IBM Enterprise Marketing Management Představení

Transkript

1 IBM Enterprise Marketing Management Představení Jiří Slabý, Business Solution Architect Lenka Vraná, Consultant

2 IBM skupina Enterprise Marketing Managementu (EMM) EMM mise Podpořit marketingová oddělení inovacemi a nejmodernějšími řešeními

3 I při rychlých změnách na trhu se marketér snaží oslovit klienta ZÁKAZNÍK vyvolat zájem zlepšit zákaznickou experience vytvořit povědomí MARKETÉR

4 mnohem více kanály než kdy předtím ZÁKAZNÍK obchody mail call center outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání sociální media povědomí MARKETÉR

5 Některé kanály jsou placené, jiné vlastní a některé získané vlastní ZÁKAZNÍK placené obchody mail call center získané outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání sociální media povědomí MARKETÉR

6 Některé jsou digitální, jiné tradiční ZÁKAZNÍK obchody mail call center outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání sociální media digitální povědomí tradiční MARKETÉR

7 Vše dohromady tvoří mediální mapu vlastní ZÁKAZNÍK placené obchody mail call center získané outdoor kiosky ATM POS radio TV Ads Web mobil PR Ads tisk reklamy Google vyhledávání sociální media digitální povědomí tradiční MARKETÉR

8 Síla je v optimalizaci vlastních kanálů vlastní OPTIMALIZACE INTERAKCE obchody mail call center kiosky ATM POS Web mobil

9 Změna požad. Retence Interakce Hledání Údržba Získání Cross-sell On-Boarding Segmentation Activation Re-boarding Up-sell Customer Recovery Win-Back Brand Activities Search Campaigns Vnímání klienta Společnosti potřebují oslovit a pracovat se zákazníky ve všech fázích

10 Benefity 10-50% nárůst Zrychlení odezvy Zvýšení produktivy, zvvýšení počtu kampaní % zlepšení 5-15% zlepšení Vylepšení zákaznické loajality Zkrácení přípravy 40-80% zkrácení 20-75% snížení Snížení nákladů na získání zákazníka Snížení nákladů na kampaně 20-40% snížení O 113% lidé více otevírají reklamní y 285% nárůst konversion rate na bannerech Řešení umožnilo běžet přes 100 kampaní měsíčně Zdvojnásobení členů v loyalty programu Čas na přípravu kampaně se snížil ze 3 na 1 týden Náklady na získání klienta poklesly téměř o 80% Snížení nákladů na marketingové oddělení o 35%

11 10 let na špičce

12 Zákazníci Financial Telecom Retail / Catalog Travel / Hospitality Healthcare & Insurance B2B / High Tech

13 Platforma IBM Enterprise Marketing Management Framework Povědomí Rozhodování Exekuce Identifikovat oportunity a předvídat jejich výsledky Centrální rozhodování o nejlepší nabídce a komunikaci přes libovolný kanál Doručit zprávu/nabídku a sledovat výsledky a historii Provoz Plánování napříč kanály, modelování, exekuce a vyhodnocení

14 Schopnosti uvnitř platformy IBM Enterprise Marketing Management Framework Povědomí Rozhodování Exekuce Web & Digital Analytics Event Detection Predictive Analytics Visual Exploration Segmentation Offer Management Interaction History Real-time, Behavioral Targeting Contact Optimization Provoz Inbound Integration Lead Routing & Monitoring Distributed Marketing Search/ Display Ad Management Plans & Budgets People & Processes Data & Assets Measurement & Performance

15 Digitální média a analýzy Okamžitý přehled Statistiky/metriky Plná integrace do platformy (výstupy) Měření výkonnosti a srovnávání Monitoring sociálních médií

16 Detekce událostí Patentovaná technologie pro detekci jednoduchých událostí i složitých šablon chování Detekce významných událostí v chování zákazníka Snadná tvorba pravidel

17 Analýza trendů Automatizované prediktivní modely pro pomoc s plánováním Přesné modely během hodin, nikoliv týdnů

18 Vizuální reprezentace pro lepší přehled Interaktivní vizualizace výsledků skrz kanály Vizualizace orientovány na marketéry Okamžitá reakce díky integraci na celou platformu 18

19 Správa kampaní Prověřený způsob správy kampaní Mnoho doplňkových funkcí Snadná rozšiřitelnost Plná napojitelnost na stávající infrastrukturu

20 Realtime cílení Inteligentní personalizace on-line kanálů Call Centum Kiosek, POS Rozšíření současných segmentů Nabídky pro cross-sell a up-sell Možná okamžitá reakce na aktuální akce uživatele Konzistentní přístup všemi kanály 20

21 Optimalizace kontaktní strategie a relevantní nabídky Campaigns Proposed Contacts Business Rules Constraints Campaign Optimize Optimized Contacts Customer ID Campaign ID Channel ID Offer ID Contact History Other Data Date Unica Campaign Campaign Optimize Volba nejlepší strategie oslovení: Pro individuálního zákazníka Skrz všechny kampaně, kanály a nabídky S aplikací pravidel a omezení 21

22 End-to-End správa kanálu Integrace u a SMS Jednotná pravidla a politiky WYSIWYG tvorba u Monitorování doručení a KPI

23 Leads Management Automatizace práce s leeds Možnost aplikace pravidel Zajišťuje správný follow-up Integrace na CRM

24 Distribuovaný marketing Webová služba pro snadný přístup odkudkoliv Pravidla a předvolby stále na jednom místě Personalizované obrazovky dle role Kalendář, reporty

25 Správa vyhledávacích enginů a PPC kampaní Správa politik pro hlavní vyhledavače Automatické úkoly na základě pravidel Snižuje potřebu manuální práce Měření výsledků a vyhodnocování

26 Provoz marketingu Plánování a rozpočty Finanční management Správa vytvořených assetů Propojení všech modulů na jednom místě Přehled kde jsme, kolik čerpáme, kolik zbývá 26

27 DEMO UKÁZKA