DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: osobní asistence NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: TABITA Třinec, osobní asistence; Jablunkovská 241, 739 61 Třinec PŘÍLOHA č. 1: POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY POSLÁNÍ SLUŽBY TABITA Třinec, osobní asistence poskytuje individuální pomoc a podporu při každodenních činnostech lidem, kteří vzhledem ke svému věku či zdravotnímu omezení potřebují pomoc druhé osoby. Prostřednictvím terénní asistenční služby usiluje o to, aby mohli uživatelé co nejdéle setrvat ve svém domácím prostředí, a podporuje uživatele ve využívání vlastních schopností a dovedností. Služba je zajišťována v Třinci a okolních obcích. CÍLE SLUŽBY Cílem asistenční služby je udržení, popřípadě rozvoj samostatnosti a soběstačnosti uživatelů, udržení jejich dovedností, schopností či znalostí, aby mohli co nejdéle žít ve svém přirozeném prostředí. Oblast cílů zaměřených na přímou individuální práci s uživateli: uživatel, který bude mít i vzhledem ke svému zdravotnímu omezení zajištěny své potřeby dle zaběhnutých zvyklostí a svého způsobu života; uživatel, který navzdory svému omezení setrvá v přirozeném domácím prostředí; uživatel, který je schopen při zajišťování svých potřeb využít vlastních schopností a dovedností; uživatel, který udržuje a navazuje vztahy s přáteli, známými, rodinou. VYMEZENÍ OKRUHU OSOB Senioři a osoby od 18 let se sníženou soběstačností, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby. Snížená soběstačnost znamená omezení z důvodu věku chronického onemocnění tělesného postižení smyslového postižení, kromě osob hluchoslepých lehkého a středně těžkého mentálního postižení duševního onemocnění; osoba zároveň využívá odbornou lékařskou péči kombinovaného postižení Osoby dále splňují podmínku dostupnosti služby: území města Třinec a okolních obcí s časovou dostupností max. 30 minut počítáno z autobusového stanoviště nebo vlakového nádraží Třinec, resp. časem odjezdu autobusu/vlaku. 1
Důvody pro neposkytnutí služby neposkytujeme sociální službu, o kterou zájemce žádá (nespadá do okruhu osob, kterým je služba určena); nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí osobní asistence; zájemci byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností. ZÁSADY POSKYTOVANÉ SLUŽBY Pracovníci střediska TABITA respektují a dodržují ve vztahu k uživatelům tyto zásady: Individuální přístup podpora vychází z individuálních potřeb uživatele, respektování jedinečnosti člověka, přizpůsobení se životnímu tempu uživatele. Partnerství vzájemná spolupráce při naplňování potřeb uživatele, důvěra a respekt, rovnocenný vztah, oboustranná komunikace (verbální a neverbální), respektování vlastní vůle a názorů uživatele, naslouchání. Zachování lidské důstojnosti úcta k uživateli, respektování soukromí a intimity uživatele, důstojné oslovování dle vzájemné dohody s uživatelem. Přiměřená míra podpory podpora vychází ze skutečných potřeb uživatele, jeho schopností a limitů. Při poskytování služby nedochází k přepečovávání. Služba aktivizuje a motivuje k činnostem. Praktická realizace křesťanských hodnot láska k bližnímu, odpuštění, pokora, smíření, bezpodmínečné přijetí, porozumění utrpení. KAPACITA SLUŽBY okamžitá kapacita 5 uživatelů na 5 pracovníků v daném okamžiku. kapacita střediska 13 uživatelů týdně za předpokladu, že týdně každý z nich využije max. 5 hodin služby. PROSTŘEDÍ, V NĚMŽ JE SOCIÁLNÍ SLUŽBA POSKYTOVÁNA Kancelář TABITA Třinec, osobní asistence, se nachází v bezprostřední blízkosti budovy Městského úřadu Třinec a je vzdálená cca 5 minut chůze od autobusového nádraží. Je situována na 1. patře budovy a poskytuje zároveň zázemí pro odlehčovací služby poskytované stejným personálem střediska TABITA Třinec a dále pro službu sociální rehabilitace Slezské diakonie, RÚT. Kancelář není bezbariérová. Disponuje však prostory, které poskytují dostatečně kvalitní zázemí pro koordinátorku služby a další pracovníky v přímé péči. Provozní doba kanceláře: pracovní dny pondělí pátek v čase 7.00 15.00 hodin. Osobní schůzku je nutné dohodnout si předem telefonicky, protože koordinátorka kanceláře vykonává rovněž práci v terénu. Přímá terénní práce je poskytována převážně v domácnostech uživatelů nebo v jejich aktuálně přirozeném prostředí (pobytová sociální služba, zdravotnické zařízení, apod.), a to nepřetržitě - 24 hodin denně 7 dní v týdnu, vč. svátků. Dostupnost služby: Dojezd do místa poskytování terénní služby se děje běžně používanými prostředky hromadné dopravy (autobus) nebo pěší chůzí. Cesta k uživateli v jednu stranu může trvat max. 30 minut. Výchozím bodem pro výpočet času potřebného k dosažení bydliště konkrétního uživatele je autobusové stanoviště nebo vlakové nádraží Třinec, resp. odjezd autobusu/vlaku. Pokud autobusový/vlakový spoj nevyhovuje časovým požadavkům uživatele, 2
je však v souladu s volnou kapacitou kanceláře Třinec a dostupností dle výše uvedeného, má kancelář k dispozici služební automobil. NABÍZENÉ ČINNOSTI Základní činnosti Středisko TABITA poskytuje dle Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 39 osobní asistence, dle vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, jsou součástí služeb osobní asistence tyto základní činnosti: 1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: a. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, b. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, c. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, d. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, 2. Pomoc při osobní hygieně: a. pomoc při běžných úkonech osobní hygieny, b. pomoc s celkovou hygienou těla, c. pomoc při použití WC, 3. Pomoc při zajištění stravy: a. pomoc při přípravě jídla a pití, 4. pomoc při zajištění chodu domácnosti: a. pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí, b. nákupy a běžné pochůzky, 5. výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: a. pomoc a podpora rodičům v péči o dítě, b. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, c. pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, 6. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: a. doprovázení do školy, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na úřady a instituce a zpět, 7. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: a. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, b. pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Středisko TABITA poskytuje na základě 37, odst. 2 z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a 3 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, bezplatné základní sociální poradenství osobám pro řešení jejich nepříznivé sociální situace: a) poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby, b) poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, například o dávkách pomoci v hmotné nouzi a dávkách sociální péče, 3
c) poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb, a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě, d) poskytnutí informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu. NABÍZENÉ FAKULTATIVNÍ SLUŽBY Zapůjčení kompenzačních pomůcek pro uživatele služby na přechodnou dobu zdarma Zapůjčení kompenzačních pomůcek pro uživatele služby za úplatu Vyšetření kognitivních funkcí uživatelů služby zdarma Jednání se zájemcem může mít 2 fáze: prvotní kontakt se zájemcem o službu, sociální šetření v domácnosti zájemce. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM Prvotní kontakt se zájemcem o službu, tj. s potenciálním uživatelem služby nebo/a třetí osobou (dále třetí osoba, tj. osoba blízká, opatrovník, zmocněnec, zástupce poskytovatele jiné služby) probíhá zpravidla telefonicky, příp. osobně. Kontaktujícím osobám jsou předány základní informace o službě a výsledkem takového jednání může být: sociální šetření, pokud jsou požadavky zájemce a možnosti služby v souladu; zařazení zájemce do Listiny čekatelů, pokud požadavky zájemce a možnosti služby jsou v souladu, ale kapacita služby je plná; odmítnutí uzavření Smlouvy ze strany zájemce (jakýkoliv důvod) nebo ze strany poskytovatele (neposkytuje službu, o kterou zájemce žádá; zájemci byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností. Zájemce může v této fázi dále získat základní sociální poradenství o dalších možnostech řešení své situace. Sociální šetření probíhá v domácnosti, příp. v současném přirozeném sociálním prostředí osoby, které bude služba poskytována. Šetření se účastní potenciální uživatel, příp. třetí osoba a dále, sociální pracovník, příp. vedoucí služby a zpravidla také pracovník v sociálních službách, který bude do domácnosti následně docházet. Sociální šetření zahrnuje: informování zájemce o službě, zjišťování potřeb a přání zájemce, vyplnění údajů ve formulářích Zápis z jednání se zájemcem o službu a Osobní profil. Formulář Osobní profil je podkladem pro prvotní plánování procesu služby osobní asistence u potenciálního uživatele a stanovuje míru a způsob podpory asistentky během poskytování služby; poskytnutí základního sociálního poradenství o možnostech řešení situace zájemce. Výsledkem sociálního šetření může být: uzavření Smlouvy o poskytování osobní asistence, pokud požadavky zájemce a možnosti služby jsou v souladu; 4
odmítnutí uzavření Smlouvy, pokud požadavky zájemce a možnosti služby nejsou v souladu. Zájemce může zároveň obdržet základní sociální poradenství o dalších možnostech řešení své situace. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Služba osobní asistence je ve středisku TABITA poskytována jen na základě písemné Smlouvy o poskytování osobní asistence. Písemnou Smlouvu o poskytování osobní asistence podepisuje vedoucí střediska TABITA, příp. sociální pracovník v zastoupení vedoucí střediska a budoucí uživatel služby, příp. jeho zástupce (zmocněnec nebo opatrovník). Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, na přání zájemce může být uzavřena i na dobu jinou, tj. dobu určitou. V případě, že uživatele zastupuje opatrovník, je smlouva uzavírána na dobu max. 3 let. K ukončení Smlouvy může dojít písemně formou dohody mezi stranami, uplynutím doby trvání smlouvy, výpovědí ze strany uživatele bez uvedení důvodu, výpovědí ze strany poskytovatele s uvedením důvodu. VÝŠE ÚHRADY ZA SLUŽBU Služby osobní asistence jsou služby poskytované za úhradu. Konkrétní ceny za poskytování služeb jsou uvedeny v Ceníku za asistenční služby, který je přílohou Smlouvy. Ceník je rovněž součástí Informační brožury, kterou obdrží zájemce při sociálním šetření. Aktuální ceník je dále k dispozici v kanceláři služby TABITA Třinec nebo na webových stránkách Slezské diakonie: http://www.slezskadiakonie.cz/sluzby/seniori/sluzby-pro-seniory/centrum118 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Náměty, připomínky nebo stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby TABITA Třinec, osobní asistence, mohou podat zájemci o službu, uživatelé služby nebo jejich zástupci (zmocněnec, opatrovník), pracovníci služby a dále pak organizace, instituce nebo ostatní osoby. Způsob podání stížnosti ústně stížnost je sdělena osobně, telefonicky (také prostřednictvím třetí osoby); písemně stížnost je podána na Formuláři pro podávání stížností nebo sepsána na papír, ale vždy čitelně, a doručena poštou, e-mailem, osobně (také prostřednictvím třetí osoby) nebo vhozena do Schránky námětů připomínek a stížností, která je umístěna v budově sídla kanceláře. Každá osoba, která se rozhodne podat na kvalitu nebo způsob poskytování služby stížnost, má právo učinit tak i anonymně. Všechny náměty, připomínky a stížnosti jsou zaevidovány koordinátorkou služby. Každá stížnost je předána k vyřízení vedoucí střediska. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 dnů ode dne zaevidování stížnosti. 5