SKUTEČNĚ DOKÁŽETE PLNĚ VYUŽÍT DAT A SYSTÉMU, KTERÝ VLASTNÍTE? GO BEYOND CRM

Podobné dokumenty
SKUTEČNĚ DOKÁŽETE PLNĚ VYUŽÍT DAT A SYSTÉMU, KTERÝ VLASTNÍTE? GO BEYOND CRM

Pokud využíváte klasické CRM systémy, dochází vám čas BEYOND CRM. MARTIN DUDEK PreSales Consultant, Customer Engagement & Commerce

IBM Enterprise Marketing Management Představení

PRINESTE ZÁBAVU SPÄŤ DO PREDAJA

Hlava v oblacích s nohama na zemi

PROČ UŽ SE NEOBEJDETE BEZ ANALÝZY DAT

Přístup k internetu pro hosty. Ondřej Valenta

SAP a SUSE - dokonalá symbióza s open source. Martin Zikmund Technical Account Manager

Technologie ve službách online komunikace

Analytika a SAP Quo Vadis? Jiří Přibyslavský Performance Management & Business Intelligence Business Consultant

NCR PRAGUE CENTER OF EXCELLENCE. Představení společnosti a vývojového centra v Praze.

Introduction to Navision 4.00 Jaromír Skorkovský, MS., PhD.

Nejnovější trendy v B2B online reklamě Automatizace Marketingu. Ivo Vrána, Pavel Marek, /

SAP PROCUREMENT DAY 2013

IRDA: Chování zákazníků v digitálním věku

kupi.cz Michal Mikuš

České Budějovice. 2. dubna 2014

Nová generace analytik mění zažité způsoby BI

CZ.1.07/1.5.00/

Data Science projekty v telekomunikační společnosti

Mobilní platby 2013 Global Payments Europe Praha

Influencer marketing. Hype or an effective marketing tool?

Omni-Commerce Obchodování 21. století

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Microsoft Dynamics CRM on-line + Office 365 a jejich využití (nejen) na vysokých školách

User manual SŘHV Online WEB interface for CUSTOMERS June 2017 version 14 VÍTKOVICE STEEL, a.s. vitkovicesteel.com

Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8

Oracle Sales Cloud. moderní řízení obchodu

Petr Vlk KPCS CZ. WUG Days října 2016

3 tajné B2B tipy od Kentica. Presented by : Lukas Mehnert

Michal Hroch Server Product Manager Microsoft Česká republika

ELEKTRONICKÝ MARKETING. Pavel Kotyza, B_EM 2. října 2014

Digitální učební materiál

Hybrid AD s: reklamní systém

JAK SE ZTRÁCÍ E"! ANEB PROČ SE Z E-RETAILU A RETAILU STÁVÁ OMNICHANNEL

ízení softwarových aktiv bez starostí COMPAREX SoftCare Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare, COMPAREX CZ s.r.o.

Moloko ateliér s.r.o. Moloko ateliér s.r.o.

SOA a Cloud Computing

Miroslav Kuželka, E-Mobility Account Manager Infrastruktura pro elektromobily Dopravní služby ve městě

Vánoční sety Christmas sets

Propojení světa online a kamenných prodejen Retail News, Praha,

Elektronické dokumenty - jak efektivně na jejich správu a bezpečnost?

Shopper marketing Prague,s.r.o. Profil společnosti. Insight is King!

Řízení podniku a elektronické obchodování

myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM s podporou obchodních procesů v terénu

Enterprise Content Management IBM Corporation

EVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE

Prezentace platformy

O NÁS PETR VOLF PAVEL WINKLER CO DĚLÁME A KDO JSME? Izabal Slides ONLINE MARKETING B2B MARKETING

NEUTRAL SCREEN PLANNING. Plánování televizních kampaní podle skutečného chování diváků

PODNIKOVÁ INFORMATIKA

programátor vs. vývojář

Efektivní komunikace cesta k úspěchu Modul Písemná elektronická komunikace anglický jazyk

Heineken Slovensko. První FMCG společnost na Slovensku s online CRM. Případová studie

případová studie KB - BLOK systém, s.r.o. Nová webová prezentace rozšířená o e-shop

Logistika bez starostí od roku skladování doprava VAS E-commerce

Kentico CMS. Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry

Hlavní otázka zní Co dál? Mapování cesty zákazníků službou

Vás a Vaši společnost

Digitální učební materiál

TRENDY V PRODEJI 2018

NOVA GROUP Programatický prodej Digitální video obsah a TV kanálů

Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu

PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK Nasazení SD ve skupině ČEZ

MARKETING BUDOUCNOSTI? ONLINE! Prezentace pro M&M club VŠE

MODERNÍ OBCHODNÍ FIRMA

ITICA. SAP Školení přehled Seznam kurzů

INTEGRACE AIS SE ZÁKLADNÍMI REGISTRY

DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE SE STÁVÁ OTÁZKOU PRO CEO

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o.

TNS je digitální. a jsme rádi, že nás TNS následuje... ;)

mycash Moderní styl maloobchodního prodeje RETAIL MANAGEMENT

Ostrava. 16. dubna 2014

CZ.1.07/1.5.00/

SGM. Smart Grid Management THE FUTURE FOR ENERGY-EFFICIENT SMART GRIDS

IBM Cloud computing. Petr Leština Client IT Architect. Michal Votava IBM GTS Cloud Sales. Přehled IBM služeb v cloudu IBM Corporation

Výkonnostní marketing velkých značek. Jan Jelínek

Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP

Datec News 2012/1. Moderní marketingové technologie v řešení Datec Retail Solutions. OBSAH Datum vydání:

Hana Jedličková Novell Tour Praha,

Petr Náhlovský, Servodata a.s. Michal Oškera, AUKRO s.r.o. IT PROJEKT ROKU 2017

Important Disclosures

Sitecore Customer Engagement Platform. Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály

Výukový materiál zpracovaný v rámci operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost

Postup objednávky Microsoft Action Pack Subscription

eman s.r.o. Profil společnosti

Segment s nejvyšším potenciálem

půjčky do 3 tisic jedna noc. Do hlavního vysílacího času se pak mají vrátit některé programy, jako třeba Ozák. Incident 1:Since I started the Qubee

Internetová populace zblízka Internetový prodej a jeho struktura

Vše co potřebujete vědět o SAP Business One. 1 Vysvětlení základních pojmů. Sumář odpovědí na základní otázky. Kdo je SAP?

expand your business

POSLECH. Anglický jazyk 9. třída Mgr. Martin Zicháček. Jazyk Úroveň Autor Kód materiálu. Z á k l a d o v ý t e x t :

10 TRENDŮ 2016 E-SHOPY UŽ NEJSOU UNDERGROUND NAKUPOVÁNÍ ALE MAINSTREAM

expand your business

TP Store Applications TPiSHOP

I prefer a small shop in front of shopping centers it is comfortable and not there many people.

Bezkontaktníplatebnínástroje a mobilníaplikace. Wincor Nixdorf Michal Prázný Head of Professional Services Wincor Nixdorf, s.r.o.

ADC Young Creative. Brief MOBIL.CZ

ANGLICKÝ JAZYK Advertising

Workshop DSP Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o.

Transkript:

SKUTEČNĚ DOKÁŽETE PLNĚ VYUŽÍT DAT A SYSTÉMU, KTERÝ VLASTNÍTE? GO BEYOND CRM PETR ŠLAJCHRT Account Manager, Customer Engagement & Commerce MARTIN DUDEK PreSales Consultant, Customer Engagement & Commerce

DISCOVER NEED RESEARCH RECEIVE OFFER TRACK ORDER BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM POST REVIEW SETUP PHONE BILLING ISSUE MAKE PAYMENT PHONE DAMAGE TERMINATE SERVICE JOIN GROUPS NETWORK ISSUE CHANGE ADDRESS RESTART SERVICE RECEIVE OFFER REFER FRIENDS WEB PRINT DIGITAL ADS WORD OF MOUTH SOCIAL RETAIL STORE WEB SHOP REVIEWS CONTACT CENTER WEB SHOP EMAIL SOCIAL RETAIL STORE WEB SHOP CONTACT CENTER CONTACT CENTER RETAIL STORE CONTACT CENTER CONTACT CENTER SOCIAL WORD OF MOUTH SOCIAL EMAIL VÁŠ ZÁKAZNÍK VOLÍ KAŽDÝ VLASTNÍ CESTU SEARCH KW/ADS WEB SHOP WEB SHORT LIST TV BRANDED COMMUNITY SUPPORT PORTAL SUPPORT PORTAL

CHANGE ADDRESS POST REVIEW MAKE PAYMENT SHOP & BUY JOIN GROUPS SHOP & BUY SETUP PHONE SHOP & BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM NETWORK ISSUE PHONE DAMAGE RESTART SERVICE JEDEN ZÁKAZNÍK BILLING ISSUE TERMINATE SERVICE REFER FRIENDS

SHOP & SHOP &BUY BUYSHOP & BUY SETUP PHONE BILLING ISSUE SERVICE REFER FRIENDS MNOHO CEST.

SHOP & SHOP & BUY BUY A NEKONEČNÉ MOŽNOSTI

UMOŽNIT NAŠIM ZÁKAZNÍKUM ZÍSKAT KONSISTENTNÍ, OBSAHOVĚ A ČASOVĚ SPRÁVNOU ZKUŠENOST NEZÁVISLE NA KANÁLECH A TYPU ZAŘÍZENÍ BĚHEM CELÉ CESTY ZÁKAZNÍKA. 1-0-1 1-1-1 0-0-1 Y MARKETING DATA MANAGEMENT Y MARKETING Y B2C/B2B COMMERCE Y CLOUD for SALES Y CLOUD for SERVICE CUSTOMER IS KING OMNICHANNEL / ALWAYS ON Klíčem ke vztahu je porozumění zákazníkovi a jeho potřebám před jejich rozhodnutím a poskytnutí personifikované nabídky v obchodních kanálech ULTIMATE SERVICE & SALES Propojení obchodních procesů v souladu s vytvářením vztahu s klientem. Customer Insight, Mobile Salesforce jsou předpokladem THE CUSTOMER EXPERIENCE Customer experience je to co odlišuje úspěch od neúspěchu. Zvyšuje loajalitu a prodej

Ale stačí to k úspěchu?...

1. OTÁZKA ORIENTACE NA PRODEJ nebo KLIENTA?

2. OTÁZKA INVESTICE DO REAL-TIME nebo STAČÍ OFF- LINE?

3. OTÁZKA DĚLÁME ANALÝZU nebo JSME SCHOPNI UDĚLAT ROZHODNUTÍ?

4. OTÁZKA VÝVOJ nebo ENTERPRISE PLATFORM?

5. OTÁZKA PŘIPRAVENOST NA ZMĚNU U ORGANIZACE?

ÚSPĚŠNÉ PŘÍKLADY

DMP RedBull Aktuální situace DATA MANAGEMENT PLATFORM Postavit systémy kolem CONSUMER DATABASE zákazníka, nikoliv produktů IDENTITY RESOLUTION Vytvořit jednotný pohled na MOBILE APPs zákazníka přes desítky MOBILE APPs AND TELCO OPERATOR kanálů DATA Využívat všechny data o zákazníkovi real-time přes B2C a B2B kanály hybris Marrketing Data Management TICKETING POTENTIAL ANY DATA INTERNAL AND EXTERNAL HIGH VOLUME SEGMENTATION hybris Marketing Platform ECOMMERCE TICKETING PLATFORM PREDICTIVE ANALYTICS SOCIAL SOCIAL LOGIN SOCIAL MEDIA TOOLS.COM AND COMMERCE FRONT END WEB EXPERIENCE MANAGEMENT Řešení Redukce jednotlivých řešení pod jednu platformu Jendotný pohled na zákazníka v real-time Real-time scoring zákazníků podle jejich aktuálního chování Personalizace přes všechny kanály

Significant increase in the clickthrough rate from a traditional 1.5-3% to 10% by providing personalized product recommendations on their web shops

Consumption / Satisfaction Enterprise Data Business Architecture Engagement Marketing Signals and unstructured data Nespresso Aktuální situace Building Desítky Blocks Acquisition webových řešení, obchodních kanálů (B2C,B2B) POS a integrací vlastní vývoj Nejednotná komunikace na 8 milionů členů klubu Web Data Data In Real time data Změnit přístup z řízení cesty zákazníka na centralizovaný přístup Consumer Data Management Call Center High Performance Segmentation HVC Lovers Club Members Advanced Analytics Consumer Journey Consumer Intimacy Target & Micro-Segments Dynamic scoring Implicit / Explicit marketing attributes Behavioral analyses Predictive analytics Social Data Out omnichannel activation Print Programmatic marketing Web & Mobile Digital advertising Owned Paid channels Boutique & Bar CRC Earned Social Řešení Jednotná platforma pro 20 jazykových mutací, 100 000 objednávek za den Kompletní integrované řešení přes CRM, ecommerce a logistiku Rychlá adaptace obchodního týmu, pokladen a zákazníka Mobile Real time přizpůsobení potřebám zákazníka TV Real-time personalizace a přehled

Aktuální situace 1.59 Architektura založená % * na silech bez jednotného produktového katalogu Izolovaná data o zákaznících a špatná integrace na CRM Peter Potřeba změn a inovativních řešení a real-time next best offer Reálné využití dat z analytických systémů +44 12 3456 7891 +44 151 1254585 peter.mueller@gmx. de Mueller 1.59 % Řešení Možnost pořídit si široké spektrum produktů Postupné zachycení celé cesty zákazníka Real time doporučování produktů přes kanály a plné využití aktuálních modelů

Mohawk Aktuální situace Zvýšit počet objednávek distributorů a retailových řetězců z online Self service portál pro konečné zákazníky Snížit počet manuálních objednávek přes různé vyvíjené systémy Nejednotný přehled o zásobách skrz země Řešení Jednotný pohled na koncové zákazníky Možnost vytvářet segmentové kampaně na zákazníky a distributory 95 % zvýšení objednávek online využitím B2C procesů v B2B Kompletní B2C a B2B řešení přes jednu platformu sdílení dat o zákaznících od obchodu přes servis

If I told you twelve months ago that we can monitor someone tweeting about a rug and then close the transaction in two minutes no one would have believed me! Jana Kaynyadan, SVP and CIO, Mohawk Industries

DĚKUJEME PETR ŠLAJCHRT Account Manager, Customer Engagement & Commerce Petr.slajchrt@sap.com MARTIN DUDEK PreSales Consultant, Customer Engagement & Commerce Martin.dudek01@sap.com