálně následující konfiguraci: a) Libovolná pracovní stanice s připojením 64 kb/s b) Internetový prohlížeč kompatibilní se současnými webovými standardy: - IE 7 a vyšší, - Firefox 3,0 a vyšší, - Opera 9 a vyšší, - Google Chrome, - Apple Safari 3 a vyšší Podpora služby internetové bankovnictví Telefonický kontakt: 800 225 555 Provozní doba Zákaznického centra Podpora služby IB: Po Čt 8:00 17:00 Pá 8:00 15:00 E-mail kontakt: banka@wuestenrot.cz Můžete se na nás obrátit v případě, že máte problém s přihlášením do aplikace nebo technické problémy s aplikací. Všechny Vaše dotazy a požadavky a připomínky budou řešeny na výše uvedených kontaktech. Bezpečnostní upozornění Abychom společně předešli případnému zneužití Vaší Internet banky, žádáme Vás, abyste důsledně dodržovali následující pravidla: Společnost Wüstenrot nikdy nežádá o Vaše důvěrné informace (osobní data) prostřednictvím e-mailové korespondence, např. pro přihlášení do Internet banky. Proto nikdy nereagujte na případné e-mailové zprávy, které Vás žádají o poskytnutí Vašich osobních dat. Při přístupu do Internet banky, dbejte zvýšené pozornosti a ověřujte zejména následující: Po otevření přihlašovací stránky Internet banky zkontrolujte zobrazení v adresním řádku adresa: https://internetbanka.wuestenrot.cz. Adresní řádek u nové verze prohlížeče se barevně (zeleně) podbarví. V závislosti na typu a verzi internetového prohlížeče se v horní nebo dolní části zobrazuje ikona visacího zámku. Kliknutím na tuto ikonu se Vám zobrazí informace o certifikátu, který 3
je vydán důvěryhodnou certifikační autoritou a zabezpečuje bezpečný přenos dat. V případě, kdy máte podezření, že přihlašovací stránka služby Internet banka se chová neobvykle, např. po Vás vyžaduje heslo na nezvyklém místě, nezadávejte své přihlašovací údaje. Nejprve si ověřte, že se do Internet banky hlásíte na správné adrese / stránce a pokud Vaše podezření trvá, pak bezodkladně kontaktujte Zákaznický servis Podporu služeb Internet Banky. Svou pozornost rovněž věnujte SMS zprávám (Podpisové mobilní klíče Autorizační klíč), kterým autorizujete transakce, které provádíte prostřednictvím služby Internet banka. Pravidelně kontrolujte své účty. V případě, že zjistíte nějaké neobvyklé transakce, neprodleně kontaktujte Zákaznický servis Podporu služeb Internet Banky. Podrobnější informace o bezpečnosti naleznete v samostatném dokumentu Bezpečnostní zásady Internet banky, který je k dispozici na internetové adrese: http://www.wuestenrot.cz/bankovni-sluzby/dokumenty-ke-stazeni/ V případě podezření na zneužití Vašich přístupových práv ihned kontaktujte Zákaznický servis na telefonním čísle 800 225 555 a žádejte o zablokování přístupu do Internet banky. Co Vám internetové bankovnictví nabízí Výhody Velmi jednoduchá obsluha. Stálý přehled o Vašich peněžních prostředcích. Nepřetržitá dostupnost 24/7. Nulové náklady. Bezpečné použití. Internet Banka Vám umožní Ověřovat zůstatky na Vašich účtech (běžný, spořicí a termínovaných vkladech). Detailní přehled o pohybech na Vašich účtech. Detailní přehled o tuzemských platebních příkazech. Založit nebo zrušit spořicí účet, běžný účet nebo termínované vklady. Nastavit si elektronický výpis z účtu. Přihlášení do Internet Banky První přihlášení do Internet Banky 4
Samotné přihlášení do Internet Banky je velmi jednoduché. Připravte si dokument Potvrzení o uzavření smlouvy obsahující Vaše klientské číslo, který jste od nás obdržel/a. V internetovém prohlížeči si zadejte adresu www.wustenrot.cz, prohlížeč vyhledá požadovanou adresu. Následně na záložce bankovní služby, klikněte na odkaz Vaše Internet Banka. Zobrazí se Vám přihlašovací stránka 1. V internetovém prohlížeči zadejte adresu www.wustenrot.cz. 2. Na stránce vyhledejte odkaz (přibližně v těchto místech) Vaše Internet Banka Přihlásit se na účet a klikněte Nebo: 5
1. V internetovém prohlížeči zadejte adresu www.wustenrot.cz. 2. V pravé části obrazovky klikněte na záložku přihlásit se a vyberte ze seznamu Internet banku Následuje přihlášení, ke kterému potřebujete dokument Potvrzení o uzavření smlouvy 6
3. Zadejte klientské číslo 1. 4. Klikněte na tlačítko Aktivace hesla 2. 1 Do kolonky klientské číslo zadejte Vaše klientské číslo, které naleznete v dokumentu Potvrzení o uzavření smlouvy 2 Klikněte na tlačítko Aktivace hesla. Na registrované číslo Vašeho mobilního telefonu Vám bude odeslán Aktivační kód. Po zadání požadovaných údajů Vás systém vyzve ke změně hesla. Zde si zvolíte své, nové heslo, které bude sloužit k přihlášení do Vaší internet banky. Ke změně budete potřebovat aktivační kód, který Vám bude zaslán SMS zprávou na číslo mobilního telefonu, které jste v žádosti o produkt zadal/a. Se zadáním nového přihlašovacího hesla raději neotálejte, neboť Vám běží časový limit. 7
Časový limit 5. Zadejte Aktivační kód. Aktivační kód. 6. Zadejte nové Vámi zvolené přihlašovací heslo. 7. Potvrďte nové přihlašovací heslo. 8. Klikněte na tlačítko Aktivovat. Po změně hesla budete přihlášeni v Internet Bance. Přihlášení do Internet Banky (po prvním přihlášení) V internetovém prohlížeči si zadejte adresu www.wustenrot.cz, prohlížeč vyhledá požadovanou adresu. Následně klikněte na odkaz Internet Banka (stejné jako předchozí kroky - první přihlášení). Přihlašovacím jménem je Vaše klientské číslo, přihlašovacím heslem je Vámi zvolené heslo (viz předchozí kroky). 8
1. Zadejte Vaše klientské číslo. 2. Zadejte Vaše přihlašovací heslo. 3. Klikněte na tlačítko Přihlásit. Průvodce Internet Bankou Hlavní (úvodní) stránka Po přihlášení do Internet Banky následuje hlavní stránka. Úvodní stránka obsahuje přehled všech Vašich účtů (včetně zůstatků), informace o přihlášení do IB a zónu kontaktů. Na této úvodní stránce máte možnost změnit Vaše heslo pro přihlášení (z důvodu bezpečnosti doporučujeme změnu hesla jedenkrát za tři měsíce) a možnost IB bezpečně opustit. Z úvodní stránky se vstupuje do dalších stránek a to: Účty Spoření 9
Moje smlouvy a zprávy Změny a nastavení Dále je na úvodní stránce umožněn tisk přehledu účtů. Informace o přihlášení do IB, a kontakty pro dotazy klienta Možnost přechodu na další stránky (Účty, Spoření, Moje smlouvy a zprávy, Změny nastavení) Bezpečné odhlášení z aplikace IB Možnost změny přihlašovacího hesla do IB Zprávy informace z banky Stránka Účty Po přechodu na stránku účty se zobrazí informace o Vašich Wüstenrot Běžných účtech (dále jen BÚ). Z této stránky je možné jednoduše obsluhovat jednotlivé BÚ. Pro dispozici s účty slouží odkazy na levé straně obrazovky. 10
Odkazy na jednotlivé dispozice s BÚ Přehled všech Vašich běžných účtů Stránka Spoření Po přechodu na stránku spoření se zobrazí informace o Vašich Wüstenrot Spořicích účtech (dále jen SÚ) a také o Wüstenrot Termínovaných vkladech (dále jen TV). Z této stránky je možné jednoduše obsluhovat jednotlivé SÚ a TV. V případě, že máte víc účtů, vyberte konkrétní účet, který chcete obsluhovat. Pro dispozici s účty slouží odkazy na levé straně obrazovky. Odkazy na jednotlivé dispozice s účtem Vyberte spořicí účet, který chcete obsluhovat Přehled Vašich termínovaných vkladů (pro obsluhu účtu můžete také kliknout na účet ze seznamu) 11
Založení nového účtu BÚ, SÚ i TV můžete mít i více. Banka Vám umožňuje si z pohodlí domova zakládat libovolný počet účtů/vkladů. Na stránce účty (pro BÚ) nebo spoření (pro SÚ a TV) si jednoduše účty/vklady založíte sami, bez nutnosti kontaktování poradce. Kliknutím na založení nového účtu a vyplnění formuláře odešlete požadavek na založení účtu/vkladu do banky, která Vám účet založí. Smlouvu k novému účtu obdržíte do schránky IB záložka Moje smlouvy a zprávy. POZOR: Pro založení termínovaného vkladu musí existovat Wüstenrot Běžný účet. Pokud BÚ ještě nemáte, můžete si jej jednoduše založit na stránce účty. Odkaz na založení nového SÚ Po kliknutí na odkaz se otevře formulář pro založení SÚ (viz následující postup), kde vyplníte barevně označená pole 12
13 Po vyplnění povinných polí potvrďte
14 Zadané údaje překontrolujte a potvrďte
Pro odeslání formuláře je nutné formulář podepsat. Do pole autorizační klíč, zadejte číselný údaj. Ten obdržíte na číslo mobilního telefonu, který jste uvedl/a v žádosti o produkt Potvrďte Stav Vašich žádostí je možné sledovat na záložce změny a nastavení. Ihned vidíte, co se s Vaší žádostí děje. 15
Fixace peněžních prostředků na Spořicím účtu (Věrnostní bonus) Pro dosažení maximální výše úročení Vašich peněžních prostředků na SÚ, tj. včetně bonusového úročení, je nutné fixovat Vaše prostředky pomocí Internet Banky. Sjednání fixace provedete následujícím způsobem: Na stránce spoření klikněte na detail účtu. Klikněte na detail účtu, na kterém má být fixace sjednána Klikněte na pole nová fixace 16
Zadejte částku, která má být fixována. Minimální výše fixované částky je 10 000 Kč a fixovaná částka musí být zaokrouhlena na celé tisíce Vyberte dobu, po kterou má být zvolená částka fixována Potvrďte Údaje překontrolujte a potvrďte 17
Zadejte autorizační klíč (obdržíte SMS zprávou) Potvrďte Nebo použijte formulář Nová on-line žádost: Zde jsou k dispozici všechny on-line žádosti. Vyberte potřebnou žádost a vyplňte požadované údaje 18
V případě, kdy máte více spořicích účtů, nezapomeňte vybrat ten správný, ke kterému má být fixace sjednána. Vyplňte požadované údaje a potvrďte. Odeslané žádosti uvidíte v seznamu zadaných žádostí. Její stav je vyjádřen barevně 19
Po zpracování žádosti vytvoření fixace je stav žádosti změněn na Zrealizovaný Zpracování je automatické Provedené fixace uvidíte nejen v seznamu žádostí jako Zrealizován, ale také v detailu účtu Klientské fixace na účtu. Fixací můžete mít několik, na různé částky a různá časová období 20
Zrušení fixace Zadaná fixace je po uplynutí stanovené doby ukončena automaticky, nemusíte se tedy o ukončení nijak starat, fixované peněžní prostředky se automaticky stanou disponibilními. Po uplynutí stanovené doby se fixace automaticky NEOPAKUJE. Pro další navýšení úrokové sazby je nutné zřídit novou fixaci. V případě, že fixované prostředky potřebuje použít před uplynutím fixace, můžete jednoduše zadanou fixaci předčasně ukončit. Za předčasné ukončení fixace banka neúčtuje žádné sankční poplatky. Zrušení fixace provedete následujícím způsobem: Na detailu spořicího účtu vyberte fixaci, kterou chcete zrušit a klikněte na křížek příkaz ke zrušení. 21
Překontrolujte údaje, zadejte autorizační klíč Potvrďte 22
Odeslanou žádost a její vyřízení můžete sledovat v seznamu zadaných žádostí. Žádost je zpracovávána automaticky, po jejím vyřízení se změní stav žádosti na Zpracovaná (v poli stav bude zelené označení) Zadání platebního příkazu Potřebujete zaplatit složenku nebo provést běžný platební příkaz? Pomocí Internet Banky můžete jednoduše posílat příkazy z Vašeho domova nebo kanceláře. Jednoduše vyplníte příkaz k úhradě a odešlete na požadovaný účet ( v případě, že je příkaz prováděn z BÚ) nebo na zadaný transakční účet (v případě, že je příkaz prováděn z SÚ) Zvolte nový příkaz k úhradě 23
Vyplňte číslo transakčního účtu (u platby z SU). U platby z BÚ uveďte číslo účtu příjemce. Vyplňte částku Zvolte datum splatnosti. Máte možnost zadat příkaz se splatností až 30 dnů předem Pro odeslání je nutný podpis, tedy pokyn k odeslání klíče. Po kliknutí na pole podpis, očekávejte SMS s autorizačním klíčem Zadejte autorizační klíč Potvrďte Změna zasílání výpisů Pokud jste si v žádosti o produkt nezaškrtli, že požadujete zasílání výpisů poštou, jsou Vaše výpisy zasílány do Vaší internetové banky a naleznete je v přehledu výpisů. 24
Přehled výpisů z účtu Na stránce spoření máte možnost jednoduše měnit způsob zasílání výpisů Zaklikněte požadovaný způsob doručování Potvrďte Klikněte na nastavení výpisů 25
Překontrolujte, potvrďte Potvrďte Zadejte autorizační klíč (obdržíte SMS zprávou) Moje smlouvy a zprávy 26
Na stránce Moje smlouvy a zprávy si můžete vyhledat Vaše smlouvy, které jste s námi uzavřel / uzavřela v rámci produktů retailového bankovnictví. Také zde naleznete zprávy, které jsme Vám adresovali. Změny a nastavení Na stránce Změny a nastavení si můžete zažádat o změnu v kontaktních údajích, podívat se na přehled změn, změnit heslo, či se podívat na žurnál aktivit Vaší Internet Banky. Součástí této sekce je i nastavení transakčních účtů nebo nastavení výpisů. 27
Klikněte na požadovanou transakci a sledujte instrukce. Otázky a odpovědi: 1. Mohu používat Internet Banku z více počítačů? Ano, jen je třeba mít na paměti, že počítač musí splňovat minimální HW a SW požadavky na provoz aplikace viz. návod. Dodržujte bezpečnostní pravidla pro používání Internet Banky. 2. Mohu používat Internet Banku i z internetové kavárny či kiosku? Ano, jako u předchozí odpovědi na dotaz je nutné splnit minimální HW a SW požadavky na provoz aplikace - viz. návod. Dodržujte bezpečnostní pravidla pro používání Internet Banky. Nezapomeňte se z aplikace vždy řádně odhlásit. 3. Jak dlouho mohu použít mobilní klíč? Platí, že mobilní klíč má jednorázové použití a je časově omezen. 28
4. Nebyl mi doručen mobilní klíč, co mám dělat? Nejprve zkontrolujte, zda máte zapnutý mobilní telefon a zda se nacházíte v místě, které je pokryto signálem mobilního operátora. V případě, že jste v zahraničí, pak je nutné mít aktivované služby roamingu. Ubezpečte se, že používáte mobilní číslo telefonu, které jste poskytl bance. V případě, že jste mobilní klíč na svůj mobilní telefon neobdrželi nebo již není platný, pak je třeba vygenerovat nový klíč 5. Jak mohu ověřit, že mnou zadaná transakce byla provedena? Tento údaj si můžete ověřit v přehledu transakcí. 6. Co mám dělat v případě, že se nemohu přihlásit do Internet Banky? Je třeba se ubezpečit, že zadávám platné přihlašovací údaje. Např., že rozlišuji malá a velká písmena, (funkční klávesa CapsLock), atp. V případě zablokování účtu je třeba kontaktovat Zákaznický servis. 7. Zablokoval jsem si přístup do internet banky, kdo mi pomůže? V případě, že jste zadal 3x po sobě chybně heslo, byl Váš přístup do internet banky zablokován. Kontaktujte 800 225 555, volba 5 poté volba 2 spořicí a vkladové produkty a požádejte operátora o reaktivaci hesla. Operátor Vás nejprve ověří pomocí bezpečnostních údajů a heslo zreaktivuje obdržíte informační SMS zprávu a operátor Vás navede na zadání nového hesla. 29