Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Druh služby Město Brtnice Pečovatelská služba 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Pečovatelské služby Brtnice je poskytovat svým uživatelům podporu a pomoc v takovém rozsahu, aby mohli i nadále zůstat ve svém přirozeném prostředí svého domova a zachovat si tak soukromí, navyklý způsob života i společenské zázemí, na které jsou zvyklí. Jedná se o osoby se zdravotním postižením, chronickým duševním onemocněním a seniory, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronické nemoci či postižení a nemohou si zajistit každodenní činnost v péči o sebe a svoji domácnost. Podpora a pomoc vychází z individuálně určených potřeb jednotlivých uživatelů, respektuje a zachovává jejich důstojnost a jejich základní lidská práva. b. Cíle 1. Naplnit osobní cíle uživatelů dané individuálním plánem. 2. Zachovávat soběstačnost uživatelů tak, aby s pomocí PS zvládali běžné každodenní činnosti, které by dělali sami, nebýt věku, zdravotního omezení nebo jiné znevýhodňující okolnosti. 3. Umožnit uživatelům zůstat co nejdéle v přirozeném sociálním prostředí a zůstat tak součástí místního společenství rodiny, přátel a známých. 4. Spolupracovat s ostatními poskytovateli sociálních služeb. a. Cílová skupina dospělí (40-64 let) z důvodu zdravotního stavu mladší senioři (65-80 let) z důvodu zdravotního stavu nezvládnou péči o svou osobu a nemají nikoho, kdo by jejich potřeby zajistil starší senioři (nad 80 let) osoby s chronickým duševním onemocněním (40 64 let)
b. Zásady poskytování sociální služby Principy poskytovaných služeb individuální přístup k uživateli respektování přání, vůle a vlastního rozhodnutí uživatele respektování práv a zachování lidské důstojnosti uživatelů etické kodexy sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách odbornost pouze kvalifikovaní zaměstnanci, kteří se dále vzdělávají slušné jednání s uživateli mlčenlivost o všech skutečnostech, které souvisí s péčí spolehlivost poskytnutí péče včas a za předem dohodnutou cenu (viz. Sazebník) tolerance a důvěra ve vztahu s uživatelem respektování volby uživatelů, pokud je to možné a vhodné snaha o vytvoření nezávislosti uživatele na službě zaměření na celkovou situaci uživatele flexibilita respektování soukromí diskrétnost nestrannost plánování služeb společně s klientem podpora zdraví a soběstačnosti pomoc a podpora, ne zbytečná péče pružnost a přizpůsobivost služby bezpečnost pro uživatele i pro personál loajalita a týmová práce v organizaci 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy 1. Povinnosti pracovníka (vedoucí oddělení sociálních služeb): představí sebe, případně další podřízené pracovníky služby, představí poskytovanou službu: poslání, cílová skupina, principy a cíle PS, místo a čas poskytované služby, zjistí, zda klient spadá do naší cílové skupiny a zda jeho sociální situace umožňuje poskytování sociálních služeb, zjišťuje, co zájemce od služeb očekává, jeho osobní cíle a společně hledají v nabídce vhodnou, cenově dostupnou službu, seznámit žadatele s ceníkem, podmínkami placení, práva uživatele, povinnosti uživatele, sankce, způsoby ukončení pobytu, způsoby stížností apod., seznámit zájemce s Vnitřními pravidly Pečovatelské služby Brtnice, s běžným provozem PS, s personálním a organizačním zajištěním služby, v celém procesu jednání dbá pracovník na srozumitelnost svého jednání, odpovídá zájemci na jeho dotazy a ujišťuje se, zda zájemce informacím rozumí. 2. Údaje o žadateli: jméno bydliště zdravotní stav (formulář pro lékaře) jak se o nás dozvěděl jaké další sociální služby využívá
V případě, že chce zájemce ihned sociální službu využívat a je to z posouzení výše uvedených kritérií možné, je se zájemcem vyplněna Žádost o poskytnutí pečovatelské služby, na základě které pověřený pracovník připraví Smlouvu o poskytnutí sociálních služeb - pečovatelské služby. Smlouva o poskytnutí sociálních služeb - pečovatelské služby se uzavírá podle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů v písemné formě. Smlouva popisuje podmínky a průběh poskytování služeb, rozsah sjednaných služeb a postup v případě nedodržení smluvních podmínek. Poskytovatel sjednává s uživatelem rozsah a průběh poskytování pečovatelské služby sohledem na osobní cíl uživatele, závislý na jeho možnostech, schopnostech a přáních. Pokud nechce žadatel využívat PS ihned, zeptá se jej pracovník, zda chce být zapsán do evidence žadatelů (příloha č. 6). 3. Postup při telefonickém kontaktu Někteří uživatelé nebo jejich rodinní příslušníci se s námi spojují prvně telefonicky. V těchto případech je pak nejvíce využíván Pořadník čekatelů. Pracovník se představí. Pracovník stručně a srozumitelně představí naše zařízení a služby jím poskytované, také poslání a cíle PS. Pracovník zjistí, zda zájemce spadá do naší cílové skupiny a zda jeho sociální situace vyžaduje poskytování pečovatelské služby. Při tomto jednání poskytovatel zjišťuje, co zájemce od služby očekává, jeho osobní cíle a společně formulují jakými způsoby jeho požadavky naplnit. Pracovník srozumitelně seznámí žadatele se sazebníkem, podmínkami placení, právy uživatele, povinnostmi uživatele, sankcemi, způsoby ukončení pobytu, způsoby stížností apod.) Zájemce je pracovníkem PS seznámen s Vnitřními pravidly Pečovatelské služby Brtnice, s běžným provozem PS, s personálním a organizačním zajištěním služby. V celém procesu jednání dbá pracovník na srozumitelnost svého jednání, odpovídá zájemci na jeho dotazy a ujišťuje se, zda zájemce informacím rozumí. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Základní poskytované činnosti: (pozn. klienti mohou využívat celý komplex poskytovaných služeb nebo se sami rozhodnou, kterou službu využívat chtějí rozhodujícím kritériem je jejich soběstačnost) a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu (nabízíme stříhání vlasů, péči o chodidla a další činnosti dle domluvy, uživatelé mohou být do Střediska osobní hygieny dopraveni pracovníkem PS), c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (uživatelé ve všední dny mohou využívat možnost dovozu teplého jídla polévka a hlavní chod ze školní jídelny nebo jim naše pečovatelky chodí na nákupy a klienti si vaří sami),
d) pomoc při zajištění chodu domácnosti (úklid, výměna lůžkovin, praní a žehlení prádla), e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (uživatelé navštěvují klub důchodců, městské kulturní akce, aj.), f) základní sociální poradenství (spolupráce s úřady a ostatními organizacemi např. sociální odbor v Jihlavě, Občanská poradna). b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Viz Sazebník Pečovatelské služby, který byl zpracován na základě Vyhlášky 505/2006, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Sazebník Pečovatelské služby města Brtnice schválený Usnesením č. 7/14 ZM na Zastupitelstvu města Brtnice č. 20 dne 12.3.2014 Název úkonu a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: Sazebník - platný od 1.5.2014 1 pomoc a podpora při podávání jídla a pití 60,-Kč/hod 2 pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 60,-Kč/hod 3 pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru 60,- Kč/hod 4 pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík 60,-Kč/hod b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1 pomoc při úkonech osobní hygieny - koupel 90,- Kč/hod 2 pomoc při základní péči o vlasy a nehty 60,-Kč/hod 3 pomoc při použití WC 60,-Kč/hod c) Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1 zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy dle ceníku smluvního partnera 15,-Kč/úkon pro 2 dovoz nebo donáška jídla rozvoz obědu v Brtnici a městských částech 3 pomoc při přípravě jídla a pití 60,-Kč/hod 4 příprava a podání jídla a pití 60,-Kč/hod d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1 běžný úklid a údržba domácnosti 60,- Kč/hod
2 pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování 84,- Kč/hod 3 donáška vody 60,-Kč/hod 4 topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, 84,-Kč/hod údržba topných zařízení 5 běžné nákupy a pochůzky 60,-Kč/hod 6 velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné 7 opravy praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné 8 opravy e) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1 doprovázení klientů k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět Fakultativní úkony PS (nenárokové) 60,- Kč/úkon 50,- Kč/kg 50,- Kč/kg 60,- Kč/hod. 1 doprava uživatele motorovým vozidlem v místě sídla 15,-Kč/ za jízdu poskytovatele tj. Brtnice (do zařízení poskytovatele tam i zpět, k lékaři tam i zpět, na úřad tam i zpět) 2 doprava uživatele motorovým vozidlem z místa bydliště 5,-Kč/km uživatele do místa sídla poskytovatele tj. Brtnice (tam i zpět) (doprava z obcí Dolní Smrčné, Jestřebí, Komárovice, Malé, Panská Lhota, Přímělkov, Příseka, Střížov, Uhřínovice - do zařízení poskytovatele, k lékaři, na úřad) 3 pomoc při základní péči o ošetření nohou (pedikúra) 150,-Kč/úkon 4 pomoc při základní péči o ošetření nohou (pedikúra) - docházka do domácnosti 150,-Kč/úkon c. Způsob podávání a vyřizování stížností Pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb PS 1. Stížnost může podat každý uživatel PS (tiskopis Stížnost uživatele klienta sociálních služeb). 2. S možností podávat stížnosti a mechanismem jejich vyřizování je uživatel seznámen při podpisu smlouvy o poskytnutí sociální služby. 3. Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. 4. Formy stížnosti:
a) Ústní stížnost lze sdělit jakémukoli pracovníkovi PS - tato stížnost a způsob jejího vyřešení je zapsán do knihy denních záznamů na Středisku osobní hygieny. b) Vyžaduje-li to situace, je tato stížnost řešena okamžitě nebo v nejbližším možném termínu; nemůže-li tuto stížnost vyřešit službu konající pracovník PS, postoupí tuto stížnost co nejdříve pracovníkovi nadřízenému. c) Písemná stížnost se předkládá tajemníkovi MÚ na adresu: Městský úřad Brtnice, nám. Svobody 379, 588 32 Brtnice. - vyřizování písemné stížnosti bude probíhat ve lhůtě max. 30 kalendářních dnů; pracovník odpovědný za vyřízení stížnosti provede šetření za účelem zjištění skutečného stavu věci a následně rozhodne, zda je stížnost oprávněná. 5. Stížnost na činnost pracovníka PS bude vyřizovat přímý nadřízený pracovníka, kterého se stížnost týká. Takováto stížnost je řešena neveřejně (pokud se netýká celé činnosti PS a všech uživatelů). 6. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti jsou uživatelé oprávněni obrátit se na starostu/ku nebo místostarostu/ku nebo k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Nadřízené nebo nezávislé orgány jsou: Krajský úřad, Veřejný ochránce práv, Český helsinský výbor. 7. Písemné stížnosti jsou vyřizovány písemně a jsou evidovány v kanceláři tajemníka MÚ Brtnice v uzamykatelné skříni. 8. Stížnosti jsou zaznamenávány tak, aby odpovídaly tomu, co jimi chtěl stěžovatel říci. 9. Schránky pro podávání stížností jsou umístěny vždy u vchodových dveří každého pečovatelského domu. 10. Jejich vybírání zajišťuje každý týden v pátek tajemník MÚ s pracovníkem v sociálních službách, který provádí na PS potřebné úkony. d. Ukončení poskytování služby Způsob ukončení poskytování služeb zařízení Skončení Smlouvy může nastat: 1. Dohodou mezi uživatelem a poskytovatelem. To je osobním projednáním uživatele s vedoucím oddělení sociálních služeb (pověřeným pracovníkem). 2. Výpovědí ze strany uživatele. Může k tomu dojít kdykoliv v dobu určenou uživatelem. 3. Výpovědí ze strany poskytovatele (s výpovědní lhůtou dle individuální situace uživatele a posouzení poskytovatele), a to tehdy má-li tyto důvody: - jestliže uživatel poruší povinnosti vyplývající ze Smlouvy, - jestliže se uživatel chová k ostatním uživatelům nebo k pracovníkům PS způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, - jestliže uživatel nedodrží termín úhrady za poskytnutí sociální služby či termín splátky dluhu dle svého splátkového kalendáře, - jestliže uživatel přestane splňovat kritéria pro cílovou skupinu pro PS, - jestliže zdravotní stav uživatele znemožní poskytování sociální služby. 4. Okamžitou výpovědí ze strany poskytovatele v případě závažného porušení Smlouvy. Za závažné porušení se považuje:
- když uživatel fyzicky napadne jiného uživatele nebo pracovníka PS, - když uživatel hrubě slovně napadne jiného uživatele nebo pracovníka PS, - když uživatel jakkoli vyhrožuje jinému uživateli nebo pracovníkovi PS, - když uživatel použije nástroj, který lze považovat za zbraň nebo jím komukoli vyhrožuje, - když uživatel úmyslně způsobí škodu na majetku PS či jiného uživatele, - když je kvůli chování uživatele nutný zásah policie. Ve všech těchto případech může být uživateli okamžitě ukončena smlouva ( na hodinu ). D. Důvody pro řádné ukončení poskytování služeb ze strany uživatele 1. Výrazné zlepšení zdravotního stavu uživatele, který tak nebude potřebovat pomoc druhé osoby. 2. Vyřešení rodinné situace a tím potřebné zapojení rodinných příslušníků a zajištění péče z jejich strany. e. Další doplňující informace Provozovatelem pečovatelské služby je Město Brtnice. Sídlo pečovatelské služby se nachází v blízkosti náměstí v těsném sousedství domu s pečovatelskou službou Na Podmoklí 726. Kontakt: Adresa poskytovatele: Město Brtnice Nám. Svobody 379, 588 32 Brtnice Tel.: 567 571 111 e-mail: meu@brtnice.cz internet: www.brtnice.cz Adresa sídla pečovatelské služby: Ul. Hřbitovní 384, Brtnice Tel.: 607 869 309, 567 216 324 e-mail: socialnisluzby@brtnice.cz web: www.brtnice.cz 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Doprava Pomoc při základní péči o ošetření nohou (pedikúra) Pomoc při základní péči o ošetření nohou (pedikúra) docházka do domácnosti
5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Ambulantní služby jsou uživatelům PS Brtnice poskytovány ve Středisku osobní hygieny Zde je k dispozici: - Koupelna - Sociální zařízení - Provozní místnost péče o nohy - Ordinace lékaře - Společenská místnost Pro pracovníky služby je zde: - Kancelář - Sklad - Provozně technické místnosti - Prádelna Datum: Jméno a podpis oprávněné osoby:.. Miroslava Švaříčková, místostarostka města Razítko