Domov Korýtko, příspěvková organizace sídlem Petruškova 6, Ostrava Zábřeh, PSČ 700 30, IČ 70 63 18 67 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŢBY POSLÁNÍ DOMOV PRO SENIORY V Domově Korýtko v Ostravě Zábřehu poskytujeme pobytovou sociální službu Domov pro seniory. Nabízíme podporu nebo péči seniorům, kteří se o sebe nemohou vzhledem k věku sami postarat a nemají nikoho jiného, kdo by se o ně postaral. Naší snahou je podpora k soběstačnosti, aktivnímu a důstojnému prožití další etapy života člověka. V příjemném prostředí Domova v blízkosti lesa plánujeme podporu a péči podle potřeb jednotlivých seniorů. Organizováním volnočasových a zájmových aktivit se podílíme na aktivním a společenském životě. ZÁSADY Při poskytování podpory či péče dbáme následujících zásad: Bezpečí zajištění zdravotní a sociální péče, informování uživatele srozumitelným způsobem Důstojnost vážíme si sebe navzájem a respektujeme se Individuální přístup každý uživatel je pro nás jedinečná osobnost Rovnocennost uživatel služby a pracovník jsou rovnocenní partneři Spolupráce vzájemná spolupráce uživatelů, pracovníků, ale také spolupráce s rodinnými příslušníky a osobami blízkými KOMU JE DOMOV URČEN? Naše služba je určena seniorům, kteří dosáhli věku rozhodného pro nárok na starobní důchod a ocitli se v nepříznivé sociální situaci: již nezvládají běžné úkony péče o svou osobu a potřebují v každodenních činnostech fyzickou, psychickou či sociální podporu nebo péči druhé osoby, kterou není možno zajistit v původním prostředí osobami blízkými, ani terénními službami. Sociální sluţbu poskytujeme ženám, mužům, manželským, partnerským dvojicím i párům stejného pohlaví. Naše služba není určena: osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, osobám, které nejsou schopny pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci, osobám, jejichž chování by závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití, zejména z důvodu duševní choroby osobám, jež vyžadují absolutní soukromí Soulad s výše uvedeným je posuzován při jednání se zájemcem o sluţbu.
Možnost poskytnutí služby ţadatelům s psychiatrickou diagnózou je posuzována na základě vyjádření lékaře s ohledem na zajištění bezpečnosti a bezkonfliktního prostředí stávajících uživatelů i zájemce. Zájemci o sluţbu s omezenou funkcí smyslových orgánů (nedoslýchavost až hluchota, slabozrakost až slepota), jsou povinni doložit k žádosti aktuální lékařskou zprávu od odborného lékaře a konzultovat se specializovanými organizacemi (např. Tyfloservis) možnost zajištění kompenzačních a komunikačních pomůcek. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce a odbornost poskytované služby. Zřizovatelem Domova Korýtko, příspěvkové organizace je Statutární město Ostrava, proto bereme zřetel na vztah žadatele k Ostravě, tj. místo bydliště žadatele nebo osob mu blízkých, by mělo být na území Statutárního města Ostravy. Upozorňujeme zájemce, že součástí služeb našeho zařízení není sociální služba osobní asistence! DLOUHODOBÉ CÍLE SLUŢBY Poskytovat kvalitní, odbornou sociální službu, tj. splňovat Standardy kvality sociálních služeb a zvyšovat kvalifikaci personálu Dlouhodobě modernizovat domov novým a kvalitnějším vybavením s ohledem na potřeby seniorů a zajištění bezpečného a důstojného prostředí Zajišťovat vyváženou a kvalitní stravu Podporovat rodinné, přátelské a další sociální vazby a vztahy uživatelů, podporovat začlenění do společenského života s ohledem na individualitu seniora Vytvářet podmínky pro udržení nebo rozvoj dřívějších zvyků a rituálů seniorů, nabízet možnosti zapojování do aktivit podle zájmů a schopností seniorů Spolupracovat se zdravotními pojišťovnami, poskytovateli navazujících služeb a odbornou lékařskou pomocí v případě potřeby O ZAŘÍZENÍ Domov Korýtko, příspěvková organizace, poskytuje pobytové sociální služby podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Domov byl vystaven v roce 1985. Zřizovatelem je Statutární město Ostrava. Zařízení poskytuje dvě služby: Domov pro seniory Domov se zvláštním reţimem Strana 2 (Celkem 7)
POSKYTOVANÁ SLUŢBA DOMOV PRO SENIORY UBYTOVÁNÍ Ubytovací komplex tvoří dvě čtyřpodlaţní budovy (B, C): - budova B je uzpůsobena především seniorům, kteří jsou schopni pohybu s podporou kompenzačních pomůcek, zejména chodítek, hůlek - budova C je uzpůsobena osobám se sníženou schopností pohybu vyžadujících podporu až péči. Obě budovy jsou spojeny stavbou, ve které jsou provozní místnosti a hala. Domov má k dispozici jednolůţkové, dvoulůţkové a třílůţkové pokoje. Od 1.5.2011 dochází k postupnému rušení třílůžkových pokojů. Na budově B mají vždy dva pokoje společné sociální zařízení. Na budově C mají vždy dva vícelůžkové pokoje společné sociální zařízení, jednolůžkové pokoje pak vlastní sociální zařízení. Ze všech pokojů je umožněn přístup na balkón. STRAVA Stravování v domově poskytujeme v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je připravována podle dietních norem. Stravu podáváme v jídelnách na jednotlivých podlažích, případně na pokojích uţivatelů sluţby. ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby dohodnutých v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou, holení; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, ulehání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence (vč. elektronické) - orientace: v prostředí domova i mimo něj; - uspořádání si času, plánování ţivota - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi - udrţování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí - obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. Strana 3 (Celkem 7)
ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Dostupnost navazujících služeb usnadňuje: - otevřenost zařízení vůči veřejnosti: poskytování zázemí volnočasovým aktivitám veřejnosti (např. šachový klub, kulečník); poskytovatelé navazujících služeb jsou využíváni širokou veřejností - internet v zařízení - spolupráce s ÚMOb Jih: účast v klubech seniorů - účast na společenském ţivotě: návštěvy uživatelů služeb jiných sociálních zařízení, pořádání turnajů mezi zástupci obdobných sociálních služeb; výlety a návštěvy významných míst nejen na ostravsku NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŢEB Návaznost dalších služeb zajišťuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka v bezprostřední blízkosti zařízení - obchodní areál v blízkosti zařízení: základní služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.) doprovod uživatele služby personálem dle potřeb uživatele služby a možností zařízení - minibusová, tramvajové a autobusové zastávky Kotva a Kino Luna S ohledem na uživatele se sníženou schopností pohybu: - prodejci textilu a drobného zboţí pravidelně ve vestibulu zařízení: umožnění výběru dle vlastního uvážení uživatele; přímá komunikace s prodejcem - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: ve vestibulu zařízení; služby pro širokou veřejnost - ordinace praktického lékaře a odborných lékařů (koţní, zubní): ve vestibulu zařízení; pro širokou veřejnost - bufet ve vestibulu zařízení: pro širokou veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: canisterapie, reminiscenční terapie, taneční terapie, trénování paměti - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), vědomostní soutěže, procházky, výlety - volnočasové aktivity: bingo a další společenské hry, hra v šachy, kulečník, dílny - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŢITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - ošetřovatelskou a rehabilitační péči zajišťujeme především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání, dále - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení - do zařízení dochází další odborní lékaři (diabetolog, neurolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) Strana 4 (Celkem 7)
- rehabilitace: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní sluţby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na informační tabuli domova vedle recepce. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŢBU Zájemci o službu se mohou obracet na Domov pro seniory: - osobně nebo písemně: na adrese: Domov Korýtko, příspěvková organizace, Petruškova 6, 700 30 OSTRAVA - Zábřeh - telefonicky: 596 761 601 - elektronickou poštou: zadosti.socialni@domovkorytko.cz Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice, telefon 596 761 630. Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb 596 761 647, mail: info@domovkorytko.cz nebo socialni@domovkorytko.cz Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, zejména pravidlech soužití, podmínkách přijetí, obsahu případné smlouvy, apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce. Ţádost o poskytnutí sociální sluţby: Přeje-li si osoba využít našich služeb, je nezbytné podat ŢÁDOST O POSKYTNUTÍ POBYTOVÉ SOCIÁLNÍ SLUŢBY DOMOV PRO SENIORY. Přijetí ţádosti: v písemné podobě a) na formuláři domova, který je k dispozici u sociálních pracovnic, na recepci domova, v přízemí domova vedle kanceláře sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu, v elektronické podobě na internetových stránkách domova www.domovkorytko.cz; nebo b) Nemáte-li přístup k formuláři, lze žádost podat v jakékoli písemné podobě (včetně elektronické), pokud obsahuje alespoň základní informace o žadateli (jméno a příjmení, datum narození, adresu a kontakt). K doplnění dalších náležitostí budete posléze vyzván/a sociální pracovnicí. Vyplněnou ţádost doručte osobně nebo poštou do Domova Korýtko, příspěvkové organizace. Prvotní sociální šetření: provádí sociální pracovnice domova, nebo sociální pracovnice příslušného obvodu (dle místa bydliště), nebo sociální pracovnice v zařízení, ve kterém žadatel aktuální pobývá (LDN, pobytová sociální služba, apod.). Dle výstupu je žádost v pořadníku hodnocena. Jednání se zájemcem o sluţbu před uzavřením smlouvy: provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele Strana 5 (Celkem 7)
Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální sluţby: Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice žadatele dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení žádosti. Smlouva upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné (zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 91 odst. 3). PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z listiny základních práv a svobod, v našem domově se jedná zejména o právo na soukromí, právo na zachování lidské důstojnosti, právo na svobodu pohybu a pobytu, právo na náboženské vyznání, apod. Pravidla souţití: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určité zásady. Proto jsme si na společných schůzkách stanovili Pravidla soužití, která jsme povinni všichni respektovat zaměstnanci i uživatelé služeb. Pravidla soužití jsou k dispozici na informační tabuli vedle recepce, rovněž k dispozici u sociálních pracovnic a zaměstnanců na jednotlivých patrech. Opakované porušování pravidel můţe vést k ukončení smlouvy o poskytnutí sociální sluţby. Pracovníkům vyplývají povinnosti především z pracovních smluv a popisu pracovních činností podle pracovního zařazení, jejich porušení je řešeno dle ustanovení zákoníku práce. PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŢNOSTI A OCENĚNÍ Podnět: nápad, jak zlepšit službu může podat osoba u personálu domova ústně nebo písemně. Stíţnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Stěžovat si lze ústně nebo písemně na poskytovanou službu, porušení práv, pochybení, apod. u všech zaměstnanců zařízení. Anonymně vhozením do některé ze schránek důvěry v přízemí nebo na jednotlivých patrech. Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí, zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 30. dubna 3130/2d 730 81 Ostrava Tel: (+420) 599 444 444 nebo (+420) 599 445 606 Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 702 18 Ostrava Tel.: (+420) 595 622 222 E-mail: posta@kr-moravskoslezsky.cz Veřejný ochránce práv Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. E-mailová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888 Občanská poradna Ostrava 28. října 86 702 00 Moravská Ostrava tel: 596 611 237 email: obcan.ov@slezskadiakonie.cz Strana 6 (Celkem 7)
Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: 800 200 007 (letáček je umístěn na nástěnce ve vstupních prostorách zařízení) Občanské sdruţení Společnost senior Telefon: 606475522 Mail: info@seniortip.cz www.seniortip.cz Ocenění: Budete-li s našimi službami spokojeni, můžete nám to sdělit: - osobně a ústně pracovníkům domova, nebo - písemně dopisem, vhozením do schránky důvěry, elektronickou poštou (info@domovkorytko.cz), či zápisem do knihy podnětů na příslušném patře nebo u sociálních pracovnic. Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je vhodné se předem domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení potřebuje a k jakému účelu bude dar využit (na kterém středisku/patře, pro jaké uživatele služby, apod.). Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme podrobná vnitřní pravidla (směrnice ředitele, metodické postupy a pokyny). Strana 7 (Celkem 7)