7POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1 Cílová skupina Služba je poskytována osobám se sníženou soběstačností při uspokojování životních potřeb. Jedná se především o: seniory, kteří ukončili pobyt v LDN a nemají dále nikoho, kdo by se o ně postaral; čekatele na domov pro seniory či jiná zařízení; osoby od 27 let s chronickým onemocněním, se zdravotním a jiným zdravotním onemocněním, se zrakovým postižením; osoby od 27 let po operaci, po ukončení pobytu v nemocnici či jiném zdravotnickém zařízení a potřebují následnou rehabilitaci a péči; jejichž rodina nemá zkušenosti čas, odbornost a prostor věnovat náležitou péči nebo odjíždí na kratší či delší dobu a potřebuje zajistit veškerou péči. Jestliže u všech těchto tří skupin osob není možné se dorozumět běžnou komunikací, je nutno ze strany zájemce / uživatele zajistit tlumočníka, další pečující osobu či potřebnou pomůcku, prostřednictvím kterých bude komunikace umožněna. Naše služba není určena zájemcům, jež vyžadují zdravotnickou péči nebo zájemcům, kteří disponují tak specifickou potřebou, kterou nebude schopna organizace uspokojit. 2 Cíle sociální služby Zajištění přechodného či trvalého útočiště v nepříznivé životní situaci, co nejdelší setrvání uživatele v domácím prostředí se zachováním přirozených sociálních vazeb, zajištění bezpečného prostředí, zvýšení samostatnosti, soběstačnosti u uživatelů, u kterých lze samostatnost a soběstačnost zvýšit, udržení standardu činností a zachování optimální kvality života uživatele, vytvoření přirozené závislosti uživatele na své nejbližší okolí a tím snížit jejich závislost na pomoci sociální služby, 1
zajištění důstojných podmínek uživatelů v jejich přirozeném prostředí. 3 Zásady sociální služby Nezávislost, autonomie: služba poskytuje uživateli přiměřenou míru podpory, která napomáhá nezávislosti na službě a pracovnicích. Uživateli je přenechána zodpovědnost za vlastní rozhodování podle jeho možností a schopností. Integrace: způsob poskytování služby podporuje běžný způsob života uživatelů, zachování přirozených vazeb na komunitu. Individualizace podpory: služby jsou přizpůsobeny jednotlivým uživatelům. Respektování soukromí: soukromí uživatele je pracovníky služby zachováváno. Mlčenlivost: o všech údajích, které jsou nezbytné pro poskytování sociálních sužeb zachovávají zaměstnanci mlčenlivost. Partnerství: ve službě existuje rovnocenná spolupráce na všech úrovních (management x pracovníci; pracovníci x klienti). Respektování lidské důstojnosti: služba je poskytována takovým způsobem, aby byla zachována lidská důstojnost. Dodržování lidských práv a svobod: služby jsou poskytovány s ohledem na ochranu a dodržování práv uživatelů. 4 Popis prostředí Služba je poskytována v přirozeném prostředí uživatelů, v bytovém domě na ulici Poděbradova 2017/61 v centru Ostravy i mimo něj, v domácnosti uživatelů. Kancelář společnosti KOUSEK NEBE s. r. o. se nachází ve čtvrtém podlaží bytového domu na ulici Poděbradova 2017/61, v centru města Ostravy. Toto místo je dobře přístupné. Nedaleko se nachází ústřední autobusové nádraží, vlaková stanice Ostrava střed a Ostrava stodolní, v bezprostřední blízkosti je tramvajová zastávka Důl Jindřich a trolejbusová a autobusová zastávka Konzervatoř. 2
Mezi prostory, které společnost využívá v této budově, patří: kancelář ředitelky společnosti a účetní kancelář sociální a zdravotní pracovnice, sesterna a ordinace lékaře, kuchyňka 2x, výdejna stravy, jídelna, denní místnost, prádelna, sušárna, sociální zařízení. 5 Nabízené činnosti a úkony Dle 40 zák. 108/2006 Sb. jsou pečovatelskou službou poskytovány tyto úkony: Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu o Pracovníci v sociálních službách poskytují pomoc a podporu při oblékání a svlékání, vstávání či přesunu z lůžka, přesunu na vozík, polohování. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu o Pracovníci v sociálních službách poskytují dle potřeby pomoc, podporu nebo dohled při ranní či večerní osobní hygieně. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy o V případě potřeby pomáhají pracovníci v sociálních službách při přípravě jídla; připravují a podávají jídlo. Pomoc při zajištění chodu domácnosti o Po domluvě s uživatelem zajišťují pracovníci v sociálních službách pomoc s běžným či velkým úklidem, údržbou domácnosti. Pracovníci dále zajišťují 3
běžné i velké nákupy (s přítomností uživatele nebo bez), pochůzky (např. pošta, lékárna apod.), praní a žehlení ložního prádla aj. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím o Pracovníci v sociálních službách doprovází uživatele k lékaři, na úřady, na kulturní a společenské akce dle přání uživatele 6 Ceník úkonů pečovatelské služby KOUSEK NEBE s. r. o. ZÁKLADNÍ ČINNOSTI PEČOVATELSKÉ SLUŽBY 1 Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu; Pomoc a podpora při podávání jídla a pití; Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek; Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru; Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík; 2 Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pomoc při úkonech osobní hygieny (ranní, večerní hygiena); Pomoc při základní péči o vlasy a nehty; Pomoc při použití WC; 3 Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy; Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování (vč. provozních nákladů souvisejících s přípravou stravy); Zajištění celodenní stravy; Zajištění celodenní bezlepkové stravy; Zajištění obědu; Dovoz nebo donáška jídla; Pomoc při přípravě jídla a pití; Příprava a podání jídla a pití; 160 Kč/den 170 Kč/den 75 Kč/oběd 25 Kč/donáška 4
4 Pomoc při zajištění chodu domácnosti; Běžný úklid a údržba domácnosti; Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, např. sezónního úklidu, úklidu po malování; Donáška vody; Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení; Běžné nákupy a pochůzky; Velký nákup, např. týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti; Praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy; Praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy; 5 Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím; Doprovázení dospělých do zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. 110 Kč/nákup 60 Kč/kg 60 Kč/kg 7 Popis způsobu vyjednávání se zájemcem o službu Zájemce (potenciální přímý uživatel, osoba blízá, opatrovník, sociální pracovník zdravotnického zařízení či obce) může kontaktovat pečovatelskou službu KOUSEK NEBE s. r. o. telefonicky, písemně i osobně. Zájemcům jsou podány odpovědnými osobami (ředitelka společnosti, sociální pracovnice) potřebné informace. Žadatel vyplní žádost o poskytování sociální služby a na základě této žádosti je zapsán do evidence zájemců o službu. V případě, že má společnost dostatečnou kapacitu jsou zájemci vyzvání, aby se dostavili přímo do kanceláře KOUSEK NEBE s. r. o. pro více informací nebo je sjednána osobní schůzka v domácnosti zájemce. Této schůzky se účastní sociální pracovnice nebo ředitelka společnosti. Není-li zájemce schopen sám jednat a nemá stanoveného opatrovníka, zastupuje jej při uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působnosti dle 91 z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (v platném znění), kterého kontaktuje poskytovatel služby. Pokud má organizace více zájemců o službu a kapacita služby není dostatečná, je zohledňován zdravotní, psychický stav uživatele a jeho sociální situace. 5
8 Postup při uzavírání smluv, tvorba individuálních plánů Smlouva o poskytování sociální služby Na základě zjištěných skutečností týkajících se osoby žadatele, jeho potřeb, požadavků a možností, jak na straně žadatele, tak na straně poskytovatele rozhoduje ředitelka společnosti o přijetí. Vzor smlouvy je zájemci o službu ponechán již při jednání. Individuální smlouvu nachystá po rozhodnutí ředitelky sociální pracovnice. Smlouva se uzavírá písemně ve dvou vyhotoveních s platností originálu. Jednotlivé body smlouvy jsou uživateli podrobně vysvětleny. Uživatel je oprávněn vypovědět smlouvu bez udání důvodu. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu uživateli, pokud porušil vnitřní pravidla služby, které jsou přílohou smlouvy. Individuální plán Individuální plán sestavuje klíčový pracovník ve spolupráci s uživatelem a vychází při tom z jeho potřeb a přání. Tento plán je vytvořen přibližně jeden měsíc po uzavření smlouvy o poskytování sociální služby. Během této doby provádí pracovník mapování potřeb a přání klienta. Při sestavování individuálního plánu bere klíčový pracovník primárně na zřetel uživatelovy možnosti, schopnosti a zdroje v okolí. Individuální plánování je tedy vždy šité na míru konkrétnímu uživateli, avšak v rámci možností a rozsahu poskytované služby. Tento plán je v průběhu služby opětovně revidován, upravován a vyhodnocován. 9 Popis způsobu podávání a vyřizování stížností Stížnost na pracovníky nebo sociální službu může podat každý uživatel, osoba, kterou si uživatel zvolí, aby jej zastupovala a také příbuzní či známí uživatele. Stížnost může být podána buď ústně / osobně nebo písemně, a to kterémukoli pracovníkovi společnosti nebo ředitelce společnosti. O této možnosti je klient informován již v období, kdy žádá o službu. V každém pokoji bytového domu nebo v každé domácnosti má uživatel k dispozici srozumitelný návod, jak podat stížnost a kontakty na nadřízené orgány. K přijímání stížností jsou v sídle společnosti k dispozici schránky podnětů, připomínek a stížností a Kniha přání a stížností. 6
K vyřizování stížností je kompetentní pouze ředitelka společnosti. Ta je povinna stížnost prošetřit a podat vyrozumění o výsledku tohoto šetření nejpozději do 28 dnů ode dne podání stížnosti. 7